Kuinka palauttaa astianpesukone

Usein käy niin, että käyttäjä ostaa astianpesukoneen ja muuttaa mielensä: hän on valinnut väärän värin tai laskenut mitat väärin. Hänen pitäisi palauttaa se kauppaan, mutta myyjä kieltäytyy ottamasta sitä takaisin. Ja joskus se on vielä pahempaa. Käyttäjä ostaa astianpesukoneen, vain huomatakseen, että se on viallinen. Näyttäisi siltä, ​​että hän voi yksinkertaisesti palauttaa astianpesukoneen ja olla valmis, mutta ei niin onnea – myyjä kieltäytyy taas. Mitä hänen pitäisi tehdä tässä tapauksessa? Tarkastellaanpa, mitä oikeuksia ostajalla on astianpesukonetta ostaessaan.

Astianpesukone toimii

Aloitetaan tarkastelemalla tilannetta, jossa henkilö haluaa palauttaa toimivan astianpesukoneen, joka jostain syystä ei sovi hänelle. Hän myöntää, että laite on virheetön, mutta ei tarvitse sitä. Tässä tapauksessa sillä, pyytääkö ostaja vaihtoa vai palautusta, ei ole merkitystä; myyjällä on oikeus kieltäytyä.

Tosiasia on, että astianpesukone on erityisluettelossa teknisesti monimutkaisista tuotteista, joita ei voida vaihtaa, ellei niissä ole vikoja. Myyjä kieltäytyy, ja hän on oikeudellisesta näkökulmasta täysin oikeassa.

Sillä ei ole edes väliä, säilyttikö ostaja pakkauksen vai ei. Heidän ei tarvitse edes purkaa laitetta pakkauksesta ja tuoda sitä takaisin kauppaan itse tunnin sisällä ostosta. Palautus voidaan silti hylätä.

Toinen ongelma on, että myyjä ei halua tahrata mainettaan ja toivoo ostajan palaavan. Tämä voidaan saavuttaa painostamalla myyjää lempeästi, pyytämällä myyjää olemaan ymmärryksen mukainen ja yleisesti ottaen käyttämällä suostuttelukykyään. Yllättävää kyllä, useimmissa tapauksissa myyjät ovat joustavia. Myyjä tietää, että teknisesti monimutkaisia ​​tavaroita ei voi palauttaa, mutta hän osaa myös laskea rahaa ja arvostaa mainettaan. Yritä neuvotella. Jos onnistut voittamaan myyjän puolellesi, pidä mielessä seuraavat asiat:

• Astianpesukoneen laatikon on oltava täysin ehjä eikä siinä saa olla vakavia vaurioita;
• sinulla on oltava ostoa vahvistavat asiakirjat käsillä;
• ohjeet ja muut ehdotetut asiakirjat on myös sisällytettävä;
• Sinun on otettava yhteyttä myyjään vaihdon/palautuksen suhteen kahden viikon kuluessa.

Kone toimii huonosti tai ei toimi ollenkaan

Tarkastellaan nyt tilanteita, joissa autossa on pieniä tai suuria vikoja. Tässä tapauksessa asiat ovat yksinkertaisempia, koska laki on pitkälti ostajan puolella. Astianpesukone on parasta palauttaa 14 päivän kuluessa ostosta. Tässä tapauksessa ostajalla on eniten oikeuksia. Vaikka astianpesukoneessa olisi vikoja, jotka eivät suoraan vaikuta laitteen toimintaan, myyjät ovat velvollisia vaihtamaan sen tai palauttamaan ostajan rahat oman harkintansa mukaan.

On erittäin tärkeää säilyttää pakkaus ja asiakirjat; tämä varmistaa, että vaihto voidaan suorittaa mahdollisimman nopeasti. Huomaa, että myyjä pidättää oikeuden pyytää raporttia huoltokeskuksen asiantuntijalta, jonka on toimitettava tällainen raportti mahdollisimman nopeasti.

Neljäntoista päivän ajanjakso alkaa ostopäivää seuraavasta päivästä, pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät. Jos siis ostos tehtiin 8. kesäkuuta, astianpesukoneen, jossa on pieniä vikoja, palautuksen määräaika on 22. kesäkuuta.

Jos myyjä lykkää astianpesukoneen vastaanottopäivää, vaadi todiste oikea-aikaisesta asiakaspalvelusta. Jos myyjä välttää yhteydenpitoa ostajaan, voit tehdä valituksen. Valituksen tekemispäivä katsotaan automaattisesti päiväksi, jona asiakas otti yhteyttä myyjään.

Vielä pahempaa on, jos ostaja ei noudata laissa säädettyä neljäntoista päivän määräaikaa astianpesukoneen palauttamiseksi kauppaan. Tässä tapauksessa myyjä on velvollinen vastaanottamaan astianpesukoneen vain, jos se on käyttökelvoton tai siinä on merkittäviä vikoja, jotka estävät sen asianmukaisen toiminnan.

1. Myyjä ei palauta rahoja välittömästi eikä vaihda tuotetta.
2. Hän lähettää koneen huoltokeskukseen tarkastettavaksi.
3. Jos tarkastus vahvistaa vikojen merkittävän luonteen ja korjauksen epäkäytännöllisyyden, myyjä palauttaa rahat tai vaihtaa laitteen.
4. Jos tarkastus osoittaa, että korjaukset ovat mahdollisia, myyjän on maksettava näistä korjauksista, ja ne tehdään kohtuullisessa ajassa.
5. Jos tarkastus ei vahvista virheiden olennaisuutta, ostajan vaatimus hylätään.

Jälkimmäisessä tapauksessa ostaja voi lähettää koneen riippumattomaan tarkastukseen kolmannen osapuolen huoltokeskukseen. Jos riippumattoman tarkastuksen tulokset poikkeavat alkuperäisen tarkastuksen tuloksista, ostaja voi tehdä valituksen myyjälle ja nostaa sen jälkeen kanteen.

Kannattaako tehdä valitus?

Oikeuteen meneminen on viimeinen ja melko kallis keino. Sinun on palkattava asianajaja edustamaan sinua ja laatimaan vaatimus, ja sinun on maksettava asianajajalle. Oikeudenkäynnit ovat myös aikaa vieviä, joten ensimmäinen askel on yrittää ratkaista asia, ellei sovinnollisesti, niin ainakin oikeusteitse.

Aloita suullisella keskustelulla. Myyjät ovat usein valmiita kompromisseihin ja jopa tarjoavat sellaisen itse. Todennäköisesti pääsette sopimukseen. Jos myyjä kieltäytyy kuuntelemasta ja vaatii omaa lähestymistapaansa, yritä uhkailla häntä varovasti kertomalla, että olet jo aloittanut kirjallisen valituksen laatimisen, joka päätyy tänään esimiehen pöydälle. Tällaisten sanojen jälkeen jotkut tiskillä työskentelevät antavat periksi ja suostuvat ottamaan tavarat vastaan.

Jos uhkailut eivät auta, sinun on ryhdyttävä toimiin. Tee ensin valitus. Valituksen voi osoittaa organisaatiolle ja sen johtajalle. Se voi olla kirjoitettu missä tahansa muodossa. Et tarvitse tähän oikeudellista koulutusta; yksinkertaisesti kerro näkökulmasi asiakirjassa, vaikka et mainitsisi mitään oikeudellisia asiakirjoja. Myyjä on velvollinen hyväksymään asiakirjan.

Jos kukaan myymälässä ei hyväksy valitustasi, lähetä se organisaatiolle kirjattuna kirjeenä. Älä välitä määräajasta; kirjeen lähetyspäivä katsotaan jättöpäiväksi. Etkö saanut riittävää vastausta valitukseesi? Vie asia oikeuteen.

Joten, selvitimme, ettäElectrolux ESL95201LO astianpesukone Tai mikä tahansa muu tuote, se on monimutkainen tuote ja siihen sovelletaan epätavallisia lakisääteisiä määräyksiä. Astianpesukoneen vaihtaminen ja palauttaminen on kuitenkin täysin mahdollista, kunhan toimit oikein. Onnea matkaan!

   

Lukijoiden kommentit