Kuinka palauttaa pesukone takuun piiriin

Lain mukaan asiakas voi palauttaa pesukoneen myyjälle takuun puitteissa, mutta vain jos se on huonolaatuinen. Viallisen pesukoneen palauttaminen myymälään on yksinkertaista. Jos käyttäjä on kuitenkin pettynyt koneeseen tai ei pidä siitä, mutta ei ole valitettavaa sen toiminnasta, yksinkertainen hyvitys ei ole mahdollista.

Poikkeuksena on laitteiden ostaminen etänä. Tähän tilanteeseen sovelletaan 31. joulukuuta 2020 annettua päätöstä nro 2463, joten pesukone on edelleen palautuskelpoinen. Katsotaanpa, miten ostettu pesukone palautetaan ja mitä vaiheita tarvitaan.

Jos kone on hyvässä toimintakunnossa eikä siinä ole vikoja

Myyjän ja ostajan välistä suhdetta säännellään lainsäädännön tasolla. Myymälä voi kieltäytyä ottamasta takaisin pesukonetta, jossa ei ole mitään merkkejä virheestä, koska se on teknisesti monimutkainen tuote. Kone on kuitenkin mahdollista vaihtaa vastaavaan tai toiseen malliin 14 päivän kuluessa lisämaksulla molempiin suuntiin.

"14 päivän palautusoikeus" ei koske automaattikoneita, koska niitä pidetään teknisesti monimutkaisina tuotteina.

Siksi, jos automaattinen pesukone ei ole oikean kokoinen tai ei sovi sisustukseesi, sen palauttaminen on lähes mahdotonta. Liikkeet kieltäytyvät ottamasta vastaan ​​vaaditun laatuisia kodinkoneita tai hyvittämästä rahoja vedoten lakeihin ja määräyksiin (kuten 19. tammikuuta 1998 annettuun valtioneuvoston asetukseen, jossa määritellään tuotteet, joita ei voida palauttaa ilman pätevää syytä).

Paras ratkaisu on neuvotella automaattisen pesukoneen vaihdosta. Mainettaan arvostavat myymälät usein suostuvat asiakkaisiin vaihtamalla äskettäin ostetun pesukoneen uuteen malliin. On tärkeää suorittaa kauppa kahden viikon kuluessa ostopäivästä.

Vaihto toiseen malliin on sallittu, jos:

• tuotetta ei ole otettu käyttöön;
• tehdaspakkaus on ehjä;
• koneen ulkonäkö ei ole vaurioitunut;
• kuljetuspultteja ei ole poistettu;
• Ostoksista on kuitit.

Kokemus osoittaa, että jotkut asiakkaat pystyvät palauttamaan täysin toimivan pesukoneen liikkeeseen ja saamaan rahansa takaisin. Näin tapahtuu yleensä, jos:

• onnistuu pääsemään sopimukseen myymälän hallinnon kanssa ja ratkaisemaan asian rauhanomaisesti;
• Myyjällä ei ole tarjottavaa korvaavaksi tuotteeksi.

Siksi, jos automaattisen pesukoneen toiminnasta ei ole valittamista, se on täysin toimiva ja virheetön, sen palauttaminen kauppaan hyvitystä varten on ongelmallista. Yleensä myyjät suostuvat vain korvaavaan malliin, mutta aiemmin ostettua laitetta ei saa olla käytetty.

Valituksen tekeminen Rospotrebnadzorille tai tuomioistuimelle on tässä tapauksessa turhaa. Laki asettuu myyjän puolelle, koska ostajalle toimitettiin monimutkainen ja korkealaatuinen tuote. Palkkaamalla pätevän asianajajan voit kuitenkin yrittää ohjata asian omaksi eduksesi.

Jos kone on ostettu verkosta

Voit helposti palauttaa verkosta ostetun pesukoneen, josta et pidä. Päätöksen nro 2463 (31. joulukuuta 2020) mukaan palautus on sallittu, jos tuote on ostettu etänä (teknisestä monimutkaisuudestaan ​​huolimatta) ja tuotteen pakkaus ja ulkonäkö ovat ehjät. Ostajalla on oltava myös kuitti, joka vahvistaa laitteiden maksamisen.

Jos ostajalla ei ole kuittia, se ei poista oikeutta vahvistaa automaatin ostoa muulla tavalla, esimerkiksi tulostamalla tiliotteen.

Mikä on nykyisten määräysten mukaan aikaraja hyvälaatuisen tuotteen palauttamiselle kauppaan?

• Viikko, jos ostaja on allekirjoittanut tavaroiden vastaanottotodistuksen.
• 30 päivän kuluessa, jos ostaja ei ole vastaanottanut pesukonetta.

Ostajalla on myös oikeus pyytää etäostetusta pesukoneesta hyvitystä milloin tahansa ennen laitteen vastaanottamista.

Miten palautusprosessi tässä tapauksessa toimii? Ostajan on tehtävä seuraavaa:

• ilmoita myyjälle halustasi lähettämällä heille kirjallinen pyyntö palauttaa tavarat ja niistä maksetut varat (yleensä tällainen pyyntö on saatavilla verkkokauppojen verkkosivuilla tai voit myös kirjoittaa asiakirjan käsin ja lähettää sen sähköpostitse);
• Odota, kunnes myyjä tarkistaa hakemuksesi ja antaa palautetta.

Tällaisten valitusten käsittelyaika on laissa säädetty. Myyjän on vastattava 30 päivän kuluessa. Kauppa ilmoittaa päätöksestään asiakkaalle puhelimitse tai sähköpostitse.

Kieltäytymistapauksessa ostajan on otettava yhteyttä Rospotrebnadzoriin tai tuomioistuimeen. Jos etäostetun myyntiautomaatin ulkonäkö, pakkaus ja ominaisuudet ovat ehjät eikä sitä ole käytetty, myyjä on velvollinen ottamaan tuotteen takaisin ja palauttamaan rahat. Tässä tapauksessa laki on kuluttajan puolella.

Palautuspyynnön voi tehdä missä tahansa muodossa; vakiopohjaa ei ole. Pyynnön tulee sisältää koko nimesi, yhteystietosi, sähköpostiosoitteesi ja ostotiedot. Kerro myös pesukoneen malli ja palautuksen syy.

Ostohinta on ilmoitettava, ja on suositeltavaa sisällyttää kuitin numero. Asiakirjan päivämäärä ja allekirjoitus tulee kirjoittaa sen alareunaan. Myös maksukuitti tulee liittää tähän.

Jos kone on viallinen

Helpoin tapa on palauttaa huonolaatuinen tuote kauppaan. Myyjä on velvollinen ottamaan takaisin automaattisen pesukoneen, jossa on merkkejä viasta. Sinun on ilmoitettava jälleenmyyjän hallinnolle kaikista havaituista virheistä viimeistään 14 päivän kuluessa ostopäivästä (tässä tapauksessa olet oikeutettu täyteen hyvitykseen).

Automaattikonetta pidetään viallisena, jos:

• rungossa on siruja, kolhuja, halkeamia ja muita vikoja;
• laite ei ole täysin koottu;
• joidenkin toimintojen toiminta on häiriintynyt;
• mallin tekniset ominaisuudet poikkeavat asiakirjoissa ilmoitetuista;
• tuotteet eivät täytä nykyisiä laatustandardeja.

Vikoja on erityyppisiä. Seuraavat viat esiintyvät:

• normaali – tässä tapauksessa tuotteen laatu ei täytä sille asetettuja standardeja;
• merkittävä – tällaisten vikojen poistaminen on vaikeaa, se voi viedä paljon aikaa ja rahaa;
• ilmeinen – tällaiset viat ovat havaittavissa pesukoneen silmämääräisen tarkastuksen jälkeen;
• piilevä – vika havaitaan vasta laitteen käyttöönoton jälkeen.

Voit palauttaa pesukoneesi takuun piiriin kuuluvasti 14 päivän kuluessa ostosta, jos siinä on vika, vaikka se olisi pieni.

Jos kaksi viikkoa on kulunut, voit toivoa vian korjaamista takuun puitteissa. Tässä tapauksessa et saa rahojasi takaisin, mutta myyjä on velvollinen korjaamaan pesukoneen tai vaihtamaan sen vastaavaan. Oikeus ilmaiseen huoltoon on voimassa vain takuuajan.

Et voi palauttaa viallista tuotetta, jos:

• ostajaa varoitettiin virheistä;
• viat ilmenivät käyttäjän syystä;
• takuuaika on päättynyt.

Jos huomaat vian, sinun tulee ilmoittaa siitä myyjälle mahdollisimman pian. Liikkeet yleensä hyväksyvät viallisten laitteiden palautukset ilman ongelmia ja tarjoavat käteispalautusta tai vaihtoa. Jos sopimukseen ei kuitenkaan päästä, sinun on ryhdyttävä lisätoimiin.

Jos myyjä kieltäytyy ratkaisemasta ongelmaa rauhanomaisesti, sinun tulee tehdä valitus myymälään. Vakiomallia ei ole, mutta löydät valituslomakkeen verkosta.

Vaatimuksen on sisällettävä:

• ostajan sukunimi, etunimi, isännimi;
• matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite;
• ostopäivämäärä;
• pesukoneen malli, sen sarjanumero;
• syy tuotteen palautukseen (on parempi kuvailla yksityiskohtaisesti kaikki havaitut viat);
• vaatimus laitteen hyvityksestä;
• vaatimukseen liitettyjen asiakirjojen luettelo.

Väitteen tueksi on esitettävä:

• myyntikuitti;
• takuukortti;
• yläpuolella;
• hyväksymistodistus.

Kuinka kauan myyjällä on aikaa tehdä päätös vaatimuksesta?

• Jos hakija pyytää viallisen pesukoneen korvaavaa tuotetta, tarkistusprosessi kestää jopa seitsemän päivää.
• Kun hyvitystä pyydetään, myyjällä on 10 päivää aikaa harkita pyyntöä.

Myyjä kieltäytyy hyväksymästä SMA:ta ja palauttamasta rahoja, jos vika johtuu käyttäjän syystä.

Ostajan korvausvaatimukset voidaan hylätä myös silloin, kun vika on laitteen toimittajan syytä. Tässä tapauksessa suoritetaan asiantuntijan tutkimus, joka selvittää pesukoneen toimintahäiriön syyn.

Kauppa yleensä hyvittää rahat 10 päivän kuluessa asiakkaan pyynnön vastaanottamisesta. Jos siirto tehdään pankin kautta, tämä ajanjakso voi pidentyä kolmesta päivästä kuukauteen riippuen siitä, kuinka kauan rahoituslaitoksella kestää käsitellä tapahtuma.

Lain mukaan myyjän on maksettava viivästysmaksu jokaiselta viivästyspäivältä. Viivästysmaksun määrä määritetään sopimuksessa. Jos ongelma ratkaistaan ​​ilman sopimusta, maksu on vakiomääräinen 1 % laitteen arvosta.

Teknisesti monimutkaisen tuotteen, kuten pesukoneen, palauttaminen kauppaan ei ole helppoa, varsinkaan jos sen laadusta, ulkonäöstä tai toimivuudesta ei ole valittamista. Se on helpompaa, jos kone on viallinen, mutta silloinkin myyjä yrittää korjata tai vaihtaa pesukoneen. Siksi, kun teet reklamaation, ilmoita selkeästi vaatimuksesi toiselle osapuolelle.

   

Lukijoiden kommentit