Pyykinpesukone hajosi takuun piiriin.
Pesukoneen hajoaminen jonkin ajan kuluttua ostosta on epämiellyttävä tilanne, joka jättää monet epävarmoiksi siitä, mitä tehdä. Kun pesukoneen takuu on vielä voimassa, herää kysymys: voinko peruuttaa sen ja saada rahat takaisin, vai pitääkö minun lähettää se korjattavaksi? Tässä tilanteessa ei ole syytä paniikkiin. Tapahtunut on tapahtunut, eikä kukaan ole immuuni. Katsotaanpa, mitä tehdä.
Menettelytapa
Pesukone voi rikkoutua useista syistä. Näitä voivat olla vialliset osat kokoonpanon aikana tai virtapiikki. Yleisimmät ongelmat, joita käyttäjät kohtaavat, ovat:
- kone ei käynnisty eikä reagoi painikkeiden painamiseen;
- pesun ja linkouksen aikana kone kolinaa ja pitää hurinaa;
- Ohjelman käynnistämisen jälkeen kone ei täyty vedellä;
- Rummun luukku ei avaudu pesun jälkeen..
Kun autosi hajoaa, älä paina nappeja vahingossa tai irrota virtajohtoa pistorasiasta. Tämä ei ratkaise ongelmaa, vaan voi itse asiassa pahentaa sitä. Jos pesukoneesi hajoaa, etsi ohjeet ja lue ne huolellisesti. Syynä voi olla väärät käyttöolosuhteet, kuten tukkeutunut viemärisuodatin. Sen puhdistaminen ratkaisee ongelman.
Tällaisessa tilanteessa ensimmäinen asia on poistaa kaikki, mikä voi aiheuttaa koneen toimintahäiriön:
- tarkista, että vedenotto- ja tyhjennysletkut eivät ole mutkalla;
- Onko vesihana auki?
- Onko pistorasia palanut tms.
Tärkeää! Älä pura pesukonetta, jos se rikkoutuu, äläkä yritä korjata sitä takuun voimassaoloaikana. Laitteen itse tekemä kytkentä ei mitätöi takuuta, kunhan kytkentä on tehty oikein eikä aiheuta vahinkoa.
Jos laite todella ei toimi, ensimmäinen asia, joka sinun tulee tehdä, on etsiä takuukortti. Tarkista huolellisesti laitteen ostopäivämäärä ja takuuaika. Ota sitten yhteyttä huoltokeskukseen. Muuten, huoltokeskuksen puhelinnumero voidaan ilmoittaa takuukortissa tai itse pesukoneessa. Jos sinulla ei ole näitä numeroita, voit ottaa yhteyttä myymälään ja toimittaa pesukoneen kuitin, myyntikuitin ja takuukortin. Voit pyytää myyjältä seuraavia:
- ilmainen autonkorjaus;
- rahat takaisin;
- tai vaihtaa vastaavaan vaihtoehtoon.
Myyjä voi suostua ehdoitta, ja ongelma ratkaistaan. Myyjä todennäköisesti tarjoaa pesukoneen tarkastusta toimintahäiriön syyn selvittämiseksi ja päätöksen tekemiseksi tulosten perusteella. Vaihtoehtoisesti myyjä voi kategorisesti kieltäytyä vastaanottamasta tuotetta tai jatkamasta vuoropuhelua kanssasi.
Tärkeää! Myyjä voi kohtuuttomasti viivyttää tarkastusta. Tässä tapauksessa sinun tulee tehdä valitus myymälään ja jos vastausta ei ole riittävää, ryhtyä oikeustoimiin.
Mitä jos myyjä kieltäytyy?
Jos myyjä kieltäytyy palauttamasta rahojasi, vaihtamasta tuotetta tai suorittamasta tarkastusta, sinun on kirjoitettava vapaamuotoinen valitus, jossa esitetään kaikki vaatimuksesi ja syyt. Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä kirjallista valitusta, sinun on lähetettävä valituskirje kirjattuna kirjeenä. Odota sitten 10 arkipäivää. Jos myyjä ei vastaa, ota yhteyttä:
- kuluttajien oikeuksien suojaamiseksi perustetulle yhdistykselle;
- liittovaltion kuluttajansuojavalvontavirastolle;
- tai oikeuteen.
Otamme yhteyttä kahteen ensimmäiseen virastoon vapaamuotoisella kirjeellä, jossa pyydämme apua nykyisessä tilanteessa. Oikeuden osalta meidän on jätettävä vaatimus vakiintuneessa prosessimuodossa. Asianajaja on paras henkilö tekemään tämä, joten tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä lakimieheen. Hyvin laadittu asiakirja lyhentää käsittelyyn kuluvaa aikaa.
Jos myyjä vastaa ja on sinuun yhteydessä valituksen tekemisen jälkeen, sinun tulee toimia vastauksen mukaisesti. Todennäköisesti myyjä tarjoutuu palauttamaan laitteen ostopaikkaan tai erikoistuneeseen huoltokeskukseen tarkastettavaksi.
Huomio! Myyjä voi tarjota ajoneuvon ilmaisen toimituksen katsastuspaikalle. Jos ajoneuvo ei toimi myyjän syystä, hän on vastuussa kaikista kustannuksista.
Kun olet toimittanut pesukoneesi huoltokeskukseen, sinun on saatava tarkastusta varten vastaanottotodistus. Todistuksen on oltava päivätty ja siinä on oltava kaikki tarvittavat tiedot, kuten allekirjoitukset, sinetit jne.
Auton palauttamisen ja todistuksen vastaanottamisen jälkeen meidän tarvitsee vain odottaa asiantuntijan raporttia. Tarkastus suoritetaan kohtuullisessa ajassa. Jos myyjä viivyttää tarkastusta, hän voi olla vastuussa viivästyksestä aiheutuvista kustannuksista. Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä:
- pesukoneessa on myyjän/valmistajan aiheuttama vika – meillä on oikeus vaatia tuotteen vaihtoa vastaavaan tuotteeseen, rahat takaisin tai ilmaista korjausta;
- Pesukone hajosi käyttäjän toimien seurauksena – emme saa hyvitystä tai vaihtoa tuotteesta. mutta pidätämme oikeuden vaatia riippumatonta tutkimusta, ja jos se evätään, voimme viedä asian oikeuteen;
- Jos pesukone vaurioituu kolmannen osapuolen syystä, kuten virtapiikin, huonon vedenjakelun tms. vuoksi, meillä on oikeus viedä asia oikeuteen todistaaksemme kolmannen osapuolen syyllisyyden ja pitääksemme heidät vastuussa vahingoista.
Milloin voin palauttaa tai vaihtaa autoni takuun piiriin?
Jos olet vahingossa vastaanottanut pesukoneen myyjältä huomaamatta siinä mitään vikoja (vakavia tai pieniä), voit palauttaa sen myyjälle 15 päivän kuluessa ostosta ja pyytää hyvitystä tai vaihtoa vastaavaan koneeseen. Tässä tapauksessa on ratkaisevan tärkeää, että vika on ilmeinen eikä sinun syytäsi, kuten virheellinen kytkentä.
Huomioithan! Kun ostat pesukoneen verkosta, palautus- ja vaihto-oikeus on 7 päivää.
Jos myyjä epäilee, että vika oli hänen syytänsä, hänellä on oikeus viedä tuote takaisin asiantuntijan arviota varten. Seuraukset määräytyvät sitten arvion tulosten perusteella, ellet tietenkään mene oikeuteen ja pyydä riippumatonta asiantuntija-arviota vahvistamaan, että auton rikkoutuminen ei ollut sinun syytäsi.
Jos pesukoneessa ei ole vikoja, et voi palauttaa sitä liikkeeseen edes viidentoista päivän kuluessa. Tämä johtuu siitä, että kone on teknisesti monimutkainen laite, eikä sitä voida palauttaa tai vaihtaa ilman ilmeisiä vikoja. Voit selventää kaikkia yksityiskohtia lukemalla lain "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" ja kiinnittämällä erityistä huomiota 18, 19 ja 22 artiklaan. Siksi voit palauttaa rahasi tai vaihtaa laitteen vain:
- vakavan vian ilmetessä 15 päivän kuluessa;
- tuomioistuimen kautta, jos tutkimus osoittaa, että toiminnan jatkaminen on mahdotonta eikä korjauksia suositella.
Muissa tapauksissa voit luottaa vain takuukortin mukaisiin ilmaisiin korjauksiin.
Velvoitteet
Erilaiset pesukonevalmistajat tarjoavat tuotteilleen takuuaikoja, jotka määrittelevät pesukoneen odotetun käyttöiän oikein käytettynä. Takuuajat vaihtelevat, ja pesukoneen takuuaika voi poiketa yksittäisten komponenttien ja kokoonpanojen takuuajasta. Esimerkiksi valmistaja myöntää LG:n pesukoneelle 3 vuoden takuun, kun taas moottorin takuu voi olla jopa 10 vuotta. Mitä eri takuuaikoja pesukoneilla sitten on?
- Bosch- ja Siemens-pesukoneet – 2 vuotta;
- Atlant-pesukoneet – 2 vuotta;
- Indesit-pesukoneet – 1 vuosi.
Nämä takuuajat ovat pakollisia pesukoneen myyvälle jälleenmyyjälle. Myyjä ei voi mielivaltaisesti lyhentää valmistajan takuuaikaa.
Huomio! Valmistajat voivat tarjota eri maihin valmistetuille laitteille erilaisia takuita.
Laitteita ostaessasi tarkista takuuaika kuitista; myyjät saattavat tuotetta kehuessaan liioitella sitä tarkoituksella. Äläkä unohda laittaa leimoja takuukorttiin, muuten huoltokeskus voi kieltäytyä ilmaisesta korjauksesta.
Mitä sinun pitäisi tehdä, jos pesukoneesi hajoaa pian oston jälkeen? Vastaus vaikuttaa ilmeiseltä: palauta se myyjälle ja saat rahasi takaisin. Mutta se ei ole niin yksinkertaista. Valmistajat tarjoavat koneilleen takuita, jotka takaavat, että jos kone hajoaa tänä aikana, he joko korjaavat sen ilmaiseksi tai vaihtavat sen. Valitettavasti monet myyjät ovat hitaita sitoumustensa täyttämisessä ja tekevät kaikkensa estääkseen laillisia oikeuksiasi. Tässä tilanteessa sinun on vaadittava oikeuksiasi.
Mielenkiintoista:
10 lukijan kommenttia
Lisää kommentti
Otsikot
Pesukoneen korjaus
Ostajille
Käyttäjille
Astianpesukone
Hansa-pesukone. Viiden kuukauden kuluttua laakeri alkoi kolistella. Veimme koneen takuukorjaukseen. He sanoivat, että osa oli saapunut. Kolme viikkoa kului, ja he sanoivat, ettei se ollut valmis. Palvelumme on todella surkeaa.
Sama vanha Hansa! Olen kuullut laakerin pitävän ääntä muutaman ensimmäisen päivän ajan. Mutta mekaanikko ei kuule sitä. Nyt yritämme todistaa, että siinä on vika.
Palvelu on yksinkertaisesti kamalaa. Ensin he yrittivät kolme kuukautta selvittää kuka oli syyllinen, ja nyt he ovat korjanneet sitä neljä kuukautta. Loppujen lopuksi: pidennetty takuu on rahan tuhlausta!
Pesukoneet on tehty kestämään kolme vuotta, ja sekin vain, jos ne ovat virheettömiä. Valitettavasti Venäjällä on mahdotonta ostaa hyvää konetta, paitsi C400-mallia.
Beko-pesukoneeni kesti 15 vuotta ennen kuin se hajosi. Laakerit kolisivat. Pojallani on samanlainen – se on 17 vuotta vanha, mutta hän vaihtoi lämmityselementin seitsemän vuoden jälkeen. Hän osti Atlantin vuosi sitten, ja se on jo rikki.
Meillä on Beko, ostimme sen viisi kuukautta sitten. Se kolisee ja liikkuu ympäriinsä. Olemme todella tyytymättömiä!
Ostimme Indesit-pesukoneen, ja se lakkasi toimimasta heti. Vaihdoimme sen samanlaiseen, sama tulos. Otimme yhteyttä huoltokeskukseen. Odotimme kolme viikkoa, ja viallinen osa saapui. Odotimme vielä viikon toista osaa, sama tulos. Lopulta meillä oli kaksi toimimatonta konetta ja kaksi viallista osaa. En suosittele Indesitiä. Menemme oikeuteen puolustaaksemme oikeuksiamme.
Ostimme Bekon, ja kahden kuukauden kuluttua koneen pohjasta alkoi tulla savua. Soitimme korjaajalle. Nyt odotamme osaa. Kadumme sen ostamista. Ennen tätä meillä oli LG. Se toimi kuusi vuotta. Nyt korjaamme sen ja käytämme sitä.
Veimme automme tarkastukseen. Onko heillä velvollisuus tarjota sijaisauto korjauksen ajaksi?
Hansa-pesukoneeni alkoi viheltää kolmen viikon käytön jälkeen. Mekaanikko sanoi sen olevan normaalia ja tapahtuvan joskus. Kuusi kuukautta myöhemmin kansi putosi (kokonaan) irti, eivätkä pyykit linkoutuneet kunnolla. Soitimme takuun piiriin, ja olemme odottaneet osaa kaksi viikkoa. He eivät palauta sitä.