Pesukoneen palautus 14 päivän kuluessa

Asiakkaiden on usein palautettava kodinkoneita myymälään henkilökohtaisista tai teknisistä syistä. Kaikki jälleenmyyjät eivät kuitenkaan ota pesukoneita takaisin, mikä joskus rikkoo voimassa olevaa lainsäädäntöä. Siviililain ja kuluttajansuojalain mukaan monet tuotteet voidaan palauttaa täyteen hyvitykseen 14 päivän kuluessa. Seuraavassa käsitellään, kuuluvatko pesukoneet tähän luokkaan ja mitä tehdä positiivisen lopputuloksen varmistamiseksi.

Jos kone toimii?

Ajatus pesukoneen palauttamisesta kauppaan syntyy, kun asiakas on jostain syystä tyytymätön koneeseen. Yleisimpiä syitä ovat oston jälkeen havaitut viat ja visuaaliset puutteet sekä laitteen vikaantuminen takuuaikana. Tällaiset pyynnöt ovat ymmärrettäviä, mutta entä jos ostettu pesukone on väärän värinen, kokoinen tai ei yksinkertaisesti sovi omistajalle?

Jälkimmäisessä tapauksessa koneen laadusta ei ole valittamista – laite on täysin toimiva eikä siinä ole teknisiä ongelmia. Siksi siirrymme välittömästi 19. tammikuuta 1998 annettuun hallituksen asetukseen, jossa määritellään tuotteet, joita ei voida vaihtaa tai palauttaa ilman perusteltua syytä. Pesukoneet kuuluvat näihin, joten kahden viikon sääntö ei koske niitä. Mutta kaikki ei ole huonoa – todellisuudessa tätä rajoitusta voidaan kiertää joissakin tapauksissa:

• Autoa verkosta ostettaessa ostajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 7 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Vain "kokonaiset" laitteet, joita ei ole koskaan käytetty ja joissa on kaikki myymälätarrat, laput ja pakkausmateriaalit, voidaan palauttaa hyvitystä varten.

• Jos takuuta ei ole, tarkista takuukortti. Jos se on tyhjä, sinulla on hyvät mahdollisuudet palauttaa laite myyjälle kahden viikon kuluessa.
• Jos et tiedä kaikkia pesukoneen käyttöohjeita. Oikeus palauttaa pesukone 14 päivän kuluessa koskee myös tilanteita, joissa myyjä on ollut epärehellinen eikä ole antanut kuluttajalle kaikkia tietoja koneesta, sen teknisistä tiedoista, toiminnoista ja käyttöohjeista. Tämä voidaan kuitenkin todistaa vain kokeneiden asianajajien avulla.

Useimmiten vaatimus myytyjen laitteiden "takaisinotosta" on kuitenkin oikeudellisesti perusteeton. On parempi olla heittämättä kiukkukohtausta myyntialueelle, vaan yrittää neuvotella myyntipisteen johdon kanssa vaihdosta tai palautuksesta.Muista, että hyvämaineiset tuotemerkit arvostavat mainettaan eivätkä riitele asiakkaidensa kanssa tahallaan.

Palautamme vialliset laitteet

Palautuksen järjestäminen on vaikeaa, jos et ole tyytyväinen koneeseen, mutta jos siinä havaitaan selviä lohkeamia, kolhuja tai epätavallisia ääniä, prosessi etenee paljon nopeammin. Tässä on kuitenkin määräaikoja, joiden noudattamatta jättäminen voi johtaa edullisten ehtojen menettämiseen. Kahden viikon kuluessa havaitut viat ovat peruste tiettyjen oikeuksien käyttämiseen.

1. Pyydä maksamasi summan täyttä hyvitystä 10 päivän kuluessa.
2. Vaadi viallisen pesukoneen vaihtamista vastaavaan malliin uudelleenlaskennalla tai lisämaksulla. Laki antaa myymälälle enintään kuukauden aikaa tehdä tämä.
3. Aloita laitteen korjaukset joko välittömästi jälleenmyyjän kustannuksella tai omalla taskullasi, josta saat myöhemmin korvauksen. Vaatimus käsitellään 45 päivän kuluessa.
4. Pyydä alennusta, joka on oikeassa suhteessa havaittuun virheeseen.

Kaikki pyynnöt ja vaatimukset on dokumentoitava. Pyydetään vapaamuotoinen valitus myymäläpäällikölle, jossa pyydetään hyvitystä tai viallisen laitteen vaihtoa. Mukana on oltava myös kopio passista (tai muusta henkilöllisyystodistuksesta) ja ostokuitti. Kuitin puuttuminen ei kuitenkaan ole hylkäysperuste, sillä edellä mainitun lain mukaan ostajan ei tarvitse esittää kuittia.

Jos myymälä epäilee, että pesukone on ostettu heiltä, ​​riita ratkaistaan ​​oikeudessa. Vaihtoehtoisesti myymälän johto voi pyytää asiakasta toimittamaan kuitin, laskun tai laskun lisäksi muita maksuasiakirjoja, kuten takuukortin tai alkuperäisen pakkauksen.

Kun ostat pesukoneen luotolla, vaadittavien asiakirjojen luetteloon kuuluvat kopiot lainatilistä ja vakuussopimuksista. Lisäksi vaaditaan lainanantajapankin lausunto, jossa eritellään lainasumma ja jäljellä oleva saldo. On tärkeää esittää myös kuitit, jos lainaa on maksettu takaisin aiemman ajanjakson aikana.

Kun myönnetyt 15 päivää ovat kuluneet, ostaja voi vain toivoa takuukorjausta. Palautukset kahden viikon jälkeen ovat sallittuja erittäin harvoin ja vain seuraavista syistä:

• havaittu vika on erittäin vakava;
• takuukorjaukset kestivät yli 45 päivää;
• Korjauksia tarvitaan hyvin usein, eikä koneen kokonaiskäyttöikä vuodessa ylitä 30 päivää, koska sen toimintahäiriöitä on jatkuvasti korjattava.

Laki kuitenkin suojelee kuluttajan lisäksi myös myyjää. Esimerkiksi myymälällä on oikeus teettää kiistanalaisen laitteen testauttaminen erityisasiantuntijalla. Kustannukset ja toimituksen maksaa testin aloittaja, ja ostaja voi osallistua testiin.

Kuluttajan valvonnassa laaditaan vastaanottotodistus, jonka on sisällettävä seuraavat tiedot:

• koneen nimi, merkki, sarjanumero, valmistusvuosi;
• mallin yleiset ominaisuudet ja luettelo kaikista olemassa olevista vioista;
• yksityiskohtainen kuvaus vahingoista (luonne, koko).

Tulosten vääristymien välttämiseksi voit liittää vastaanottotodistukseen valokuvia pesukoneesta kaikista kulmista tarkastusta varten.

Tarkastuksessa selvitetään, onko vika valmistusvirhe vai käyttäjän huolimattomuuden aiheuttama. Jos asiantuntijat katsovat, että kuluttaja on syyllinen, heidän on korvattava tarkastuksen kustannukset ja maksettava myyjälle laitteen kuljetuskustannukset määränpäähän.

Jos laite on ostettu luotolla

Jos laite ostetaan luotolla, mukaan tulee toinen osapuoli – lainanantaja. On tärkeää ymmärtää, että kun pesukone lainataan, siitä tulee vakuus ja sitä pidetään FKU:n omaisuutena, kunnes laina on maksettu kokonaan takaisin. Siksi on tärkeää koordinoida kaikki toimet transaktioon osallistuvan kolmannen osapuolen kanssa.

Tämän ei kuitenkaan pitäisi estää palautusta. On tärkeää ymmärtää, että palautus vain päättää osto- ja myyntisopimuksen ja jättää luottosopimuksen voimaan. Velkavelvoitteen unohtaminen johtaa myöhästyneisiin maksuihin, sakkoihin ja sakkoihin. Älä vaivu epätoivoon, sillä useita mahdollisia skenaarioita.

1. Palautus ja sopimuksen irtisanominen. Palauttamalla viallisen pesukoneen ostajalla on oikeus irtisanoa lainasopimus ennenaikaisesti ja vapauttaa itsensä vakuudesta.
2. Takaisinmaksu ja ennenaikainen takaisinmaksu. Voit 30 päivän kuluessa maksusta hakea täyttä ennenaikaista takaisinmaksua, minkä jälkeen myymälä palauttaa ostosumman suoraan kuluttajan pankkitilille. Sitten vaadittujen asiakirjojen luetteloon lisätään velattomuustodistus ja velkojalle maksetun koron määrä.
3. Vakuuden vaihtaminen. Jos kuluttaja haluaa vaihtaa viallisen pesukoneen vastaavan hintaiseen ja ominaisuuksiltaan vastaavaan malliin, pankki hyväksyy lainasopimuksen muutokset. Lainanantajan tarvitsee vain toimittaa lainanantajalle kirjallinen pyyntö, laitteen palautusta vahvistavat asiakirjat ja uuden koneen asiakirjat.

Tärkeintä on muistaa, että jos viallinen tuote palautetaan, myyjä on velvollinen vastaamaan kaikista lainaan liittyvistä kustannuksista. Lopullinen summa sisältää pääoman ja kertyneet korot. Korvausprosessi noudattaa vakiomenettelyä: tee kirjallinen korvausvaatimus liittovaltion luottolaitokselle, maksa laina takaisin pankille vaaditulla lisämaksulla, hanki kaikki tarvittavat asiakirjat (lainan lopullista summaa ja sen ennenaikaista takaisinmaksua koskien) ja vaadi korvausta myymälältä.

Myyjä ei ota yhteyttä

Kaikki jälleenmyyjät eivät kuitenkaan ole yhteistyökykyisiä kuluttajien kanssa. Jotkut yritykset kieltäytyvät palauttamasta pesukoneita takuun puitteissa tai käsittelemästä niitä palautusta varten. Johto alkaa kierrellä, vitkutella tai jopa kieltää laillisen oikeuden palauttaa viallisia laitteita. Jos rauhanomainen ratkaisu ei ole mahdollinen, on tehtävä valitus sääntelyviranomaisille:

• myyjäyrityksen pääkonttori;
• Rospotrebnadzorin paikallinen toimisto;
• kuluttajien oikeuksien suojeluyhdistyksen alueellinen osasto;
• rekisteröintipaikan syyttäjänvirasto tai tuomioistuin.

Näiden organisaatioiden yhteystiedot ja osoitteet löytyvät niiden virallisilta verkkosivuilta. Tarkemmat ohjeet, mallihakemukset ja käsittelyajat ovat saatavilla myös siellä. Valituksiin vastataan yleensä 30 päivän kuluessa.

Mutta sinun on oltava varovainen kirjoittaessasi valitustasi. Tämän on oltava käsin tai tietokoneella kirjoitettu hakemus, venäjäksi ja vapaassa muodossa. Tärkeintä on ilmoittaa seuraavat tiedot hakemuksen tekstissä:

• Vähittäismyymälän nimi ja sen johtajan koko nimi.
• Kuluttajan henkilötiedot.
• Tiedot ostetusta pesukoneesta (valmistuspäivämäärä, merkki, sarjanumero).
• Vaatimuksen yhteenveto.
• Linkkejä lakeihin, määräyksiin ja siviililakiin, joita myymälä on rikkonut.
• Koneen hinta.
• Osto- ja myyntisopimuksen allekirjoittamispäivä.
• Palautus- tai vaihtopyynnön päivämäärä.
• Luettelo valitukseen liitetyistä asiakirjoista.
• Allekirjoitus ja sen salauksen purkaminen.

Jos auto on ostettu luotolla, pyydämme sinua palauttamaan jo maksetun lainan.

Kaksi kappaletta on täytettävä ja sitten "oikeistettava" myymälässä, toinen lähetettävä valitulle viranomaiselle ja toinen säilytettävä. Kuluttajalla on oikeus vaatia myyjää vaihtamaan viallisen pesukoneen tai palauttamaan siihen käytetyt rahat. Tärkeintä on pitää kiinni kannastaan ​​ja noudattaa kaikkia muodollisuuksia.

   

Lukijoiden kommentit