Voiko pyykinpesujauhetta palauttaa?

Kuka tahansa voi joutua tilanteeseen, jossa kaupasta ostettu tuote osoittautuu joko vialliseksi tai yksinkertaisesti sopimattomaksi. Esimerkiksi ihmiset ostavat usein vahingossa käsinpesuun tarkoitettuja kotitalouksien puhdistusaineita, jotka eivät sovellu lainkaan automaattisiin pesuohjelmiin. Tämä voi johtua samankaltaisista pakkauksista ja pienillä kirjasimilla kirjoitetuista etiketeistä. Joka tapauksessa tällaisia ​​pesuaineita ei voi käyttää pesukoneessa, joten sinun on joko pestävä käsin tai yritettävä palauttaa tuote. Selvitetään, onko pyykinpesuaineen palauttaminen kauppaan mahdollista.

Voinko palauttaa jauheen myyjälle?

Kuluttajan oikeuksien suojelua koskevan lain mukaan myymälä voi kieltäytyä ottamasta vastaan ​​pyykinpesuainetta, jos sen viimeinen käyttöpäivä ei ole umpeutunut ja tuote itsessään on hyvässä kunnossa. Kuluttajalla on kuitenkin oikeus pyytää myyjää vaihtamaan tuote, jos kaksi viikkoa ei ole vielä kulunut. Asiakas voi palauttaa jauheen ja vaihtaa sen vastaavaan tuotteeseen tai mihin tahansa muuhun tuotteeseen ja saada rahat takaisin. Täyden hyvityksen voi saada vain kahden viikon kuluessa rajoitetuissa tapauksissa.

• Jos myymälässä ei ole korvaavia tuotteita.
• Jos laadukas tuote on varastossa, mutta myyjän virheen vuoksi hän ei voi tehdä vaihtoa.

Sopimattoman tuotteen vaihdossa on tärkeää noudattaa tiettyjä vaatimuksia. Vain seuraavat tuotteet ovat palautuskelpoisia:

• Mitä ei ole vielä käytetty.
• Jonka pakkaus ja esillepano oli säilytetty.
• Jossa etikettejä ja sinettejä ei ollut rikki.
• Lopuksi, nämä ovat tuotteita, joista ostajalla on kassakuitti tai myyntikuitti, joka vahvistaa oston.

Jos kaikki vaatimukset täyttyvät, voit jatkaa palautusprosessia.

Miten tuote palautetaan lain kirjaimen mukaan?

Yritä ensin käydä myymälässä henkilökohtaisesti sopiaksesi asiasta myyjän kanssa suullisesti. Jos myymälän edustaja kieltäytyy ottamasta tuotetta takaisin, noudata ohjeita huolellisesti.

• Kirjoita kirjallinen reklamaatio ja lähetä se myyjälle.

Sinulla on oikeus joko kirjoittaa se käsin ja antaa se sitten henkilökohtaisesti myymälän edustajalle tai luoda se sähköisesti ja lähettää se myyjän sähköpostiin.

• Kun ostat jauhetta tai muita tuotteita verkosta, sinun on käytettävä sähköistä palautuspyyntöä lähettämällä se myymälän sähköpostiosoitteeseen tai käyttämällä verkkosivustolla olevaa erityistä lomaketta, jos sellainen on saatavilla.
• Seuraavaksi sinun on odotettava myyjän vastausta, joka ensin tutkii vastaanotetun hakemuksen ja vastaa siihen.
• Jotta kauppa voi ryhtyä toimiin, sillä on lain mukaan 30 päivää aikaa, jos kyseessä on verkkokauppa, ja vain 10 päivää, jos kyseessä on tavallinen kauppa.
• Myymälän edustajan on sitten ilmoitettava ostajalle päätöksestään puhelimitse tai vastauskirjeellä.
• Lopuksi, jos kuluttaja on saanut kielteisen vastauksen tai ei yksinkertaisesti ole saanut vastausta, hänellä on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle viranomaiselle.

Tässä tilanteessa et tarvitse erillistä lomaketta, vaan riittää, että kirjoitat hakemuksen tavalliselle A4-arkille. Sen tulee sisältää yhteystiedot, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Sen on myös sisällettävä kaikki tuotteen tiedot, tuotteen nimestä ja ostopäivästä palautuksen syyhyn. Lopuksi palautus on allekirjoitettava ja päivättävä.

Miten myyjästä voi valittaa?

Jos et pystynyt palauttamaan jauhetta, koska myyjä kieltäytyi tai jätti pyyntösi huomiotta, voit tehdä virallisen valituksen. Tämän voi tehdä jollakin seuraavista tavoista:

• Ota yhteyttä myymälän johtoon tai korvausosaston kautta.
• Valitus Rospotrebnadzorille.
• Kanneilmoitus tuomioistuimelle.

Ensimmäinen menetelmä on yksinkertaisin, sillä voit valittaa suullisesti myymälän edustajalle henkilökohtaisesti tai jopa puhelimitse. On kuitenkin parasta tehdä valitus kirjallisesti. Tässä tapauksessa voit käyttää vapaamuotoista kirjettä, mutta annettujen tietojen on oltava 100 % totuudenmukaisia. Valituksen tekemisen jälkeen sitä tarkastellaan noin 10 päivän ajan, minkä jälkeen ostaja saa kirjallisen vastauksen.

Vielä tehokkaampi tapa on tehdä valitus Rospotrebnadzorin erikoisosastolle. Tässä tilanteessa voit kirjoittaa vapaamuotoisen kirjeen, jossa kerrot tilanteestasi. Sinun tulisi myös kuvailla myymälän työntekijöiden toimia sen jälkeen, kun otit heihin yhteyttä laillisesti palautettavan tuotteen palauttamiseksi. Vastauksen saaminen kestää usein noin kuukauden, mutta joskus se tapahtuu jopa nopeammin.

Lopuksi, vaikein ja aikaa vievin tapa taistella kauppaa vastaan ​​on mennä oikeuteen. Tällä tavoin voit saada rahasi takaisin pyykinpesuaineesta, jos asiakkaalle evättiin perusteettomasti tarjous. Usein varoja on mahdollista periä takaisin tuomioistuimen kautta, mutta sinun on oltava varautunut siihen, että tämä vie paljon aikaa. Asiantuntijat suosittelevat oikeusjutun nostamista vasta sen jälkeen, kun Rospotrebnadzor on lähettänyt myyjälle virallisen vastauksen rahojen iästä, mutta kauppa on jättänyt sen huomiotta eikä ole palauttanut rahoja. Muuten oikeusjutun voittaminen on vaikeaa.

Milloin rahat palautetaan?

Yleensä rahat saapuvat kuluttajalle noin 10 arkipäivän kuluessa. Jos hyvitys käsitellään pankin kautta, aika voi pidentyä 3 päivästä 30 päivään pankin lisäkäsittelyajan vuoksi.

On tärkeää muistaa, että jokaisesta viivästyspäivästä myymälä on velvollinen maksamaan sakkoa, jonka määrä on määritelty sopimuksessa. Jos sopimusta ei ole tehty, vakiosakko on 1 % tuotteen hinnasta.

Kuten näet, sopimattoman tai jopa viallisen pyykinpesuaineen palauttaminen voi olla erittäin vaikeaa. Myymälät saattavat jättää asiakkaiden pyynnöt huomiotta tai yksinkertaisesti kieltäytyä hyvityksestä. Siksi mahdollisuuksien lisäämiseksi on parasta kääntyä ammattitaitoisen lakimiehen puoleen, joka voi auttaa sinua noudattamaan lakia.

   

Lukijoiden kommentit