Garantie de 10 ans sur les lave-linge LG

Les acheteurs qui font aveuglément confiance à la publicité et achètent des lave-linge LG s'attendent à une garantie de dix ans. D'où vient ce chiffre ? Le fabricant offre-t-il réellement une garantie de 10 ans sur ses lave-linge ? Examinons cela de plus près.

Périodes de garantie réelles

En plus de la garantie standard d'un an, la société sud-coréenne offre une garantie supplémentaire d'un an, qui assure la réparation gratuite des machines à laver pendant deux ans après l'achat de la machine. Pendant 24 mois, le fabricant LG Je suis prêt à réparer la machine à laver gratuitement, bien entendu, si le propriétaire a suivi toutes les recommandations d'utilisation de l'appareil.

Pendant la période de garantie, le fabricant s'engage à réparer la machine, voire à la remplacer, si la panne est due à un défaut de fabrication.

La garantie est immédiatement annulée si l'inspection révèle que le propriétaire n'a pas respecté les instructions d'utilisation de l'appareil. Par conséquent, pour bénéficier d'une réparation gratuite, vous devez suivre scrupuleusement toutes les recommandations du fabricant concernant l'installation, le branchement et l'utilisation du lave-linge.

Pourquoi les publicités mentionnent-elles si souvent l'expression « 10 ans » ? En réalité, il ne s'agit pas d'une période de garantie, mais plutôt de la durée estimée de fonctionnement sans problème du moteur à inverseur équipant les lave-linge LG modernes. Le fabricant ne garantit pas le bon fonctionnement du moteur pendant cette période précise ; c'est une simple estimation. Dix ans de service gratuit ne sont qu'un argument marketing de plus pour attirer les acheteurs.

Examinons la carte de garantie

Après l'achat d'un lave-linge et la réception de la carte de garantie, il est conseillé de consulter immédiatement les informations qu'elle contient. Celle-ci précise les défauts couverts par la garantie. Les fabricants acceptent de réparer la machine gratuitement uniquement si un défaut de fabrication est détecté. Par exemple, un utilisateur peut contacter un centre de service si sa machine à laver fuit, fait beaucoup de bruit, essore mal ou ne fonctionne pas correctement au niveau des boutons, etc.

Avant d'entreprendre une réparation gratuite, les représentants de la marque effectueront une inspection afin de déterminer s'il existe effectivement un défaut de fabrication.

LG offre généralement une garantie étendue sur le moteur et l'unité de commande. Ce sont ces composants qui présentent le plus souvent des défauts de fabrication. Les modules étant installés manuellement, l'entreprise tient compte des erreurs humaines et est prête à résoudre tout problème lié à des erreurs de fabrication.

La garantie est facile à perdre.

Pour bénéficier de la garantie, vous devez impérativement respecter les instructions d'utilisation du fabricant. La première condition est que l'installation et le raccordement électrique de la machine à laver soient effectués par un technicien agréé. De nombreux clients ne peuvent prétendre à la prise en charge gratuite précisément parce que cette condition n'est pas remplie.

Les propriétaires n'hésitent pas à installer l'appareil et le font rapidement eux-mêmes ou avec l'aide d'un technicien autodidacte non certifié. Ceci annule immédiatement la garantie. L'appareil doit être raccordé dans le strict respect des normes, avec l'assistance d'un technicien agréé.

Pour vous assurer que votre lave-linge bénéficie d'une installation qualifiée, contactez un centre de service LG. Le technicien qui effectuera l'installation vous fournira tous les documents nécessaires attestant de la qualité de l'installation.

L'acheteur perdra son droit au service gratuit si :

• L'installation de la machine n'a pas été effectuée par un spécialiste ;
• La machine à laver n'était pas branchée directement à la prise de courant, mais par l'intermédiaire d'une rallonge ;
• Des articles non destinés au lavage automatique tournaient dans la machine ;
• Des tentatives de réparation de la machine par vos propres moyens ont déjà été effectuées, impliquant un démontage partiel du boîtier ;
• Lors du démarrage de la machine à laver, les boulons de transport n'ont pas été retirés ;
• Les exigences relatives au transport et au stockage de l'unité n'ont pas été respectées ;
• des circonstances de force majeure sont survenues (incendie, inondation, etc.) ;
• La carte de garantie a été remplie incorrectement ;
• La machine était utilisée à des fins commerciales.

La garantie ne s'applique qu'aux lave-linge importés dans le pays par les voies officielles. Tout appareil doit être accompagné d'un certificat de conformité. Il est donc important de demander ces documents au vendeur afin d'éviter l'achat d'un appareil non homologué.

Les machines à laver LG officielles possèdent un symbole spécial « EAC » ou « PCT ».

Le fabricant peut refuser la prise en charge sous garantie si la plaque signalétique portant le nom et le numéro de série de l'appareil est endommagée. Il est donc important de vérifier régulièrement l'état de cette étiquette.

Nous vous « obligeons » à remplir vos obligations de garantie

Si vous pensez que le défaut que vous avez identifié est couvert par la garantie, vous devez contacter un centre de service agréé LG dès que possible. Les employés vous demanderont de présenter un reçu d'achat et une carte de garantie. En l'absence de documents, la société se réserve le droit de refuser la maintenance gratuite du matériel et de proposer des réparations payantes.

Si vous constatez un problème, contactez le service après-vente LG. Avant d'appeler un technicien, il est conseillé de consulter attentivement la carte de garantie : elle répertorie généralement toutes les situations et tous les problèmes couverts par la réparation gratuite. Souvent, les techniciens qui viennent diagnostiquer votre appareil n'évoquent pas les problèmes couverts par la garantie. Il est donc préférable de vous renseigner vous-même.

Si le diagnostic confirme que le problème est couvert par la garantie, l'entreprise procédera aux réparations. Or, les délais de réparation peuvent poser problème : les centres de service ne les respectent pas toujours. Il est donc préférable de ne pas rester silencieux et de signaler immédiatement tout retard.

   

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