garantie du lave-linge

Lors de l'achat d'un lave-linge, il est essentiel de consulter la documentation fournie avec le modèle. Celle-ci comprend le manuel d'utilisation, la fiche technique et la carte de garantie. Les garanties des lave-linge durent généralement de un à deux ans. Pendant cette période, le fabricant est responsable du bon fonctionnement de l'appareil. Si une panne survient durant cette période (non imputable à l'utilisateur), l'acheteur a le droit de demander un diagnostic et une réparation gratuits dans un centre de service agréé, ou d'exiger un remplacement. Examinons les cas couverts par la garantie et les raisons pour lesquelles les réparations peuvent être refusées.

Quand cela fonctionne-t-il ?

Tout d'abord, précisons dans quels cas vous pouvez déposer une réclamation auprès du fabricant. Tous les dommages causés à la machine ne sont pas couverts par la garantie. Quelle que soit la marque de la machine à laver, la garantie couvre les pannes dues à des défauts de fabrication. Ainsi, l'utilisateur peut demander en toute confiance un service gratuit dans un centre de service ou un remplacement de la machine si celle-ci n'essore pas suffisamment efficacement le linge, ne le lave pas bien, est trop bruyante, ne rince pas complètement la lessive du distributeur, etc.

Dès réception d'une demande de garantie, le service après-vente testera la machine à laver pour s'assurer qu'elle n'est pas défectueuse.

Si votre lave-linge tombe en panne suite à une erreur de votre part (transport inadéquat, surcharge du tambour, non-respect des instructions, etc.), les dommages ne seront pas couverts par la garantie. Dans ce cas, les réparations seront à votre charge.

La durée des garanties varie selon les marques de lave-linge. Par exemple, LG et Samsung offrent une garantie de trois ans, tandis que Bosch propose jusqu'à deux ans. Ces grands fabricants garantissent généralement les composants essentiels du lave-linge : le moteur électrique et le module de commande. L'expérience montre que ce sont ces éléments qui présentent le plus souvent des défauts de fabrication.

Pourquoi pourraient-ils refuser ?

Pour que la garantie de la machine à laver soit pleinement valable, l'acheteur doit respecter certaines règles. Premièrement, lors de l'achat d'une machine à laver, il est impératif de faire appel à un installateur professionnel. L'auto-installation est interdite, car le fabricant annulera alors la garantie. Si la machine neuve tombe en panne pendant son installation par un technicien, l'utilisateur n'aura à payer ni les frais de déplacement ni les réparations.

Les réparations sous garantie ne seront pas possibles non plus si :

• Une rallonge électrique domestique a été utilisée pour alimenter la machine ;
• les articles lavés en machine qui n'étaient pas adaptés à ce type d'équipement ;
• l'utilisateur a tenté de réparer lui-même l'appareil : il a démonté le boîtier, retiré certains éléments internes de la machine ;
• La carte de garantie comporte des erreurs.

La période de garantie assure aux consommateurs que si un défaut de fabrication est constaté, le fabricant réparera la machine à ses frais. Toutefois, il est essentiel de suivre scrupuleusement le mode d'emploi afin d'éviter que les défauts constatés ne soient couverts par la garantie.

Profitons de cette garantie

Ainsi, tout client respectant les instructions du fabricant concernant le branchement et l'utilisation de son lave-linge peut bénéficier d'une réparation gratuite en cas de dysfonctionnement dû à un défaut de fabrication. Tout dysfonctionnement du lave-linge doit être signalé immédiatement après sa détection. Les employés du service de réparation demanderont certainement au demandeur de présenter un ensemble de documents confirmant son droit à un service gratuit.

Pendant la période de garantie, l'acheteur est tenu de conserver le reçu de paiement de la machine à laver et le coupon de garantie afin de pouvoir présenter ces documents au centre de service.

Sans reçu ni contrat de garantie, le service de réparation se réserve le droit de refuser la demande du client. Dans le cas contraire, des techniciens proposeront de réparer l'équipement, mais aux frais du client.

Il n'est pas rare que les employés des centres de service induisent les clients en erreur en leur affirmant qu'un défaut n'est pas couvert par la garantie. Pour éviter d'être trompé, il est important de comprendre quels types de problèmes sont couverts par la garantie. Le fabricant indique clairement cette information sur la carte de garantie. Grâce à ces informations, vous pourrez défendre votre position en toute confiance.

Lors de l'achat d'un lave-linge d'une marque réputée comme Samsung, LG ou Bosch, l'acheteur bénéficie d'une fiabilité et d'une qualité de fabrication élevées. Cependant, même ces fabricants de confiance peuvent rencontrer des problèmes de production. Afin de protéger les consommateurs, les entreprises proposent une durée de vie assez longue, garantissant un fonctionnement sans problème. Pendant la période de garantie, le fabricant s'engage à corriger tout défaut de fabrication constaté par l'utilisateur sur la machine à laver. Mais il est important de rappeler que la garantie des machines à laver ne sera valable que si les règles de base concernant le transport, l'installation et l'utilisation de l'appareil sont respectées.

   

Commentaires des lecteurs