Garantie des machines à laver Samsung

Tout appareil électroménager peut tomber en panne. Les lave-linge Samsung ne font pas exception. Malgré leur réputation de durabilité et de fiabilité, ils peuvent tomber en panne avant même la fin de la période de garantie. Pour comprendre les spécificités des garanties des lave-linge Samsung, la différence entre la période de garantie et la durée de vie de l'appareil, et bien plus encore, consultez cet article.

Garantie et durée de vie

La différence entre la période de garantie et la durée de vie d'un appareil est assez simple à comprendre. La durée de vie d'un appareil est déterminée par le fabricant en fonction des caractéristiques du modèle, des matériaux utilisés et d'autres facteurs. Autrement dit, le fabricant donne simplement aux acheteurs potentiels une estimation approximative de la durée de vie de leur appareil.

La période de garantie est légèrement différente. Si l'appareil tombe en panne avant l'expiration de la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication ou de pièces manquantes, le fabricant (en l'occurrence, Samsung) est tenu de le réparer. La période de garantie impose certaines obligations au fabricant, contrairement à la durée de vie du produit.

La durée de vie d'un lave-linge est généralement calculée à partir de sa date de fabrication, sauf indication contraire dans le manuel d'utilisation. Par exemple, les lave-linge Samsung modernes ont une durée de vie de 7 ans si toutes les instructions d'utilisation sont respectées. Cependant, les périodes de garantie varient selon le pays d'achat, car les lois commerciales diffèrent d'un pays à l'autre. Par exemple :

• Dans notre pays, la période de garantie automobile est d'un an ;
• en République du Bélarus - 2 ans ;
• en Azerbaïdjan - 1 an ;
• Géorgie – 1 an ;
• Arménie – 1 an.

Attention ! Les durées de garantie indiquées peuvent varier selon le modèle. Par exemple, les appareils Samsung haut de gamme bénéficient d’une garantie plus longue.

Quand la garantie est-elle valable et quand ne l'est-elle pas ?

Avant de contacter le fabricant pour demander des réparations avant l'expiration de la garantie, veuillez prendre connaissance des conditions de celle-ci. La simple réception d'une carte de garantie ne garantit pas la réparation de votre appareil. Les réparations ne seront effectuées qu'en cas de défaut de fabrication avéré. Si vous endommagez vous-même l'appareil, la garantie est annulée.

Par exemple, vous pouvez contacter le service de garantie si la machine ne tourne pas correctement, vibre excessivement, etc. Le service de réparation inspectera l'appareil et déterminera si la panne est due à un défaut de fabrication ou à une mauvaise utilisation.

Il convient de noter que Samsung peut offrir des garanties plus longues sur certains composants de la machine, tels que les unités à entraînement direct et leurs modules de commande (bien que ces composants tombent en panne beaucoup moins fréquemment que d'autres).

N'attendez pas les réparations sous garantie.

La période de garantie vise à assurer aux acheteurs la réparation de leur appareil en cas de défaut de fabrication. Toutefois, pour bénéficier de ce service, certaines conditions doivent être remplies. Par exemple, lors de l'achat de l'appareil, l'installation par un professionnel est obligatoire.

Si vous choisissez d'installer vous-même la machine, le fabricant décline toute responsabilité en cas de dommages (une installation non professionnelle pouvant causer des dégâts). En revanche, si un installateur professionnel endommage un composant lors de l'installation, l'entreprise prendra en charge les réparations et les frais d'installation. Il existe également d'autres situations où les réparations ne sont pas couvertes par la garantie :

1. Si vous avez utilisé une rallonge électrique pour brancher la machine à l'alimentation.
2. Si vous avez utilisé la machine pour laver des articles qui ne devraient pas y être lavés (cela est généralement indiqué dans le mode d'emploi).
3. Si vous avez effectué vous-même les réparations avant d'appeler le service de réparation.
4. Si votre carte de garantie est mal remplie.

Nous bénéficions du service de garantie

Ainsi, en connaissant la durée de la garantie de votre appareil et en respectant les conditions spécifiées, vous pouvez compter sur sa réparation en cas de défaut (généralement, les détails de la garantie figurent sur le ticket de caisse). La procédure de réparation est simple : si vous constatez un problème, contactez le service après-vente. Ils examineront votre lave-linge et détermineront s’il est défectueux.

Si le défaut est confirmé, vous bénéficierez d'une réparation ; sinon, il vous sera proposé de faire réparer l'appareil à vos frais. Dans ce cas, les employés doivent vérifier dans quel magasin vous avez effectué l'achat et si vous possédez un reçu et un contrat. Si ces pièces sont manquantes ou si vous les avez perdues, les employés du centre de service sont en droit de vous refuser les réparations.

Attention ! Renseignez-vous sur les types de dommages couverts par la garantie, rassemblez les documents nécessaires et vérifiez qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication. Si tout est en règle, n’hésitez pas à demander une réparation sous garantie !

Il est préférable d'obtenir ces informations directement auprès du fabricant, car les employés des centres de service après-vente peuvent parfois tenter de vous induire en erreur. Si vous comprenez clairement toutes les conditions, vos droits et ceux de l'entreprise, vous éviterez probablement tout problème.

   

1 commentaire de lecteur

1. 1er août 2022 à 16h20

   Anna:

   C'est une honte, une véritable honte… Sept ans de service et une garantie d'un an seulement ! C'est inadmissible. La machine n'est pas donnée. Elle a fonctionné pendant quatre ans, et maintenant, quoi ? Il faut en racheter une ? Les réparations coûtent cher aussi.

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