Réparation sous garantie des lave-linge LG

Bien que les machines du fabricant sud-coréen soient réputées pour leur grande fiabilité, les réparations sous garantie des lave-linge LG sont fréquentes. Si votre appareil tombe en panne sans que vous en soyez responsable, contactez un centre de service agréé. Si un diagnostic révèle un défaut de fabrication, l'appareil sera réparé ou remplacé gratuitement. Voyons maintenant les conditions de prise en charge sous garantie. Nous vous expliquerons la durée de la garantie et la période de prise en charge offerte par la marque pour ses lave-linge.

Contactez le service après-vente

Nombreux sont ceux qui ignorent la durée de la garantie de leur appareil électroménager ou à qui s'adresser en cas de problème. Ils tentent donc de le réparer eux-mêmes, dépensant ainsi leurs économies. Les utilisateurs plus avertis contactent systématiquement un centre de service agréé, faisant valoir leur droit à une intervention gratuite.

Comment puis-je signaler au fabricant que ma machine à laver, achetée récemment, ne fonctionne pas correctement ? Il existe plusieurs façons de procéder.

• Contactez l'assistance LG. Vous pouvez appeler les représentants LG au 8 (800) 200-76-76. Les personnes résidant à Moscou et dans sa région peuvent appeler le 8 (499) 677-76-76.
• Soumettez votre demande via le site web de LG. Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet « Assistance » et cliquez sur « Demande de réparation ».

Lors de votre demande de réparation sous garantie, veuillez indiquer le modèle, le numéro de série de votre machine à laver, le type de panne et vos coordonnées pour le suivi de votre demande.

Après réception de votre demande, un représentant de la marque vous contactera par téléphone afin de préciser les détails du problème. Un technicien planifiera ensuite une visite pour examiner votre lave-linge. Si le problème est avéré, l'appareil sera enlevé pour inspection et réparation.

Vous pouvez également suivre l'avancement de la réparation sur le site web de LG. Toutes les informations sont disponibles dans votre compte personnel. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client aux numéros de téléphone indiqués.

Obligations principales et supplémentaires de LG

Pendant combien de temps un propriétaire de véhicule peut-il espérer des réparations gratuites ? LG offre à ses clients une garantie de deux ans sur ses équipements de lavage. Cette période comprend les 12 mois traditionnels et une année d'engagement supplémentaire.

Les réparations sous garantie ne seront possibles que si le propriétaire de l'équipement respecte certaines règles.

Quand pouvez-vous espérer une réparation gratuite ? Uniquement si le propriétaire respecte les règles d’utilisation, de transport et de stockage de l’appareil. Si une inspection révèle que la panne est due à une erreur de l’utilisateur, la réparation du lave-linge automatique sera facturée.

limites de garantie

Dès réception de la carte de garantie, il est conseillé d'en prendre immédiatement connaissance. Veuillez noter que le fabricant ne prendra en charge la réparation gratuite de l'appareil que si la panne est due à un défaut de fabrication. L'acheteur est en droit de contacter le service après-vente si la machine à laver présente une fuite, un essorage défectueux, un bruit excessif, un problème de rinçage du bac à lessive, etc.

Veuillez noter qu'avant toute réparation gratuite de votre lave-linge, les techniciens du centre de service effectueront un diagnostic. Si l'examen révèle un défaut de fabrication, les pièces défectueuses seront remplacées gratuitement. Si le dysfonctionnement est imputable à l'utilisateur, l'appareil sera restitué à son propriétaire.

LG offre une garantie prolongée sur le moteur et le module de commande. Ces composants sont la source la plus fréquente de défauts de fabrication. Les réparations sous garantie de ces composants sont rarement refusées dans les deux ans suivant l'achat.

Cas de refus de réparation sous garantie

La garantie est un engagement direct du fabricant d'appareils électroménagers à remédier gratuitement aux défauts de fabrication en réparant l'appareil ou en le remplaçant intégralement. Pour bénéficier de cette garantie, il est important de respecter les conditions générales mentionnées sur la carte de garantie. Par exemple, une machine à laver doit être installée par un spécialiste qualifié et certifié pour effectuer ce type de travaux.

Si vous branchez vous-même votre lave-linge LG au réseau électrique, la garantie ne sera pas valable. Le fabricant décline toute responsabilité et pourrait imputer tout dysfonctionnement ultérieur à une installation incorrecte. LG garantit le travail de ses techniciens agréés et exige donc que l'installation de son lave-linge soit effectuée par un professionnel. Dans le cas contraire, la garantie sera annulée.

L'acheteur perdra son droit au service de garantie si :

• La machine à laver automatique était branchée à la prise via une rallonge ;
• Des articles non destinés au lavage automatique tournaient dans le tambour ;
• le propriétaire a démonté le boîtier de la machine, essayant de réparer l'appareil ;
• la machine à laver est tombée en panne en raison d'un cas de force majeure (inondation de la pièce où elle était installée, incendie, etc.) ;
• La voiture était utilisée par son propriétaire pour ses activités professionnelles ;
• Les boulons de transport n'ont pas été retirés de la machine à laver avant le premier démarrage ;
• La carte de garantie comportait des erreurs.

En Russie, la garantie s'applique exclusivement aux lave-linge LG importés par les circuits officiels. Chaque machine doit être accompagnée d'un certificat de conformité. Par conséquent, vérifiez attentivement les documents fournis avant tout achat afin d'éviter d'acquérir un appareil non homologué.

Toutes les machines à laver LG officielles sont fournies avec la marque de conformité EAC ou RST.

Le fabricant se réserve le droit de refuser les réparations gratuites si l'étiquette indiquant le modèle et le numéro de série de la machine à laver est endommagée. Il est donc important de préserver l'intégrité de cette étiquette et de ne pas l'abîmer.

Si vous êtes certain que le défaut est couvert par la garantie, contactez un centre de service LG dès que possible. Munissez-vous de votre carte de garantie et de votre reçu d'achat. Sans ces documents, les représentants LG pourraient refuser d'effectuer la réparation gratuitement.

   

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