Comment retourner un lave-vaisselle

retour du lave-vaisselle Il arrive souvent qu'un client achète un lave-vaisselle et change d'avis : il s'est trompé de couleur ou a mal calculé les dimensions. Il doit le retourner au magasin, mais le vendeur refuse de le reprendre. Pire encore, il arrive que le client achète un lave-vaisselle et découvre qu'il est défectueux. On pourrait penser qu'il suffit de le retourner, mais hélas ! Le vendeur refuse à nouveau. Que faire dans ce cas ? Examinons les droits d'un acheteur lors de l'achat d'un lave-vaisselle.

Le lave-vaisselle fonctionne

Prenons l'exemple d'une personne souhaitant retourner un lave-vaisselle en parfait état de fonctionnement qui, pour une raison ou une autre, ne lui convient pas. Elle reconnaît que l'appareil est impeccable, mais n'en a plus besoin. Dans ce cas, que l'acheteur demande un échange ou un remboursement est sans importance ; le vendeur est en droit de refuser.

En réalité, un lave-vaisselle figure sur une liste particulière de produits techniquement complexes qui ne peuvent être échangés qu'en cas de défaut. Le vendeur refusera, et il sera parfaitement dans son droit.

Peu importe que l'acheteur ait conservé l'emballage ou non. Il n'est même pas tenu de déballer l'appareil et de le rapporter lui-même au magasin dans l'heure qui suit l'achat. Le retour peut tout de même être refusé.

Un autre problème réside dans le fait que le vendeur ne souhaite pas ternir sa réputation et espère fidéliser l'acheteur. Pour y parvenir, il est possible d'exercer une légère pression, de demander au vendeur de faire preuve de compréhension et, de manière générale, d'user de sa persuasion. Étonnamment, dans la plupart des cas, les vendeurs se montrent conciliants. Ils savent que les produits techniquement complexes ne sont pas remboursables, mais ils savent aussi évaluer la valeur de l'argent et de leur réputation. Tentez de négocier. Si vous parvenez à convaincre le vendeur, gardez les points suivants à l'esprit :

Le carton du lave-vaisselle doit être parfaitement intact et ne doit présenter aucun dommage important ;
vous devez avoir à disposition les documents confirmant l'achat ;
Les instructions et autres documents proposés doivent également être inclus ;
Vous devez contacter le vendeur concernant l'échange/le retour dans un délai de deux semaines.

La machine fonctionne mal ou pas du tout.

Examinons maintenant les situations où une voiture présente des défauts mineurs ou majeurs. Dans ce cas, la situation est plus simple, car la loi est généralement du côté de l'acheteur. Il est préférable de retourner le lave-vaisselle dans les 14 jours suivant l'achat. Dans ce cas, l'acheteur bénéficie de la plupart des droits. Même si le lave-vaisselle présente des défauts qui n'affectent pas directement son fonctionnement, les vendeurs sont tenus de l'échanger ou de rembourser l'acheteur, à leur discrétion.

Il est essentiel de conserver l'emballage et les documents ; cela permettra de procéder à l'échange dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le vendeur se réserve le droit de demander un rapport à un spécialiste du service après-vente, qui devra le fournir dans les plus brefs délais.

Le délai de quatorze jours commence le lendemain de la date d'achat, hors week-ends et jours fériés. Par conséquent, si l'achat a été effectué le 8 juin, la date limite pour retourner un lave-vaisselle présentant des défauts mineurs est le 22 juin.

Si le vendeur reporte la date de réception du lave-vaisselle, exigez une preuve de réactivité du service client. S'il refuse de communiquer avec vous, vous pouvez déposer une réclamation. La date de dépôt de la réclamation sera automatiquement considérée comme la date à laquelle vous avez contacté le vendeur.

Pire encore, si l'acheteur ne respecte pas le délai légal de quatorze jours pour retourner le lave-vaisselle au magasin. Dans ce cas, le vendeur n'est tenu d'accepter le lave-vaisselle que s'il est hors service ou présente des défauts importants l'empêchant de fonctionner correctement.

Le vendeur ne procédera pas immédiatement au remboursement ou à l'échange de la marchandise.
Il enverra la machine à un centre de service pour examen.
Si l'examen confirme la gravité des défauts et l'impossibilité pratique de la réparation, le vendeur remboursera la somme due ou remplacera la machine.
Si l'examen révèle que des réparations sont possibles, le vendeur sera tenu de les payer et elles devront être effectuées dans un délai raisonnable.
Si l'examen ne confirme pas le caractère significatif des défauts, la réclamation de l'acheteur sera rejetée.

Dans ce dernier cas, l'acheteur peut faire inspecter la machine par un organisme tiers. Si cette inspection révèle des résultats différents de ceux de l'inspection initiale, l'acheteur peut déposer une réclamation auprès du vendeur, puis engager une action en justice.

Vaut-il la peine de porter plainte ?

Aller en justice est un dernier recours et s'avère très coûteux. Il faut engager un avocat pour vous représenter et rédiger la plainte, et il faut payer ses honoraires. Les procédures judiciaires sont également longues ; il est donc préférable de commencer par tenter de résoudre le problème à l'amiable, ou au moins par voie légale.

Commencez par une conversation verbale. Les vendeurs sont souvent disposés à faire des compromis, et même à en proposer un eux-mêmes. Vous parviendrez probablement à un accord. Si le vendeur refuse d'écouter et persiste dans son approche, menacez-le gentiment en lui disant que vous avez déjà commencé à rédiger une réclamation écrite, qui sera transmise au responsable le jour même. Après de telles paroles, certains vendeurs cèdent et acceptent la marchandise.

Si les menaces ne suffisent pas, il faut agir. Commencez par déposer une plainte. Une plainte peut être adressée à l'organisation et à son directeur. Elle peut être rédigée sous n'importe quel format. Il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances juridiques pour cela ; il suffit d'exposer votre point de vue dans le document, même sans citer de références juridiques. Le vendeur sera tenu d'accepter le document.

Si personne en magasin n'accepte votre réclamation, envoyez-la à l'organisme par courrier recommandé. La date d'envoi fait foi ; elle correspond à la date de dépôt. Vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante ? Portez plainte.

Nous avons donc compris queLave-vaisselle Electrolux ESL95201LO Comme pour tout autre produit, il s'agit d'un produit complexe soumis à une réglementation particulière. Toutefois, le remplacement et le retour d'un lave-vaisselle sont tout à fait possibles, à condition de suivre la procédure correctement. Bonne chance !