Comment réaliser une inspection indépendante d'une machine à laver ?

Si vous avez acheté une machine à laver qui s'avère défectueuse, mais que le vendeur refuse de la reprendre et de vous rembourser, vous devez faire appel à un tiers. La solution la plus fiable et la plus simple est de faire inspecter la machine par un expert indépendant. Cela permet à la partie lésée (l'acheteur) de prouver que l'appareil était défectueux dès le départ et que le magasin ou le fabricant est responsable. Comment obtenir un avis d'expert objectif ? Quel est le coût de cette procédure et quelles sont les conclusions ?

À quoi cela sert-il ?

L'acheteur comme le vendeur (la partie contestant la réclamation) peuvent demander une expertise indépendante. Toutefois, cela n'implique aucune corruption des experts : la commission évalue objectivement l'état de l'appareil électroménager et rend un verdict approprié. Généralement, les experts doivent répondre à un questionnaire.

• La machine à laver est-elle de bonne qualité ?
• Y a-t-il un défaut de fabrication ?
• Quels sont les défauts présents et quelles sont les raisons de leur apparition ?
• Des réparations ont-elles déjà été effectuées et, si oui, de quelle manière ?
• Est-il judicieux de réparer la machine ou est-ce devenu impraticable ?

L'avis d'expert émis a force de loi et peut être utilisé comme preuve devant les tribunaux.

Face à la recrudescence des ventes de matériel de mauvaise qualité et de contrefaçons de marques réputées, seul l'avis d'un expert indépendant peut protéger un acheteur honnête. Par conséquent, si la direction du détaillant refuse de coopérer et de régler le litige à l'amiable, il est nécessaire de faire appel à des spécialistes. Si la conclusion établit que le consommateur n'est pas en faute, le vendeur sera tenu de reconnaître l'innocence du client, d'échanger le produit contre un neuf ou de rembourser le prix d'achat.

Toutefois, l'expertise ne sera valable pour l'acheteur que si toutes les exigences légales et les règles de procédure sont respectées lors de l'inspection. Seule une entreprise réputée peut fournir des informations objectives et fiables prouvant un défaut de fabrication ou une autre défaillance non imputable au consommateur. Il est donc essentiel de choisir un organisme d'expertise reconnu.

Qui et où tout cela se fait-il ?

Lors du contrôle d'un lave-linge, de nombreux détails doivent être pris en compte, et même un transport inadéquat peut fausser les résultats. C'est pourquoi une attention toute particulière est portée à la livraison de l'appareil au centre de service. De plus, les techniciens se déplacent souvent chez le client pour effectuer un diagnostic sur place. Cependant, il s'agit d'une intervention au cas par cas, les cas complexes nécessitant un équipement spécifique et l'acheminement direct de l'appareil au laboratoire.

L'examen commence par un contrôle de tous les documents fournis par le magasin lors de l'achat du véhicule (certificat d'immatriculation, manuel d'utilisation, carte de garantie).

Un examen indépendant détermine d'abord la cause du dysfonctionnement de la machine à laver. L'essence du problème et ses origines sont décrites en détail et argumentées dans l'avis d'expert, qui est remis à l'acheteur et constitue la preuve de son bien-fondé (ou de son erreur). En règle générale, le document final spécifie l'un des quatre scénarios de défaillance possibles.

• Défaut de fabrication. Le principe est simple : le fabricant est entièrement responsable d’avoir fourni un équipement défectueux au magasin. L’acheteur est remboursé ou se voit proposer un produit de remplacement d’une valeur équivalente.
• Transport et installation incorrects du lave-linge. Tous les propriétaires de lave-linge ignorent que l'appareil doit être installé sur une surface plane, horizontale et suffisamment rigide. De plus, les personnes inexpérimentées, cherchant à économiser sur les services d'un installateur qualifié, oublient souvent de retirer les boulons de transport ou de mettre l'appareil à la terre. Ces erreurs entraînent des pannes, et bien souvent, la faute incombe non pas au vendeur, mais à l'acheteur.
• Non-respect du mode d'emploi. Si un examen par un expert révèle que la panne est due à un dépassement de la charge maximale, à une utilisation inappropriée de la machine ou au lavage d'articles non compatibles, le vendeur sera tenu responsable. Aucun remboursement ne sera effectué.
• Problèmes logiciels. La carte de contrôle présente souvent des dysfonctionnements, avec des ralentissements ou des anomalies. Cependant, la cause n'est pas toujours évidente : il peut s'agir d'un défaut de fabrication ou d'une conséquence d'une mauvaise utilisation.

Le verdict est rendu par plusieurs experts, dont les signatures personnelles garantissent l'impartialité et l'exactitude des informations fournies. Les chercheurs indépendants sont responsables de leurs conclusions et, le cas échéant, sont appelés à témoigner devant le tribunal.

Outre l'identification des facteurs et des causes du dysfonctionnement empêchant le bon fonctionnement de la machine, l'expertise fournit également d'autres informations complémentaires. Surtout, le rapport présente des informations détaillées, précises et fiables qui déterminent clairement les responsabilités et les personnes tenues de remédier à la situation litigieuse.

Combien ça coûte?

Le coût des recherches indépendantes est variable. Les entreprises fixent des tarifs individuels en fonction du prestige de l'organisation et de sa localisation.Toutefois, on peut se faire une idée des prix en prenant l'exemple de la branche moscovite de l'association à but non lucratif « Fédération des experts judiciaires ». Celle-ci réalise tous types d'expertises, y compris en électricité. Voici ses tarifs :

• Inspection de machine à laver – à partir de 30 € ;
• Inspection du sèche-linge – à partir de 25 € ;
• Inspection des équipements frigorifiques – à partir de 50 €.

Les frais de transport sont payés séparément.

Le coût de la vérité est abordable, d'autant plus que si un défaut de fabrication est constaté ou si la faute du vendeur est prouvée, ce dernier peut être poursuivi pour obtenir le remboursement des frais d'expertise. L'essentiel est que le rapport d'expertise démontre l'innocence de l'acheteur quant au défaut de l'équipement.

   

3 commentaires de lecteurs

1. 8 février 2021 à 11h02

   Gauhar:

   Il me serait très utile de savoir qui, au Kazakhstan, effectue ce type d'évaluation. Je ne trouve personne.

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2. 13 décembre 2022 à 11h16

   Lioudmila:

   Bonjour. Pourriez-vous me dire qui, à Belgorod, propose des services d'inspection de machines à laver indépendants ?

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3. 7 avril 2023 à 15h51

   Galina:

   Qui organise l'examen à Tcheliabinsk ?

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