Arnaques à la réparation de machines à laver
Ces derniers temps, le nombre d'entreprises proposant la réparation d'électroménager a explosé. Malheureusement, la plupart sont des arnaques, et elles commettent des escroqueries pures et simples lorsqu'il s'agit de réparer des machines à laver. Vous n'obtiendrez aucune aide de leur part : seulement de l'argent et du temps perdus.
Les escrocs ciblent principalement les personnes âgées, mais d'autres tombent souvent dans leurs pièges. Pour vous protéger ainsi que vos proches, il est important de comprendre ces arnaques et d'apprendre à reconnaître leurs auteurs.
Comment se déroule un « divorce » ?
Il est facile de tromper le propriétaire d'une machine à laverLes personnes averties font rarement appel à des services de réparation, et les ménagères et les personnes âgées qui ne sont pas initiées aux subtilités de la réparation ont du mal à évaluer clairement la situation. Cela est particulièrement vrai lorsque ce ne sont pas des escrocs isolés ou des entreprises locales qui opèrent, mais des réseaux nationaux entiers disposant de bureaux dans de nombreuses villes du pays. Ces derniers ont une stratégie claire et bien rodée qui rapporte des millions d'euros aux criminels. Ces sociétés « nationales » fonctionnent selon le même schéma :
- Dans une grande ville, Saint-Pétersbourg, Oufa, Kazan, une société est créée (des locaux sont loués pour des bureaux, une équipe d'opérateurs est embauchée pour un centre d'appels opérationnel) ;
- Les offres d'emploi sont publiées dans les médias locaux (exemple de texte : « Nous recherchons un technicien de réparation de machines à laver, aucune expérience requise, compétences en communication essentielles, formation gratuite ») ;
- Les candidats techniciens de réparation agréés sont envoyés en formation professionnelle (on leur apprend rapidement à démonter et à remonter une machine à laver, on leur donne une connaissance superficielle de la conception d'une machine à laver et on leur enseigne des techniques de vente psychologiques) ;
- Les services de l'entreprise font l'objet d'une publicité active (les prix sont baissés, créant l'illusion d'avantages) ;
- Le technicien qui arrive sur place « répare » l'équipement, gonfle le prix de la prestation sans se soucier de la qualité du travail effectué.
L'objectif principal de ce genre d'entreprise n'est pas de réparer la machine à laver, mais d'extorquer une somme exorbitante au client. C'est pourquoi les « techniciens » sont davantage formés à la manipulation qu'à la technique. Ainsi, au lieu de simplement nettoyer le filtre à poussière, l'employé qui se présente à votre domicile insiste pour effectuer une intervention plus coûteuse, comme le remplacement de la pompe ou du moteur. Au final, le propriétaire de la machine finit par payer non pas 5 à 8 €, mais plusieurs dizaines d'euros.
Les entreprises frauduleuses de réparation de machines à laver attirent les clients avec des prix excessivement bas et des diagnostics gratuits.
Ils appâtent les clients avec des prix bas. Le but ? Convaincre le propriétaire de la machine à laver de faire appel à un technicien à domicile. Commence alors la manipulation : le technicien, usant d'une habile persuasion, fait exploser le prix, et bien souvent, l'appareil reste en panne.
Les opérateurs des centres d'appels promettent souvent des diagnostics gratuits. En réalité, il faut payer, même si vous décidez de ne pas utiliser le service. L'astuce ? Le service n'est gratuit que si la machine est conservée dans son état d'origine. Le technicien qui se déplace démonte immédiatement le panneau avant ou arrière, ce qui équivaut à un démontage complet. Vous serez alors facturé entre 5 et 15 €.
Il existe de nombreuses tactiques frauduleuses de ce type, toutes décrites dans des instructions spécifiques. La direction de l'entreprise fixe également des limites au montant de chaque visite. Le minimum se situe généralement entre 30 et 40 €. Si l'escroc ne parvient pas à soutirer le montant exigé au client, l'entreprise met fin à sa collaboration et cesse de traiter les commandes.
Souvent, le piège réside dans le choix des composants. En général, les pièces bon marché voient leur prix exploser, ce qui multiplie considérablement les coûts de réparation. Les techniciens justifient le coût élevé des pièces détachées par les arguments suivants :
- de haute qualité (bien que les composants soient achetés dans un magasin ordinaire, où le propriétaire de la machine à laver peut les acheter à un prix beaucoup plus bas) ;
- une garantie de remplacement à long terme (c'est un mensonge, car au bout d'un certain temps, il n'y aura plus personne contre qui déposer une réclamation - le client sera mis sur liste noire ou l'entreprise sera « fermée »).
Les fraudeurs prétendent constamment faire partie d'un réseau de services «fédéral», ce qui est en réalité un mensonge. L'entreprise n'est pas officiellement enregistrée, son nom est fictif et l'adresse réelle de son siège social reste inconnue. Certes, le réparateur indique souvent la rue où se situe l'immeuble, généralement en centre-ville, à titre de repère. Mais trouver le bureau sur place est impossible : il n'existe tout simplement pas.
Il est important de comprendre que ce genre d'entreprise ne compte, au maximum, que deux ou trois techniciens pour toute la ville. Ils reçoivent les demandes d'un centre d'appels, se rendent au domicile des clients et extorquent de l'argent. C'est tout le principe : des profits importants et des coûts minimaux.
Comment reconnaître une arnaque ?
Pour éviter de payer un prix exorbitant pour une réparation de mauvaise qualité, choisissez soigneusement votre centre de réparation. Repérer les arnaqueurs est facile : il suffit d'être vigilant. Par exemple, lors de la recherche d'un réparateur, il est conseillé de suivre certaines recommandations.
- Essayez de résoudre le problème vous-même. Il ne s'agit pas de démonter la machine et de la réparer. Si vous n'avez pas d'expérience, mieux vaut vous fier à des pistes théoriques : recherchez les symptômes du problème sur Google, identifiez les causes possibles et consultez les prix des pièces détachées et les taux de remplacement en ligne. Si le réparateur que vous contactez gonfle considérablement le prix ou insiste pour remplacer le moteur en cas de problème de drainage, c'est un escroc.
- Vérifiez le nom et le numéro de téléphone de l'entreprise en ligne. Les victimes d'escroquerie laissent souvent des avis négatifs sur les forums et les réseaux sociaux.
- Précisez à quel moment un diagnostic gratuit n'est plus considéré comme tel. Si le technicien affirme que le diagnostic initial est « gratuit », ne payez pas.
- Ne laissez jamais personne seul avec la machine à laver. Surveillez toutes les opérations.
Lors du remplacement de pièces, le technicien doit présenter les reçus du magasin pour les composants achetés.
- Analysez le devis du réparateur. Après le diagnostic, le technicien vous indiquera la cause de la panne et le coût approximatif de la réparation. Notez ces informations, puis, sous n'importe quel prétexte, rendez-vous dans une autre pièce et contactez plusieurs entreprises concurrentes. Si d'autres spécialistes ne facturent que 15 à 20 € pour le remplacement de la pompe, au lieu de 60 €, alors ils essaient de vous tromper.
- Prévenez-les immédiatement qu'ils auront besoin des reçus pour les pièces achetées. Les escrocs commenceront à tergiverser, prétendant qu'il est impossible de fournir des reçus, qu'ils n'achètent rien et que les composants sont livrés depuis un entrepôt. Bien sûr, il n'y a pas d'achat en gros. Simplement, il sera difficile pour l'escroc de présenter la facture si le coût réel des pièces diffère de son estimation.
- Demandez une documentation confirmant la réparation, comprenant une liste des travaux effectués, un sceau bleu et la période de garantie.
Ne confiez pas de matériel coûteux à des inconnus : tout doit être supervisé et vérifié. Il est préférable de ne pas payer sans avoir vérifié la qualité du travail effectué. Idéalement, faites appel uniquement à des techniciens recommandés par vos proches.
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11 commentaires de lecteurs
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Malheureusement, les arnaqueurs pullulent dans tous les domaines de notre vie. Cependant, je ne me précipiterais pas pour calomnier qui que ce soit. On trouve beaucoup de bricoleurs du dimanche qui réparent tout pour une bouchée de pain, si bien que les réparateurs sont obligés de refaire leur travail à des prix exorbitants. Souvent, ces bricoleurs ressemblent étrangement à ces « Oncles Vania », mais ils travaillent honnêtement et font du bon travail. Toutefois, ils ne font pas partie de grands centres de réparation ; ils travaillent à leur compte, à leurs risques et périls, et en toute confiance.
Personnellement, je n'ai aucune pitié pour ces clients qui, dès le premier jour, ne lisent pas le mode d'emploi et font tout pour que leur matériel tombe en panne au plus vite. Si je peux les sanctionner financièrement, je n'hésite pas, mais je leur explique toujours comment ne surtout pas manipuler le matériel.
Ouais, j'aurais jamais cru que ça puisse arriver. Quelle audace ! Je me suis fait avoir, et maintenant je n'ai plus d'argent, plus de voiture – elle est en panne. Et ils n'hésitent pas à faire du porte-à-porte pour ça, quels salauds !
Ne restez pas silencieux, portez plainte lorsque c'est justifié. L'impunité engendre le crime.
Écrivez-moi un message privé pour que ces maîtres puissent être punis.
Je me suis fait prendre aussi. Dieu les punira.
Je suis entièrement d'accord avec cet article. Je me suis fait avoir, moi aussi. Ma machine à laver est tombée en panne et nous cherchions un réparateur en ligne. Les premières annonces étaient de véritables arnaques. J'ai fini par trouver le numéro du concessionnaire, qui m'a ensuite fourni les numéros des centres de service agréés.
Je me suis fait avoir par ces escrocs. Le gérant m'a annoncé le prix moyen des réparations et m'a promis un dossier complet (contrat, rapports, reçus), ce qui me convenait. Finalement, une fois les travaux terminés, ils m'ont facturé 2,5 fois plus et aucun document officiel ne m'a été remis. J'ai donc dû appeler la police et je n'ai payé que la somme convenue avec le gérant (la police m'a confirmé que je n'avais rien à payer).
C'est quoi l'arnaque ? Le réparateur passe sa journée à venir chez vous, à faire un diagnostic, à choisir les pièces, puis à galérer pendant des heures avec une machine à laver (pour le moins) sale, souvent sur un sol crasseux ? Ensuite, il va chercher la pièce, l'achète, revient, l'installe et la teste. Tout ça prend au moins quatre heures, et il doit reverser 50 % à l'entreprise. Donc, il devrait gagner 15 € moins 60 %. Total : 9 € pour le remplacement de la pompe. Finie l'esclavage !
Un de ces types est passé aujourd'hui. Il a fait un diagnostic et a exigé 53 €. Il a dit : « J'ai passé un temps fou à bidouiller, à démonter tout ça. » J'ai dû lui expliquer qui était qui.
Avant qu'un technicien n'approche de votre machine à laver, discutez de toutes les conditions. Qu'est-ce qu'un déplacement gratuit ? Et qu'est-ce qu'un faux déplacement, où l'on vous facture 20 € ? Si le technicien ne vous indique pas le coût de la réparation, méfiez-vous : il s'agit d'une arnaque. Il prétendra d'abord devoir diagnostiquer le problème, commencera à démonter l'appareil, puis augmentera le prix au fur et à mesure. Lorsque vous vous rendez compte qu'il est temps d'arrêter, c'est un faux déplacement. Autrement dit, le technicien prendra 20 € et ne fera rien.
Nous devons les attraper un par un et les punir.