Comment retourner un lave-linge sous garantie

La loi autorise un client à retourner un lave-linge au vendeur sous garantie, mais uniquement s'il présente un défaut de fabrication. Le retour d'un lave-linge défectueux en magasin est simple. En revanche, si l'utilisateur est simplement déçu ou ne souhaite pas acheter un appareil, sans pour autant présenter de problème de fonctionnement, un remboursement n'est pas possible.

L'achat d'équipement à distance fait exception. La résolution n° 2463 du 31 décembre 2020 s'applique à ce cas ; le lave-linge reste donc éligible au retour. Voyons comment retourner un lave-linge acheté et quelles sont les étapes à suivre.

Si la machine est en bon état de fonctionnement et ne présente aucun défaut

La relation entre le vendeur et l'acheteur est réglementée au niveau législatif. Un magasin peut refuser de reprendre une machine à laver sans aucun signe de défaut car il s'agit d'un produit techniquement complexe. Toutefois, dans un délai de 14 jours, il est possible d'échanger la machine contre une machine similaire ou contre un autre modèle, moyennant un paiement supplémentaire dans les deux sens.

La règle du « retour sous 14 jours » ne s'applique pas aux machines automatiques, car elles sont considérées comme des produits techniquement complexes.

Par conséquent, si un lave-linge automatique n'est pas à la bonne taille ou ne s'intègre pas à votre intérieur, le retourner sera quasiment impossible. Les magasins, invoquant des lois et des règlements (comme le décret gouvernemental du 19 janvier 1998, qui précise les articles non retournables sans motif valable), refusent d'accepter les appareils ne répondant pas aux critères de qualité requis ou de procéder à un remboursement.

La meilleure solution consiste à négocier un échange de votre machine à laver. Les magasins, soucieux de leur réputation, acceptent souvent de remplacer une machine à laver récemment achetée par un modèle neuf. Il est important de finaliser la transaction dans les deux semaines suivant l'achat.

L'échange contre un autre modèle sera autorisé si :

• le produit n'a pas été mis en service ;
• L'emballage d'usine est intact ;
• L'aspect de la machine n'est pas endommagé ;
• Les boulons de transport n'ont pas été retirés ;
• Il existe des reçus d'achat.

L'expérience montre que certains clients peuvent retourner une machine à laver en parfait état de fonctionnement au magasin et se faire rembourser. Cela se produit généralement si :

• parvient à un accord avec la direction du magasin et à résoudre le problème pacifiquement ;
• Le vendeur n'a rien à proposer en guise de remplacement.

Par conséquent, si aucun problème n'est à signaler concernant le fonctionnement de la machine à laver automatique, qu'elle est parfaitement fonctionnelle et sans défaut, la retourner au magasin pour obtenir un remboursement risque d'être compliqué. Généralement, les vendeurs acceptent uniquement un échange, à condition que l'appareil acheté n'ait pas été utilisé.

Déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ou des tribunaux dans cette affaire serait inutile. La loi donnera raison au vendeur, car l'acheteur a reçu un produit complexe et de haute qualité. Cependant, en faisant appel à un avocat compétent, vous pouvez tenter d'orienter le procès en votre faveur.

Si la machine a été achetée en ligne

Vous pouvez facilement retourner une machine à laver achetée en ligne qui ne vous plaît pas. Conformément à la résolution n° 2463 du 31 décembre 2020, si un article a été acheté à distance (malgré sa complexité technique) et que l'emballage et l'apparence du produit sont intacts, un retour est autorisé. L'acheteur doit également fournir des reçus confirmant le paiement du matériel.

Si un acheteur ne possède pas de reçu, cela ne le prive pas du droit de confirmer l'achat au distributeur automatique d'une autre manière, par exemple en imprimant un relevé bancaire.

Selon la réglementation en vigueur, quel est le délai pour retourner un produit en bon état au magasin ?

• Une semaine si l'acheteur a signé le certificat de réception des marchandises.
• Dans un délai de 30 jours, si l'acheteur ne réceptionne pas la machine à laver.

L'acheteur a également le droit de demander un remboursement pour une machine à laver achetée à distance à tout moment avant la réception de l'équipement.

Comment fonctionne la procédure de retour dans ce cas ? L’acheteur doit :

• notifiez au vendeur votre souhait de retourner les marchandises et les fonds payés en lui envoyant une demande écrite de retour (une telle demande est généralement disponible sur le site web des boutiques en ligne, ou vous pouvez également rédiger le document à la main et l'envoyer par e-mail) ;
• Attendez que le vendeur examine votre demande et vous fasse part de ses commentaires.

Le délai de traitement de ces réclamations est fixé par la loi. Le vendeur doit répondre dans un délai de 30 jours. Le magasin notifie sa décision au client par téléphone ou par courriel.

En cas de refus, l'acheteur doit contacter Rospotrebnadzor ou le tribunal. Si l'aspect, l'emballage et les caractéristiques du distributeur automatique acheté à distance sont intacts et que celui-ci n'a pas été utilisé, le vendeur est tenu de reprendre le produit et de rembourser le consommateur. Dans ce cas, la loi est du côté de ce dernier.

La demande de retour peut être remplie dans n'importe quel format ; il n'existe pas de modèle standard. Elle doit inclure vos nom et prénom, vos coordonnées, votre adresse courriel et les détails de votre achat. Veuillez également indiquer le modèle de votre lave-linge et le motif du retour.

Le prix d'achat doit être indiqué, et il est conseillé d'indiquer le numéro de reçu. La date et la signature du document doivent figurer au bas de celui-ci. Le reçu de paiement doit également être joint.

Si la machine est défectueuse

Le moyen le plus simple est de retourner un produit de mauvaise qualité au magasin. Le vendeur est tenu de reprendre une machine à laver automatique présentant des signes de défaut. Vous devez signaler à l'administration du détaillant tout défaut constaté au plus tard 14 jours après la date d'achat (dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement intégral).

Une machine automatique sera considérée comme défectueuse si :

• la carrosserie présente des éclats, des bosses, des fissures et autres défauts ;
• L'appareil n'est pas entièrement assemblé ;
• Le fonctionnement de certaines fonctions est perturbé ;
• les caractéristiques techniques du modèle diffèrent de celles indiquées dans les documents ;
• Les produits ne répondent pas aux normes de qualité actuelles.

En ce qui concerne les défauts, il en existe différents types. Les défauts suivants sont rencontrés :

• normal – dans ce cas, la qualité du produit ne répond pas aux normes établies ;
• important – il est difficile d’éliminer de tels défauts, cela peut prendre beaucoup de temps et d’argent ;
• évidents – de tels défauts sont perceptibles après une inspection visuelle de la machine à laver ;
• Caché – le défaut n’est découvert qu’après la mise en service de l’appareil.

Vous pouvez retourner votre machine à laver sous garantie dans les 14 jours suivant l'achat en cas de défaut, même mineur.

Si deux semaines se sont écoulées, vous pouvez espérer une réparation sous garantie. Dans ce cas, vous ne serez pas remboursé, mais le vendeur est tenu de réparer la machine à laver ou de la remplacer par un modèle similaire. Le droit à une intervention gratuite est valable uniquement pendant la durée de la garantie.

Vous ne pouvez pas retourner un produit défectueux si :

• L'acheteur avait été averti des défauts ;
• Les défauts sont apparus en raison d'une faute de l'utilisateur ;
• La période de garantie a expiré.

Si vous constatez un défaut, vous devez le signaler au vendeur dès que possible. Les magasins acceptent généralement les retours de matériel défectueux sans problème, en proposant un remboursement ou un échange. Toutefois, si aucun accord n'est trouvé, vous devrez entreprendre d'autres démarches.

Si le vendeur refuse de régler le problème à l'amiable, vous devriez déposer une réclamation auprès du magasin. Il n'existe pas de formulaire type, mais vous pouvez en trouver un en ligne.

La réclamation doit comprendre :

• Nom de famille de l'acheteur, prénom, patronyme ;
• numéro de téléphone portable, adresse e-mail ;
• date d'achat ;
• modèle de la machine à laver, son numéro de série ;
• la raison du retour du produit (il est préférable de décrire en détail tous les défauts identifiés) ;
• demande de remboursement pour l'appareil ;
• Inventaire des documents joints à la réclamation.

L'affirmation doit être étayée par :

• reçu de vente;
• carte de garantie ;
• aérien;
• certificat d'acceptation.

De combien de temps dispose le vendeur pour prendre une décision concernant la réclamation ?

• Si le demandeur sollicite le remplacement d'une machine à laver défectueuse, la procédure d'examen peut prendre jusqu'à sept jours.
• Lorsqu'une demande de remboursement est formulée, le vendeur dispose de 10 jours pour l'examiner.

Le vendeur refusera la prise en charge et le remboursement si le défaut est dû à une faute de l'utilisateur.

Les réclamations des acheteurs peuvent également être rejetées lorsque le défaut est imputable au transporteur. Dans ce cas, une expertise est réalisée afin de déterminer la cause du dysfonctionnement de la machine à laver.

Le magasin effectue généralement les remboursements dans un délai de 10 jours suivant la réception de la demande du client. Si le remboursement est effectué par virement bancaire, ce délai peut être prolongé de 3 jours à un mois, selon le temps de traitement de l'établissement financier.

La loi prévoit que le vendeur doit payer une pénalité pour chaque jour de retard. Le montant de cette pénalité est fixé dans le contrat. Si le litige est résolu à l'amiable, la pénalité s'élève à 1 % de la valeur de l'appareil.

Retourner un article techniquement complexe comme un lave-linge en magasin n'est pas chose facile, surtout s'il n'y a aucun reproche à faire à sa qualité, son apparence ou son fonctionnement. C'est plus simple si l'appareil est défectueux, mais même dans ce cas, le vendeur tentera de le réparer ou de l'échanger. Par conséquent, lorsque vous déposez une réclamation, formulez clairement vos demandes à l'autre partie.

   

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