La machine à laver est tombée en panne sous garantie.
Tomber en panne avec sa machine à laver peu de temps après l'achat est une situation désagréable, laissant souvent perplexe. Si la machine est encore sous garantie, la question se pose : puis-je l'annuler et obtenir un remboursement, ou dois-je la renvoyer en réparation ? Dans ce cas, l'important est de garder son calme. C'est ainsi, et cela arrive à tout le monde. Voyons ensemble la marche à suivre.
Procédure
Une machine à laver peut tomber en panne pour diverses raisons, notamment des composants défectueux lors de l'assemblage ou une surtension. Voici les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs :
- La machine ne s'allume pas et ne répond pas à la pression des boutons ;
- Lors du lavage et de l'essorage, la machine cliquette et émet un bourdonnement ;
- Après le démarrage du programme, la machine ne se remplit pas d'eau ;
- La porte du tambour ne s'ouvre pas après le lavage..
En cas de panne de votre voiture, évitez d'appuyer sur les boutons au hasard ou de débrancher le câble d'alimentation. Cela ne résoudra pas le problème et pourrait même l'aggraver. Si votre machine à laver tombe en panne, trouvez le mode d'emploi et lisez-le attentivement. La cause peut être un mauvais fonctionnement, par exemple un filtre de vidange obstrué. Le nettoyer résoudra le problème.
Dans une telle situation, la première chose à faire est d'éliminer tout ce qui pourrait provoquer un dysfonctionnement de la machine :
- vérifier que les tuyaux d'arrivée d'eau et d'évacuation ne sont pas pliés ;
- Le robinet d'arrivée d'eau est-il ouvert ?
- La prise est-elle grillée, etc.
Important ! Ne démontez pas la machine à laver si elle tombe en panne et n’essayez pas de la réparer pendant la période de garantie. Le branchement par vos soins n’annule pas la garantie, à condition que le branchement soit correct et ne cause aucun dommage.
Si l'appareil ne fonctionne vraiment pas, commencez par rechercher la carte de garantie. Vérifiez attentivement la date d'achat et la durée de la garantie. Ensuite, n'hésitez pas à contacter le service après-vente. D'ailleurs, le numéro de téléphone du centre de service peut être indiqué sur la carte de garantie ou directement sur la machine à laver. Si vous ne possédez pas ces numéros, vous pouvez contacter le magasin et fournir le reçu, le ticket de caisse et la carte de garantie de la machine à laver. Vous pouvez demander les éléments suivants au vendeur :
- Réparation automobile gratuite ;
- remboursement ;
- ou échanger contre une option similaire.
Le vendeur peut accepter sans réserve, et le problème sera alors résolu. Il proposera probablement de faire inspecter la machine à laver afin de déterminer la cause du dysfonctionnement et prendra une décision en fonction des résultats. Il peut également refuser catégoriquement d'accepter l'article ou de poursuivre la discussion.
Important ! Le vendeur peut retarder l’inspection sans raison valable. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation auprès du magasin et, en l’absence de réponse satisfaisante, engager une action en justice.
Que se passe-t-il si le vendeur refuse ?
Si le vendeur refuse de vous rembourser, d'échanger ou de procéder à une inspection, vous devez rédiger une réclamation détaillée exposant vos demandes et les motifs de votre refus. S'il refuse de la recevoir, envoyez-lui une lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Attendez ensuite 10 jours ouvrables. Si le vendeur ne répond pas, contactez :
- à la Société pour la protection des droits des consommateurs ;
- au Service fédéral de supervision de la protection des consommateurs ;
- ou devant les tribunaux.
Nous contactons les deux premiers organismes par courrier, en leur demandant de l'aide concernant la situation actuelle. Quant au tribunal, nous devons déposer une requête selon la procédure établie. Un avocat est la personne la plus compétente pour effectuer cette démarche ; vous devrez donc en contacter un. Un document correctement rédigé permettra de réduire le temps consacré à la procédure.
Après avoir déposé une réclamation, si le vendeur répond et communique avec vous, vous devez suivre sa réponse. Le plus souvent, il vous proposera de retourner la machine au magasin où vous l'avez achetée ou de l'envoyer à un centre de service spécialisé pour inspection.
Attention ! Le vendeur peut assurer la livraison gratuite du véhicule jusqu’au lieu d’inspection. Si le véhicule est défectueux du fait du vendeur, ce dernier prendra en charge tous les frais.
Après avoir déposé votre lave-linge au centre de service, vous devez recevoir un certificat de réception pour inspection. Ce certificat doit être daté et comporter toutes les informations nécessaires, telles que les signatures, les cachets, etc.
Après la restitution du véhicule et l'obtention du certificat, il ne reste plus qu'à attendre le rapport de l'expert. L'expertise est réalisée dans un délai raisonnable. Si le vendeur retarde l'expertise, il peut être tenu responsable des frais occasionnés par ce retard. Les options suivantes sont possibles :
- la machine à laver présente un défaut dû à la faute du vendeur/fabricant - nous avons le droit d'exiger un échange du produit contre un produit similaire, un remboursement ou une réparation gratuite ;
- La machine à laver est tombée en panne suite à une mauvaise utilisation ; nous n’accepterons aucun remboursement ni échange du produit. mais nous nous réservons le droit d'exiger un examen indépendant et, en cas de refus, nous pouvons saisir les tribunaux ;
- Si une machine à laver est endommagée par la faute d'un tiers, par exemple en cas de surtension, de mauvaise alimentation en eau, etc., nous avons le droit de saisir les tribunaux pour prouver la faute de ce tiers et le tenir responsable des dommages et intérêts.
Quand puis-je retourner ou faire remplacer ma voiture sous garantie ?
Si vous avez accepté par erreur une machine à laver sans remarquer de défaut (majeur ou mineur), vous pouvez la retourner au vendeur dans les 15 jours suivant l'achat et demander un remboursement ou un échange contre une machine similaire. Dans ce cas, il est essentiel que le défaut soit apparent et non imputable à une mauvaise utilisation, comme un branchement incorrect.
Attention ! Lors de l'achat d'une machine à laver en ligne, le délai de retour et d'échange est de 7 jours.
Si le vendeur doute que le défaut lui soit imputable, il a le droit de reprendre le véhicule pour une expertise. Les conséquences dépendront alors des résultats de cette expertise, sauf si, bien sûr, vous intentez une action en justice et demandez une expertise indépendante pour confirmer que la panne n'est pas de votre fait.
Même sous quinze jours, un lave-linge ne peut être retourné en magasin, même en l'absence de défauts apparents. En effet, il s'agit d'un appareil techniquement complexe qui ne peut être ni repris ni échangé sans défauts manifestes. Vous pouvez clarifier tous les détails en lisant la loi « Sur la protection des droits des consommateurs », en portant une attention particulière aux articles 18, 19 et 22. Par conséquent, vous ne pouvez que vous faire rembourser ou faire remplacer la machine :
- en présence d'un défaut grave dans les 15 jours ;
- par le tribunal, si l'examen prouve que toute opération supplémentaire est impossible et que les réparations ne sont pas conseillées.
Dans d'autres cas, vous ne pouvez compter que sur des réparations gratuites couvertes par la carte de garantie.
Obligations
Les fabricants de lave-linge proposent des périodes de garantie pour leurs produits, qui définissent la durée de vie prévue de l'appareil en cas d'utilisation normale. Ces périodes varient et peuvent différer de celles des composants et des éléments qui les composent. Par exemple, LG offre une garantie de 3 ans sur son lave-linge, tandis que la garantie du moteur peut aller jusqu'à 10 ans. Quelles sont donc les différentes durées de garantie pour les lave-linge ?
- Machines à laver Bosch et Siemens – 2 ans ;
- Machines à laver Atlant – 2 ans ;
- Machines à laver Indesit – 1 an.
Ces périodes de garantie sont obligatoires pour le revendeur de la machine à laver. Le vendeur ne peut pas réduire arbitrairement la durée de la garantie du fabricant.
Attention ! Les fabricants peuvent proposer des garanties différentes pour les équipements fabriqués dans différents pays.
Lors de l'achat d'équipement, vérifiez la période de garantie sur le reçu ; les vendeurs, tout en vantant les mérites du produit, peuvent intentionnellement la gonfler. N'oubliez pas d'apposer les tampons sur la carte de garantie, sinon le centre de service pourrait refuser la réparation gratuite.
Que faire si votre machine à laver tombe en panne peu après l'achat ? La réponse semble évidente : la retourner au vendeur et se faire rembourser. Mais c'est plus compliqué que cela. Les fabricants offrent des garanties sur leurs appareils, assurant qu'en cas de panne pendant la période de garantie, ils répareront ou remplaceront gratuitement la machine. Malheureusement, de nombreux vendeurs tardent à honorer leurs engagements et font tout pour vous empêcher de faire valoir vos droits. Dans ce cas, il est essentiel de faire valoir vos droits.
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Machine à laver Hansa. Au bout de cinq mois, le roulement a commencé à faire du bruit. Nous l'avons apportée en réparation sous garantie. Ils nous ont dit que la pièce était arrivée. Trois semaines plus tard, ils nous ont annoncé qu'elle n'était toujours pas prête. Leur service après-vente est vraiment déplorable.
Toujours la même Hansa ! J'entends le roulement faire du bruit depuis les premiers jours. Mais le mécanicien ne l'entend pas. Maintenant, on a du mal à prouver qu'il y a un défaut.
Le service est tout simplement déplorable. D'abord, ils ont passé trois mois à chercher la cause du problème, et maintenant, cela fait quatre mois qu'ils tentent de le résoudre. En résumé : la garantie prolongée est un gaspillage d'argent !
Les machines à laver sont conçues pour durer trois ans, et encore, seulement si elles sont irréprochables. Malheureusement, en Russie, il est impossible d'en acheter une de bonne qualité, à l'exception de la C400.
Ma machine à laver Beko a tenu 15 ans avant de tomber en panne. Les roulements faisaient du bruit. Mon fils a la même ; elle a 17 ans, mais il a changé la résistance après seulement sept ans. Il a acheté une Atlant il y a un an, et elle est déjà en panne.
Nous avons un Beko, acheté il y a cinq mois. Il vibre et bouge. Nous sommes très mécontents !
Nous avons acheté une machine à laver Indesit qui est tombée en panne immédiatement. Nous l'avons échangée contre un modèle similaire, sans succès. Nous avons contacté le service après-vente. Après trois semaines d'attente, une pièce défectueuse est arrivée. Une autre pièce est arrivée une semaine plus tard, sans plus de succès. Au final, nous nous sommes retrouvés avec deux machines hors service et deux pièces défectueuses. Je déconseille fortement Indesit. Nous allons porter l'affaire devant les tribunaux.
Nous avons acheté un lave-vaisselle Beko, et au bout de deux mois, de la fumée a commencé à s'échapper du bas de l'appareil. Nous avons fait appel à un réparateur. Nous attendons maintenant une pièce détachée. Nous regrettons cet achat. Avant, nous avions un LG. Il a fonctionné pendant six ans. Nous allons le faire réparer et l'utiliser.
Nous avons amené notre voiture pour un contrôle technique. Sont-ils tenus de nous fournir un véhicule de remplacement pendant les réparations ?
Ma machine à laver Hansa a commencé à siffler au bout de trois semaines. Le technicien a dit que c'était normal et que ça arrivait parfois. Six mois plus tard, le couvercle s'est détaché (complètement) et le linge ne s'essorait plus correctement. Nous avons fait jouer la garantie et nous attendons la pièce depuis deux semaines. Ils refusent de nous la renvoyer.