Conditions générales de garantie du lave-vaisselle

La durée de la garantie d'un lave-vaisselle est un argument de poids pour ou contre son achat. Si un fabricant offre une longue garantie, c'est qu'il a confiance en la qualité de son produit, ce qui constitue un argument de vente important. Nous avons donc décidé d'étudier quelles marques de lave-vaisselle proposent les garanties les plus longues et quelles entreprises offrent le service après-vente le plus avantageux. Nous vous présentons nos conclusions dans cet article, et nous espérons qu'il vous sera utile.

Durée du service de garantie

La plupart des fabricants offrent une garantie globale de courte durée sur leurs lave-vaisselle, généralement de cinq ans maximum. Cependant, pour séduire les clients crédules, les entreprises ont recours à diverses astuces et stratagèmes, proposant des garanties séparées pour différents composants et éléments, qu'elles mettent souvent en avant.

Par exemple, Bosch offre une garantie d'un an sur la plupart de ses appareils. Cependant, la garantie sur la carrosserie et le système anti-fuites du lave-vaisselle est de 10 ans. Les acheteurs voient un grand autocollant sur la carrosserie indiquant « Garantie 10 ans » et pensent qu'il s'agit de la garantie pour l'ensemble de l'appareil. En réalité, si vous lisez attentivement l'autocollant, vous constaterez que les caractères plus petits autour du cercle indiquent : L'entreprise garantit une protection de 10 ans contre la corrosion traversante du boîtier et du fonctionnement du système Aquastop.Cela ne ressemble pas à une arnaque, mais plutôt à une présentation trompeuse indirecte. Qu'en est-il des autres fabricants ?

1. Electrolux propose la plupart de ses lave-vaisselle avec une garantie de deux ans. Toutefois, si l'acheteur souhaite étendre cette garantie, il peut le faire moyennant un supplément. Une extension d'un an coûte environ 22 $, une extension de deux ans 30 $ et une extension de trois ans 38 $.

La garantie supplémentaire est délivrée par un certificat spécial, joint à l'encart contenant la garantie principale.

2. Les propriétaires de la marque Hansa offrent une garantie d'un an sur leurs équipements. Ils n'offrent aucune garantie supplémentaire ni extension de garantie. Cependant, Avis sur les lave-vaisselle Hansa Dites-nous que cette technologie est loin d'être de second ordre.
3. Les lave-vaisselle Beko ne sont garantis qu'un an, mais leurs ventes sont en hausse grâce à leur prix historiquement bas et à leur excellente qualité, qui satisfait les consommateurs.
4. Les lave-vaisselle Siemens, bien qu'assez chers et jouissant d'une excellente réputation, n'offrent pas une longue garantie. La plupart des modèles sont garantis un an maximum, ce qui est surprenant, sachant que leurs lave-vaisselle durent généralement de 8 à 15 ans sans problème.
5. Comme Electrolux, Zanussi offre une garantie générale d'un an sur ses lave-vaisselle, extensible. Les tarifs sont identiques à ceux des extensions de garantie Electrolux. L'extension maximale est de trois ans, soit quatre ans au total. Mais est-ce vraiment avantageux ?

Comme nous pouvons le constater, les principaux fabricants de lave-vaisselle hésitent à offrir des garanties à long terme sur leurs produits, et il y a des raisons à cela. Les artisans évoquent depuis un certain temps déjà la détérioration de la qualité des matériaux et la baisse des coûts de production. Leur expérience montre que plus la proportion de pièces en plastique peu fiables est élevée, plus le risque de panne machine est important. Par conséquent, une garantie courte sur les équipements n'est pas un caprice de la part des entreprises, mais une mesure nécessaire, et à en croire les mécaniciens, la situation ne fera qu'empirer.

Quand la réparation gratuite est-elle possible et quand ne l'est-elle pas ?

Examinons maintenant les cas où un centre de service est tenu d'effectuer des réparations sous garantie sur un lave-vaisselle, et ceux où il peut refuser. L'acheteur a droit à la prise en charge au titre de la garantie si le technicien du centre de service détermine que le dysfonctionnement est dû à un défaut de fabrication ou à des conditions de stockage inappropriées antérieures à la vente de l'appareil. Dans ce cas, le centre de service est tenu de réparer tous les défauts à ses frais ou, si cela s'avère impossible, d'indemniser l'acheteur pour tout préjudice subi aux frais du vendeur.

Un lave-vaisselle peut également être réparé sous garantie s'il tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation (sans dommage imputable à l'acheteur). Cela peut être dû à une usure prématurée et naturelle des pièces, à des courts-circuits dans les circuits électriques, à une défaillance des composants semi-conducteurs, etc. La prise en charge des réparations sous garantie peut être refusée sans pour autant annuler la garantie dans son ensemble si :

• les composants électroniques ou électriques du lave-vaisselle sont tombés en panne suite à des problèmes avec le réseau électrique ;
• La panne est survenue suite à l'infiltration d'eau du robinet de mauvaise qualité dans le lave-vaisselle ;
• La panne est survenue à la suite d'un cas de force majeure : inondation, incendie, tremblement de terre, etc.

Si un lave-vaisselle tombe en panne par la faute d'un tiers, le propriétaire conserve le droit de porter plainte, mais cela impliquera une procédure judiciaire. De nombreux précédents existent. De nombreuses actions en justice ont été intentées contre des fournisseurs d'énergie pour avoir causé des pannes d'appareils électroménagers. Cependant, les tribunaux donnent souvent raison au consommateur, et le problème peut donc être résolu. Si vous ne parvenez pas à obtenir une réparation gratuite auprès du centre de service, vous pouvez obtenir réparation en poursuivant directement la partie responsable.

Comment peut-on perdre sa garantie ?

Beaucoup de gens savent qu'installer soi-même un lave-vaisselle, et surtout mal le faire, peut annuler la garantie. Malheureusement, leur connaissance des différentes manières d'annuler la garantie s'arrête là. En réalité, installer soi-même le lave-vaisselle n'annule pas la garantie ; celle-ci est due au non-respect des procédures d'installation décrites dans la notice. De plus, le service de lave-vaisselle gratuit peut être refusé si :

• L'équipement a été soumis à des dommages mécaniques délibérés ;

Ceci s'applique aux dommages survenus lors du transport, de la manutention, ainsi qu'aux dommages causés par les enfants, etc.

• Les règles d'utilisation du lave-vaisselle, telles que spécifiées dans le mode d'emploi, ont été grossièrement enfreintes ;
• La panne est survenue à la suite de réparations artisanales non qualifiées effectuées sur le lave-vaisselle ;
• Des infractions ont été commises lors de la préparation des documents de garantie.

Les conditions de garantie varient donc d'un fabricant de lave-vaisselle à l'autre. Certains ont recours à des subterfuges, mais l'approche générale reste la même. Les extensions de garantie sont rares, car chacun cherche à fabriquer ses produits au moindre coût, avec des matériaux bon marché et souvent de piètre qualité.

   

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