Retour de la machine à laver sous 14 jours

Il arrive souvent que les clients aient besoin de retourner des appareils électroménagers en magasin pour des raisons personnelles ou techniques. Cependant, certains commerçants refusent le retour des lave-linge, ce qui peut parfois être contraire à la législation en vigueur. Selon le Code civil et la loi sur la protection des consommateurs, de nombreux articles peuvent être retournés et remboursés intégralement sous 14 jours. La question de savoir si les lave-linge sont concernés par ce dispositif et les démarches à suivre pour obtenir un remboursement sont abordées ci-dessous.

La machine fonctionne-t-elle ?

L'idée de retourner un lave-linge au magasin se pose lorsque le client est insatisfait de son achat. Les raisons les plus fréquentes sont les défauts et imperfections esthétiques constatés après l'achat, ainsi que les pannes survenues pendant la période de garantie. Ces demandes sont compréhensibles, mais que faire si le lave-linge acheté n'est pas de la bonne couleur, de la bonne taille, ou s'il ne convient tout simplement pas à son propriétaire ?

Dans ce dernier cas, aucune plainte n'est formulée quant à la qualité de la machine : l'appareil est parfaitement fonctionnel et ne présente aucun problème technique. Par conséquent, nous nous référons immédiatement au décret gouvernemental du 19 janvier 1998, qui énumère les produits ne pouvant être ni échangés ni retournés sans motif valable. Les machines à laver en font partie, la règle des deux semaines ne leur est donc pas applicable. Toutefois, tout n'est pas perdu : en réalité, cette restriction peut être contournée dans certains cas.

• Lors de l'achat d'une voiture en ligne, l'acheteur a le droit d'annuler sa commande dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

Seules les machines « entières », c’est-à-dire celles qui n’ont jamais été utilisées et qui conservent toutes leurs étiquettes, autocollants et éléments d’emballage d’origine, peuvent être retournées pour remboursement.

• En l'absence de garantie, vérifiez la carte de garantie. Si elle est vierge, vous avez de fortes chances de pouvoir retourner l'appareil au vendeur sous deux semaines.
• Si vous ne connaissez pas toutes les instructions de fonctionnement de la machine à laver, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit s'applique également si le vendeur a fait preuve de malhonnêteté et n'a pas fourni au consommateur toutes les informations concernant la machine, ses caractéristiques techniques, son fonctionnement et son mode d'emploi. Toutefois, cela ne peut être prouvé qu'avec l'aide d'avocats spécialisés.

Cependant, le plus souvent, la demande de « reprise » du matériel vendu est juridiquement infondée. Il vaut mieux éviter de piquer une crise dans l'espace de vente, mais plutôt essayer de négocier un échange ou un retour avec la direction du point de vente.N'oubliez pas que les marques réputées tiennent à leur réputation et ne se querelleront pas délibérément avec leurs clients.

Nous retournons les équipements défectueux

Il est difficile d'organiser un retour si vous n'êtes pas satisfait de la machine, mais si des éclats, des bosses ou des bruits inhabituels sont constatés, la procédure est beaucoup plus rapide. Cependant, des délais sont à respecter et leur non-respect peut entraîner la perte de conditions avantageuses. Les défauts découverts dans les deux semaines suivant l'achat donnent droit à certains droits.

1. Demandez un remboursement intégral du montant payé dans un délai de 10 jours.
2. Exigez l'échange de votre lave-linge défectueux contre un modèle similaire, moyennant un recalcul du prix ou un supplément. La loi accorde au magasin un délai d'un mois maximum pour effectuer cette opération.
3. Faites réparer l'équipement, soit immédiatement aux frais du détaillant, soit à vos propres frais pour un remboursement ultérieur. La réclamation sera traitée sous 45 jours.
4. Demandez une réduction proportionnelle au défaut constaté.

Toute demande doit être justifiée par un justificatif. Une réclamation libre, adressée au responsable du magasin, est requise afin de solliciter un remboursement ou un échange du matériel défectueux. Une copie du passeport (ou autre pièce d'identité) et le ticket de caisse confirmant l'achat doivent être joints. Toutefois, l'absence de ticket de caisse ne saurait constituer un motif de refus, la loi susmentionnée n'exigeant pas la présentation d'un justificatif d'achat.

Si le magasin doute que la machine à laver ait été achetée chez lui, le litige sera porté devant les tribunaux. Par ailleurs, la direction du magasin peut demander au client de fournir d'autres justificatifs de paiement, tels qu'une carte de garantie ou l'emballage d'origine, en plus du ticket de caisse, de la facture ou du reçu.

Lors de l'achat d'un lave-linge à crédit, la liste des documents requis comprend des copies du relevé de compte de prêt et des contrats de garantie. Un relevé de la banque prêteuse détaillant le montant du prêt et le solde restant dû sera également nécessaire. Il est également important de présenter les reçus si des paiements ont été effectués pour rembourser le prêt contracté au cours de la période précédente.

Passé le délai de 15 jours, l'acheteur ne peut espérer qu'une réparation sous garantie. Les retours après deux semaines sont exceptionnellement rares et uniquement pour les raisons suivantes :

• Le défaut détecté est très grave ;
• Les réparations sous garantie ont pris plus de 45 jours ;
• Les réparations sont très fréquentes et la durée de vie opérationnelle totale de la machine par an ne dépasse pas 30 jours, car des défauts de fonctionnement doivent constamment être corrigés.

Toutefois, la loi protège non seulement le consommateur, mais aussi le vendeur. Par exemple, le magasin a le droit de faire examiner le matériel litigieux par un expert. Les frais et le déplacement sont à la charge de l'expert, et l'acheteur peut assister à l'examen.

Sous le contrôle du consommateur, un certificat d'acceptation est établi, qui doit comprendre les éléments suivants :

• nom de la machine, sa marque, son numéro de série, son année de fabrication ;
• caractéristiques générales du modèle avec une liste de tous les défauts existants ;
• description détaillée des dommages (nature, taille).

Pour éviter toute interprétation erronée des résultats, vous pouvez joindre des photographies de la machine à laver sous tous les angles au certificat de réception pour examen.

L'inspection permettra de déterminer si le défaut est un vice de fabrication ou s'il est dû à la négligence de l'utilisateur. Si les experts concluent à la responsabilité du consommateur, ce dernier devra rembourser les frais d'inspection et prendre en charge les frais de transport du matériel jusqu'à sa destination.

Si l'équipement a été acheté à crédit

Si l'appareil est acheté à crédit, un tiers intervient : la banque prêteuse. Il est important de comprendre que lorsqu'une machine à laver est mise en gage, elle devient la propriété de l'établissement prêteur jusqu'au remboursement intégral du prêt. Par conséquent, il est essentiel de coordonner toute action avec ce tiers dans le cadre de cette transaction.

Toutefois, cela ne devrait pas empêcher un retour. Il est important de comprendre qu'un retour met fin uniquement au contrat de vente, le contrat de crédit restant valide. Tout oubli de paiement entraînera des pénalités de retard et des amendes. Ne vous inquiétez pas, plusieurs solutions sont possibles.

1. Retour et résiliation du contrat. En retournant une machine à laver défectueuse, l'acheteur a le droit de résilier le contrat de prêt de manière anticipée et de se libérer de la garantie.
2. Remboursement et remboursement anticipé. Dans les 30 jours suivant le paiement, vous pouvez soumettre une demande de remboursement anticipé intégral, après quoi le magasin remboursera directement le montant de l'achat sur le compte bancaire du consommateur. Un certificat d'absence de dette et le montant des intérêts versés au créancier seront alors ajoutés à la liste des documents requis.
3. Remplacement du bien mis en garantie. Si un consommateur souhaite échanger un lave-linge défectueux contre un modèle similaire en termes de prix et de caractéristiques, la banque adaptera le contrat de prêt. Il suffit de fournir à l'établissement prêteur une demande écrite, les documents confirmant le retour de l'appareil et la documentation relative au nouveau lave-linge.

Il est important de retenir qu'en cas de retour d'un produit défectueux, le vendeur est tenu de prendre en charge tous les frais liés au prêt. Le montant final comprend le capital et les intérêts courus. La procédure de remboursement est la suivante : adresser une réclamation écrite à l'établissement de crédit fédéral, rembourser le prêt à la banque avec le versement complémentaire requis, obtenir tous les documents nécessaires (concernant le montant final du prêt et son remboursement anticipé), puis demander le remboursement au magasin.

Le vendeur ne prend pas contact

Mais tous les détaillants ne se montrent pas coopératifs envers les consommateurs. Certaines entreprises refusent le retour des lave-linge sous garantie ou même leur prise en charge. La direction peut alors tergiverser, gagner du temps, voire nier le droit légal de retourner un équipement défectueux. Si une résolution à l'amiable s'avère impossible, il faudra déposer une plainte auprès des autorités compétentes.

• siège social de la société vendeuse ;
• bureau local de Rospotrebnadzor ;
• branche territoriale de la Société pour la protection des droits des consommateurs ;
• le bureau du procureur ou le tribunal du lieu d'enregistrement.

Les coordonnées et adresses de ces organismes sont disponibles sur leurs sites web officiels. Vous y trouverez également des instructions détaillées, des exemples de demandes et les délais de traitement. Les plaintes reçoivent généralement une réponse sous 30 jours.

Mais vous devez faire attention lorsque vous rédigez votre plainte. Il doit s'agir d'une réclamation, remplie à la main ou tapée sur ordinateur, en russe et en texte libre. L'essentiel est d'indiquer les informations suivantes dans le texte de la demande :

• Nom du point de vente et nom complet de son directeur.
• Données personnelles du consommateur.
• Informations concernant la machine à laver achetée (date de fabrication, marque, numéro de série).
• Résumé de la réclamation.
• Liens vers les lois, règlements et articles du Code civil enfreints par le magasin.
• Le coût de la machine.
• Date de signature du contrat de vente.
• La date de la demande de retour ou d'échange.
• Liste des documents joints à la plainte.
• Signature et son décryptage.

Si la voiture a été achetée à crédit, nous vous demandons de rembourser les sommes déjà versées au titre du prêt.

Deux exemplaires doivent être remplis et certifiés en magasin : l’un est transmis à l’autorité compétente, l’autre est conservé. Le consommateur est en droit d’exiger du vendeur le remplacement du lave-linge défectueux ou le remboursement de son prix d’achat. L’essentiel est de faire valoir ses droits et de respecter toutes les formalités.

   

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