Retourner un sèche-linge

La loi sur la protection du consommateur vous autorise à retourner un article acheté dans un certain délai et à obtenir un remboursement. Cependant, certains articles ne peuvent tout simplement pas être retournés. Est-il légal de retourner un sèche-linge en magasin ? Faut-il un motif valable ? Examinons les nuances.

Avez-vous le droit de retourner un équipement défectueux ?

Si le retour des chaussures, des vêtements d'extérieur et des jouets ne pose aucun problème, il existe quelques subtilités concernant les sèche-linge. Pourquoi ? Les séchoirs sont considérés comme des produits techniquement complexes, et la législation définit une procédure spéciale pour l'échange ou le retour de ces produits.

Le sèche-linge ne peut être retourné au magasin que s'il présente des défauts ou des dysfonctionnements qui ne sont pas imputables à l'utilisateur.

Les appareils de séchage de haute qualité ne peuvent être échangés, même s'ils datent d'un jour seulement et sont encore déballés. Il est donc important de choisir avec soin son nouvel appareil électroménager.

Selon la loi, les produits qui ne sont pas conformes aux critères suivants sont considérés comme étant de mauvaise qualité :

• termes du contrat (si le produit diffère de ce que le vendeur a promis en termes de taille, de couleur, d'ensemble de fonctions, etc.);
• critères de qualité standard (le produit présente des dommages ou des défauts).

Si vous constatez un défaut sur votre sèche-linge, veuillez contacter le vendeur dans les plus brefs délais. Vous pouvez retourner l'article dans les quinze jours suivant l'achat, même en cas de défaut mineur, comme par exemple une rayure d'un millimètre sur le boîtier. Ceci est prévu par l'article 18 de la loi sur la protection des consommateurs.

Dans ce cas, le vendeur est tenu de reprendre le sèche-linge et de le rembourser intégralement. En cas de doute, le magasin peut procéder à un contrôle qualité de l'appareil à ses frais. Il ne peut refuser la reprise de l'appareil.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, le sèche-linge ne peut être retourné que si l'une des conditions suivantes est remplie :

• Le défaut a été détecté à plusieurs reprises ;
• la machine tombe en panne pour une raison similaire après réparation ;
• le défaut ne peut être éliminé lors du processus de réparation ;
• Durant le processus de réparation, vous devrez engager des dépenses disproportionnées (dépenser autant que le coût de la machine, voire plus) ;
• la réparation du sèche-linge prend trop de temps (c’est-à-dire si les travaux durent plus longtemps que prévu au contrat) ;
• Le sèche-linge ne peut être utilisé pendant plus de 30 jours au total au cours de chaque année de garantie (en raison des inspections, des diagnostics et des réparations).

Vous pouvez demander un retour ou un échange auprès du vendeur ou du fabricant. La disponibilité et la durée de la garantie sont des éléments importants. Voici quelques points à prendre en compte :

• Si votre sèche-linge est encore sous garantie, vous pouvez demander un échange auprès du vendeur ou du fabricant. Il est important que tout défaut soit constaté pendant la période de garantie.
• Si la garantie de la machine est inférieure à 2 ans et que des défauts ont été découverts après son expiration, mais au plus tard 2 ans après la date d'achat de l'équipement, une réclamation peut être faite contre le vendeur ou le fabricant, en prouvant leur faute pour les dommages ;
• Si le sèche-linge n'était pas sous garantie et qu'il a présenté des défauts dans les deux ans suivant l'achat, vous pouvez exiger son remplacement auprès du fabricant ou du vendeur, à condition de prouver que ces défauts sont de leur responsabilité.
• Si un défaut est constaté plus de deux ans après la date d'achat, mais pendant la durée de vie indiquée du sèche-linge (généralement 10 ans), et que le fabricant est incapable de réparer l'appareil dans un délai de 20 jours, vous pouvez demander un remplacement par un modèle similaire auprès du fabricant.

La preuve de la culpabilité du fabricant dans le défaut d'un produit techniquement complexe réside dans un avis d'expert correspondant.

La loi précise également le délai dans lequel le sèche-linge doit être remplacé :

• dans les 7 jours suivant la demande de l’acheteur ;
• au plus tard 20 jours après la date de dépôt de la réclamation, si un contrôle de qualité de l'appareil est requis ;
• sous 30 jours si le vendeur n'a pas de produit similaire en stock.

En cas de non-respect des obligations légales par le vendeur/fabricant, des sanctions sont appliquées. L'acheteur est en droit d'exiger une pénalité de 1 % du prix d'achat du sèche-linge par jour de retard. Cette possibilité est prévue à l'article 23 de la loi relative à la protection des droits des consommateurs.

Toute demande d'échange ou de retour doit être remplie en double exemplaire. Un exemplaire est remis au magasin, et l'autre est conservé par l'acheteur (accompagné d'une note confirmant son acceptation). Il est recommandé de remplir soi-même le formulaire plutôt que d'utiliser le modèle fourni par le vendeur.

Pourquoi ? Souvent, le formulaire du vendeur demande explicitement la réparation du sèche-linge. D'autres formulations « préjudiciables » à l'acheteur peuvent également être utilisées. Une fois le sèche-linge réparé, obtenir un remboursement sera difficile.

Il arrive que des vendeurs refusent d'accepter une marchandise. Dans ce cas, il n'y a d'autre choix que de porter l'affaire devant les tribunaux. En fournissant toutes les preuves nécessaires, il est relativement simple de défendre sa position.

Est-il possible de restituer du matériel fonctionnel ?

Les produits techniquement complexes comprennent les biens durables dotés de structures internes complexes. La garantie de ces articles est d'au moins un an. Un sèche-linge entre dans cette catégorie. Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un sèche-linge de bonne qualité qui ne présente aucun défaut.

Motifs non valables pour retourner votre sèche-linge au magasin :

• L'acheteur n'aimait plus le produit ;
• Le sèche-linge n'était pas de la bonne taille ;
• La couleur de l'appareil ne me convenait pas ;
• L'acheteur a trouvé un meilleur modèle pour le même prix ;
• Je n'étais pas satisfait de l'ensemble des fonctions, etc.

Des exceptions seront faites pour les produits techniquement complexes achetés à distance. Cette situation présente des particularités. Lors de la commande d'un sèche-linge en ligne, le consommateur se fie uniquement à la description fournie par le vendeur. Par conséquent, des garanties supplémentaires s'appliquent.

Si vous avez acheté un sèche-linge en ligne, vous pouvez le retourner avant la livraison ou au plus tard sept jours après la date de livraison, même s'il est en bon état. Il est important de noter que l'appareil doit être en bon état. L'absence de reçu ou autre preuve d'achat n'empêche pas le consommateur de retourner le sèche-linge au vendeur. Un bon de commande en ligne peut servir de justificatif.

Les règles pour se débarrasser de son sèche-linge sont simples :

• L'appareil ne doit pas être utilisé ;
• L'aspect commercialisable de l'appareil a été préservé ;
• L'emballage de production n'est pas endommagé ;
• Tous les scellés, plaques signalétiques et étiquettes d'usine sont en place.

Si toutes les conditions sont remplies, le vendeur est tenu d'accepter le retour du sèche-linge. Le prix d'achat sera remboursé, hors frais de livraison. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de la demande.

Par conséquent, si vous avez acheté le sèche-linge en magasin, que vous l'avez inspecté et vérifié avant de payer, vous ne pouvez pas simplement le retourner. Vous devrez fournir des preuves, comme la constatation de défauts. La situation est différente si l'appareil a été acheté à distance. Dans ce cas, vous pouvez retourner le sèche-linge même s'il n'est pas défectueux. L'important est de le retourner dans les délais impartis.

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