Kako vratiti perilicu posuđa

Često se događa da korisnik kupi perilicu posuđa, a zatim se predomisli: krivo je odabrao boju ili krivo izračunao dimenzije. Treba je vratiti u trgovinu, ali prodavač je odbija primiti natrag. A ponekad je još gore. Korisnik kupi perilicu posuđa, samo da bi otkrio da je neispravna. Činilo bi se da jednostavno može vratiti perilicu i gotovo, ali nema sreće - prodavač ponovno odbija. Što bi trebao učiniti u ovom slučaju? Istražimo koja prava kupac ima pri kupnji perilice posuđa.

Perilica posuđa radi

Počnimo s razmatranjem situacije u kojoj osoba želi vratiti ispravnu perilicu posuđa koja joj iz nekog razloga ne odgovara. Priznaje da je uređaj besprijekoran, ali joj ne treba. U ovom slučaju, nije važno traži li kupac zamjenu ili povrat; prodavatelj ima pravo odbiti.

Činjenica je da se perilica posuđa nalazi na posebnom popisu tehnički složenih proizvoda koji se ne mogu zamijeniti osim ako nemaju ikakve nedostatke. Prodavatelj će odbiti, i s pravnog stajališta bit će potpuno u pravu.

Nije čak ni važno je li kupac zadržao ambalažu ili ne. Ne mora čak ni raspakirati uređaj i sam ga vratiti u trgovinu unutar sat vremena od kupnje. Povrat i dalje može biti odbijen.

Drugi problem je što prodavatelj ne želi okaljati svoj ugled i nada se da će se kupac vratiti. To se može postići blagim pritiskom, traženjem od prodavatelja da bude razuman i općenito korištenjem moći uvjeravanja. Iznenađujuće, u većini slučajeva prodavatelji su susretljivi. Prodavatelj zna da se tehnički složena roba ne može vratiti, ali također zna kako brojati novac i vrijednost svog ugleda. Pokušajte pregovarati. Ako uspijete pridobiti prodavatelja, imajte na umu sljedeće:

• Kutija perilice posuđa mora biti potpuno neoštećena i ne smije imati ozbiljnih oštećenja;
• morate imati pri ruci dokumente koji potvrđuju kupnju;
• upute i ostali predloženi dokumenti također moraju biti uključeni;
• Morate kontaktirati prodavatelja u vezi zamjene/povrata u roku od dva tjedna.

Stroj radi loše ili ne radi

Sada razmotrimo situacije u kojima automobil ima manje ili veće nedostatke. Ovdje su stvari jednostavnije, jer je zakon uglavnom na strani kupca. Najbolje je vratiti perilicu posuđa unutar prvih 14 dana od kupnje. U ovom slučaju, kupac ima najviše prava. Čak i ako perilica posuđa ima nedostatke koji ne utječu izravno na rad uređaja, prodavači su dužni zamijeniti je ili vratiti kupcu novac, prema vlastitom nahođenju.

Ključno je sačuvati ambalažu i dokumentaciju; to će osigurati da se zamjena može dovršiti što je prije moguće. Imajte na umu da prodavatelj zadržava pravo zatražiti izvješće od stručnjaka servisnog centra, koji ga mora dostaviti što je prije moguće.

Četrnaestodnevni rok počinje teći od datuma kupnje, isključujući vikende i praznike. Stoga, ako je kupnja obavljena 8. lipnja, rok za vraćanje perilice posuđa s manjim nedostacima je 22. lipnja.

Ako prodavatelj odgodi datum prihvaćanja perilice posuđa, zahtijevajte dokaz o pravovremenoj usluzi za korisnike. Ako prodavatelj izbjegava komunikaciju s kupcem, možete podnijeti pritužbu. Dan podnošenja pritužbe automatski će se smatrati danom kada je kupac kontaktirao prodavatelja.

Još gore, ako kupac propusti zakonski propisani četrnaestodnevni rok za vraćanje perilice posuđa u trgovinu. U tom slučaju, prodavatelj je dužan prihvatiti vašu perilicu posuđa samo ako je neispravna ili ima značajne nedostatke koji sprječavaju njezin ispravan rad.

1. Prodavatelj neće odmah vratiti novac niti zamijeniti robu.
2. Poslat će stroj u servisni centar na pregled.
3. Ako pregled potvrdi značajnu prirodu nedostataka i nepraktičnost popravka, prodavatelj će vratiti novac ili zamijeniti stroj.
4. Ako pregled pokaže da su popravci mogući, prodavatelj će biti dužan platiti te popravke, a oni će biti izvršeni u razumnom roku.
5. Ako pregled ne potvrdi materijalnost nedostataka, zahtjev kupca bit će odbijen.

U potonjem slučaju, kupac može poslati stroj na neovisni pregled u neovisni servisni centar. Ako neovisni pregled pokaže rezultate koji se razlikuju od onih početnog pregleda, kupac može podnijeti pritužbu prodavatelju, a zatim podnijeti tužbu.

Vrijedi li podnijeti žalbu?

Odlazak na sud je krajnja opcija i prilično skup. Morate angažirati odvjetnika koji će vas zastupati i sastaviti tužbu, a odvjetnika morate i platiti. Parnica je također dugotrajna, pa je prvi korak pokušati riješiti problem, ako ne sporazumno, onda barem pravnim putem.

Započnite s usmenim razgovorom. Prodavači su često spremni na kompromis, pa čak i sami ponuditi jedan. Vjerojatno ćete moći postići dogovor. Ako prodavač odbije slušati i inzistira na vlastitom pristupu, pokušajte mu nježno zaprijetiti rekavši mu da ste već počeli pisati pisanu pritužbu, koja će danas završiti na stolu višeg menadžera. Nakon takvih riječi, neki će zaposlenici na šalteru popustiti i pristati prihvatiti robu.

Ako prijetnje ne pomognu, morate poduzeti mjere. Prvo, podnesite žalbu. Pritužba se može uputiti organizaciji i njezinom direktoru. Može biti napisana u bilo kojem formatu. Za to vam ne treba pravno obrazovanje; jednostavno iznesite svoje stajalište u dokumentu, čak i bez navođenja ikakvih pravnih dokumenata. Prodavatelj će biti obvezan prihvatiti dokument.

Ako nitko u trgovini ne prihvati vašu pritužbu, pošaljite je organizaciji preporučenom poštom. Ne brinite o roku; dan slanja pisma smatrat će se danom kada ste ga podnijeli. Niste dobili odgovarajući odgovor na svoju pritužbu? Obratite se sudu.

Dakle, shvatili smo daElectrolux ESL95201LO perilica posuđa Ili bilo koji drugi proizvod, to je složen proizvod i podložan neobičnim zakonskim propisima. Međutim, zamjena i vraćanje perilice posuđa sasvim je moguće, sve dok postupite ispravno. Sretno!

   

Komentari čitatelja