Kako vratiti perilicu rublja pod garancijom

Po zakonu, kupac može vratiti perilicu rublja prodavatelju pod jamstvom, ali samo ako je loše kvalitete. Povrat neispravne perilice rublja u trgovinu je jednostavan. Međutim, ako je korisnik razočaran perilicom ili mu se ne sviđa, ali nema pritužbi na njezin rad, jednostavan povrat novca nije moguć.

Iznimka je kupnja opreme na daljinu. Na ovu situaciju primjenjuje se Rezolucija br. 2463 od 31. prosinca 2020., tako da će perilica rublja i dalje ispunjavati uvjete za povrat. Pogledajmo kako vratiti kupljenu perilicu rublja i koji su koraci potrebni.

Ako je stroj u ispravnom radnom stanju i nema nedostataka

Odnos između prodavatelja i kupca reguliran je na zakonodavnoj razini. Trgovina može odbiti primiti natrag perilicu rublja bez ikakvih znakova nedostatka jer se radi o tehnički složenom proizvodu. Međutim, u roku od 14 dana moguće je zamijeniti stroj za sličan ili za drugi model, uz dodatnu uplatu u oba smjera.

Pravilo "14-dnevnog povrata" ne odnosi se na automatske strojeve, jer se smatraju tehnički složenim proizvodima.

Stoga, ako automatska perilica rublja nije odgovarajuće veličine ili ne odgovara vašem interijeru, jednostavno vraćanje bit će gotovo nemoguće. Trgovine, pozivajući se na zakone i propise (poput Vladine uredbe od 19. siječnja 1998., koja specificira artikle koji se ne mogu vratiti bez valjanog razloga), odbijaju prihvatiti uređaje potrebne kvalitete ili izdaju povrat novca.

Najbolje rješenje je pregovarati o zamjeni automatske perilice rublja. Trgovine, cijeneći svoj ugled, često izlaze u susret kupcima pristajući na zamjenu nedavno kupljene perilice rublja novim modelom. Važno je dovršiti transakciju u roku od dva tjedna od datuma kupnje.

Zamjena za drugi model bit će dopuštena ako:

• proizvod nije pušten u rad;
• tvornička ambalaža je neoštećena;
• izgled stroja nije oštećen;
• transportni vijci nisu uklonjeni;
• Postoje računi za kupnju.

Iskustvo pokazuje da neki kupci mogu vratiti potpuno funkcionalnu perilicu rublja u trgovinu i dobiti povrat novca. To se obično događa ako:

• uspijeva postići dogovor s upravom trgovine i mirno riješiti problem;
• Prodavatelj nema što ponuditi kao zamjenu.

Stoga, ako nema pritužbi na funkcionalnost automatske perilice rublja, ona je potpuno funkcionalna i bez ikakvih nedostataka, vraćanje u trgovinu radi povrata novca bit će problematično. Uobičajeno je da će prodavači pristati samo na zamjenski model, ali prethodno kupljeni uređaj ne smije biti korišten.

Podnošenje žalbe Rospotrebnadzoru ili sudovima u ovom slučaju bit će besmisleno. Zakon će stati na stranu prodavatelja, jer je kupcu pružen složen, visokokvalitetan proizvod. Međutim, angažiranjem kompetentnog odvjetnika možete pokušati usmjeriti slučaj u svoju korist.

Ako je stroj kupljen putem interneta

Perilicu rublja kupljenu online koja vam se ne sviđa možete jednostavno vratiti. Prema Rezoluciji br. 2463 od 31. prosinca 2020., ako je artikl kupljen na daljinu (unatoč njegovoj tehničkoj složenosti) te su ambalaža i izgled proizvoda netaknuti, povrat je dopušten. Kupac također mora imati račune koji potvrđuju plaćanje opreme.

Ako kupac nema račun, to ga ne lišava prava da potvrdi kupnju automata na drugi način, na primjer, ispisom bankovnog izvoda.

Prema važećim propisima, koji je rok za vraćanje kvalitetnog proizvoda u trgovinu?

• Tjedan dana ako je kupac potpisao potvrdu o prihvaćanju robe.
• U roku od 30 dana, ako kupac ne primi perilicu rublja.

Kupac također ima pravo zatražiti povrat novca za perilicu rublja kupljenu na daljinu u bilo kojem trenutku prije primitka opreme.

Kako funkcionira postupak povrata u ovom slučaju? Kupac treba:

• obavijestite prodavatelja o svojoj želji slanjem pisanog zahtjeva za povrat robe i uplaćenih sredstava (obično je takav zahtjev dostupan na web stranici internetskih trgovina ili dokument možete napisati i ručno i poslati ga e-poštom);
• Pričekajte da prodavač pregleda vašu prijavu i da povratne informacije.

Rok za razmatranje takvih pritužbi utvrđen je zakonom. Prodavatelj mora odgovoriti u roku od 30 dana. Trgovina obavještava kupca o svojoj odluci telefonom ili e-poštom.

U slučaju odbijanja, kupac se mora obratiti Rospotrebnadzoru ili sudu. Ako su izgled, pakiranje i karakteristike automata kupljenog na daljinu neoštećeni i nisu korišteni, prodavatelj je dužan vratiti proizvod i vratiti novac. U tom slučaju, zakon će stati na stranu potrošača.

Zahtjev za povrat može se ispuniti u bilo kojem formatu; ne postoji standardni predložak. Zahtjev mora sadržavati vaše puno ime i prezime, kontakt podatke, adresu e-pošte i podatke o kupnji. Također navedite model perilice rublja i razlog povrata uređaja.

Kupovna cijena mora biti naznačena, a preporučljivo je uključiti i broj računa. Datum i potpis dokumenta trebaju biti napisani na dnu. Ovdje treba priložiti i potvrdu o plaćanju.

Ako je stroj neispravan

Najlakši način je vratiti proizvod loše kvalitete u trgovinu. Prodavatelj je dužan primiti natrag automatsku perilicu rublja koja pokazuje znakove nedostatka. O svim otkrivenim nedostacima morate obavijestiti administraciju prodavača najkasnije u roku od 14 dana od datuma kupnje (u tom slučaju imate pravo na puni povrat novca).

Automatski stroj će se smatrati neispravnim ako:

• tijelo ima krhotine, udubljenja, pukotine i druge nedostatke;
• uređaj nije u potpunosti sastavljen;
• rad nekih funkcija je poremećen;
• tehničke karakteristike modela razlikuju se od onih navedenih u dokumentima;
• proizvodi ne zadovoljavaju trenutne standarde kvalitete.

Što se tiče nedostataka, postoje različite vrste. Nailazimo na sljedeće nedostatke:

• normalno – u ovom slučaju kvaliteta proizvoda ne zadovoljava propisane standarde;
• značajne – teško je ukloniti takve nedostatke, može biti potrebno puno vremena i novca;
• očiti – takvi nedostaci su uočljivi nakon vizualnog pregleda perilice rublja;
• skriveni – nedostatak se otkriva tek nakon što je uređaj pušten u rad.

Perilicu rublja možete vratiti u jamstvenom roku unutar prvih 14 dana od kupnje u slučaju bilo kakvog kvara, čak i manjeg.

Ako su prošla dva tjedna, možete se nadati da će kvar biti popravljen u okviru jamstva. U tom slučaju nećete moći dobiti povrat novca, ali prodavatelj je dužan popraviti perilicu rublja ili je zamijeniti sličnom. Pravo na besplatni servis vrijedi samo za vrijeme trajanja jamstvenog roka.

Ne možete vratiti neispravan proizvod ako:

• kupac je bio upozoren na nedostatke;
• nedostaci su se pojavili krivnjom korisnika;
• jamstveni rok je istekao.

Ako otkrijete kvar, trebali biste ga što prije prijaviti prodavatelju. Trgovine obično prihvaćaju povrat neispravne opreme bez problema, nudeći povrat novca ili zamjenu. Međutim, ako se ne može postići dogovor, morat ćete poduzeti daljnje mjere.

Ako prodavatelj odbije mirno riješiti problem, trebali biste podnijeti pritužbu trgovini. Ne postoji standardizirani predložak, ali obrazac za pritužbu možete pronaći na internetu.

Zahtjev mora sadržavati:

• prezime, ime, patronim kupca;
• broj mobitela, adresa e-pošte;
• datum kupnje;
• model perilice rublja, njegov serijski broj;
• razlog zašto se proizvod vraća (bolje je detaljno opisati sve uočene nedostatke);
• zahtjev za povrat novca za uređaj;
• popis dokumenata priloženih uz zahtjev.

Zahtjev mora biti potkrijepljen:

• račun o prodaji;
• jamstveni list;
• nadzemne;
• potvrda o prihvaćanju.

Koliko vremena ima prodavatelj da donese odluku o reklamaciji?

• Ako podnositelj zahtjeva zatraži zamjenu neispravne perilice rublja, postupak pregleda traje do sedam dana.
• Kada se zatraži povrat novca, prodavatelju se daje 10 dana da razmotri zahtjev.

Prodavatelj će odbiti prihvatiti SMA i vratiti novac ako je nedostatak uzrokovan krivnjom korisnika.

Reklamacije kupca mogu biti odbijene i kada je kvar krivnja prijevoznika opreme. U tom slučaju provodi se stručni pregled. Istragom se utvrđuje uzrok kvara perilice rublja.

Trgovina obično vraća sredstva u roku od 10 dana od primitka zahtjeva kupca. Ako se prijenos vrši putem banke, to se razdoblje može produžiti za 3 dana do mjesec dana, ovisno o tome koliko je financijskoj instituciji potrebno da obradi transakciju.

Po zakonu, prodavatelj je dužan platiti kaznu za svaki dan kašnjenja. Iznos kazne određuje se ugovorom. Ako se problem riješi bez dogovora, kazna iznosi standardnih 1% vrijednosti uređaja.

Vraćanje tehnički složenog predmeta poput perilice rublja u trgovinu nije jednostavno, pogotovo ako nema pritužbi na njegovu kvalitetu, izgled ili funkcionalnost. Lakše je ako je perilica neispravna, ali čak i tada će prodavatelj pokušati popraviti ili zamijeniti perilicu rublja. Stoga, prilikom podnošenja pritužbe, jasno navedite svoje zahtjeve prema drugoj strani.

   

Komentari čitatelja