Perilica rublja se pokvarila u jamstvenom roku.
Kvar perilice rublja neko vrijeme nakon kupnje neugodna je situacija zbog koje mnogi nisu sigurni što učiniti. Dok je jamstvo za perilicu rublja još uvijek u tijeku, postavlja se pitanje: mogu li ga otkazati i dobiti povrat novca ili ću ga morati poslati na popravak? U ovoj situaciji ključno je ne paničariti. Što se dogodilo, dogodilo se i nitko nije imun. Hajdemo smisliti što učiniti.
Postupak
Perilica rublja može se pokvariti iz više razloga. To može uključivati neispravne komponente tijekom sastavljanja ili prenapon. Najčešći problemi s kojima se korisnici susreću su:
- stroj se ne uključuje i ne reagira na pritiskanje tipki;
- prilikom pranja i centrifugiranja, stroj kuca i zuji;
- Nakon pokretanja programa, perilica se ne puni vodom;
- Vrata bubnja se ne otvaraju nakon pranja..
Kad vam se automobil pokvari, nemojte nasumično pritiskati gumbe ili isključovati kabel za napajanje. To neće riješiti problem, a moglo bi ga i pogoršati. Ako vam se perilica rublja pokvari, pronađite upute i pažljivo ih pročitajte, Uzrok mogu biti nepravilni radni uvjeti, poput začepljenog filtera odvoda. Čišćenje će riješiti problem.
U takvoj situaciji, prvo što treba učiniti je ukloniti sve što bi moglo uzrokovati kvar stroja:
- provjerite da crijeva za dovod i odvod vode nisu presavijena;
- Je li slavina za dovod vode otvorena?
- Je li utičnica izgorjela itd.
Važno! Ne rastavljajte perilicu rublja ako se pokvari i ne pokušavajte je popraviti dok je pod jamstvom. Samostalno spajanje ne poništava jamstvo, sve dok je spajanje ispravno i ne uzrokuje štetu.
Ako uređaj zaista ne radi, prvo što biste trebali učiniti je potražiti jamstveni list. Pažljivo provjerite datum kupnje uređaja i jamstveni rok. Zatim se slobodno obratite servisnom centru. Usput, broj telefona servisnog centra može biti naveden u jamstvenom listu ili na samoj perilici rublja. Ako nemate ove brojeve, možete kontaktirati trgovinu i predočiti račun, potvrdu o kupnji i jamstveni list za perilicu rublja. Od prodavatelja možete zatražiti sljedeće:
- besplatan popravak automobila;
- povrat novca;
- ili zamjenu za sličnu opciju.
Prodavatelj se može bezuvjetno složiti i problem će biti riješen. Prodavatelj će vjerojatno ponuditi pregled perilice rublja kako bi utvrdio uzrok kvara i donio odluku na temelju rezultata. Alternativno, prodavatelj može kategorički odbiti primiti artikl ili se uključiti u bilo kakav daljnji dijalog s vama.
Važno! Prodavatelj može neopravdano odgađati pregled. U tom slučaju trebali biste podnijeti pritužbu trgovini, a ako nema odgovarajućeg odgovora, poduzeti pravne mjere.
Što ako prodavač odbije?
Dakle, ako prodavatelj odbije vratiti vam novac za artikl, zamijeniti ga ili provesti pregled, morate napisati pritužbu u slobodnom obliku u kojoj ćete navesti sve svoje zahtjeve i razloge. Ako prodavatelj odbije prihvatiti pisanu pritužbu, morate poslati pismo s pritužbom preporučenom poštom. Zatim pričekajte 10 radnih dana. Ako prodavatelj ne odgovori, obratite se:
- Društvu za zaštitu prava potrošača;
- Federalnoj službi za nadzor zaštite potrošača;
- ili na sud.
Prve dvije agencije kontaktiramo pismom u slobodnom obliku tražeći pomoć u trenutnoj situaciji. Što se tiče suda, moramo podnijeti zahtjev u utvrđenom proceduralnom obliku. Odvjetnik je najbolja osoba za to, pa ćete se u ovom slučaju morati obratiti odvjetniku. Pravilno sastavljen dokument smanjit će vrijeme potrebno za postupak.
Nakon podnošenja pritužbe, ako prodavatelj odgovori i komunicira s vama, trebali biste postupiti u skladu s odgovorom. Najvjerojatnije će vam prodavatelj ponuditi da vrati uređaj prodavaču gdje je kupljen ili u specijalizirani servisni centar na pregled.
Napomena! Prodavatelj može osigurati besplatnu dostavu vozila na mjesto pregleda. Ako vozilo nije ispravno krivnjom prodavatelja, on je odgovoran za pokrivanje svih troškova.
Nakon što dostavite perilicu rublja u servisni centar, morate dobiti potvrdu o prihvaćanju na pregled. Potvrda mora biti datirana i sadržavati sve potrebne podatke, kao što su potpisi, pečati itd.
Nakon što vratimo automobil i primimo potvrdu, preostaje nam samo pričekati izvješće stručnjaka. Pregled se provodi u razumnom roku. Ako prodavatelj odgodi pregled, može biti odgovoran za troškove povezane s odgodom. Dostupne su sljedeće mogućnosti:
- perilica rublja ima kvar krivnjom prodavatelja/proizvođača - imamo pravo zahtijevati zamjenu proizvoda za sličan, povrat novca ili besplatan popravak;
- Perilica rublja se pokvarila kao rezultat radnji korisnika - nećemo primiti povrat novca niti zamjenu proizvoda, ali zadržavamo pravo zahtijevati neovisnu procjenu, a ako bude odbijena, možemo se obratiti sudu;
- Ako je perilica rublja oštećena krivnjom treće strane, poput prenapona, loše opskrbe vodom itd., imamo pravo obratiti se sudu kako bismo dokazali krivnju treće strane i smatrali je odgovornom za građansku odštetu.
Kada mogu vratiti ili zamijeniti svoj automobil u okviru garancije?
Ako ste greškom preuzeli perilicu rublja od prodavatelja bez da ste primijetili ikakve nedostatke (veće ili manje), možete je vratiti prodavatelju u roku od prvih 15 dana od kupnje i zatražiti povrat novca ili zamjenu za sličnu perilicu. U tom slučaju ključno je da je nedostatak očit i da nije vaša krivnja, poput nepravilnog spajanja.
Napomena! Prilikom kupnje perilice rublja putem interneta, rok za povrat i zamjenu je 7 dana.
Ako prodavatelj sumnja da je kvar nastao njegovom krivnjom, ima pravo vratiti predmet na stručnu procjenu. Posljedice će uslijediti na temelju rezultata procjene, osim, naravno, ako se ne obratite sudu i zatražite neovisnu stručnu procjenu kako biste potvrdili da kvar automobila nije nastao vašom krivnjom.
Ako nema nedostataka, perilicu rublja ne možete vratiti u trgovinu ni u roku od petnaest dana. To je zato što je perilica tehnički složen uređaj i bez očitih nedostataka ne može se vratiti ili zamijeniti. Sve detalje možete razjasniti čitajući Zakon "O zaštiti prava potrošača", obraćajući posebnu pozornost na članke 18., 19. i 22. Stoga možete vratiti novac ili zamijeniti uređaj samo:
- u slučaju ozbiljnog nedostatka u roku od 15 dana;
- putem suda, ako se pregledom dokaže da daljnji rad nije moguć i da popravci nisu preporučljivi.
U drugim slučajevima možete računati samo na besplatne popravke u okviru jamstvenog lista.
Obveze
Razni proizvođači perilica rublja daju jamstvene rokove za svoje proizvode, koji definiraju koliko dugo se očekuje da će perilica rublja trajati uz ispravan rad. Jamstveni rokovi variraju, a jamstveni rok za perilicu rublja može se razlikovati od jamstvenog roka za pojedinačne komponente i sklopove. Na primjer, proizvođač daje 3 godine jamstva na LG perilicu rublja, dok jamstvo za motor može trajati do 10 godina. Dakle, koja su različita jamstvena roka za perilice rublja?
- Perilice rublja Bosch i Siemens – 2 godine;
- Perilice rublja Atlant – 2 godine;
- Indesit perilice rublja – 1 godina.
Ovi jamstveni rokovi su obvezni za trgovca koji prodaje perilicu rublja. Prodavatelj ne može proizvoljno skratiti jamstveni rok proizvođača.
Napomena! Proizvođači mogu nuditi različita jamstva za opremu proizvedenu za različite zemlje.
Prilikom kupnje opreme provjerite jamstveni rok na računu; prodavači, iako hvale proizvod, mogu ga namjerno napuhati. I ne zaboravite staviti žigove u jamstveni list, inače servisni centar može odbiti besplatan popravak.
Dakle, što učiniti ako vam se perilica rublja pokvari ubrzo nakon kupnje? Odgovor se čini očitim: vratite je prodavatelju i vratite svoj novac. Ali nije tako jednostavno. Proizvođači daju jamstva za svoje strojeve, jamčeći da će, ako se stroj pokvari tijekom tog razdoblja, ili ga besplatno popraviti ili zamijeniti. Nažalost, mnogi prodavači sporo ispunjavaju svoje obveze i čine sve što mogu kako bi ometali vaša zakonska prava. U ovoj situaciji morate ostvariti svoja prava.
Zanimljiv:
10 komentara čitatelja
Dodaj komentar
Naslovi
Popravak perilice rublja
Za kupce
Za korisnike
Perilica posuđa
Perilica rublja Hansa. Nakon pet mjeseci, ležaj je počeo zveckati. Odnijeli smo ga na popravak u jamstvenom roku. Rekli su da je dio stigao. Prošla su tri tjedna, a oni su rekli da nije spreman. Naša usluga je stvarno užasna.
Ista stara Hansa! Čujem buku ležaja već prvih nekoliko dana. Ali mehaničar je ne čuje. Sad se mučimo dokazati da postoji kvar.
Usluga je jednostavno užasna. Prvo su tri mjeseca pokušavali shvatiti tko je kriv, a sada to popravljaju već četiri mjeseca. Zaključak: produženo jamstvo je bacanje novca!
Perilice rublja napravljene su da traju tri godine, i to samo ako su besprijekorne. Nažalost, u Rusiji je nemoguće kupiti dobru, osim C400.
Moja Beko perilica rublja trajala je 15 godina prije nego što se pokvarila. Ležajevi su zveckali. Moj sin ima istu - stara je 17 godina, ali je zamijenio grijač nakon sedam. Kupio je Atlant prije godinu dana i već je pokvarena.
Imamo Beko, kupili smo ga prije pet mjeseci. Zvecka i pomiče se okolo. Jako smo nezadovoljni!
Kupili smo Indesit perilicu rublja i odmah je prestala raditi. Zamijenili smo je za sličnu, isti rezultat. Kontaktirali smo servisni centar. Čekali smo tri tjedna i stigao je neispravan dio. Čekali smo još tjedan dana na drugi dio, isti rezultat. Na kraju smo imali dvije neispravne perilice i dva neispravna dijela. Ne preporučujem Indesit. Ići ćemo na sud kako bismo branili svoja prava.
Kupili smo Beko i nakon dva mjeseca, dim se počeo dizati s dna perilice. Pozvali smo servisera. Sad čekamo dio. Žalimo što smo ga kupili. Prije ovoga, imali smo LG. Radio je šest godina. Sad ćemo ga popraviti i koristiti.
Odvezli smo auto na tehnički pregled. Jesu li obvezni osigurati zamjenski auto dok je na popravku?
Moja perilica rublja Hansa počela je zviždati nakon tri tjedna. Mehaničar je rekao da je to normalno i da se ponekad događa. Šest mjeseci kasnije, poklopac je (potpuno) otpao i odjeća se nije pravilno centrifugirala. Zvali smo u vezi jamstva i već dva tjedna čekamo dio. Ne vraćaju ga.