Povrat perilice rublja u roku od 14 dana

Kupci često moraju vratiti uređaje u trgovinu iz osobnih ili tehničkih razloga. Međutim, neće svi trgovci prihvatiti natrag perilice rublja, što ponekad krši važeće zakone. Prema Građanskom zakoniku i Zakonu o zaštiti potrošača, mnogi se artikli mogu vratiti uz puni povrat novca u roku od 14 dana. U nastavku se raspravlja o tome jesu li perilice rublja uključene u ovu kategoriju i što učiniti kako bi se osigurao pozitivan ishod.

Ako stroj radi?

Ideja o povratu perilice rublja u trgovinu javlja se kada kupac iz nekog razloga nije zadovoljan strojem. Najčešći razlozi uključuju nedostatke i vizualne nedostatke otkrivene nakon kupnje, kao i kvar uređaja tijekom jamstvenog roka. Takvi zahtjevi su razumljivi, ali što ako kupljena perilica rublja nije iste boje, veličine ili jednostavno ne odgovara vlasniku?

U potonjem slučaju nema pritužbi na kvalitetu stroja - uređaj je potpuno funkcionalan i nema tehničkih problema. Stoga se odmah okrećemo Vladinoj uredbi od 19. siječnja 1998., koja određuje proizvode koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti bez opravdanog razloga. Perilice rublja su među njima, pa se pravilo od dva tjedna ne odnosi na njih. Ali nije sve tako loše - u stvarnosti se ovo ograničenje u nekim slučajevima može zaobići:

• Prilikom kupnje automobila putem interneta, kupac ima pravo otkazati narudžbu u roku od 7 dana od primitka robe.

Samo "cijeli" strojevi koji nikada nisu korišteni i koji su zadržali sve naljepnice, etikete i elemente pakiranja mogu se vratiti za povrat novca.

• Ako nema jamstva, provjerite jamstveni list. Ako je prazan, imate dobre šanse da vratite uređaj prodavatelju u roku od dva tjedna.
• Ako ne znate sve upute za uporabu perilice rublja. Pravo na povrat perilice rublja u roku od 14 dana vrijedi i ako je prodavatelj bio nepošten i nije potrošaču pružio sve informacije o perilici, njezinim specifikacijama, funkcionalnosti i uputama za uporabu. Međutim, to se može dokazati samo uz pomoć iskusnih odvjetnika.

Međutim, zahtjev za "povrat" prodane opreme najčešće je pravno neutemeljen. Bolje je ne praviti bijes u prodajnom prostoru, već pokušati pregovarati s upravom prodajnog mjesta o zamjeni ili povratu.Imajte na umu da ugledne marke cijene svoj ugled i neće se namjerno svađati sa svojim kupcima.

Vraćamo neispravnu opremu

Teško je dogovoriti povrat ako niste zadovoljni strojem, ali ako se otkriju očita oštećenja, udubljenja ili neobični zvukovi, proces ide puno brže. Međutim, ovdje postoje rokovi, a njihovo propuštanje može rezultirati gubitkom povoljnih uvjeta. Nedostaci otkriveni u roku od dva tjedna osnova su za ostvarivanje određenih prava.

1. Zatražite puni povrat uplaćenog iznosa u roku od 10 dana.
2. Inzistirajte na zamjeni neispravne perilice rublja za sličan model uz ponovni izračun ili doplatu. Zakon daje trgovini najviše mjesec dana za to.
3. Pokrenite popravke opreme, bilo odmah na trošak prodavača ili iz vlastitog džepa uz naknadnu naknadu. Zahtjev će biti namiren u roku od 45 dana.
4. Zatražite popust koji će biti proporcionalan otkrivenom nedostatku.

Svi zahtjevi i potraživanjima moraju biti dokumentirani. Traži se pritužba u slobodnom obliku upućena voditelju trgovine, u kojoj se traži povrat novca ili zamjena neispravne opreme. Također se mora priložiti kopija putovnice (ili drugog identifikacijskog dokumenta) i račun kojim se potvrđuje kupnja. Međutim, nedostatak računa ne bi trebao biti razlog za odbijanje, jer prema prethodno spomenutom zakonu kupac nije dužan predočiti račun.

Ako trgovina sumnja da je perilica rublja kupljena od njih, spor se rješava sudskim putem. Alternativno, uprava trgovine može zatražiti da kupac, uz račun, fakturu ili račun, dostavi i druge dokumente o plaćanju, poput jamstvenog lista ili originalne ambalaže.

Prilikom kupnje perilice rublja na kredit, popis potrebnih dokumenata uključuje kopije kreditnog računa i ugovora o kolateralu. Također će biti potreban izvod banke koja je dala kredit s detaljnim iznosom kredita i preostalim dugom. Važno je također predočiti račune ako su u proteklom razdoblju izvršena plaćanja za otplatu kredita uzetog u korist vlasnika.

Nakon što prođe predviđenih 15 dana, kupac se može nadati samo popravku u jamstvenom roku. Povrat nakon dva tjedna dopušten je izuzetno rijetko i samo iz sljedećih razloga:

• otkriveni nedostatak je vrlo ozbiljan;
• popravci u jamstvenom roku trajali su više od 45 dana;
• Popravci su potrebni vrlo često, a ukupni vijek trajanja stroja godišnje ne prelazi 30 dana, budući da se nedostaci u njegovom radu stalno moraju ispravljati.

Međutim, zakon štiti ne samo potrošača već i prodavatelja. Na primjer, trgovina ima pravo da spornu opremu testira poseban stručnjak. Troškove i dostavu pokriva inicijator testiranja, a kupac može prisustvovati testiranju.

Pod kontrolom potrošača sastavlja se potvrda o prihvaćanju koja mora sadržavati sljedeće:

• naziv stroja, njegova marka, serijski broj, godina proizvodnje;
• opće karakteristike modela s popisom svih postojećih nedostataka;
• detaljan opis štete (priroda, veličina).

Kako biste izbjegli bilo kakvo pogrešno predstavljanje rezultata, uz potvrdu o prihvaćanju na pregled možete priložiti fotografije perilice rublja iz svih kutova.

Pregledom će se utvrditi je li kvar proizvodni nedostatak ili je uzrokovan nepažnjom korisnika. Ako stručnjaci utvrde da je kriv potrošač, bit će dužni nadoknaditi troškove pregleda i platiti prodavatelju troškove prijevoza opreme do odredišta.

Ako je oprema kupljena na kredit

Ako se uređaj kupuje na kredit, dodaje se još jedna strana - banka koja daje zajam. Važno je razumjeti da kada se perilica rublja posudi, ona postaje kolateral i smatra se vlasništvom FKU-a dok se zajam u potpunosti ne otplati. Stoga je važno koordinirati sve radnje s trećom stranom u transakciji.

Međutim, to ne bi trebalo spriječiti povrat. Važno je razumjeti da povrat samo raskida ugovor o kupnji i prodaji, a ugovor o kreditu ostaje netaknut. Zaboravljanje obveze duga rezultirat će kašnjenjima u plaćanju, kaznama i novčanim kaznama. Ne očajavajte, jer je moguće nekoliko scenarija.

1. Povrat i raskid ugovora. Povratom neispravne perilice rublja, kupac ima pravo prijevremeno raskinuti ugovor o zajmu i osloboditi se kolaterala.
2. Otplata i prijevremena otplata. U roku od 30 dana od uplate možete podnijeti zahtjev za potpunu prijevremenu otplatu, nakon čega će trgovina vratiti iznos kupnje izravno na bankovni račun potrošača. Zatim će se na popis potrebnih dokumenata dodati potvrda o nepostojanju duga i iznos kamata isplaćenih vjerovniku.
3. Zamjena kolaterala. Ako potrošač želi zamijeniti neispravnu perilicu rublja za model slične cijene i specifikacija, banka će se prilagoditi i izmijeniti ugovor o kreditu. Sve što je potrebno je dostaviti zajmodavcu pisani zahtjev, dokumentaciju kojom se potvrđuje povrat uređaja i dokumentaciju za novu perilicu.

Glavna stvar koju treba zapamtiti jest da ako se vrati neispravan proizvod, prodavatelj je dužan snositi sve troškove povezane s zajmom. Konačni iznos uključuje glavnicu i obračunatu kamatu. Postupak naknade slijedi standardni postupak: podnesite pisani zahtjev Federalnoj kreditnoj instituciji, vratite zajam banci uz potrebnu dodatnu uplatu, pribavite sve potrebne dokumente (u vezi s konačnim iznosom zajma i njegovom prijevremenom otplatom) i zatražite naknadu od trgovine.

Prodavatelj ne kontaktira

No, nisu svi trgovci suradljivi s potrošačima. Neke tvrtke odbijaju dopustiti povrat perilica rublja pod jamstvom ili obradu za povrat. Uprava će početi izbjegavati, odugovlačiti ili čak uskraćivati ​​zakonsko pravo na povrat neispravne opreme. Ako mirno rješenje nije moguće, morat će se podnijeti žalba regulatornim tijelima:

• sjedište tvrtke prodavatelja;
• lokalni ured Rospotrebnadzora;
• teritorijalna podružnica Društva za zaštitu prava potrošača;
• tužiteljstvo ili sud na mjestu registracije.

Kontakt informacije i adrese ovih organizacija mogu se pronaći na njihovim službenim web stranicama. Detaljne upute, primjeri prijava i vremenski rokovi za pregled također su dostupni tamo. Na pritužbe se obično odgovara u roku od 30 dana.

Ali trebali biste biti oprezni prilikom pisanja žalbe. To mora biti zahtjev, ispunjen rukom ili otkucan na računalu, na ruskom jeziku i u slobodnom obliku. Glavno je navesti sljedeće podatke u tekstu prijave:

• Naziv maloprodajnog mjesta i puno ime i prezime direktora.
• Osobni podaci potrošača.
• Podaci o kupljenoj perilici rublja (datum proizvodnje, marka, serijski broj).
• Sažetak tvrdnje.
• Poveznice na zakone, propise i Građanski zakonik koje je trgovina prekršila.
• Trošak stroja.
• Datum potpisivanja kupoprodajnog ugovora.
• Datum zahtjeva za povrat ili zamjenu.
• Popis dokumenata priloženih uz tužbu.
• Potpis i njegovo dešifriranje.

Ako je automobil kupljen na kredit, molimo vas da vratite već uplaćeni iznos kredita.

Dva primjerka moraju se ispuniti i zatim "ovjeriti" u trgovini, jedan poslati odabranom tijelu, a drugi zadržati. Potrošač ima pravo zahtijevati da prodavatelj zamijeni neispravnu perilicu rublja ili vrati novac potrošen na nju. Glavno je inzistirati na svom stavu i poštivati ​​sve formalnosti.

   

Komentari čitatelja