Je li prašak za pranje rublja povratljiv?

Svatko se može naći u situaciji u kojoj se proizvod kupljen u trgovini pokaže neispravnim ili jednostavno neprikladnim. Na primjer, ljudi često pogrešno kupuju sredstva za čišćenje kućanstva za ručno pranje koja su potpuno neprikladna za automatske cikluse pranja. To se može dogoditi zbog slične ambalaže i etiketa s malim fontom. U svakom slučaju, takvi deterdženti ne mogu se koristiti u perilici rublja, pa morate ili ručno prati ili pokušati vratiti proizvod. Saznajte je li moguće vratiti deterdžent za rublje u trgovinu.

Mogu li vratiti prah prodavaču?

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, trgovina može odbiti prihvatiti deterdžent za rublje ako mu nije istekao rok trajanja i ako je sam proizvod u dobrom stanju. Međutim, potrošač ima pravo zatražiti od prodavatelja zamjenu proizvoda ako još nisu prošla 2 tjedna. Kupac može vratiti prah i zamijeniti ga za sličan proizvod ili bilo koji drugi proizvod uz povrat novca. Što se tiče potpunog povrata novca, puni povrat novca moguć je samo u roku od dva tjedna u ograničenim slučajevima.

• Ako trgovina nema zamjenske proizvode.
• Ako je kvalitetan proizvod na zalihi, ali zbog krivnje prodavatelja, on ne može izvršiti zamjenu.

Prilikom zamjene neodgovarajućeg artikla, ključno je slijediti određene uvjete. Samo sljedeći artikli ispunjavaju uvjete za povrat:

• Koji još nije korišten.
• Koji je imao sačuvanu ambalažu i prezentaciju.
• Na kojima naljepnice i pečati nisu bili oštećeni.
• Konačno, to su proizvodi za koje kupac ima blagajnički račun ili prodajni račun kojim se potvrđuje kupnja.

Ako su ispunjeni svi uvjeti, možete nastaviti s postupkom povrata.

Kako vratiti proizvod u skladu sa slovom zakona?

Prvo pokušajte osobno posjetiti trgovinu kako biste se usmeno dogovorili s prodavateljem. Ako predstavnik trgovine odbije primiti proizvod natrag, pažljivo slijedite upute.

• Napišite pisanu izjavu o reklamaciji i pošaljite je prodavatelju.

Imate pravo ili ga napisati rukom i zatim osobno predati predstavniku trgovine ili ga elektronički izraditi i poslati na e-mail adresu prodavatelja.

• Prilikom kupnje praha ili drugih proizvoda putem interneta, morate koristiti elektronički zahtjev za povrat, slanjem na adresu e-pošte trgovine ili korištenjem posebnog obrasca na web stranici, ako je dostupan.
• Zatim trebate pričekati odgovor prodavatelja, koji prvo prouči primljenu prijavu, a zatim na nju odgovori.
• Da bi trgovina poduzela mjere, zakonski joj je dano 30 dana ako se radi o online trgovini, a samo 10 dana ako se radi o redovnoj trgovini.
• Predstavnik trgovine je tada dužan obavijestiti kupca o svojoj odluci telefonom ili odgovorom pismom.
• Konačno, ako je potrošač primio odbijenicu ili jednostavno nije primio nikakav odgovor, ima pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu.

U ovoj situaciji vam ne treba poseban obrazac, jer je dovoljno napisati prijavu na običnom A4 listu papira. Mora sadržavati kontaktne podatke, broj telefona i adresu e-pošte. Također mora sadržavati sve podatke o proizvodu, od naziva i datuma kupnje do razloga povrata. Konačno, povrat mora biti potpisan i datiran.

Kako se žaliti na prodavača?

Ako niste mogli vratiti prah jer je prodavač odbio ili ignorirao vaš zahtjev, možete podnijeti službenu pritužbu. To možete učiniti na jedan od sljedećih načina:

• Obratite se upravi trgovine ili putem odjela za reklamacije.
• Prigovor Rospotrebnadzoru.
• Tužbeni zahtjev sudu.

Prva metoda je najjednostavnija, jer se možete usmeno žaliti predstavniku trgovine osobno ili čak telefonom. Međutim, najbolje je podnijeti žalbu u pisanom obliku. U tom slučaju možete koristiti pismo slobodnog obrasca, ali navedene informacije moraju biti 100% istinite. Nakon podnošenja žalbe, ona će se pregledavati otprilike 10 dana, nakon čega će kupac dobiti pisani odgovor.

Još učinkovitiji pristup je podnijeti pritužbu specijaliziranom odjelu Rospotrebnadzora. U ovoj situaciji možete napisati pismo slobodnog obrasca u kojem ćete detaljno opisati svoju situaciju. Također biste trebali opisati radnje koje su poduzeli zaposlenici trgovine nakon što ste ih kontaktirali u vezi s pokušajem vraćanja legalno povratnog artikla. Odgovor često traje oko mjesec dana, ali ponekad se dogodi i brže.

Konačno, najteža i najdugotrajnija metoda borbe protiv trgovine je odlazak na sud. Na taj način možete dobiti povrat novca za deterdžent za rublje ako je kupac nepravedno odbijen. Često je moguće naplatiti sredstva putem suda, ali morate biti spremni na činjenicu da će to potrajati puno vremena. Stručnjaci preporučuju podnošenje tužbe tek nakon što Rospotrebnadzor prodavatelju pošalje službeni odgovor u vezi sa starošću novca, ali trgovina ga ignorira i ne vrati novac. U suprotnom, bit će teško dobiti tužbu.

Kada će novac biti vraćen?

Obično sredstva stignu do potrošača u roku od otprilike 10 radnih dana. Ako se povrat obrađuje putem banke, razdoblje se može povećati s 3 na 30 dana zbog dodatnog vremena obrade banke.

Važno je zapamtiti da je trgovina dužna platiti kaznu za svaki dan kašnjenja, čiji je iznos naveden u ugovoru. Ako ugovor nije sastavljen, standardna kazna iznosi 1% cijene proizvoda.

Kao što vidite, vraćanje neprikladnog ili čak neispravnog deterdženta za rublje može biti vrlo teško. Trgovine mogu ignorirati zahtjeve kupaca ili jednostavno odbiti povrat novca. Stoga, kako biste povećali svoje šanse, najbolje je konzultirati se s profesionalnim odvjetnikom koji vam može pomoći u poštivanju zakona.

   

Komentari čitatelja