Vraćanje sušilice

Zakon o zaštiti potrošača dopušta pravo na povrat kupljenog artikla u određenom roku i dobivanje povrata novca. Međutim, postoje neki artikli koji se jednostavno ne mogu vratiti. Je li legalno vratiti sušilicu u trgovinu? Trebate li valjan razlog? Istražimo nijanse.

Imate li pravo vratiti neispravnu opremu?

Iako vraćanje cipela, gornje odjeće i igračaka nije problem, postoje neke nijanse kada su u pitanju sušilice. Zašto? Sušilice se smatraju tehnički složenim proizvodima, a zakonodavstvo definira poseban postupak za zamjenu ili povrat takvih proizvoda.

Sušilica se smije vratiti u trgovinu samo ako ima nedostatke ili greške koje nisu nastale krivnjom korisnika.

Visokokvalitetna oprema za sušenje ne može se zamijeniti, čak i ako je prošao dan od kupnje, a još uvijek je raspakirana. Stoga je važno pažljivo pristupiti odabiru novog "kućnog pomoćnika".

Prema zakonu, proizvodi koji ne udovoljavaju sljedećim zahtjevima smatraju se lošom kvalitetom:

• uvjeti ugovora (ako se proizvod razlikuje od onoga što je prodavatelj obećao u pogledu veličine, boje, skupa funkcija itd.);
• standardni kriteriji kvalitete (proizvod ima oštećenja ili nedostatke).

Ako otkrijete bilo kakve nedostatke na svojoj sušilici, što prije se obratite prodavatelju. Proizvod možete vratiti u roku od petnaest dana od kupnje ako otkrijete bilo kakav nedostatak, čak i manji. Na primjer, ogrebotinu veličine milimetra na kućištu. To je propisano člankom 18. zakona o zaštiti potrošača.

U ovoj situaciji, prodavatelj je dužan vratiti sušilicu i u cijelosti vratiti novac. U slučaju bilo kakve sumnje, trgovina može provesti pregled kvalitete uređaja o vlastitom trošku. Nema pravo odbiti prihvaćanje uređaja.

Ako je prošlo više od 15 dana od datuma kupnje, sušilicu možete vratiti samo ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:

• kvar je otkriven nekoliko puta;
• stroj se pokvari iz sličnog razloga nakon popravka;
• kvar se ne može ukloniti tijekom postupka popravka;
• Tijekom procesa popravka morat ćete snositi nesrazmjerne troškove (potrošiti onoliko koliko košta stroj ili više);
• popravak sušilice traje predugo (to jest, ako se radovi izvode dulje od razdoblja navedenog u ugovoru);
• Sušilica se ne smije koristiti dulje od ukupno 30 dana tijekom svake godine jamstva (zbog pregleda, dijagnostike i popravaka).

Povrat ili zamjenu artikla možete zatražiti od prodavatelja ili proizvođača. Dostupnost i trajanje jamstva bit će važni. Evo nekoliko nijansi:

• Ako je sušilica još uvijek pod jamstvom, možete zatražiti zamjenu od prodavatelja ili proizvođača. Važno je da se svi nedostaci utvrde unutar navedenog jamstvenog roka.
• Ako je jamstvo za stroj kraće od 2 godine, a nedostaci su otkriveni nakon isteka jamstva, ali najkasnije 2 godine od datuma kupnje opreme, može se podnijeti zahtjev protiv prodavatelja ili proizvođača, dokazujući njihovu krivnju za štetu;
• Ako jamstvo nije dano i sušilica je pokazala nedostatke unutar dvije godine, možete zahtijevati zamjenu od proizvođača ili prodavatelja. Ali samo ako možete dokazati da su oni krivi za nedostatke.
• Ako se kvar otkrije nakon 2 godine od datuma kupnje, ali unutar navedenog vijeka trajanja sušilice (obično 10 godina), a proizvođač nije u mogućnosti popraviti uređaj u roku od 20 dana, možete od proizvođača zatražiti zamjenu sličnim modelom.

Dokaz krivnje proizvođača za nedostatak tehnički složenog proizvoda je odgovarajuće stručno mišljenje.

Zakon također određuje vremenski okvir u kojem se sušilica mora zamijeniti:

• u roku od 7 dana od zahtjeva kupca;
• najkasnije 20 dana od dana podnošenja reklamacije, ako je potrebna provjera kvalitete uređaja;
• u roku od 30 dana ako prodavatelj nema sličan proizvod na zalihi.

Ako prodavatelj/proizvođač ne postupi u skladu sa zakonskim zahtjevima, izriču se sankcije. Kupac ima pravo zahtijevati kaznu od 1% kupovne cijene sušilice za svaki dan kašnjenja. Ova mogućnost predviđena je člankom 23. Zakona "O zaštiti prava potrošača".

Zahtjev za zamjenu ili povrat mora se ispuniti u dva primjerka. Jedan primjerak se dostavlja trgovini, a drugi zadržava kupac (s napomenom o prihvaćanju). Preporučuje se da zahtjev ispunite sami, umjesto da koristite predložak prodavatelja.

Zašto je to tako? Često se u obrascu prodavatelja izričito traži popravak sušilice. Mogu se koristiti i druge fraze koje su "štetne" za kupca. Nakon što se sušilica popravi, bit će teško dobiti povrat novca.

Ponekad prodavači odbijaju prihvatiti robu. Tada nema drugog izbora nego pokrenuti postupak na sudu. Pružajući sve dokaze, obrana vašeg stava je prilično jednostavna.

Je li moguće vratiti radnu opremu?

Tehnički složeni proizvodi uključuju trajna dobra sa složenim unutarnjim strukturama. Jamstvo na takve artikle je najmanje godinu dana. Sušilica rublja spada u ovu kategoriju. Nije moguće vratiti ili zamijeniti sušilicu rublja odgovarajuće kvalitete koja nema nikakvih nedostataka.

Nevažeći razlozi za vraćanje sušilice u trgovinu:

• kupcu se više nije sviđao proizvod;
• sušilica nije bila prave veličine;
• Nisam bio zadovoljan bojom uređaja;
• kupac je pronašao bolji model za isti novac;
• Nisam bio zadovoljan skupom funkcija itd.

Iznimke će biti napravljene ako se tehnički složeni proizvodi kupuju na daljinu. To ima svoje nijanse. Prilikom naručivanja sušilice rublja putem interneta, potrošač se vodi isključivo opisom koji je dao prodavatelj. Stoga se primjenjuju dodatna jamstva.

Ako je sušilica kupljena putem interneta, može se vratiti prije isporuke ili najkasnije sedam dana od datuma isporuke, čak i ako je uređaj u dobrom stanju. Važno je napomenuti da uređaj mora biti u dobrom stanju i u ispravnom stanju. Nedostatak računa ili drugog dokaza o kupnji ne sprječava potrošača da vrati sušilicu prodavatelju. Online obrazac za narudžbu može poslužiti kao dokaz.

Pravila za odbacivanje sušilice rublja su jednostavna:

• uređaj se ne smije koristiti;
• sačuvan je tržišni izgled uređaja;
• proizvodna ambalaža nije oštećena;
• Svi pečati, natpisne pločice i tvorničke naljepnice su na svom mjestu.

Ako su ispunjeni svi uvjeti, prodavatelj je dužan prihvatiti povrat sušilice. Kupovna cijena bit će vraćena, isključujući troškove dostave u trgovini. Ovaj povrat bit će obrađen najkasnije 10 dana od datuma zahtjeva.

Stoga, ako ste sušilicu osobno kupili u trgovini, pregledali je i provjerili prije plaćanja, ne možete je jednostavno vratiti. Morat ćete dostaviti dokaze, poput otkrivenih nedostataka. Druga je stvar ako je uređaj kupljen na daljinu. U tom slučaju možete vratiti sušilicu čak i ako nije neispravna. Ključno je vratiti je u navedenom roku.

Komentari čitatelja