Hogyan kell visszaküldeni egy mosogatógépet

Gyakran előfordul, hogy egy felhasználó mosogatógépet vásárol, majd meggondolja magát: rossz színt választott, vagy rosszul számolta ki a méreteket. Vissza kell vinnie az üzletbe, de az eladó nem hajlandó visszavenni. És néha még rosszabb is történik. A felhasználó mosogatógépet vásárol, csak hogy kiderüljön, hogy hibás. Úgy tűnhet, hogy egyszerűen visszaküldheti a mosogatógépet, és kész, de nem így van – az eladó ismét elutasítja. Mit kell tennie ebben az esetben? Vizsgáljuk meg, milyen jogai vannak a vásárlónak mosogatógép vásárlásakor.

A mosogatógép működik

Kezdjük azzal, hogy megvizsgálunk egy olyan helyzetet, amikor valaki vissza szeretne küldeni egy működő mosogatógépet, amely valamilyen oknál fogva nem felel meg neki. Elismeri, hogy a készülék hibátlan, de nincs rá szüksége. Ebben az esetben lényegtelen, hogy a vevő cserét vagy visszaküldést kér; az eladónak joga van megtagadni a visszaküldést.

A helyzet az, hogy a mosogatógép szerepel a műszakilag összetett termékek egy külön listáján, amelyeket csak hibás termékek esetén lehet kicserélni. Az eladó megtagadja a cserét, és jogi szempontból teljesen igaza lesz.

Az sem számít, hogy a vevő megtartotta-e a csomagolást vagy sem. Nem kell kicsomagolnia a gépet és visszavinnie az üzletbe a vásárlástól számított egy órán belül. A visszaküldést továbbra is elutasíthatják.

Egy másik probléma az, hogy az eladó nem akarja beszennyezni a hírnevét, és abban reménykedik, hogy a vevő visszatér. Ezt úgy lehet elérni, hogy finom nyomást gyakorolunk rá, megérjük az eladót, és általában a meggyőzőerejét használjuk. Meglepő módon az esetek többségében az eladók alkalmazkodnak. Az eladó tudja, hogy a technikailag bonyolult árukat nem lehet visszaküldeni, de azt is tudja, hogyan kell számolni a pénzt, és elismeri a hírnevének értékét. Próbáljon meg tárgyalni. Ha sikerül megnyernie az eladót, tartsa szem előtt a következőket:

• A mosogatógép dobozának teljesen épnek kell lennie, és nem lehet rajta komoly sérülés;
• kéznél kell lennie a vásárlást igazoló dokumentumoknak;
• az utasításokat és egyéb javasolt dokumentumokat is mellékelni kell;
• Két héten belül fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval a csere/visszaküldés ügyében.

A gép rosszul működik, vagy egyáltalán nem működik

Most nézzük meg azokat a helyzeteket, amikor egy autónak kisebb vagy nagyobb hibái vannak. Itt a dolgok egyszerűbbek, mivel a törvény nagyrészt a vevő oldalán áll. A mosogatógépet a vásárlástól számított első 14 napon belül érdemes visszaküldeni. Ebben az esetben a vevőnek van a legtöbb joga. Még ha a mosogatógépnek olyan hibái is vannak, amelyek nem befolyásolják közvetlenül a készülék működését, az eladók kötelesek kicserélni azt, vagy visszatéríteni a vevő pénzét, saját belátásuk szerint.

Rendkívül fontos a csomagolás és a dokumentáció megőrzése; ez biztosítja a csere mielőbbi lebonyolítását. Felhívjuk figyelmét, hogy az eladó fenntartja a jogot, hogy jelentést kérjen egy szervizközpont-szakértőtől, akinek a lehető leggyorsabban el kell készítenie azt.

A tizennégy napos időszak a vásárlás dátumát követő napon kezdődik, hétvégék és ünnepnapok kivételével. Tehát, ha a vásárlás június 8-án történt, a kisebb hibákkal rendelkező mosogatógép visszaküldésének határideje június 22.

Ha az eladó elhalasztja a mosogatógép átvételi határidejét, kérjen igazolást az időben történő ügyfélszolgálatról. Ha az eladó kerüli a vevővel való kommunikációt, panaszt nyújthat be. A panasz benyújtásának napja automatikusan a vevő eladóval való kapcsolatfelvételének napja lesz.

Még rosszabb, ha a vevő elmulasztja a mosogatógép áruházba történő visszaküldésére vonatkozó törvényben előírt tizennégy napos határidőt. Ebben az esetben az eladó csak akkor köteles átvenni a mosogatógépet, ha az működésképtelen, vagy jelentős hibákkal rendelkezik, amelyek megakadályozzák a megfelelő működését.

1. Az eladó nem fogja azonnal visszafizetni a pénzt, és nem fogja azonnal kicserélni az árut.
2. Elküldi a gépet egy szervizközpontba vizsgálatra.
3. Ha a vizsgálat megerősíti a hibák jelentős jellegét és a javítás kivitelezhetetlenségét, az eladó visszatéríti a pénzt, vagy kicseréli a gépet.
4. Ha a vizsgálat kimutatja, hogy a javítás lehetséges, az eladó köteles fizetni a javításokért, és azokat ésszerű időn belül elvégzik.
5. Amennyiben a vizsgálat nem igazolja a hibák lényegességét, a vevő reklamációját elutasítják.

Ez utóbbi esetben a vevő elküldheti a gépet egy független szervizközpontba, ahol független ellenőrzést végeznek. Ha a független ellenőrzés eredményei eltérnek az eredeti ellenőrzés eredményeitől, a vevő panaszt nyújthat be az eladónál, majd pert indíthat.

Érdemes feljelentést tenni?

A bírósághoz fordulás a legvégső megoldás, és meglehetősen költséges. Ügyvédet kell fogadnod, aki képvisel téged és megfogalmazza a keresetlevelet, és fizetned kell az ügyvédnek. A pereskedés időigényes is, ezért az első lépés az, hogy megpróbáld rendezni a problémát, ha nem is békés úton, de legalább jogi úton.

Kezdj egy szóbeli beszélgetéssel. Az értékesítők gyakran hajlandóak kompromisszumot kötni, sőt, maguk is felajánlanak egyet. Valószínűleg sikerülni fog megegyezni. Ha az értékesítő nem hajlandó meghallgatni, és ragaszkodik a saját megközelítéséhez, próbáld meg finoman megfenyegetni azzal, hogy már elkezdted fogalmazni az írásos panaszt, ami még ma a vezető menedzser asztalán fog landolni. Az ilyen szavak után néhány pultos engedni fog, és beleegyezik az áru átvételébe.

Ha a fenyegetések nem segítenek, cselekedned kell. Először is, tegyél feljelentést. A panaszt a szervezetnek és annak igazgatójának lehet címezni. Bármilyen formátumban megírható. Ehhez nincs szüksége jogi végzettségre; egyszerűen csak közölje a nézőpontját a dokumentumban, akár jogi dokumentumok hivatkozása nélkül is. Az eladó köteles lesz elfogadni a dokumentumot.

Ha az üzletben senki sem fogadja el a panaszodat, küldd el ajánlott levélben a szervezetnek. Ne aggódj a határidő miatt; a levél feladásának napja lesz a benyújtási nap. Nem kaptál megfelelő választ a panaszodra? Fordulj bírósághoz.

Szóval, rájöttünk, hogyElectrolux ESL95201LO mosogatógép Vagy bármilyen más termék, ez egy összetett termék, és szokatlan jogi szabályozások vonatkoznak rá. A mosogatógép cseréje és visszaküldése azonban teljesen lehetséges, amennyiben helyesen jár el. Sok szerencsét!

   

Olvasói hozzászólások