Hogyan lehet visszaküldeni egy mosógépet garancia alatt?

A törvény értelmében a vásárló garanciálisan visszaküldheti a mosógépet az eladónak, de csak akkor, ha a gép rossz minőségű. A hibás mosógép visszaküldése az üzletbe egyszerű. Ha azonban a felhasználó csalódott a géppel, vagy nem tetszik neki, de a működésével kapcsolatban nincsenek panaszai, az egyszerű visszatérítés nem lehetséges.

Kivételt képez a berendezések távolról történő vásárlása. Erre az esetre a 2020. december 31-i 2463. számú határozat vonatkozik, így a mosógép továbbra is visszaküldhető. Nézzük meg, hogyan lehet visszaküldeni a megvásárolt mosógépet, és milyen lépések szükségesek ehhez.

Ha a gép megfelelően működik és nincsenek hibái

Az eladó és a vevő közötti kapcsolatot törvényi szinten szabályozzák. Egy üzlet megtagadhatja a hibátlan mosógép visszavételét, mivel műszakilag összetett termékről van szó. 14 napon belül azonban lehetőség van a gép hasonlóra, vagy egy másik modellre cserélni, mindkét irányban felár ellenében.

A „14 napos visszaküldési” szabály nem vonatkozik az automata gépekre, mivel azok műszakilag összetett termékeknek minősülnek.

Ezért, ha egy automata mosógép nem megfelelő méretű, vagy nem illik a belső térbe, a visszaküldése szinte lehetetlen. Az üzletek a törvényekre és rendeletekre hivatkozva (például az 1998. január 19-i kormányrendeletre, amely meghatározza azokat a termékeket, amelyeket érvényes ok nélkül nem lehet visszaküldeni) megtagadják a kívánt minőségű készülékek átvételét, vagy visszatérítik a vételárat.

A legjobb megoldás az automata mosógép cseréjének megtárgyalása. Az üzletek, a hírnevüket becsülve, gyakran hajlandóak eleget tenni a vásárlóknak azzal, hogy a nemrég vásárolt mosógépet egy új modellre cserélik. Fontos, hogy a tranzakciót a vásárlás dátumától számított két héten belül lebonyolítsuk.

A csere másik modellre akkor lehetséges, ha:

• a terméket még nem helyezték üzembe;
• a gyári csomagolás sértetlen;
• a gép megjelenése nem sérült;
• a szállítócsavarokat nem távolították el;
• Vásárlásról számlák vannak.

A tapasztalat azt mutatja, hogy egyes vásárlók vissza tudják vinni a teljesen működőképes mosógépet az üzletbe, és visszakapják a pénzüket. Ez általában akkor történik, ha:

• sikerül megállapodásra jutnia az üzletvezetéssel és békésen megoldania a problémát;
• Az eladónak nincs mit felajánlania cserére.

Ezért, ha az automata mosógép működésével kapcsolatban nincsenek panaszok, az teljesen működőképes és hibátlan, akkor a vételár visszatérítése érdekében problémás lesz a boltba való visszaküldése. Az eladók jellemzően csak egy cseremodellt fogadnak el, de a korábban megvásárolt készüléket nem szabad használni.

Ebben az esetben értelmetlen panaszt benyújtani a Rospotrebnadzorhoz vagy a bírósághoz. A törvény az eladó oldalára fog állni, mivel a vevő egy komplex, kiváló minőségű terméket kapott. Egy hozzáértő ügyvéd felkérésével azonban megpróbálhatja a saját javára fordítani az ügyet.

Ha a gépet online vásárolták

Könnyedén visszaküldheti az online vásárolt, Önnek nem tetsző mosógépet. A 2020. december 31-i 2463. számú határozat értelmében, ha egy terméket távolról vásároltak (technikai bonyolultsága ellenére), és a termék csomagolása és megjelenése sértetlen, a visszaküldés megengedett. A vevőnek rendelkeznie kell a berendezés árának kifizetését igazoló nyugtákkal is.

Ha a vevő nem rendelkezik nyugtával, ez nem fosztja meg attól a jogtól, hogy az automatából történő vásárlást más módon is megerősítse, például bankszámlakivonat kinyomtatásával.

A jelenlegi szabályozás szerint mennyi időn belül lehet visszavinni egy jó minőségű terméket az üzletbe?

• Egy hét, ha a vevő aláírta az áru átvételi igazolását.
• 30 napon belül, ha a vevő nem adja át a mosógépet.

A vevőnek joga van a távolról vásárolt mosógép vételárának visszatérítését kérni bármikor, a berendezés átvétele előtt.

Hogyan működik a visszaküldési folyamat ebben az esetben? A vevőnek a következőket kell tennie:

• értesítse az eladót a kívánságáról írásbeli kérelem küldésével az áruk és a befizetett pénzeszközök visszaküldésére vonatkozóan (általában ilyen kérelem elérhető az online áruházak weboldalán, vagy kézzel is megírhatja a dokumentumot, és e-mailben elküldheti);
• Várd meg, amíg az eladó áttekinti a jelentkezésedet és visszajelzést ad.

Az ilyen panaszok kivizsgálásának határidejét törvény határozza meg. Az eladónak 30 napon belül válaszolnia kell. Az áruház telefonon vagy e-mailben értesíti a vásárlót a döntéséről.

Elutasítás esetén a vevőnek a Rospotrebnadzorhoz vagy a bírósághoz kell fordulnia. Ha a távolról vásárolt automata megjelenése, csomagolása és tulajdonságai sértetlenek, és nem használták, az eladó köteles visszavenni a terméket és visszatéríteni a vételárat. Ebben az esetben a törvény a fogyasztó oldalán áll.

A visszaküldési kérelem bármilyen formátumban kitölthető; nincs szabványos sablon. A kérelemnek tartalmaznia kell a teljes nevét, elérhetőségeit, e-mail címét és a vásárlás adatait. Kérjük, tüntesse fel a mosógép modelljét és a készülék visszaküldésének okát is.

Fel kell tüntetni a vételárat, és célszerű feltüntetni a nyugtaszámot. A dokumentum dátumát és aláírását az aljára kell írni. A fizetési bizonylatot is ide kell csatolni.

Ha a gép hibás

A legegyszerűbb módja, ha visszaviszünk egy rossz minőségű terméket az üzletbe. Az eladó köteles visszavenni a hibás automata mosógépet. A vásárlás dátumától számított 14 napon belül értesítenie kell a kiskereskedő adminisztrációját a felfedezett hibákról (ebben az esetben jogosult lesz a teljes vételár visszatérítésére).

Egy automata gép hibásnak minősül, ha:

• a testen zsetonok, horpadások, repedések és egyéb hibák vannak;
• a készülék nincs teljesen összeszerelve;
• egyes funkciók működése zavart szenved;
• a modell műszaki jellemzői eltérnek a dokumentumokban megadottaktól;
• a termékek nem felelnek meg a jelenlegi minőségi előírásoknak.

Ami a hibákat illeti, különböző típusok léteznek. A következő hibák fordulhatnak elő:

• normális – ebben az esetben a termék minősége nem felel meg a rá vonatkozó szabványoknak;
• jelentős – az ilyen hibák kiküszöbölése nehéz, sok időt és pénzt igényelhet;
• nyilvánvaló – az ilyen hibák a mosógép vizuális ellenőrzése után észrevehetők;
• rejtett – a hibát csak a készülék üzembe helyezése után fedezik fel.

A mosógépet a vásárlástól számított első 14 napon belül garanciálisan visszaküldheti bármilyen hiba esetén, még kisebb hiba esetén is.

Ha két hét eltelt, reménykedhet abban, hogy a hibát garanciálisan kijavítják. Ebben az esetben nem kapja vissza a pénzét, de az eladó köteles megjavítani a mosógépet, vagy egy hasonlóra cserélni. Az ingyenes szervizhez való jog csak a garanciális időszak alatt érvényes.

Hibás terméket nem lehet visszaküldeni, ha:

• a vevőt figyelmeztették a hibákra;
• a hibák a felhasználó hibájából merültek fel;
• a jótállási idő lejárt.

Ha hibát észlel, a lehető leghamarabb jelentse azt az eladónak. Az üzletek általában problémamentesen elfogadják a hibás berendezések visszavételét, és készpénzes visszatérítést vagy cserét kínálnak. Ha azonban nem sikerül megegyezni, további lépéseket kell tennie.

Ha az eladó nem hajlandó békés úton rendezni a problémát, panaszt kell benyújtania az üzlethez. Nincs szabványosított sablon, de online találhat egy panaszbejelentő űrlapot.

A keresetnek tartalmaznia kell:

• vevő vezetékneve, keresztneve, családneve;
• mobilszám, e-mail cím;
• a vásárlás dátuma;
• mosógép modellje, sorozatszáma;
• a termék visszaküldésének oka (jobb, ha részletesen leírja az összes azonosított hibát);
• az eszköz vételárának visszatérítésének igénylése;
• a keresethez csatolt dokumentumok leltárát.

A keresetet a következőkkel kell alátámasztani:

• értékesítési nyugta;
• jótállási jegy;
• felső;
• átvételi igazolás.

Mennyi ideje van az eladónak dönteni a reklamációról?

• Ha a kérelmező hibás mosógép cseréjét kéri, a felülvizsgálati folyamat akár hét napig is eltarthat.
• Visszatérítési kérelem benyújtása esetén az eladónak 10 nap áll rendelkezésére a kérelem elbírálására.

Az eladó megtagadja az SMA elfogadását és a pénz visszatérítését, ha a hiba a felhasználó hibájából ered.

A vevői reklamációkat akkor is el lehet utasítani, ha a hiba a berendezés szállítójának a hibája. Ebben az esetben szakértői vizsgálatot kell lefolytatni. A vizsgálat megállapítja a mosógép meghibásodásának okát.

Az üzlet általában 10 napon belül visszatéríti a pénzt a vásárló kérésének kézhezvételétől számítva. Ha az átutalás bankon keresztül történik, ez az időszak 3 nappal vagy akár egy hónappal is meghosszabbodhat, attól függően, hogy mennyi időbe telik a pénzintézetnek a tranzakció feldolgozása.

A törvény értelmében az eladó köteles minden egyes késedelmi napért kötbért fizetni. A kötbér összegét a megállapodás határozza meg. Ha a problémát megállapodás nélkül rendezik, a kötbér a készülék értékének standard 1%-a.

Egy technikailag bonyolult terméket, például egy mosógépet nem könnyű visszavinni az üzletbe, különösen akkor, ha a minőségével, megjelenésével vagy működésével kapcsolatban nincsenek panaszok. Könnyebb, ha a gép hibás, de még ebben az esetben is az eladó megpróbálja megjavítani vagy kicserélni a mosógépet. Ezért panasz benyújtásakor egyértelműen fogalmazza meg az igényeit a másik féllel szemben.

   

Olvasói hozzászólások