A mosógép garanciálisan romlott el.
Ha a mosógép a vásárlás után egy idővel meghibásodik, az kellemetlen helyzet, és sokan bizonytalanok abban, hogy mit tegyenek. Amikor a mosógép garanciája még érvényes, felmerül a kérdés: lemondhatom-e a vásárlást és visszatérítést kaphatok, vagy be kell küldenem javításra? Ebben a helyzetben a lényeg, hogy ne essünk pánikba. Ami történt, az történt, és senki sem mentes ez alól. Találjuk ki, mit tegyünk.
Eljárás
Egy mosógép számos okból meghibásodhat. Ilyenek lehetnek az összeszerelés során hibás alkatrészek vagy áramkimaradás. A felhasználók által leggyakrabban tapasztalt problémák a következők:
- a gép nem kapcsol be és nem reagál a gombok megnyomására;
- mosás és centrifugálás közben a gép kopog és zümmögő hangot ad ki;
- A program indítása után a gép nem töltődik fel vízzel;
- A dob ajtaja nem nyílik ki mosás után..
Amikor lerobban az autód, ne nyomkodd a gombokat véletlenszerűen, és ne húzd ki a tápkábelt. Ez nem oldja meg a problémát, sőt, akár ronthat is rajta. Ha a mosógéped meghibásodik, keresd meg az utasításokat, és figyelmesen olvasd el őket. A probléma oka lehet a nem megfelelő működési körülmények, például egy eltömődött lefolyószűrő. A tisztítása megoldja a problémát.
Ilyen helyzetben az első dolog, amit meg kell tenni, az az, hogy kiküszöböljünk mindent, ami a gép meghibásodását okozhatja:
- ellenőrizze, hogy a vízellátó és lefolyótömlők nincsenek-e megtörve;
- Nyitva van a vízcsap?
- Kiégett a konnektor stb.
Fontos! Ne szerelje szét a mosógépet, ha elromlott, és ne próbálja megjavítani a garancia ideje alatt. A saját kezű csatlakoztatás nem érvényteleníti a garanciát, feltéve, hogy a csatlakoztatás helyes és nem okoz kárt.
Ha a készülék valóban nem működik, először is meg kell keresnie a jótállási jegyet. Gondosan ellenőrizze a készülék vásárlásának dátumát és a jótállási időszakot. Ezután nyugodtan vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal. Egyébként a szervizközpont telefonszáma fel lehet tüntetve a jótállási jegyen vagy magán a mosógépen. Ha nem rendelkezik ezekkel a számokkal, felveheti a kapcsolatot az üzlettel, és bemutathatja a mosógép nyugtáját, vásárlási bizonylatát és jótállási jegyét. A következőket kérheti az eladótól:
- ingyenes autójavítás;
- pénzvisszafizetés;
- vagy cserélje ki egy hasonló opcióra.
Az eladó feltétel nélkül beleegyezhet, és a probléma megoldódik. Valószínűleg felajánlja, hogy átvizsgálja a mosógépet a hiba okának megállapítása érdekében, és az eredmények alapján döntést hoz. Alternatív megoldásként kategorikusan megtagadhatja a termék átvételét, vagy további párbeszédet folytathat Önnel.
Fontos! Az eladó indokolatlanul késleltetheti az ellenőrzést. Ebben az esetben panaszt kell tennie az üzletnél, és ha nem érkezik megfelelő válasz, jogi lépéseket kell tennie.
Mi van, ha az eladó megtagadja?
Tehát, ha az eladó megtagadja a termék árának visszatérítését, cseréjét vagy a termék ellenőrzését, akkor szabad formátumú panaszt kell írnia, amelyben felvázolja az összes igényét és indokát. Ha az eladó megtagadja az írásbeli panasz elfogadását, akkor ajánlott levélben kell elküldenie a panaszlevelet. Ezután várjon 10 munkanapot. Ha az eladó nem válaszol, vegye fel a kapcsolatot a következővel:
- a Fogyasztóvédelmi Társaságnak;
- a Szövetségi Fogyasztóvédelmi Felügyeleti Szolgálathoz;
- vagy bírósághoz.
Az első két ügynökséggel szabadkézi levélben kerestük meg a kapcsolatot, amelyben segítséget kértünk a jelenlegi helyzetben. Ami a bíróságot illeti, a keresetet a megállapított eljárási formában kell benyújtanunk. Egy ügyvéd a legalkalmasabb erre, így ebben az esetben Önnek kell felvennie a kapcsolatot egy ügyvéddel. Egy megfelelően megfogalmazott dokumentum lerövidíti az eljárással töltött időt.
A panasz benyújtása után, ha az eladó válaszol és kommunikál Önnel, akkor a válasznak megfelelően kell eljárnia. Valószínűleg az eladó felajánlja, hogy visszaviszi a készüléket ahhoz az üzlethez, ahol vásárolta, vagy egy szakszervizbe ellenőrzésre.
Megjegyzés! Az eladó ingyenesen kiszállíthatja a járművet a vizsgálat helyszínére. Ha a jármű az eladó hibájából nem működik, az eladó felelős minden költség megtérítéséért.
Miután leszállította a mosógépet a szervizközpontba, át kell vennie egy átvételi igazolást ellenőrzésre. Az igazolásnak dátummal kell rendelkeznie, és tartalmaznia kell az összes szükséges adatot, például aláírásokat, pecséteket stb.
Az autó visszaszolgáltatása és a tanúsítvány kézhezvétele után már csak a szakértői jelentésre kell várnunk. A vizsgálatot ésszerű időn belül elvégezzük. Ha az eladó késik a vizsgálattal, a késedelemből eredő költségekért felelősségre vonható. A következő lehetőségek állnak rendelkezésre:
- a mosógép hibája az eladó/gyártó hibájából keletkezett - jogunkban áll követelni a termék cseréjét egy hasonló termékre, a vételár visszatérítését vagy ingyenes javítást;
- A mosógép a felhasználó hibájából romlott el - a terméket nem áll módunkban visszatéríteni vagy kicserélni. de fenntartjuk a jogot, hogy független vizsgálatot követeljünk, és ha ezt elutasítjuk, bírósághoz fordulhatunk;
- Ha egy mosógép harmadik fél hibája miatt károsodik, például túlfeszültség, rossz vízellátás stb., jogunkban áll bírósághoz fordulni a harmadik fél hibájának bizonyítása és polgári jogi kártérítési felelősségre vonása érdekében.
Mikor tudom visszaküldeni vagy kicseréltetni az autómat garanciálisan?
Ha tévedésből vett át egy mosógépet az eladótól anélkül, hogy bármilyen hibát (súlyosat vagy kisebbet) észlelt volna rajta, a vásárlástól számított 15 napon belül visszaküldheti az eladónak, és kérheti a vételár visszatérítését vagy cseréjét egy hasonló gépre. Ebben az esetben kulcsfontosságú, hogy a hiba nyilvánvaló legyen, és ne az Ön hibájából eredjen, például a nem megfelelő csatlakoztatásból.
Megjegyzés! Mosógép online vásárlása esetén a visszaküldési és csere időszaka 7 nap.
Ha az eladó kételkedik abban, hogy a hiba az ő hibájából történt, joga van visszavinni a terméket szakértői vizsgálatra. A következmények ezután az értékelés eredményei alapján alakulnak ki, kivéve, ha bírósághoz fordul, és független szakértői vizsgálatot kér annak megerősítésére, hogy az autó meghibásodása nem az Ön hibájából történt.
Ha nincsenek hibák, akkor tizenöt napon belül sem lehet visszavinni a mosógépet az üzletbe. Ez azért van, mert a gép technikailag összetett berendezés, és nyilvánvaló hibák nélkül nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni. Az összes részletet tisztázhatja a "Fogyasztói jogok védelméről szóló" törvény elolvasásával, különös figyelmet fordítva a 18., 19. és 22. cikkre. Ezért csak a következő esetekben küldheti vissza a pénzét vagy cserélheti ki a készüléket:
- súlyos hiba esetén 15 napon belül;
- bíróságon keresztül, ha a vizsgálat azt bizonyítja, hogy a további üzemeltetés lehetetlen, és a javítások nem célszerűek.
Más esetekben csak a jótállási jegy alapján számíthat ingyenes javításra.
Kötelezettségek
Különböző mosógépgyártók garanciális időszakokat biztosítanak termékeikre, amelyek meghatározzák a mosógép várható élettartamát megfelelő működés mellett. A garanciális időszakok eltérőek lehetnek, és a mosógép garanciális ideje eltérhet az egyes alkatrészek és részegységek garanciális időszakától. Például a gyártó 3 év garanciát biztosít egy LG mosógépre, míg a motorra vonatkozó garancia akár 10 évig is terjedhet. Milyen garanciális időszakok léteznek a mosógépekre?
- Bosch és Siemens mosógépek – 2 év;
- Atlant mosógépek – 2 év;
- Indesit mosógépek – 1 év.
Ezek a jótállási időszakok kötelező érvényűek a mosógépet értékesítő kiskereskedő számára. Az eladó nem csökkentheti önkényesen a gyártó jótállási idejét.
Megjegyzés! A gyártók eltérő garanciát kínálhatnak a különböző országokba gyártott berendezésekre.
Berendezés vásárlásakor ellenőrizze a jótállási időt a nyugtán; az eladók, miközben dicsérik a terméket, szándékosan felfújhatják azt. És ne felejtsd el beilleszteni a bélyegzőket a jótállási jegybe, különben a szervizközpont megtagadhatja az ingyenes javítást.
Mit kell tennie, ha a mosógépe röviddel a vásárlás után meghibásodik? A válasz nyilvánvalónak tűnik: vigye vissza az eladónak, és kapja vissza a pénzét. De ez nem ilyen egyszerű. A gyártók garanciát vállalnak a gépeikre, garantálva, hogy ha a gép ebben az időszakban meghibásodik, akkor vagy ingyenesen megjavítják, vagy kicserélik. Sajnos sok eladó késlekedik a kötelezettségeinek teljesítésével, és mindent megtesz, hogy akadályozza a törvényes jogait. Ebben a helyzetben Önnek kell érvényesítenie a jogait.
Érdekes:
10 olvasói hozzászólás
Hozzászólás hozzáadása
Címsorok
Mosógép javítás
Vásárlóknak
Felhasználóknak
Mosogatógép
Hansa mosógép. Öt hónap után elkezdett zörögni a csapágy. Elvittük garanciális javításra. Azt mondták, hogy megérkezett az alkatrész. Három hét telt el, és azt mondták, hogy még nem kész. A szervizünk tényleg szörnyű.
Ugyanaz a régi Hansa! Az első pár nap óta hallom, hogy a csapágy zajt ad ki. De a szerelő nem hallja. Most azzal küzdünk, hogy bebizonyítsuk a hibát.
A szolgáltatás egyszerűen szörnyű. Először három hónapig próbálták kideríteni, hogy ki a hibás, és most már négy hónapja javítják. A lényeg: a kiterjesztett garancia pénzkidobás!
A mosógépeket három évig gyártják, és ez csak akkor igaz, ha hibátlanok. Sajnos Oroszországban lehetetlen jó mosógépet venni, kivéve a C400-at.
A Beko mosógépem 15 évig bírta, mielőtt elromlott. Zörögtek a csapágyak. A fiamnak is ugyanilyen van – 17 éves, de hét év után kicserélte a fűtőszálat. Egy éve vett egy Atlantot, és az már elromlott.
Van egy Bekónk, öt hónapja vettük. Zörög és mozog. Nagyon boldogtalanok vagyunk!
Vettünk egy Indesit mosógépet, és azonnal elromlott. Kicseréltük egy hasonlóra, ugyanaz az eredmény. Felvettük a kapcsolatot a szervizközponttal. Három hetet vártunk, és megérkezett egy hibás alkatrész. Még egy hetet vártunk egy másik alkatrészre, ugyanaz az eredmény. Végül két nem működő mosógépünk és két hibás alkatrészünk lett. Nem ajánlom az Indesit-et. Bírósághoz fogunk fordulni a jogaink védelmében.
Vettünk egy Beko sütőt, és két hónap múlva füstölni kezdett a gép aljából. Hívtunk egy szerelőt. Most alkatrészre várunk. Megbántuk, hogy megvettük. Előtte egy LG mosógépünk volt. Hat évig működött. Most megjavíttatjuk, és úgy fogjuk használni.
Elvittük az autónkat átvizsgálásra. Kötelesek csereautót biztosítani a javítás idejére?
A Hansa mosógépem három hét után sípoló hangot kezdett kiadni. A szerelő azt mondta, hogy ez normális, és néha előfordul. Hat hónappal később a fedél leesett (teljesen), és a ruhák nem centrifugálódtak ki rendesen. Garanciális ügyintézés keretében hívtuk őket, és már két hete várunk az alkatrészre. Nem küldik vissza.