Mosógép visszaküldése 14 napon belül

A vásárlóknak gyakran személyes vagy technikai okokból kell visszavinniük a készülékeiket az üzletbe. Azonban nem minden kereskedő fogadja vissza a mosógépeket, ami néha sérti a hatályos jogszabályokat. A Polgári Törvénykönyv és a Fogyasztóvédelmi Törvény értelmében számos termék 14 napon belül visszaküldhető a teljes vételár visszatérítésével. Az alábbiakban tárgyaljuk, hogy a mosógépek beletartoznak-e ebbe a kategóriába, és mit kell tenni a pozitív eredmény érdekében.

Ha a gép működik?

A mosógép visszaküldésének ötlete akkor merül fel, amikor a vásárló valamilyen okból elégedetlen a géppel. A leggyakoribb okok a vásárlás után felfedezett hibák és vizuális hibák, valamint a készülék garanciális időn belüli meghibásodása. Az ilyen kérések érthetőek, de mi van akkor, ha a megvásárolt mosógép rossz színű, méretű, vagy egyszerűen nem illik a tulajdonoshoz?

Ez utóbbi esetben a gép minőségével kapcsolatban nincsenek panaszok – a készülék teljesen működőképes és nincsenek technikai problémái. Ezért azonnal az 1998. január 19-i kormányrendelethez fordulunk, amely meghatározza azokat a termékeket, amelyeket alapos ok nélkül nem lehet cserélni vagy visszaküldeni. A mosógépek is ezek közé tartoznak, így rájuk nem vonatkozik a kéthetes szabály. De nem is olyan rossz a helyzet – a valóságban ez a korlátozás bizonyos esetekben megkerülhető:

• Online autóvásárlás esetén a vevőnek joga van a megrendeléstől elállni az áru átvételétől számított 7 napon belül.

Csak a soha nem használt, „egész” gépeket lehet visszaküldeni, amelyeken minden áruházi matrica, címke és csomagolóelem megvan.

• Ha nincs garancia, ellenőrizd a jótállási jegyet. Ha üres, akkor jó esélyed van arra, hogy két héten belül visszaküldd a gépet az eladónak.
• Ha nem ismeri a mosógép összes használati utasítását. A mosógép 14 napon belüli visszaküldésének joga akkor is fennáll, ha az eladó tisztességtelen volt, és nem adta meg a fogyasztónak a géppel, annak specifikációival, működésével és használati utasításával kapcsolatos összes információt. Ez azonban csak tapasztalt ügyvédek segítségével bizonyítható.

Az eladott berendezések „visszavételére” vonatkozó követelés azonban többnyire jogilag megalapozatlan. Jobb nem hisztizni az eladótéren, hanem megpróbálni tárgyalni az értékesítési pont vezetőségével a cseréről vagy a visszaküldésről.Ne feledd, hogy a jó hírű márkák értékelik a hírnevüket, és nem fognak szándékosan veszekedni a vásárlóikkal.

Hibás berendezéseket visszaküldünk

Nehéz a visszaküldést megszervezni, ha nem elégedett a géppel, de ha látható csorbulásokat, horpadásokat vagy szokatlan zajokat észlel, a folyamat sokkal gyorsabb. Azonban itt határidők vannak, és ezek elmulasztása a kedvező feltételek elvesztését eredményezheti. A két héten belül felfedezett hibák bizonyos jogok gyakorlásának alapját képezik.

1. Kérje a befizetett összeg teljes visszatérítését 10 napon belül.
2. Ragaszkodjon hozzá, hogy a hibás mosógépet hasonló modellre cserélje újraszámítással vagy pótdíjjal. A törvény erre legfeljebb egy hónapot biztosít az üzletnek.
3. Kezdeményezze a berendezés javítását, akár azonnal a kereskedő költségére, akár saját zsebből, a későbbi visszatérítésért. A követelést 45 napon belül teljesítjük.
4. Kérjen olyan kedvezményt, amely arányos a felfedezett hibával.

Minden kérést és igényt dokumentálni kell. A panaszt szabad formátumban, az üzletvezetőnek címezve kérjük a vételár visszatérítését vagy a hibás berendezés cseréjét. Csatolni kell az útlevél (vagy más személyazonosító okmány) másolatát és a vásárlást igazoló nyugtát is. A nyugta hiánya azonban nem lehet a megtagadás alapja, mivel a korábban említett törvény szerint a vevőnek nem kell nyugtát bemutatnia.

Ha az üzlet kételkedik abban, hogy a mosógépet tőlük vásárolták, a vitát bírósági úton rendezik. Alternatív megoldásként az üzlet vezetősége kérheti, hogy a vásárló a nyugtán, számlán vagy egyéb számlán kívül más fizetési dokumentumokat is benyújtson, például jótállási jegyet vagy eredeti csomagolást.

Mosógép hitelre történő vásárlásakor a szükséges dokumentumok listája tartalmazza a hitelszámla és a hitelbiztosítéki szerződések másolatait. Szükség lesz a hitelező banktól származó kivonatra is, amely részletezi a hitel összegét és a fennálló egyenleget. Fontos a számlák bemutatása is, ha az elmúlt időszakban történtek befizetések a felvett kölcsön visszafizetésére.

A megadott 15 nap letelte után a vevő már csak garanciális javításra számíthat. Két hét utáni visszaküldésre rendkívül ritkán és csak a következő okokból van lehetőség:

• a feltárt hiba nagyon súlyos;
• a garanciális javítások több mint 45 napot vettek igénybe;
• Javításokra nagyon gyakran van szükség, és a gép teljes üzemideje évente nem haladja meg a 30 napot, mivel a működésében fellépő hibákat folyamatosan javítani kell.

A törvény azonban nemcsak a fogyasztót, hanem az eladót is védi. Például az üzletnek joga van a vitatott berendezést egy speciális szakértővel megvizsgáltatni. A költségeket és a szállítást a vizsgálat kezdeményezője fedezi, a vevő pedig részt vehet a vizsgálaton.

A fogyasztó felügyelete alatt átvételi igazolást készítenek, amelynek a következőket kell tartalmaznia:

• a gép neve, márkája, sorozatszáma, gyártási éve;
• a modell általános jellemzői az összes meglévő hiba listájával;
• a kár részletes leírása (jelleg, méret).

Az eredmények félreértelmezésének elkerülése érdekében csatolhat a mosógép minden szögből készült fényképeit az átvételi bizonylathoz vizsgálat céljából.

Az ellenőrzés megállapítja, hogy a hiba gyártási hiba, vagy a felhasználó gondatlansága okozta. Ha a szakértők megállapítják, hogy a fogyasztó a hibás, kötelesek megtéríteni az ellenőrzés költségeit, és kifizetni az eladónak a berendezés célállomásra szállításának költségeit.

Ha a berendezést hitelre vásárolták

Ha a készüléket hitelre vásárolják, egy másik fél is csatlakozik – a hitelező bank. Fontos megérteni, hogy amikor egy mosógépet kölcsönbe adnak, az fedezetként szolgál, és a kölcsön teljes visszafizetéséig az FKU tulajdonát képezi. Ezért fontos, hogy minden intézkedést összehangoljanak a tranzakcióban részt vevő harmadik féllel.

Ez azonban nem akadályozhatja meg a visszaküldést. Fontos megérteni, hogy a visszaküldés csak a vételi és eladási szerződést szünteti meg, a hitelszerződést pedig érintetlenül hagyja. A tartozás elmulasztása késedelmes fizetést, büntetéseket és bírságokat eredményez. Ne essen kétségbe, mivel számos forgatókönyv lehetséges.

1. Visszaküldés és szerződésfelmondás. Hibás mosógép visszaküldésével a vevőnek joga van a kölcsönszerződést idő előtt felmondani és mentesülni a biztosíték alól.
2. Visszafizetés és előtörlesztés. A fizetéstől számított 30 napon belül benyújthat teljes előtörlesztési kérelmet, ezt követően az üzlet a vásárlás összegét közvetlenül a fogyasztó bankszámlájára utalja vissza. Ezután a szükséges dokumentumok listájához hozzáadják az adósság hiányáról szóló igazolást és a hitelezőnek kifizetett kamat összegét.
3. Fedezet cseréje. Ha a fogyasztó egy hibás mosógépet hasonló árú és specifikációjú modellre kíván cserélni, a bank elfogadja és módosítja a kölcsönszerződést. Ehhez mindössze írásbeli kérelmet, a készülék visszaküldését igazoló dokumentációt és az új gép dokumentációját kell benyújtani a hitelezőnek.

A legfontosabb, hogy hibás termék visszaküldése esetén az eladó köteles viselni a kölcsönnel kapcsolatos összes költséget. A végső összeg tartalmazza a tőkét és a felhalmozódott kamatokat. A kártérítési folyamat a szokásos eljárás szerint történik: írásbeli reklamációt kell benyújtani a Szövetségi Hitelintézethez, a kölcsönt vissza kell fizetni a banknak a szükséges pótlólagos befizetéssel együtt, be kell szerezni az összes szükséges dokumentumot (a kölcsön végső összegével és annak előtörlesztésével kapcsolatban), és kártérítést kell követelni az üzlettől.

Az eladó nem veszi fel a kapcsolatot

De nem minden kiskereskedő működik együtt a fogyasztókkal. Egyes cégek megtagadják a mosógépek garanciális visszaküldését vagy visszaküldésre való feldolgozását. A vezetőség elkezdhet kitérni az ügyről, halogatni az ügyet, vagy akár megtagadni a hibás berendezések visszaküldésének jogát. Ha a békés megoldás nem lehetséges, panaszt kell benyújtani a szabályozó hatóságokhoz:

• az eladó cég központja;
• a Rospotrebnadzor helyi irodája;
• a Fogyasztóvédelmi Társaság területi fiókja;
• a bejegyzés helye szerinti ügyészség vagy bíróság.

Ezen szervezetek elérhetőségei és címei megtalálhatók a hivatalos weboldalaikon. Részletes utasítások, minta kérelmek és felülvizsgálati határidők is elérhetők ott. A panaszokra általában 30 napon belül válaszolnak.

De óvatosnak kell lenned a panaszírás során. Ennek egy kézzel kitöltött vagy számítógépen gépelt, orosz nyelven és szabad formában benyújtott igénylésnek kell lennie. A lényeg az, hogy a következő információkat tüntessük fel a jelentkezés szövegében:

• A kiskereskedelmi üzlet neve és az igazgató teljes neve.
• A fogyasztó személyes adatai.
• Információk a megvásárolt mosógépről (gyártási dátum, márka, sorozatszám).
• A kereset összefoglalása.
• Linkek a bolt által megsértett törvényekhez, rendeletekhez és a Polgári Törvénykönyvhöz.
• A gép költsége.
• Az adásvételi szerződés aláírásának dátuma.
• A visszaküldés vagy csere iránti kérelem dátuma.
• A panaszhoz csatolt dokumentumok listája.
• Aláírás és annak visszafejtése.

Ha hitelre vásároltuk az autót, kérjük, hogy a már befizetett kölcsön összegét fizessük vissza.

Két példányt kell kitölteni, majd az üzletben „hitelesíteni”, az egyiket el kell küldeni a kiválasztott hatóságnak, a másikat pedig meg kell őrizni. A fogyasztónak joga van követelni, hogy az eladó cserélje ki a hibás mosógépet, vagy térítse vissza a rá fordított pénzt. A lényeg, hogy ragaszkodjon az álláspontjához, és betartsa az összes formaságot.

   

Olvasói hozzászólások