Visszaváltható a mosópor?

Bárki kerülhet olyan helyzetbe, hogy egy üzletben vásárolt termék hibásnak vagy egyszerűen alkalmatlannak bizonyul. Például az emberek gyakran tévedésből olyan kézi mosáshoz való háztartási tisztítószereket vásárolnak, amelyek teljesen alkalmatlanok az automata mosási ciklusokhoz. Ez a hasonló csomagolás és az apró betűs címkék miatt fordulhat elő. Mindenesetre az ilyen mosószerek nem használhatók mosógépben, így vagy kézzel kell mosni, vagy meg kell próbálni visszaküldeni a terméket. Nézzük meg, hogy lehetséges-e visszavinni a mosószert az üzletbe.

Visszaadhatom a port az eladónak?

A fogyasztóvédelmi törvény értelmében az üzlet megtagadhatja a mosószer átvételét, ha a lejárati dátuma még nem járt le, és maga a termék jó állapotban van. A fogyasztónak azonban joga van kérni az eladótól a termék cseréjét, ha még nem telt el 2 hét. A vásárló visszaküldheti a port, és kicserélheti egy hasonló termékre vagy bármilyen más termékre, a vételár visszatérítésével. Ami a teljes visszatérítést illeti, a teljes visszatérítés csak két héten belül, korlátozott esetekben lehetséges.

• Ha az üzletben nincsenek cseretermékek.
• Ha egy minőségi termék raktáron van, de az eladó hibájából adódóan, akkor nem tud cserét végezni.

Nem megfelelő termék cseréjekor bizonyos követelmények betartása elengedhetetlen. Csak a következő termékek jogosultak visszaküldésre:

• Ami még nem került felhasználásra.
• Aminek a csomagolása és a kiszerelése megmaradt.
• Amelyeken a címkék és a pecsétek nem voltak sérültek.
• Végül ezek olyan termékek, amelyek esetében a vevő rendelkezik a vásárlást igazoló pénztári nyugtával vagy értékesítési bizonylattal.

Ha minden feltétel teljesül, folytathatja a visszaküldési eljárást.

Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket a törvény betűje szerint?

Először is, próbáljon meg személyesen felkeresni az üzletet, hogy szóban megegyezzen az eladóval. Ha az üzlet képviselője nem hajlandó visszavenni a terméket, akkor gondosan kövesse az utasításokat.

• Írj egy írásos reklamációs nyilatkozatot, és küldd el az eladónak.

Jogod van kézzel megírni, majd személyesen átadni az üzlet képviselőjének, vagy elektronikusan elkészíteni és elküldeni az eladó e-mail címére.

• Púder vagy más termékek online vásárlásakor elektronikus visszaküldési kérelmet kell használnia, amelyet el kell küldenie az üzlet e-mail címére, vagy a weboldalon található speciális űrlap segítségével, ha van ilyen.
• Ezután meg kell várnia az eladó válaszát, aki először megvizsgálja a beérkezett kérelmet, majd válaszol rá.
• Ahhoz, hogy egy áruház intézkedhessen, online áruházak esetén törvényileg 30 nap áll rendelkezésére, míg hagyományos áruházak esetén csak 10 nap.
• Az üzlet képviselője köteles telefonon vagy válaszlevélben tájékoztatni a vásárlót a döntéséről.
• Végül, ha a fogyasztó elutasítást kapott, vagy egyszerűen nem kapott választ, joga van panaszt benyújtani az illetékes hatósághoz.

Ebben a helyzetben nincs szükséged külön űrlapra, elég, ha egy normál A4-es papírra írod a kérelmet. Tartalmaznia kell az elérhetőségeket, telefonszámot és e-mail címet. Tartalmaznia kell a termék összes adatát is, a nevétől és a vásárlás dátumától kezdve a visszaküldés okáig. Végül a visszaküldést alá kell írni és dátumozni kell.

Hogyan lehet panaszt tenni egy eladóra?

Ha nem tudtad visszaküldeni a port, mert az eladó elutasította vagy figyelmen kívül hagyta a kérésedet, hivatalos panaszt nyújthatsz be. Ezt az alábbi módokon teheted meg:

• Lépjen kapcsolatba az üzlet vezetőségével, vagy a kárigénylési osztályon keresztül.
• Panasz a Rospotrebnadzorhoz.
• Keresetlevél a bírósághoz.

Az első módszer a legegyszerűbb, mivel szóban, személyesen vagy akár telefonon is panaszt tehet az üzlet képviselőjének. A legjobb azonban írásban benyújtani a panaszt. Ebben az esetben használhat szabad formátumú levelet, de a megadott információknak 100%-ban igaznak kell lenniük. A panasz benyújtása után körülbelül 10 napig elbíráljuk, ezt követően a vevő írásos választ kap.

Még hatékonyabb megközelítés, ha panaszt nyújt be a Rospotrebnadzor egyik szakosodott részlegéhez. Ebben az esetben írhat egy szabadkézi levelet, amelyben részletezi a helyzetét. Azt is le kell írnia, hogy az üzlet alkalmazottai milyen lépéseket tettek, miután felvette velük a kapcsolatot egy jogszerűen visszaküldhető termék visszaküldésének megkísérlésével kapcsolatban. A válaszadás általában körülbelül egy hónapot vesz igénybe, de néha még gyorsabban is megtörténik.

Végül, a legnehezebb és legidőigényesebb módja az üzlettel való harcnak a bírósági út. Így visszakaphatod a mosószer árát, ha a vásárlót jogtalanul utasították vissza. Gyakran lehetséges bírósági úton behajtani a pénzeszközöket, de fel kell készülni arra, hogy ez sok időt vesz igénybe. A szakértők azt javasolják, hogy csak azután indítsanak pert, miután a Rospotrebnadzor hivatalos választ küldött az eladónak a pénz korával kapcsolatban, de az üzlet figyelmen kívül hagyta azt, és nem utalta vissza a pénzt. Ellenkező esetben nehéz lesz megnyerni a pert.

Mikor fogják visszafizetni a pénzt?

A pénz általában körülbelül 10 munkanapon belül érkezik meg a fogyasztóhoz. Ha a visszatérítést bankon keresztül dolgozzák fel, az időszak 3-ról 30 napra is megnőhet a bank további feldolgozási ideje miatt.

Fontos megjegyezni, hogy a késedelem minden napjáért az üzlet kötbért köteles fizetni, amelynek összegét a szerződés tartalmazza. Ha nem készült szerződés, a standard kötbér a termék árának 1%-a.

Amint láthatja, a nem megfelelő vagy akár hibás mosószer visszaküldése nagyon nehéz lehet. Az üzletek figyelmen kívül hagyhatják a vásárlók kéréseit, vagy egyszerűen megtagadhatják a visszatérítést. Ezért az esélyek növelése érdekében a legjobb, ha egy profi ügyvéddel konzultál, aki segíthet a törvények betartásában.

   

Olvasói hozzászólások