Come restituire una lavastoviglie

Capita spesso che un utente acquisti una lavastoviglie e poi cambi idea: ha sbagliato il colore o ha calcolato male le dimensioni. Deve restituirla al negozio, ma il venditore si rifiuta di riprenderla. E a volte è anche peggio. L'utente acquista una lavastoviglie e scopre che è difettosa. Sembrerebbe che possa semplicemente restituirla e basta, ma non è così: il venditore si rifiuta di nuovo. Cosa dovrebbe fare in questo caso? Esploriamo quali sono i diritti di un acquirente quando acquista una lavastoviglie.

La lavastoviglie funziona

Iniziamo considerando la situazione in cui una persona desidera restituire una lavastoviglie funzionante che, per qualche motivo, non le soddisfa. Riconosce che l'elettrodomestico è impeccabile, ma non ne ha bisogno. In questo caso, è irrilevante che l'acquirente richieda una sostituzione o un reso; il venditore ha il diritto di rifiutare.

Il fatto è che una lavastoviglie rientra in una lista speciale di prodotti tecnicamente complessi che non possono essere sostituiti a meno che non presentino difetti. Il venditore rifiuterà la sostituzione, e avrà perfettamente ragione dal punto di vista legale.

Non importa nemmeno se l'acquirente abbia conservato l'imballaggio o meno. Non è nemmeno tenuto a disimballare la macchina e riportarla in negozio entro un'ora dall'acquisto. Il reso potrebbe comunque essere respinto.

Un altro problema è che il venditore non vuole rovinare la propria reputazione e spera che l'acquirente torni. Questo può essere ottenuto esercitando una leggera pressione, chiedendo al venditore di essere comprensivo e, in generale, usando il suo potere di persuasione. Sorprendentemente, nella maggior parte dei casi, i venditori sono accomodanti. Il venditore sa che i beni tecnicamente complessi non sono restituibili, ma sa anche come gestire il denaro e il valore della propria reputazione. Prova a negoziare. Se riesci a convincere il venditore, tieni presente quanto segue:

• La scatola della lavastoviglie deve essere completamente intatta e non deve presentare danni gravi;
• devi avere a portata di mano i documenti che confermano l'acquisto;
• devono essere incluse anche le istruzioni e gli altri documenti proposti;
• È necessario contattare il venditore entro due settimane per richiedere un cambio/reso.

La macchina funziona male o non funziona

Consideriamo ora le situazioni in cui un'auto presenta difetti minori o maggiori. In questo caso, le cose sono più semplici, poiché la legge è in gran parte dalla parte dell'acquirente. Si consiglia di restituire la lavastoviglie entro i primi 14 giorni dall'acquisto. In questo caso, l'acquirente ha la maggioranza dei diritti. Anche se la lavastoviglie presenta difetti che non incidono direttamente sul funzionamento dell'elettrodomestico, i venditori sono tenuti a sostituirla o a rimborsare l'acquirente, a loro discrezione.

È fondamentale conservare l'imballaggio e la documentazione; questo garantirà che la sostituzione venga completata il più rapidamente possibile. Si prega di notare che il venditore si riserva il diritto di richiedere un rapporto a uno specialista del centro assistenza, che è tenuto a fornirlo il più rapidamente possibile.

Il periodo di quattordici giorni decorre dalla data successiva alla data di acquisto, esclusi fine settimana e festivi. Pertanto, se l'acquisto è stato effettuato l'8 giugno, il termine per la restituzione di una lavastoviglie con difetti minori è il 22 giugno.

Se il venditore posticipa la data di accettazione della lavastoviglie, richiedi la prova di un servizio clienti tempestivo. Se il venditore evita di comunicare con l'acquirente, puoi presentare un reclamo. La data di presentazione del reclamo sarà automaticamente considerata quella in cui il cliente ha contattato il venditore.

Peggio ancora, se l'acquirente non rispetta il termine di quattordici giorni previsto dalla legge per la restituzione della lavastoviglie al negozio. In questo caso, il venditore è tenuto ad accettare la lavastoviglie solo se non funziona o presenta difetti significativi che ne impediscono il corretto funzionamento.

1. Il venditore non restituirà immediatamente il denaro né sostituirà la merce.
2. Invierà la macchina a un centro di assistenza per un controllo.
3. Se l'esame conferma la natura significativa dei difetti e l'impossibilità di riparazione, il venditore rimborserà il denaro o sostituirà la macchina.
4. Se dall'esame emerge che è possibile effettuare delle riparazioni, il venditore sarà tenuto a pagare tali riparazioni, che saranno eseguite entro un lasso di tempo ragionevole.
5. Se l'esame non conferma la materialità dei difetti, il reclamo dell'acquirente verrà respinto.

In quest'ultimo caso, l'acquirente può inviare la macchina a un centro di assistenza terzo per un'ispezione indipendente. Se l'ispezione indipendente rivela risultati diversi da quelli dell'ispezione iniziale, l'acquirente può presentare un reclamo al venditore e quindi intentare una causa legale.

Vale la pena sporgere denuncia?

Rivolgersi al tribunale è l'ultima spiaggia e piuttosto costosa. È necessario assumere un avvocato che ti rappresenti e rediga la richiesta, e devi pagarlo. Anche il contenzioso richiede molto tempo, quindi il primo passo è cercare di risolvere la questione, se non amichevolmente, almeno per vie legali.

Inizia con un dialogo verbale. I venditori sono spesso disposti a scendere a compromessi, e persino a offrirne uno loro stessi. Probabilmente riuscirete a raggiungere un accordo. Se il venditore si rifiuta di ascoltare e insiste sul proprio approccio, provate a minacciarlo gentilmente dicendogli che avete già iniziato a redigere un reclamo scritto, che arriverà sulla scrivania del responsabile senior oggi stesso. Dopo queste parole, alcuni addetti al bancone cederanno e accetteranno di accettare la merce.

Se le minacce non aiutano, bisogna agire. Per prima cosa, sporgere denuncia. Un reclamo può essere indirizzato all'organizzazione e al suo direttore. Può essere redatto in qualsiasi formato. Non è necessaria una formazione giuridica per farlo: basta esprimere il proprio punto di vista nel documento, anche senza citare alcun documento legale. Il venditore sarà obbligato ad accettare il documento.

Se nessuno in negozio accetta il tuo reclamo, invialo all'organizzazione tramite posta raccomandata. Non preoccuparti della scadenza; il giorno di spedizione della lettera sarà considerato il giorno in cui l'hai presentata. Non hai ricevuto una risposta adeguata al tuo reclamo? Rivolgiti al tribunale.

Quindi, abbiamo capito cheLavastoviglie Electrolux ESL95201LO O qualsiasi altro prodotto, è un prodotto complesso e soggetto a normative legali insolite. Tuttavia, sostituire e restituire una lavastoviglie è del tutto possibile, purché si proceda correttamente. In bocca al lupo!

   

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