Come effettuare un'ispezione indipendente di una lavatrice?
Se hai acquistato una lavatrice che si rivela difettosa o guasta, ma il venditore si rifiuta di ritirarla e rimborsarti, devi rivolgerti a una terza parte. Il modo più affidabile e semplice è far ispezionare la lavatrice da un ente indipendente. Questo consente alla parte lesa (l'acquirente) di dimostrare che l'elettrodomestico era difettoso fin dall'inizio e che la responsabilità è del negozio o del produttore. Come si ottiene una perizia obiettiva, quanto costa la procedura e quali sono i risultati finali?
A cosa serve?
Sia l'acquirente che il venditore, ovvero la parte che non concorda con il reclamo, possono richiedere una perizia indipendente. Tuttavia, ciò non significa che gli esperti possano essere corrotti: la commissione valuta oggettivamente le condizioni dell'elettrodomestico ed emette un verdetto appropriato. In genere, gli esperti devono rispondere a una serie di domande.
- La lavatrice è di buona qualità?
- C'è un difetto di fabbricazione?
- Quali sono i guasti presenti e quali sono le cause del loro verificarsi?
- Sono stati eseguiti lavori di riparazione in precedenza e quanto sono stati eseguiti bene?
- Ha senso riparare la macchina o non è più pratico?
Il parere dell'esperto rilasciato ha valore legale e può essere utilizzato in tribunale come prova.
Con il recente aumento delle vendite di apparecchiature di bassa qualità e di prodotti contraffatti di marchi noti, solo un parere di esperti indipendenti può salvare un acquirente onesto. Pertanto, se la direzione del rivenditore non è disposta a collaborare e a risolvere la controversia in via amichevole, è necessario richiedere il coinvolgimento di specialisti per risolverla. Se la conclusione è che il consumatore non è in colpa, il venditore sarà tenuto a riconoscere l'innocenza del cliente, a sostituire il prodotto con uno nuovo o a rimborsare il prezzo di acquisto.
Tuttavia, i risultati della perizia saranno sufficienti a dimostrare la fondatezza delle affermazioni dell'acquirente solo se durante l'ispezione saranno rispettati tutti i requisiti legali e le norme procedurali. Solo un'azienda affidabile può fornire informazioni oggettive e affidabili che dimostrino un difetto di fabbricazione o un altro guasto non causato dal consumatore. Pertanto, è essenziale scegliere organizzazioni specializzate riconosciute.
Chi e dove viene fatto tutto questo?
Quando si testa una lavatrice, è necessario tenere conto di molti aspetti e anche un trasporto improprio può falsare i risultati finali. Pertanto, la consegna della macchina al centro di assistenza viene effettuata con la massima cura. Inoltre, spesso gli specialisti si recano presso la sede del cliente ed effettuano un'ispezione in loco. Tuttavia, si tratta di una questione strettamente individuale, poiché i casi complessi vengono gestiti solo con attrezzature specifiche, richiedendo la consegna della macchina direttamente al laboratorio.
L'esame inizia con la revisione di tutta la documentazione rilasciata dal negozio al momento dell'acquisto del veicolo (carta di circolazione, manuale d'uso, certificato di garanzia).
Un esame indipendente determina innanzitutto la causa del malfunzionamento della lavatrice. L'essenza del problema e le sue origini vengono descritte in dettaglio e con argomentazioni nella perizia, che viene rilasciata all'acquirente e costituisce la prova della sua correttezza (o ingiustizia). In genere, il documento finale specifica uno dei quattro possibili scenari di errore.
- Difetto di fabbricazione. Questo è semplice: il produttore è interamente responsabile per aver fornito al negozio l'attrezzatura difettosa. L'acquirente riceve un rimborso o gli viene offerto un prodotto sostitutivo di valore simile.
- Trasporto e installazione impropri della lavatrice. Non tutti i proprietari di lavatrici sanno che la macchina deve essere installata solo su superfici piane e orizzontali sufficientemente rigide. Inoltre, le persone inesperte, nel tentativo di risparmiare denaro su installatori esperti, spesso dimenticano di rimuovere i bulloni di trasporto o di collegare la macchina a terra. Tutto ciò porta a guasti e, il più delle volte, la colpa non è del venditore, ma dell'acquirente.
- Violazione delle istruzioni per l'uso. Se un esame da parte di un esperto rivela che la causa del malfunzionamento è il superamento del limite massimo di carico, l'utilizzo della macchina in condizioni inappropriate o il lavaggio di articoli non previsti per la macchina, il venditore sarà ritenuto responsabile. Nessuno rimborserà il prezzo della macchina.
- Problemi software della macchina. La scheda di controllo spesso non funziona correttamente, rallentando o presentando anomalie. Tuttavia, non è sempre così semplice: potrebbe trattarsi di un difetto di fabbricazione o di un funzionamento improprio.
Il verdetto viene emesso da diversi esperti, le cui firme personali garantiscono l'imparzialità e l'accuratezza delle informazioni fornite. I ricercatori indipendenti sono responsabili delle loro conclusioni e, se necessario, vengono citati in giudizio per testimoniare in tribunale.
Oltre a identificare i fattori e le cause del malfunzionamento che impedisce il corretto funzionamento della macchina, la perizia fornisce anche altre informazioni chiarificatrici. Soprattutto, la relazione fornisce informazioni dettagliate, accurate e affidabili che identificano chiaramente chi è responsabile e chi dovrebbe correggere la situazione contestata.
Quanto costa?
Il costo della ricerca indipendente varia. Le aziende stabiliscono tariffe individuali in base al prestigio dell'organizzazione e alla sua ubicazione.Tuttavia, è possibile ottenere prezzi indicativi prendendo come esempio la filiale di Mosca dell'associazione no-profit "Federation of Forensic Experts". Questa associazione esegue tutti i tipi di perizie, comprese quelle elettriche. I prezzi per le perizie sono i seguenti:
- revisione lavatrice – a partire da 30 €;
- Ispezione dell'asciugatrice – a partire da € 25;
- revisione di impianti di refrigerazione – a partire da 50 €.
Le spese di trasporto vengono pagate separatamente.
Il costo della "verità" è accessibile, soprattutto perché se viene scoperto un difetto di fabbricazione o viene dimostrata la colpa del venditore, quest'ultimo può essere citato in giudizio per ottenere il rimborso delle spese di perizia. L'importante è che la perizia dimostri l'innocenza dell'acquirente in merito al difetto dell'apparecchiatura.
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3 commenti dei lettori
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Mi sarebbe molto utile se potessi dirmi chi in Kazakistan effettua questo tipo di valutazione. Non riesco a trovarne nessuno.
Buongiorno. Potreste indicarmi chi a Belgorod effettua revisioni indipendenti delle lavatrici?
Chi conduce l'esame a Chelyabinsk?