Truffe sulla riparazione delle lavatrici
Di recente, il numero di aziende che offrono servizi di riparazione di elettrodomestici è aumentato drasticamente. La maggior parte di queste sono truffatori, che commettono vere e proprie truffe quando riparano lavatrici. Non riceverete alcun aiuto da loro, solo soldi e tempo sprecati.
I truffatori prendono di mira principalmente gli anziani, ma spesso anche altri cadono nella loro trappola. Per proteggere te stesso e i tuoi cari, dovresti comprendere queste truffe e imparare a riconoscerne i responsabili.
Come avviene un "divorzio"?
È facile ingannare il proprietario di una lavatriceGli esperti raramente ricorrono ai servizi di riparazione, mentre le casalinghe e gli anziani non esperti nei dettagli delle riparazioni trovano difficile valutare chiaramente la situazione. Ciò è particolarmente vero quando non sono singoli truffatori o aziende locali ad operare, ma intere reti nazionali con sedi in molte città del Paese. Queste ultime hanno una strategia chiara e consolidata che frutta milioni di euro ai criminali. Queste aziende "nazionali" operano secondo lo stesso schema:
- in una grande città, San Pietroburgo, Ufa, Kazan, viene organizzata un'azienda (si affittano locali per un ufficio, si assume uno staff di operatori per un call center funzionante);
- gli annunci di lavoro vengono pubblicati sui media locali (il testo di esempio è il seguente: "Cerchiamo un tecnico riparatore di lavatrici, non è richiesta esperienza, sono essenziali capacità comunicative, la formazione è gratuita");
- I candidati tecnici riparatori approvati vengono inviati a una formazione professionale (viene loro insegnato rapidamente come smontare e montare una lavatrice, viene data loro una conoscenza superficiale della progettazione di una lavatrice e vengono insegnate tecniche di vendita psicologiche);
- i servizi dell'azienda vengono pubblicizzati attivamente (i prezzi vengono abbassati, creando l'illusione di benefici);
- Il tecnico che risponde alla chiamata "ripara" l'apparecchiatura, gonfiando il prezzo dei servizi e senza preoccuparsi della qualità del lavoro svolto.
L'obiettivo principale di un'azienda del genere non è riparare la lavatrice, ma truffare il cliente con una grossa somma di denaro. Pertanto, i "tecnici" sono più preparati in psicologia che in aspetti tecnici. Quindi, invece di pulire semplicemente il filtro antipolvere, l'addetto che viene a casa tua insiste per una procedura più costosa come la sostituzione della pompa o del motore. Di conseguenza, il proprietario della lavatrice finisce per pagare non 5-8 euro, ma diverse decine di euro.
Le aziende fraudolente che offrono assistenza per lavatrici attraggono i clienti con prezzi eccessivamente bassi e diagnosi gratuite.
Attirano i clienti con prezzi bassi. Tutto questo per convincere il proprietario della lavatrice ad accettare la visita di un tecnico a domicilio. Poi inizia il "lavaggio del cervello" psicologico: il tecnico dell'assistenza "tira fuori il cervello" con abilità, i prezzi salgono alle stelle e l'elettrodomestico spesso rimane inutilizzato.
Gli operatori dei call center spesso promettono una diagnostica gratuita. Ma in realtà, bisogna pagarla, anche se si decide di non utilizzarla. Il problema è che il servizio offerto è gratuito solo se la macchina viene mantenuta nelle sue condizioni originali. Un tecnico che arriva sul posto rimuoverà immediatamente il pannello anteriore o posteriore della macchina, il che è di fatto considerato uno smontaggio. Di conseguenza, verranno addebitati dai 5 ai 15 euro.
Esistono numerose tattiche fraudolente di questo tipo, tutte descritte in istruzioni specifiche. La direzione aziendale stabilisce anche dei limiti all'importo di ogni visita. Il minimo spesso parte da 30-40 €. Se il truffatore non riesce a convincere il cliente a pagare la tariffa specificata, l'azienda interrompe la partnership con lui e interrompe l'evasione degli ordini.
Spesso, l'inganno risiede nella scelta dei componenti. In genere, i ricambi più economici aumentano vertiginosamente di prezzo, il che fa aumentare notevolmente i costi di riparazione. I tecnici dell'assistenza giustificano l'elevato costo dei pezzi di ricambio con le seguenti argomentazioni:
- alta qualità (anche se i componenti vengono acquistati in un normale negozio, dove il proprietario della lavatrice può acquistarli a un prezzo molto più basso);
- una garanzia di sostituzione a lungo termine (questa è una bugia, perché dopo un po' non ci sarà più nessuno contro cui presentare un reclamo: il cliente verrà inserito nella lista nera o l'azienda verrà "chiusa").
I truffatori continueranno a sostenere di far parte di una rete di servizi "federale", il che in realtà sarà una bugia. La società non è ufficialmente registrata, il nome è fittizio e il vero indirizzo della sede centrale rimane sconosciuto. È vero, il riparatore spesso indica la via in cui si trova l'edificio come riferimento, di solito in centro città. Ma trovare l'ufficio sul posto è impossibile: semplicemente non esiste.
È importante capire che un'azienda del genere è composta al massimo da due o tre tecnici in tutta la città. Ricevono richieste da un call center, visitano le case ed estorcono denaro. Questo è il business: alti profitti e costi minimi.
Come riconoscere una truffa?
Se non vuoi pagare prezzi esorbitanti per una riparazione di scarsa qualità, dovresti scegliere con attenzione un centro di assistenza. È facile individuare i truffatori; basta prestare attenzione ad alcuni aspetti. Ad esempio, quando cerchi un riparatore, è consigliabile seguire alcune linee guida.
- Cerca di capire il problema da solo. Non si tratta di smontare la macchina e risolvere il problema. Se non hai esperienza, è meglio affidarsi alla teoria: cerca su Google i sintomi del problema, identifica le possibili cause e controlla online i prezzi dei ricambi e le tariffe di sostituzione. Se il riparatore che chiami gonfia notevolmente il prezzo o insiste per sostituire il motore in caso di problemi di drenaggio, è un truffatore.
- Controlla il nome e il numero di telefono dell'azienda online. Chi è stato truffato spesso lascia recensioni negative su forum e social media.
- Chiarire quando una diagnosi gratuita non è più considerata gratuita. Se l'operatore dichiara che la prima ispezione è "gratuita", non pagare.
- Non lasciare mai nessuno da solo con la lavatrice. Supervisionare tutte le operazioni.
In caso di sostituzione di parti, il tecnico deve presentare le ricevute del negozio per i componenti acquistati.
- Analizza il preventivo del riparatore. Dopo la diagnosi, il tecnico ti indicherà la causa del guasto e il costo approssimativo della riparazione. Memorizza questi dettagli, vai in un'altra stanza con qualsiasi pretesto e contatta diverse aziende concorrenti. Se altri specialisti chiedono solo 15-20 € per la sostituzione della pompa, invece di 60 €, allora stanno cercando di ingannarti.
- Avvertiteli subito che avranno bisogno delle ricevute per i componenti acquistati. I truffatori inizieranno a tergiversare, sostenendo che è impossibile fornire le ricevute, che non acquistano nulla e che i componenti vengono consegnati da un magazzino. Naturalmente, non si tratta di un acquisto all'ingrosso. Sarà solo difficile per il truffatore presentare la fattura se il costo effettivo dei componenti differisce dalla stima.
- Richiedi la documentazione che confermi l'avvenuta riparazione, tra cui un elenco dei lavori eseguiti, un sigillo blu e il periodo di garanzia.
Non affidare attrezzature costose a sconosciuti: tutto deve essere supervisionato e controllato. È meglio non consegnare denaro senza prima verificare la qualità del lavoro svolto. L'ideale sarebbe affidarsi solo a tecnici consigliati da amici e conoscenti.
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11 commenti dei lettori
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Purtroppo, ci sono molti truffatori di ogni tipo in ogni ambito della nostra vita. Tuttavia, non mi precipiterei a diffamare apertamente le persone. Siamo pieni di "Zio Vanja" da officina che riparano tutto per pochi centesimi, al punto che i riparatori sono costretti a rifare il lavoro a prezzi esorbitanti. Spesso, questi riparatori non sono poi così lontani dagli "Zio Vanja" da officina, ma lavorano onestamente e fanno tutto bene. Tuttavia, non fanno parte di grandi officine; lavorano a proprio nome, a proprio rischio e pericolo e nel rispetto della propria reputazione.
E personalmente, non provo alcuna pena per quei clienti che, fin dal primo giorno, non leggono le istruzioni e fanno tutto il possibile per garantire che la loro attrezzatura si rompa il prima possibile. Se posso penalizzarli finanziariamente per questo, non esito, ma fornisco sempre istruzioni su come non maneggiare l'attrezzatura.
Sì, non avrei mai pensato che potesse succedere una cosa del genere. Che sfacciataggine. Ci sono cascato, e ora non ho più soldi, non ho più la macchina, è rotta. E non hanno paura di andare porta a porta e fare una cosa del genere, che bastardi.
Non restare in silenzio, lamentati quando è il caso. L'impunità genera criminalità.
Scrivimi un messaggio privato affinché questi padroni possano essere puniti.
Anch'io sono stato beccato. Dio li punirà.
Sono d'accordo con ogni parola di questo articolo. Ci sono cascato anch'io. La mia lavatrice si è rotta e stavamo cercando un riparatore online. I primi annunci erano una truffa completa. Finché non ho trovato il numero di telefono della concessionaria, e loro mi hanno fornito i numeri di telefono dei centri di assistenza autorizzati.
Sono caduto nella trappola di questi truffatori. Il responsabile mi ha fatto un preventivo per le riparazioni pari alla media cittadina e mi ha promesso un pacchetto completo di documenti (contratto, relazioni, ricevute), che mi andava bene. Alla fine, una volta completati i lavori, mi hanno fatto un preventivo 2,5 volte superiore e non è stato rilasciato alcun documento ufficiale. Alla fine, hanno chiamato la polizia e ho pagato solo l'importo concordato con il responsabile (la polizia mi ha detto che non dovevo pagare nulla).
Qual è la truffa? Il meccanico passa l'intera giornata a venire a casa tua, a fare diagnosi, a scegliere i pezzi di ricambio e poi passa un sacco di tempo a armeggiare con una lavatrice (per usare un eufemismo) sporca, spesso su un pavimento sporco? Poi va a ritirare il pezzo, lo compra, torna, lo installa e lo prova. Tutto questo richiede almeno quattro ore, più il 60-50% del costo totale all'azienda. Quindi, dovrebbe guadagnare 15 euro meno il 60%. Totale: 9 euro per la sostituzione della pompa. La servitù della gleba è stata abolita, ciao.
Uno di quei tizi è venuto oggi. Ha fatto una diagnosi e ha chiesto 53 euro. Ha detto: "Ho passato un sacco di tempo a smontarlo e a armeggiare". Ho dovuto spiegare chi era chi.
Prima che un tecnico si avvicini alla tua lavatrice, discuti tutti i termini e le condizioni. Cos'è una chiamata gratuita? E cos'è una chiamata falsa, in cui ti chiedono 20 €? Se il tecnico non ti dice quanto costerà la riparazione, hai a che fare con un truffatore. Farà finta di dover prima controllare il problema, inizierà a smontare l'elettrodomestico e poi aumenterà il prezzo man mano che procede. Quando ti rendi conto che è ora di fermarti, si parla di chiamata falsa. In altre parole, il tecnico prenderà 20 € e non farà nulla.
Dobbiamo prenderli uno per uno e punirli.