Come restituire una lavatrice in garanzia

Per legge, un cliente può restituire una lavatrice al venditore in garanzia, ma solo se di scarsa qualità. Restituire una lavatrice difettosa al negozio è semplice. Tuttavia, se l'utente è deluso dalla lavatrice o non la apprezza, ma non ha lamentele sul suo funzionamento, non è possibile un semplice rimborso.

Un'eccezione è rappresentata dall'acquisto di apparecchiature a distanza. In questo caso si applica la Risoluzione n. 2463 del 31 dicembre 2020, pertanto la lavatrice potrà comunque essere restituita. Vediamo come restituire una lavatrice acquistata e quali sono i passaggi necessari.

Se la macchina è in buone condizioni di funzionamento e non presenta difetti

Il rapporto tra venditore e acquirente è regolato a livello legislativo. Un negozio potrebbe rifiutarsi di accettare indietro una lavatrice che non presenti alcun difetto perché si tratta di un prodotto tecnicamente complesso. Tuttavia, entro 14 giorni è possibile sostituire la macchina con una simile o con un altro modello, pagando un supplemento in entrambe le direzioni.

La regola del "reso entro 14 giorni" non si applica alle macchine automatiche, in quanto sono considerate prodotti tecnicamente complessi.

Pertanto, se una lavatrice automatica non è delle dimensioni giuste o non si adatta al tuo arredamento, restituirla sarà quasi impossibile. I negozi, citando leggi e regolamenti (come il Decreto governativo del 19 gennaio 1998, che specifica gli articoli che non possono essere restituiti senza un valido motivo), rifiutano di accettare elettrodomestici della qualità richiesta o di emettere rimborsi.

La soluzione migliore è negoziare la sostituzione della lavatrice automatica. I negozi, per tutelare la propria reputazione, spesso accontentano i clienti accettando di sostituire una lavatrice acquistata di recente con un modello nuovo. È importante completare la transazione entro due settimane dalla data di acquisto.

Sarà consentito il cambio con un altro modello se:

• il prodotto non è stato messo in funzione;
• l'imballaggio di fabbrica è intatto;
• l'aspetto della macchina non sia danneggiato;
• i bulloni di trasporto non sono stati rimossi;
• Sono presenti ricevute di acquisto.

L'esperienza dimostra che alcuni clienti riescono a restituire al negozio una lavatrice perfettamente funzionante e a ottenere un rimborso. Questo di solito accade se:

• riesce a raggiungere un accordo con la direzione del negozio e a risolvere pacificamente la questione;
• Il venditore non ha nulla da offrire in sostituzione.

Pertanto, se non ci sono reclami sulla funzionalità della lavatrice automatica, questa è perfettamente funzionante e priva di difetti, restituirla al negozio per un rimborso potrebbe essere problematico. In genere, i venditori accettano solo la sostituzione del modello, a condizione che il dispositivo acquistato in precedenza non sia stato utilizzato.

In questo caso, presentare un reclamo al Rospotrebnadzor o ai tribunali sarà inutile. La legge sarà dalla parte del venditore, poiché all'acquirente è stato fornito un prodotto complesso e di alta qualità. Tuttavia, rivolgendosi a un avvocato competente, è possibile provare a orientare la causa a proprio favore.

Se la macchina è stata acquistata online

Puoi restituire facilmente una lavatrice che non ti piace, acquistata online. Ai sensi della Risoluzione n. 2463 del 31 dicembre 2020, se un articolo è stato acquistato a distanza (nonostante la sua complessità tecnica) e la confezione e l'aspetto del prodotto sono intatti, è consentito il reso. L'acquirente deve inoltre essere in possesso delle ricevute attestanti il ​​pagamento dell'attrezzatura.

Se un acquirente non è in possesso di una ricevuta, ciò non gli impedisce di confermare l'acquisto del distributore automatico in altro modo, ad esempio stampando un estratto conto bancario.

Secondo le normative vigenti, qual è il termine entro il quale è possibile restituire al negozio un prodotto di buona qualità?

• Una settimana se l'acquirente ha firmato il certificato di accettazione della merce.
• Entro 30 giorni, se non è pervenuta alcuna ricevuta della lavatrice da parte dell'acquirente.

L'acquirente ha inoltre il diritto di richiedere il rimborso di una lavatrice acquistata a distanza in qualsiasi momento prima di ricevere l'apparecchiatura.

Come funziona la procedura di reso in questo caso? L'acquirente deve:

• informare il venditore della tua volontà inviandogli una richiesta scritta di restituzione della merce e dell'importo versato per essa (solitamente tale richiesta è disponibile sul sito web dei negozi online, oppure puoi anche scrivere il documento a mano e inviarlo via e-mail);
• Attendi che il venditore esamini la tua domanda e fornisca un feedback.

I tempi per la valutazione di tali reclami sono stabiliti dalla legge. Il venditore è tenuto a rispondere entro 30 giorni. Il negozio informa il cliente della propria decisione telefonicamente o via e-mail.

In caso di rifiuto, l'acquirente dovrà rivolgersi al Rospotrebnadzor o al tribunale. Se l'aspetto, l'imballaggio e le caratteristiche del distributore automatico acquistato a distanza sono intatti e non sono stati utilizzati, il venditore è tenuto a ritirare il prodotto e a rimborsare l'importo. In questo caso, la legge sarà dalla parte del consumatore.

La richiesta di reso può essere compilata in qualsiasi formato; non esiste un modello standard. La richiesta deve includere nome completo, recapiti, indirizzo email e dettagli dell'acquisto. Si prega inoltre di indicare il modello della lavatrice e il motivo della restituzione.

È obbligatorio indicare il prezzo di acquisto ed è consigliabile includere il numero di ricevuta. In calce al documento devono essere riportate la data e la firma. È inoltre necessario allegare la ricevuta di pagamento.

Se la macchina è difettosa

Il modo più semplice è restituire al negozio un prodotto di scarsa qualità. Il venditore è tenuto a ritirare la lavatrice automatica che presenti segni di difetto. È necessario segnalare all'amministrazione del rivenditore eventuali difetti riscontrati entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto (in questo caso, si avrà diritto a un rimborso completo).

Una macchina automatica sarà considerata difettosa se:

• la carrozzeria presenta scheggiature, ammaccature, crepe e altri difetti;
• il dispositivo non è completamente assemblato;
• il funzionamento di alcune funzioni è interrotto;
• le caratteristiche tecniche del modello differiscono da quelle dichiarate nei documenti;
• i prodotti non soddisfano gli attuali standard qualitativi.

Per quanto riguarda i difetti, ne esistono di diversi tipi. Si riscontrano i seguenti difetti:

• normale – in questo caso la qualità del prodotto non soddisfa gli standard stabiliti per esso;
• significativo – è difficile eliminare tali difetti, potrebbe richiedere molto tempo e denaro;
• evidenti – tali difetti sono evidenti dopo un'ispezione visiva della lavatrice;
• nascosto: il difetto viene scoperto solo dopo la messa in funzione del dispositivo.

Puoi restituire la tua lavatrice in garanzia entro i primi 14 giorni dall'acquisto in caso di qualsiasi difetto, anche di lieve entità.

Se sono trascorse due settimane, puoi sperare di ottenere la riparazione del difetto in garanzia. In questo caso, non potrai riavere indietro i tuoi soldi, ma il venditore è tenuto a riparare la lavatrice o a sostituirla con una simile. Il diritto all'assistenza gratuita è valido solo per la durata del periodo di garanzia.

Non è possibile restituire un prodotto difettoso se:

• l'acquirente è stato avvisato dei difetti;
• difetti comparsi per colpa dell'utente;
• il periodo di garanzia è scaduto.

Se riscontri un difetto, dovresti segnalarlo al venditore il prima possibile. I negozi in genere accettano resi di apparecchiature difettose senza problemi, offrendo un rimborso in denaro o una sostituzione. Tuttavia, se non si riesce a raggiungere un accordo, dovrai prendere ulteriori provvedimenti.

Se il venditore si rifiuta di risolvere pacificamente il problema, dovresti presentare un reclamo al negozio. Non esiste un modello standardizzato, ma puoi trovare un modulo di reclamo online.

La richiesta deve includere:

• cognome, nome, patronimico dell'acquirente;
• numero di cellulare, indirizzo email;
• data di acquisto;
• modello della lavatrice, il suo numero di serie;
• il motivo per cui si restituisce il prodotto (è meglio descrivere dettagliatamente tutti i difetti riscontrati);
• richiesta di rimborso per il dispositivo;
• inventario dei documenti allegati alla richiesta.

La richiesta deve essere supportata da:

• scontrino fiscale;
• scheda di garanzia;
• sopra la testa;
• certificato di accettazione.

Quanto tempo ha il venditore per prendere una decisione sul reclamo?

• Se il richiedente richiede la sostituzione di una lavatrice difettosa, la procedura di revisione può durare fino a sette giorni.
• Quando viene richiesto un rimborso, il venditore ha 10 giorni di tempo per valutare la richiesta.

Il venditore rifiuterà di accettare l'SMA e rimborserà il denaro se il difetto è dovuto a colpa dell'utente.

I reclami dell'acquirente possono essere respinti anche quando il difetto è imputabile al trasportatore dell'apparecchiatura. In questo caso, verrà effettuata una perizia. L'indagine determinerà la causa del malfunzionamento della lavatrice.

In genere, il negozio rimborsa l'importo entro 10 giorni dalla richiesta del cliente. Se il bonifico viene effettuato tramite banca, questo periodo può essere esteso da 3 giorni a un mese, a seconda del tempo impiegato dall'istituto finanziario per elaborare la transazione.

Per legge, il venditore è tenuto a pagare una penale per ogni giorno di ritardo. L'importo della penale è determinato nel contratto. Se il problema viene risolto senza un accordo, la penale è pari all'1% del valore del dispositivo.

Restituire un articolo tecnicamente complesso come una lavatrice in un negozio non è facile, soprattutto se non ci sono reclami sulla sua qualità, aspetto o funzionalità. È più facile se la lavatrice è difettosa, ma anche in quel caso il venditore cercherà di ripararla o sostituirla. Pertanto, quando presentate un reclamo, esponete chiaramente le vostre richieste alla controparte.

   

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