La lavatrice si è rotta durante il periodo di garanzia.
Una lavatrice che si rompe dopo un po' di tempo dall'acquisto è una situazione spiacevole, che lascia molti indecisi sul da farsi. Quando la garanzia della lavatrice è ancora in corso, sorge spontanea la domanda: posso annullarla e ottenere un rimborso, oppure dovrò mandarla in riparazione? In questa situazione, la chiave è non farsi prendere dal panico. Quello che è successo è successo, e nessuno è immune. Cerchiamo di capire cosa fare.
Procedura
Una lavatrice può guastarsi per diversi motivi, tra cui componenti difettosi durante l'assemblaggio o uno sbalzo di tensione. I problemi più comuni riscontrati dagli utenti sono:
- la macchina non si accende e non risponde alla pressione dei pulsanti;
- durante il lavaggio e la centrifuga, la macchina urta e produce un ronzio;
- Dopo aver avviato il programma, la macchina non si riempie d'acqua;
- Lo sportello del cestello non si apre dopo il lavaggio..
Quando la tua auto si rompe, non premere pulsanti a caso o staccare il cavo di alimentazione. Questo non risolverà il problema, anzi, potrebbe peggiorarlo. Se la tua lavatrice si rompe, trova le istruzioni e leggile attentamente, La causa potrebbe essere un funzionamento improprio, come un filtro di scarico intasato. Pulirlo risolverà il problema.
In una situazione del genere, la prima cosa da fare è eliminare tutto ciò che potrebbe causare il malfunzionamento della macchina:
- verificare che i tubi di alimentazione e scarico dell'acqua non siano piegati;
- Il rubinetto dell'acqua è aperto?
- La presa è bruciata, ecc.
Importante! Non smontare la lavatrice in caso di rottura e non tentare di ripararla mentre è in garanzia. Collegarla da soli non invalida la garanzia, a condizione che il collegamento sia corretto e non causi danni.
Se la macchina non funziona davvero, la prima cosa da fare è cercare la scheda di garanzia. Controllare attentamente la data di acquisto della macchina e il periodo di garanzia. Quindi, non esitate a contattare il centro assistenza. A proposito, il numero di telefono del centro assistenza potrebbe essere indicato sulla scheda di garanzia o sulla lavatrice stessa. Se non hai questi numeri, puoi contattare il negozio e fornire la ricevuta, lo scontrino e la scheda di garanzia della lavatrice. Puoi richiedere al venditore quanto segue:
- riparazione auto gratuita;
- rimborso;
- o scambiarlo con un'opzione simile.
Il venditore potrebbe accettare incondizionatamente e il problema verrà risolto. Probabilmente si offrirà di far ispezionare la lavatrice per determinare la causa del malfunzionamento e prendere una decisione in base ai risultati. In alternativa, il venditore potrebbe rifiutarsi categoricamente di accettare l'articolo o di avviare qualsiasi ulteriore dialogo con voi.
Importante! Il venditore potrebbe ritardare irragionevolmente l'ispezione. In questo caso, dovresti presentare un reclamo al negozio e, in assenza di una risposta adeguata, intraprendere un'azione legale.
Cosa succede se il venditore rifiuta?
Pertanto, se il venditore si rifiuta di rimborsarti l'importo pagato per l'articolo, di sostituirlo o di effettuare un'ispezione, devi scrivere un reclamo in forma libera, descrivendo tutte le tue richieste e le relative motivazioni. Se il venditore rifiuta di accettare un reclamo scritto, devi inviare una lettera di reclamo tramite posta raccomandata. Attendi quindi 10 giorni lavorativi. Se il venditore non risponde, contatta:
- alla Società per la protezione dei diritti dei consumatori;
- al Servizio federale per la supervisione della tutela dei consumatori;
- o in tribunale.
Contattiamo le prime due agenzie con una lettera in forma libera chiedendo assistenza per la situazione attuale. Per quanto riguarda il tribunale, dobbiamo presentare un ricorso secondo la forma procedurale stabilita. Un avvocato è la persona più adatta a farlo, quindi in questo caso sarà necessario contattarne uno. Un documento redatto correttamente ridurrà i tempi impiegati nei procedimenti.
Dopo aver presentato un reclamo, se il venditore risponde e comunica con te, dovresti procedere in base alla risposta. Molto probabilmente, il venditore si offrirà di restituire la macchina al rivenditore presso cui è stata acquistata o a un centro di assistenza specializzato per un'ispezione.
Attenzione! Il venditore potrebbe offrire la consegna gratuita del veicolo presso la sede di ispezione. Se il veicolo non funziona per colpa del venditore, questi sarà responsabile di tutti i costi.
Dopo aver consegnato la lavatrice al centro assistenza, è necessario ricevere un certificato di accettazione per l'ispezione. Il certificato deve essere datato e contenere tutti i dettagli necessari, come firme, sigilli, ecc.
Dopo aver restituito l'auto e ricevuto il certificato, non ci resta che attendere la perizia. La perizia viene effettuata entro un lasso di tempo ragionevole. Se il venditore ritarda la perizia, può essere ritenuto responsabile dei costi associati al ritardo. Sono disponibili le seguenti opzioni:
- la lavatrice presenta un difetto dovuto a colpa del venditore/produttore: abbiamo il diritto di richiedere la sostituzione del prodotto con uno simile, un rimborso o una riparazione gratuita;
- La lavatrice si è rotta a causa delle azioni dell'utente: non riceveremo alcun rimborso o sostituzione del prodotto, ma ci riserviamo il diritto di richiedere un esame indipendente e, se rifiutato, possiamo rivolgerci al tribunale;
- Se una lavatrice viene danneggiata per colpa di terzi, come ad esempio un picco di tensione, una scarsa fornitura d'acqua, ecc., abbiamo il diritto di andare in tribunale per provare la colpa di terzi e ritenerli responsabili per danni civili.
Quando posso restituire o sostituire la mia auto in garanzia?
Se hai accettato per errore una lavatrice da un venditore senza notare alcun difetto (grave o minore), puoi restituirla al venditore entro i primi 15 giorni dall'acquisto e richiedere un rimborso o la sostituzione con una lavatrice simile. In questo caso, è fondamentale che il difetto sia evidente e non imputabile a te, come ad esempio un collegamento non corretto.
Attenzione! Quando si acquista una lavatrice online, il periodo di reso e cambio è di 7 giorni.
Se il venditore dubita che il difetto sia imputabile a lui, ha il diritto di ritirare l'articolo per una perizia. Le conseguenze dipenderanno dai risultati della perizia, a meno che, ovviamente, non si rivolga al tribunale e si richieda una perizia indipendente per confermare che il guasto dell'auto non sia imputabile a lui.
Se non presenta difetti, non è possibile restituire una lavatrice al negozio nemmeno entro quindici giorni. Questo perché la macchina è un'apparecchiatura tecnicamente complessa e, in assenza di difetti evidenti, non può essere restituita o sostituita. Per chiarire tutti i dettagli, è possibile leggere la Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", prestando particolare attenzione agli articoli 18, 19 e 22. Pertanto, puoi restituire i soldi o sostituire la macchina solo:
- in presenza di un difetto grave entro 15 giorni;
- tramite il tribunale, se dall'esame emerge che l'ulteriore intervento è impossibile e le riparazioni non sono consigliabili.
In altri casi, puoi contare solo su riparazioni gratuite previste dalla garanzia.
Obblighi
Diversi produttori di lavatrici forniscono periodi di garanzia per i loro prodotti, che definiscono la durata prevista della lavatrice in condizioni di corretto funzionamento. I periodi di garanzia variano e il periodo di garanzia di una lavatrice può differire dal periodo di garanzia di singoli componenti e gruppi. Ad esempio, il produttore offre una garanzia di 3 anni su una lavatrice LG, mentre la garanzia del motore può estendersi fino a 10 anni. Quali sono quindi i diversi periodi di garanzia per le lavatrici?
- Lavatrici Bosch e Siemens – 2 anni;
- Lavatrici Atlant – 2 anni;
- Lavatrici Indesit – 1 anno.
Questi periodi di garanzia sono obbligatori per il rivenditore che vende la lavatrice. Il venditore non può ridurre arbitrariamente il periodo di garanzia del produttore.
Attenzione! I produttori potrebbero offrire garanzie diverse per le apparecchiature prodotte in Paesi diversi.
Quando si acquista un'attrezzatura, controllare il periodo di garanzia sulla ricevuta: i venditori, pur lodando il prodotto, potrebbero intenzionalmente gonfiarlo. E non dimenticare di apporre i timbri sulla scheda di garanzia, altrimenti il centro assistenza potrebbe rifiutare la riparazione gratuita.
Quindi, cosa dovresti fare se la tua lavatrice si rompe poco dopo l'acquisto? La risposta sembra ovvia: restituirla al venditore e riavere i tuoi soldi indietro. Ma non è così semplice. I produttori offrono garanzie per le loro macchine, assicurando che se la macchina si rompe durante questo periodo, la ripareranno gratuitamente o la sostituiranno. Purtroppo, molti venditori sono lenti a onorare i loro impegni e fanno tutto il possibile per ostacolare i tuoi diritti legali. In questa situazione, devi far valere i tuoi diritti.
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10 commenti dei lettori
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Lavatrice Hansa. Dopo cinque mesi, il cuscinetto ha iniziato a vibrare. L'abbiamo portata in riparazione in garanzia. Ci hanno detto che il pezzo era arrivato. Sono passate tre settimane e ci hanno detto che non era pronto. Il nostro servizio clienti è davvero pessimo.
La solita vecchia Hansa! Sento il cuscinetto fare rumore fin dai primi giorni. Ma il meccanico non riesce a sentirlo. Ora stiamo faticando a dimostrare che c'è un difetto.
Il servizio è semplicemente pessimo. Prima hanno passato tre mesi a cercare di capire chi fosse il responsabile, e ora sono quattro mesi che stanno riparando il problema. In conclusione: l'estensione di garanzia è uno spreco di soldi!
Le lavatrici sono progettate per durare tre anni, e questo solo se sono impeccabili. Purtroppo, in Russia è impossibile comprarne una buona, a parte la C400.
La mia lavatrice Beko è durata 15 anni prima di rompersi. I cuscinetti vibravano. Mio figlio ne ha una uguale: ha 17 anni, ma ha sostituito la resistenza dopo sette. Ha comprato una Atlant un anno fa, ed è già rotta.
Abbiamo un Beko, l'abbiamo comprato cinque mesi fa. Sbatte e si muove. Siamo molto insoddisfatti!
Abbiamo comprato una lavatrice Indesit e ha smesso di funzionare subito. L'abbiamo sostituita con una simile, stesso risultato. Abbiamo contattato il centro assistenza. Abbiamo aspettato tre settimane, ed è arrivato un pezzo difettoso. Abbiamo aspettato un'altra settimana per un pezzo diverso, stesso risultato. Alla fine, ci siamo ritrovati con due macchine non funzionanti e due pezzi difettosi. Sconsiglio Indesit. Andremo in tribunale per difendere i nostri diritti.
Abbiamo comprato un Beko e dopo due mesi ha iniziato a uscire del fumo dal fondo della lavatrice. Abbiamo chiamato un riparatore. Ora stiamo aspettando un pezzo di ricambio. Ci siamo pentiti di averlo comprato. Prima avevamo un LG. Ha funzionato per sei anni. Ora lo faremo riparare e lo useremo.
Abbiamo portato la nostra auto a fare un controllo. Sono obbligati a fornirci un'auto sostitutiva durante la riparazione?
La mia lavatrice Hansa ha iniziato a fischiare dopo tre settimane. Il meccanico ha detto che era normale e che a volte capitava. Sei mesi dopo, il coperchio si è staccato (completamente) e i vestiti non sono stati centrifugati correttamente. Abbiamo chiamato in garanzia e stiamo aspettando il ricambio da due settimane. Non lo restituiscono.