Restituzione della lavatrice entro 14 giorni

Spesso i clienti devono restituire gli elettrodomestici in negozio per motivi personali o tecnici. Tuttavia, non tutti i rivenditori accettano la restituzione delle lavatrici, il che a volte viola la legislazione vigente. Secondo il Codice Civile e la Legge sulla Tutela del Consumatore, molti articoli possono essere restituiti per un rimborso completo entro 14 giorni. Di seguito viene spiegato se le lavatrici rientrano in questa categoria e cosa fare per garantire un esito positivo.

Se la macchina funziona?

L'idea di restituire una lavatrice al negozio nasce quando il cliente non è soddisfatto della macchina per qualche motivo. I motivi più comuni includono difetti e imperfezioni estetiche riscontrati dopo l'acquisto, nonché guasti dell'unità durante il periodo di garanzia. Tali richieste sono comprensibili, ma cosa succede se la lavatrice acquistata è del colore o delle dimensioni sbagliate o semplicemente non soddisfa il proprietario?

In quest'ultimo caso, non ci sono reclami sulla qualità della macchina: l'unità è perfettamente funzionante e non presenta problemi tecnici. Pertanto, ci rivolgiamo immediatamente al Decreto Governativo del 19 gennaio 1998, che specifica i prodotti che non possono essere sostituiti o restituiti senza una giusta causa. Le lavatrici sono tra questi, quindi la regola delle due settimane non si applica a loro. Ma non è tutto negativo: in realtà, questa restrizione può essere aggirata in alcuni casi:

• Quando si acquista un'auto online, l'acquirente ha il diritto di annullare l'ordine entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

Possono essere restituite per un rimborso solo le macchine "intere", che non sono mai state utilizzate e che conservano tutti gli adesivi, le etichette e gli elementi dell'imballaggio del negozio.

• Se non c'è garanzia, controlla la scheda di garanzia. Se è vuota, hai buone probabilità di restituire la macchina al venditore entro due settimane.
• Se non si conoscono tutte le istruzioni per l'uso della lavatrice. Il diritto di restituzione della lavatrice entro 14 giorni si applica anche se il venditore è stato disonesto e non ha fornito al consumatore tutte le informazioni sulla macchina, le sue specifiche, il suo funzionamento e le istruzioni per l'uso. Tuttavia, ciò può essere dimostrato solo con l'aiuto di avvocati esperti.

Tuttavia, il più delle volte, la richiesta di "riprendersi" l'attrezzatura venduta è giuridicamente infondata. Meglio non fare i capricci nell'area vendita, ma cercare di negoziare con la direzione del punto vendita per un cambio o un resoRicorda che i marchi affidabili tengono alla propria reputazione e non litigano deliberatamente con i propri clienti.

Restituiamo le apparecchiature difettose

È difficile organizzare un reso se non si è soddisfatti della macchina, ma se vengono rilevate scheggiature, ammaccature o rumori insoliti, la procedura è molto più rapida. Tuttavia, ci sono delle scadenze e il mancato rispetto di tali scadenze può comportare la perdita di condizioni vantaggiose. I difetti scoperti entro due settimane costituiscono motivo di esercizio di determinati diritti.

1. Richiedi il rimborso completo dell'importo pagato entro 10 giorni.
2. Insistere per la sostituzione di una lavatrice difettosa con un modello simile, dietro pagamento di un ricalcolo o di un supplemento. La legge concede al negozio non più di un mese di tempo per farlo.
3. Avviare immediatamente la riparazione dell'apparecchiatura a spese del rivenditore o a proprio carico, con successivo rimborso. Il reclamo verrà soddisfatto entro 45 giorni.
4. Richiedi uno sconto proporzionale al difetto riscontrato.

Tutte le richieste e le pretese devono essere documentate. È richiesto un reclamo in forma libera indirizzato al responsabile del negozio, chiedendo un rimborso o la sostituzione dell'attrezzatura difettosa. È inoltre necessario allegare una copia del passaporto (o altro documento di identità) e una ricevuta che confermi l'acquisto. Tuttavia, l'assenza della ricevuta non costituisce motivo di rifiuto, poiché, secondo la legge sopra menzionata, l'acquirente non è tenuto a presentarla.

Se il negozio dubita che la lavatrice sia stata acquistata da loro, la controversia verrà risolta in tribunale. In alternativa, la direzione del negozio può richiedere al cliente di fornire altri documenti di pagamento, come una scheda di garanzia o la confezione originale, oltre allo scontrino, alla fattura o alla fattura stessa.

Quando si acquista una lavatrice a credito, l'elenco dei documenti richiesti include copie del conto del prestito e dei contratti di garanzia. Sarà inoltre richiesta una dichiarazione della banca erogatrice che specifichi l'importo del prestito e il saldo residuo. È importante presentare anche le ricevute se sono stati effettuati pagamenti per rimborsare il prestito contratto nel periodo precedente.

Trascorsi i 15 giorni previsti, l'acquirente potrà solo sperare in una riparazione in garanzia. I resi dopo due settimane sono consentiti molto raramente e solo per i seguenti motivi:

• il difetto rilevato è molto grave;
• le riparazioni in garanzia hanno richiesto più di 45 giorni;
• Le riparazioni sono necessarie molto frequentemente e la durata complessiva di funzionamento della macchina non supera i 30 giorni all'anno, poiché i difetti di funzionamento devono essere costantemente corretti.

Tuttavia, la legge tutela non solo il consumatore, ma anche il venditore. Ad esempio, il negozio ha il diritto di far testare l'attrezzatura contestata da un esperto. I costi e la spedizione sono a carico del promotore del test e l'acquirente può presenziare al test.

Sotto il controllo del consumatore viene redatto un certificato di accettazione, che deve contenere quanto segue:

• nome della macchina, marca, numero di serie, anno di fabbricazione;
• caratteristiche generali del modello con elenco di tutti i difetti presenti;
• descrizione dettagliata del danno (natura, entità).

Per evitare qualsiasi travisamento dei risultati, è possibile allegare al certificato di accettazione fotografie della lavatrice da tutte le angolazioni per l'esame.

L'ispezione determinerà se il difetto è di fabbricazione o causato da negligenza dell'utente. Se gli esperti stabiliscono che la colpa è del consumatore, saranno tenuti a rimborsare il costo dell'ispezione e a pagare al venditore le spese di trasporto dell'apparecchiatura a destinazione.

Se l'attrezzatura è stata acquistata a credito

Se l'elettrodomestico viene acquistato a credito, si aggiunge un'altra parte: la banca finanziatrice. È importante comprendere che, quando una lavatrice viene prestata, diventa una garanzia ed è considerata di proprietà della FKU fino al completo rimborso del prestito. Pertanto, è importante coordinare qualsiasi azione con la terza parte coinvolta nella transazione.

Tuttavia, questo non dovrebbe impedire un reso. È importante comprendere che un reso risolve solo il contratto di compravendita, lasciando intatto il contratto di credito. Dimenticare l'obbligo di pagamento del debito comporterà ritardi di pagamento, sanzioni e multe. Non disperate, poiché sono possibili diversi scenari.

1. Restituzione e risoluzione del contratto. Restituendo una lavatrice difettosa, l'acquirente ha il diritto di recedere anticipatamente dal contratto di prestito e di liberarsi dalla garanzia.
2. Rimborso e rimborso anticipato. Entro 30 giorni dal pagamento è possibile presentare domanda di rimborso anticipato completo, dopodiché il negozio restituirà l'importo dell'acquisto direttamente sul conto bancario del consumatore. Successivamente, all'elenco dei documenti richiesti verrà aggiunto un certificato di assenza di debiti e l'importo degli interessi pagati al creditore.
3. Sostituzione della garanzia. Se un consumatore desidera sostituire una lavatrice difettosa con un modello di prezzo e specifiche simili, la banca si occuperà di modificare il contratto di prestito. Tutto ciò che è necessario è presentare al finanziatore una richiesta scritta, la documentazione che confermi la restituzione dell'elettrodomestico e la documentazione relativa alla nuova lavatrice.

La cosa principale da ricordare è che, in caso di restituzione di un prodotto difettoso, il venditore è tenuto a sostenere tutti i costi associati al prestito. L'importo finale include il capitale e gli interessi maturati. La procedura di risarcimento segue la procedura standard: presentare un reclamo scritto all'istituto di credito federale, rimborsare il prestito alla banca con l'importo aggiuntivo richiesto, ottenere tutta la documentazione necessaria (relativa all'importo finale del prestito e al suo rimborso anticipato) e richiedere il risarcimento al negozio.

Il venditore non sta prendendo contatto

Ma non tutti i rivenditori sono collaborativi con i consumatori. Alcune aziende rifiutano di consentire la restituzione delle lavatrici in garanzia o di elaborarne la restituzione. La direzione aziendale inizierà a tergiversare, temporeggiare o addirittura negare il diritto legale di restituire le apparecchiature difettose. Se una risoluzione pacifica non è possibile, sarà necessario presentare un reclamo alle autorità di regolamentazione:

• sede legale della società venditrice;
• ufficio locale del Rospotrebnadzor;
• sezione territoriale della Società per la protezione dei diritti dei consumatori;
• la procura o il tribunale del luogo di registrazione.

Le informazioni di contatto e gli indirizzi di queste organizzazioni sono disponibili sui rispettivi siti web ufficiali. Sono inoltre disponibili istruzioni dettagliate, esempi di domande e tempistiche di valutazione. I reclami vengono in genere trattati entro 30 giorni.

Ma dovresti fare attenzione quando scrivi il tuo reclamo. La richiesta deve essere compilata a mano o al computer, in russo e in forma libera. L'importante è indicare nel testo della domanda le seguenti informazioni:

• Nome del punto vendita e nome completo del suo direttore.
• Dati personali del consumatore.
• Informazioni sulla lavatrice acquistata (data di fabbricazione, marca, numero di serie).
• Riepilogo della richiesta.
• Link a leggi, regolamenti e Codice Civile violati dal negozio.
• Il costo della macchina.
• Data di stipula del contratto di compravendita.
• La data della richiesta di reso o cambio.
• Elenco dei documenti allegati al reclamo.
• Firma e sua decifratura.

Se l'auto è stata acquistata a credito, ti chiediamo di rimborsare la somma già versata sul prestito.

Due copie devono essere compilate e poi "certificate" presso il negozio, una inviata all'autorità prescelta e l'altra conservata. Il consumatore ha il diritto di chiedere al venditore la sostituzione della lavatrice difettosa o il rimborso dell'importo speso per l'acquisto. L'importante è insistere sulla propria posizione e rispettare tutte le formalità.

   

Commenti dei lettori