Restituzione di un'asciugatrice

La legge sulla tutela dei consumatori prevede il diritto di restituire un articolo acquistato entro un determinato periodo di tempo e ricevere un rimborso. Tuttavia, alcuni articoli non possono essere restituiti. È legale restituire un'asciugatrice al negozio? È necessario un motivo valido? Approfondiamo le sfumature.

Hai il diritto di restituire l'attrezzatura difettosa?

Anche se restituire scarpe, indumenti e giocattoli non è un problema, ci sono alcune differenze quando si parla di asciugatrici. Perché? Le asciugatrici sono considerate prodotti tecnicamente complessi e la legislazione definisce una procedura speciale per la sostituzione o la restituzione di tali prodotti.

L'asciugatrice può essere restituita al negozio solo se presenta difetti o guasti non imputabili all'utente.

Gli apparecchi di asciugatura di alta qualità non possono essere sostituiti, anche se è trascorso un giorno dall'acquisto e sono ancora disimballati. Pertanto, è importante procedere con cautela nella scelta di un nuovo "assistente domestico".

Secondo la legge, i prodotti che non rispettano i seguenti requisiti sono considerati di scarsa qualità:

• termini del contratto (se il prodotto differisce da quanto promesso dal venditore in termini di dimensioni, colore, insieme di funzioni, ecc.);
• criteri di qualità standard (il prodotto presenta danni o difetti).

Se riscontri difetti nella tua asciugatrice, contatta il venditore il prima possibile. Puoi restituire l'articolo entro quindici giorni dall'acquisto se riscontri un difetto, anche di lieve entità. Ad esempio, un graffio di dimensioni millimetriche sul corpo. Ciò è previsto dall'articolo 18 della legge sulla tutela dei consumatori.

In questo caso, il venditore è tenuto a ritirare l'asciugatrice e a rimborsare l'intero importo. In caso di dubbi, il negozio può effettuare un controllo di qualità dell'apparecchio a proprie spese. Non ha il diritto di rifiutare l'accettazione dell'apparecchio.

Se sono trascorsi più di 15 giorni dalla data di acquisto, l'asciugatrice può essere restituita solo se si verifica una delle seguenti condizioni:

• il difetto è stato rilevato più volte;
• la macchina si rompe per un motivo simile dopo la riparazione;
• il difetto non può essere eliminato durante il processo di riparazione;
• Durante il processo di riparazione dovrai sostenere spese sproporzionate (spenderai quanto il costo della macchina o di più);
• la riparazione dell'asciugatrice richiede troppo tempo (ovvero, se il lavoro viene eseguito per un periodo più lungo di quello specificato nel contratto);
• L'asciugatrice non può essere utilizzata per più di 30 giorni complessivi durante ogni anno di garanzia (a causa di ispezioni, diagnosi e riparazioni).

Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un articolo sia al venditore che al produttore. La disponibilità e la durata della garanzia saranno importanti. Ecco alcuni dettagli:

• Se l'asciugatrice è ancora in garanzia, è possibile richiederne la sostituzione al venditore o al produttore. È importante che eventuali difetti vengano individuati entro il periodo di garanzia specificato.
• Se la garanzia della macchina è inferiore a 2 anni e i difetti sono stati scoperti dopo la sua scadenza, ma non oltre 2 anni dalla data di acquisto dell'apparecchiatura, è possibile presentare un reclamo al venditore o al produttore, dimostrando la loro colpa per il danno;
• Se la garanzia non è valida e l'asciugatrice presenta difetti entro due anni, è possibile richiederne la sostituzione al produttore o al venditore, ma solo se si riesce a dimostrare che i difetti sono stati causati da loro.
• Se un difetto viene scoperto dopo 2 anni dalla data di acquisto, ma entro la durata di vita indicata dell'asciugatrice (solitamente 10 anni), e il produttore non è in grado di riparare il dispositivo entro 20 giorni, è possibile richiedere al produttore la sostituzione con un modello simile.

La prova della colpevolezza del produttore nel difetto di un prodotto tecnicamente complesso è una relativa perizia.

La legge specifica anche i tempi entro i quali l'asciugatrice deve essere sostituita:

• entro 7 giorni dalla richiesta dell’acquirente;
• entro e non oltre 20 giorni dalla data di presentazione del reclamo, se è richiesto un controllo di qualità del dispositivo;
• entro 30 giorni se il venditore non ha un prodotto simile in magazzino.

Se il venditore/produttore non rispetta gli obblighi di legge, vengono imposte sanzioni. L'acquirente ha il diritto di richiedere una penale pari all'1% del prezzo di acquisto dell'asciugatrice per ogni giorno di ritardo. Questa opzione è prevista dall'articolo 23 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".

Una richiesta di cambio o reso deve essere compilata in duplice copia. Una copia viene consegnata al negozio e l'altra viene conservata dall'acquirente (con una nota di accettazione). Si consiglia di compilare la richiesta personalmente, anziché utilizzare il modello fornito dal venditore.

Perché? Spesso, il modulo del venditore richiede espressamente la riparazione dell'asciugatrice. Possono essere utilizzate anche altre frasi "dannose" per l'acquirente. Una volta riparata l'asciugatrice, ottenere un rimborso sarà difficile.

A volte i venditori si rifiutano di accettare la merce. In tal caso non c'è altra scelta che portare la questione in tribunale. Fornendo tutte le prove, difendere la propria posizione è piuttosto semplice.

È possibile restituire l'attrezzatura funzionante?

I prodotti tecnicamente complessi includono beni durevoli con strutture interne complesse. La garanzia su tali articoli è di almeno un anno. Un'asciugatrice rientra in questa categoria. Non è possibile restituire o sostituire un'asciugatrice di buona qualità che non presenti difetti.

Motivi non validi per restituire l'asciugatrice al negozio:

• all'acquirente il prodotto non piaceva più;
• l'asciugatrice non era della dimensione giusta;
• Non ero soddisfatto del colore del dispositivo;
• l'acquirente ha trovato un modello migliore allo stesso prezzo;
• Non ero soddisfatto dell'insieme delle funzioni, ecc.

Saranno fatte eccezioni in caso di acquisto a distanza di prodotti tecnicamente complessi. Questo aspetto presenta delle sfumature specifiche. Quando si ordina un'asciugatrice online, il consumatore si basa esclusivamente sulla descrizione fornita dal venditore. Pertanto, si applicano garanzie aggiuntive.

Se un'asciugatrice è stata acquistata online, può essere restituita prima della consegna o entro sette giorni dalla data di consegna, anche se l'unità è in buone condizioni. È importante notare che l'apparecchio deve essere in buone condizioni e in buono stato. L'assenza di uno scontrino o di altra prova d'acquisto non impedisce al consumatore di restituire l'asciugatrice al venditore. Un modulo d'ordine online può fungere da prova.

Le regole per abbandonare l'asciugatrice sono semplici:

• il dispositivo non deve essere utilizzato;
• l'aspetto commerciabile del dispositivo è stato preservato;
• l'imballaggio di produzione non sia danneggiato;
• Tutti i sigilli, le targhette e gli adesivi di fabbrica sono al loro posto.

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il venditore è tenuto ad accettare il reso dell'asciugatrice. Il prezzo di acquisto verrà rimborsato, escluse le spese di spedizione del negozio. Il rimborso verrà elaborato entro e non oltre 10 giorni dalla data della richiesta.

Pertanto, se hai acquistato l'asciugatrice di persona in un negozio, l'hai ispezionata e controllata prima di pagare, non puoi semplicemente restituirla. Dovrai fornire prove, come ad esempio i difetti riscontrati. La questione è diversa se l'elettrodomestico è stato acquistato a distanza. In tal caso, puoi restituire l'asciugatrice anche se non è difettosa. L'importante è restituirla entro i tempi previsti.

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