10 שנות אחריות על מכונות כביסה של LG

קונים שמאמינים בעיוורון בפרסום וקונים מכונות כביסה של LG מצפים לשירות חינם למשך עשר שנים. מאיפה מגיע נתון זה? האם נכון שהיצרן מספק אחריות ל-10 שנים על מכונות כביסה של LG? בואו נבחן את הפרטים.

תקופות אחריות אמיתיות

בנוסף לאחריות הסטנדרטית לשנה, החברה הדרום קוריאנית מציעה אחריות נוספת לשנה, המספקת תיקונים חינם של מכונות כביסה למשך שנתיים לאחר רכישת המכונה. במשך 24 חודשים היצרן LG אני מוכן לתקן את מכונת הכביסה ללא תשלום, כמובן, אם הבעלים פעל לפי כל ההמלצות לשימוש במכשיר.

במהלך תקופת האחריות, היצרן מתחייב לתקן את המכונה, לרבות החלפת המכונה, אם התקלה מתרחשת עקב פגם בייצור.

האחריות מבוטלת באופן מיידי אם הבדיקה מגלה שהבעלים הפר את הוראות ההפעלה של הציוד. לכן, כדי להיות זכאי לתיקון חינם, עליך לפעול בקפדנות אחר כל המלצות היצרן בנוגע להתקנה, חיבור ושימוש במכונת הכביסה.

מדוע פרסומות מזכירות לעתים כה קרובות את הביטוי "10 שנים"? במציאות, זו אינה תקופת אחריות, אלא משך הזמן המשוער של פעולה ללא בעיות של מנוע האינוורטר הנמצא במכונות כביסה מודרניות של LG. היצרן אינו מתחייב שהמנוע יפעל בצורה אמינה למשך תקופה מדויקת זו; זוהי רק ניחוש מושכל. עשר שנים של שירות חינם הן רק עוד תכסיס שיווקי כדי למשוך קונים.

בואו נלמד את כרטיס האחריות

לאחר רכישת מכונת כביסה וקבלת כרטיס אחריות, מומלץ לעיין מיד במידע המופיע במסמך. הוא מפרט אילו פגמים מכוסים על ידי האחריות. יצרנים מוכנים לתקן את המכונה ללא תשלום רק אם מתגלה פגם ייצור כלשהו. לדוגמה, משתמש עשוי ליצור קשר עם מרכז שירות אם מכונת הכביסה דולפת, עושה רעש רב, סוחטת בצורה גרועה, או לא פועלת כראוי עם כפתורים וכו'.

לפני ביצוע תיקון חינם, נציגי המותג יבצעו בדיקה כדי לקבוע האם אכן קיים פגם ייצור.

LG בדרך כלל מספקת אחריות מורחבת על המנוע ויחידת הבקרה. רכיבים אלה הם הגורמים לכישלון הרב ביותר למצוא פגמי ייצור. המודולים מותקנים באופן ידני, כך שהחברה תמיד מתחשבת בטעות אנוש ומוכנה לפתור כל בעיה הנגרמת משגיאות ייצור.

קל לאבד את האחריות

כדי לקבל תיקונים במסגרת האחריות, עליכם להקפיד על הוראות ההפעלה של היצרן. הדרישה הראשונה היא שמכונת הכביסה תותקן ותחובר למערכת החשמל על ידי טכנאי מוסמך. לקוחות רבים אינם זכאים לשירות חינם דווקא משום שדרישה זו אינה מתקיימת.

בעלים אפילו לא חושבים פעמיים על התקנת המכונה, ועושים זאת במהירות בעצמם או בעזרת טכנאי עצמאי ולא מוסמך. פעולה זו מבטלת באופן מיידי את האחריות. יש לחבר את המכשיר בקפדנות בהתאם לכל התקנות, בסיוע מומחה במרכז שירות.

כדי להבטיח שמכונת הכביסה שלכם דורשת התקנה מוסמכת, צרו קשר עם מרכז שירות של LG. הטכנאי שיבצע את ההתקנה יספק לכם את כל המסמכים הדרושים המאשרים את איכות ההתקנה.

הקונה יאבד את הזכות לשירות חינם אם:

• התקנת המכונה לא בוצעה על ידי מומחה;
• מכונת הכביסה לא חוברה לשקע ישירות, אלא באמצעות כבל מאריך;
• פריטים שלא נועדו לכביסה אוטומטית הסתובבו במכונה;
• כבר נעשו ניסיונות לתקן את המכונה בכוחות עצמך, שכללו פירוק חלקי של המרכב;
• בעת הפעלת מכונת הכביסה, ברגי ההובלה לא הוסרו ממנה;
• הופרו דרישות ההובלה והאחסון של היחידה;
• התרחשו נסיבות של כוח עליון (שריפה, הצפה וכו');
• כרטיס האחריות מולא באופן שגוי;
• המכונה שימשה למטרות עסקיות.

האחריות חלה רק על מכונות כביסה המיובאות למדינה דרך ערוצים רשמיים. כל הציוד חייב להיות בעל תעודות תאימות. לכן, חשוב לבקש את המסמכים הנלווים מהמוכר כדי להימנע מרכישת מכשיר לא מורשה.

למכונות כביסה רשמיות של LG יש סמל מיוחד "EAC" או "PCT".

היצרן רשאי לסרב לתיקוני אחריות אם לוחית השם עם שם המכונה ומספר הסידורי שלה פגומה. לכן חשוב לעקוב אחר מצב מדבקת המידע.

אנו "מכריחים" אותך למלא את התחייבויות האחריות שלך

אם אתם סבורים שהפגם שזיהיתם מכוסה על ידי האחריות, עליכם ליצור קשר עם מרכז שירות מורשה של LG בהקדם האפשרי. העובדים יבקשו ממך להציג קבלה וכרטיס אחריות. בהיעדר מסמכים, לחברה יש את הזכות לסרב לתחזוקה חינם של הציוד ולהציע תיקונים תמורת תשלום.

אם אתם מבחינים בבעיה, התקשרו לשירות של LG. לפני שאתם מתקשרים לטכנאי, מומלץ לעיין בעיון בכרטיס האחריות - בדרך כלל הוא מפרט את כל המצבים והבעיות המכוסים על ידי התיקון החינמי. לעתים קרובות, טכנאים שמגיעים לאבחן את המכשיר שלכם אינם מציינים את הבעיות המכוסות על ידי האחריות. לכן, עדיף לחקור הכל בעצמכם.

אם האבחון יקבע שהבעיה מכוסה על ידי האחריות, החברה תבצע תיקונים. זה יכול להיות בעייתי מבחינת מועדי תיקון - מרכזי שירות לעיתים קרובות מפספסים אותם. עדיף לא לשתוק, אלא להגיב מיד לכל עיכוב בתיקון באמצעות תלונה.

   

תגובות הקוראים