אחריות למכונת הכביסה של סמסונג

כל מכשיר חשמלי יכול להתקלקל. אותו הדבר חל גם על מכונות כביסה של סמסונג. הן עלולות להתקלקל עוד לפני תקופת האחריות, למרות עמידותן ואמינותן הידועות. כדי להבין את הפרטים הספציפיים של אחריות מכונות הכביסה של סמסונג, את ההבדל בין תקופת האחריות לבין חיי השירות ועוד, קראו מאמר זה.

אחריות וחיי שירות

לכן, ההבדל בין תקופת אחריות לבין חיי שירות הוא די קל להבנה. חיי השירות של מכונה נקבעים על ידי היצרן על סמך תכונות מסוימות של הדגם, חומרים וגורמים אחרים. במילים אחרות, היצרן פשוט נותן לקונים פוטנציאליים הערכה גסה של כמה זמן המכשיר שלהם יחזיק מעמד.

תקופת האחריות שונה במקצת. אם המכשיר מתקלקל לפני תום תקופת האחריות עקב פגם בייצור או חלקים לא שלמים, היצרן (במקרה זה, סמסונג) מחויב לתקן את המכשיר. תקופת האחריות מטילה התחייבויות מסוימות על היצרן, בניגוד לחיי השירות.

אורך חיי מכונת כביסה מחושב בדרך כלל מתאריך הייצור, אלא אם כן צוין אחרת במדריך למשתמש. לדוגמה, למכונות מודרניות של סמסונג יש אורך חיים של 7 שנים אם כל הוראות ההפעלה מבוצעות. עם זאת, תקופות האחריות תלויות במדינה בה רוכשים את המכונה, מכיוון שלמדינות שונות יש חוקי סחר שונים. לדוגמה:

• במדינה שלנו, תקופת האחריות לרכב היא שנה אחת;
• ברפובליקה של בלארוס - שנתיים;
• באזרבייג'ן - שנה אחת;
• גאורגיה - שנה אחת;
• ארמניה - שנה אחת.

שימו לב! תקופות האחריות המפורטות עשויות להשתנות בהתאם לדגם. לדוגמה, למכונות פרימיום של סמסונג יש תקופת אחריות ארוכה יותר.

מתי האחריות תקפה ומתי לא?

אבל לפני שאתם פונים ליצרן כדי לבקש תיקונים לפני תום תקופת האחריות, חשוב להבין את כיסוי האחריות. רק בגלל שקיבלתם כרטיס אחריות, זה לא אומר שהיצרן יתקן את המכונה שלכם בכל מקרה. תיקונים יבוצעו רק אם יתגלה פגם בייצור. אם תשברו את המכונה בעצמכם, האחריות תבוטל.

לדוגמה, ניתן ליצור קשר עם שירות האחריות אם המכונה אינה מסתובבת כראוי, רוטטת יתר על המידה וכו'. שירות התיקונים יבדוק את המכשיר ויקבע האם סיבת התקלה היא פגם בייצור או פעולה לא נכונה.

ראוי לציין כי סמסונג עשויה להציע אחריות ארוכת טווח על רכיבי מכונה מסוימים, כגון יחידות הנעה ישירה ומודולי הבקרה שלהן (אם כי רכיבים אלה מתקלקלים בתדירות נמוכה בהרבה מאחרים).

אל תחכו לתיקונים במסגרת האחריות

תקופת האחריות נועדה לתת לקונים ביטחון שהמכונה שלהם תתוקן אם יתגלה פגם בייצור. עם זאת, כדי לקבל שירות זה, עליהם לעמוד גם בתנאים מסוימים. לדוגמה, בעת רכישת יחידה, אסור לסרב להתקנה מקצועית.

אם תבחרו להתקין את המכונה בעצמכם, היצרן אינו אחראי עוד לכל נזק (מכיוון שייתכן שגרמתם נזק למשהו במהלך התקנה לא מקצועית). עם זאת, אם מתקין מקצועי יגרום נזק למשהו במהלך ההתקנה, החברה תשלם עבור התיקונים ותוותר על דמי ההתקנה. ישנם גם מספר מצבים נוספים בהם תיקונים אינם מכוסים במסגרת האחריות:

1. אם השתמשת בכבל מאריך בעת חיבור המכשיר לחשמל.
2. אם השתמשתם במכונה לכביסת פריטים שאין לכבס בה (בדרך כלל זה מצוין בהוראות).
3. אם ביצעת תיקונים בעצמך לפני התקשרות לשירות התיקונים.
4. אם כרטיס האחריות שלך מולא באופן שגוי.

אנו מקבלים שירות אחריות

לכן, על ידי הכרת תקופת האחריות למכשיר שרכשתם וקיום כל הכללים שצוינו, תוכלו תמיד לסמוך על תיקון המכשיר במקרה של פגם (בדרך כלל, כיסוי האחריות מצוין בקבלה). קבלת תיקון היא די פשוטה. אם מתגלה בעיה, צרו קשר עם מרכז השירות. הם יבדקו את מכונת הכביסה שלכם ויקבעו אם היא פגומה או לא.

אם הפגם יאושר, תקבלו תיקון; אם לא, תוצע לכם לתקן את המכשיר על חשבונכם. במקרה זה, על העובדים לוודא באיזו חנות ביצעתם את הרכישה והאם יש לכם קבלה וחוזה. אם הם חסרים או שאיבדת אותם, לעובדי מרכז השירות יש את הזכות לסרב לתקן אותך.

היזהרו! חקרו את סוגי הנזקים המכוסים באחריות, אספו את המסמכים הדרושים וודאו שהפגם אכן פגם ייצור. אם הכל תקין, אל תהססו לבקש תיקונים במסגרת האחריות!

עדיף לקבל מידע כזה ישירות מהיצרן, מכיוון שעובדי מרכז השירות עשויים לפעמים לנסות להטעות אותך. אם תבין בבירור את כל התנאים, את זכויותיך ואת זכויות החברה, סביר להניח שתמנע מכל בעיות.

   

תגובה אחת של הקורא

1. 1 באוגוסט, 2022 בשעה 16:20

   אנה:

   זה פשוט ביזיון גמור, ביזיון... 7 שנות שירות ואחריות לשנה, זה לא אמור להיות המצב. המכונה לא זולה. היא עבדה ארבע שנים, ועכשיו מה, חדשה? גם התיקונים לא זולים.

   תְשׁוּבָה