איך להחזיר מדיח כלים

לעיתים קרובות קורה שמשתמש קונה מדיח כלים ואז משנה את דעתו: טעה בצבע או חישב לא נכון את המידות. הוא צריך להחזיר את המדיח לחנות, אבל המוכר מסרב להחזיר אותו. ולפעמים זה אפילו גרוע יותר. המשתמש קונה מדיח כלים, רק כדי לגלות שהוא פגום. נראה שהוא יכול פשוט להחזיר את מדיח הכלים ולסיים, אבל ללא הצלחה - המוכר מסרב שוב. מה עליו לעשות במקרה הזה? בואו נבחן אילו זכויות יש לקונה בעת רכישת מדיח כלים.

מדיח הכלים עובד

נתחיל בלבחון מצב שבו אדם רוצה להחזיר מדיח כלים תקין, שמסיבה כלשהי אינו מתאים לו. הוא מכיר בכך שהמכשיר ללא פגם, אך אינו זקוק לו. במקרה זה, אין חשיבות לשאלה האם הקונה מבקש החלפה או החזרה; למוכר יש את הזכות לסרב.

העובדה היא שמדיח כלים נמצא ברשימה מיוחדת של מוצרים מורכבים מבחינה טכנית שלא ניתן להחליף אלא אם כן יש בהם פגמים. המוכר יסרב, והוא יהיה צודק לחלוטין מבחינה משפטית.

זה אפילו לא משנה אם הקונה שמר את האריזה או לא. הם אפילו לא צריכים לפרוק את המכונה ולהחזיר אותה לחנות בעצמם תוך שעה ממועד הרכישה. ההחזרה עדיין עלולה להידחות.

בעיה נוספת היא שהמוכר לא רוצה לפגוע במוניטין שלו ומקווה שהקונה יחזור. ניתן להשיג זאת על ידי הפעלת לחץ עדין, בקשת הבנה מהמוכר, ובאופן כללי שימוש בכוח השכנוע שלו. באופן מפתיע, ברוב המקרים, המוכרים גמישים. המוכר יודע שסחורות מורכבות מבחינה טכנית אינן ניתנות להחזרה, אך הוא גם יודע כיצד לספור כסף ולחשב את ערך המוניטין שלו. נסו לנהל משא ומתן. אם בכל זאת תצליחו לזכות ברצון המוכר, זכרו את הדברים הבאים:

• אריזת מדיח הכלים חייבת להיות שלמה לחלוטין ואסור שייגרם לה נזק חמור;
• עליך להחזיק בהישג יד מסמכים המאשרים את הרכישה;
• יש לכלול גם הוראות ומסמכים מוצעים אחרים;
• עליך ליצור קשר עם המוכר בנוגע להחלפה/החזרה תוך שבועיים.

המכונה עובדת בצורה גרועה או לא עובדת

כעת בואו נבחן מצבים בהם לרכב יש פגמים קלים או גדולים. כאן, הדברים פשוטים יותר, שכן החוק פועל במידה רבה לטובת הקונה. עדיף להחזיר את מדיח הכלים תוך 14 הימים הראשונים ממועד הרכישה. במקרה זה, לקונה יש את מירב הזכויות. גם אם למדיח הכלים יש פגמים שאינם משפיעים ישירות על פעולת המכשיר, המוכרים מחויבים להחליפו או להחזיר את כספו של הקונה, לפי שיקול דעתם.

חשוב מאוד לשמור את האריזה והתיעוד; זה יבטיח שההחלפה תושלם במהירות האפשרית. שימו לב כי המוכר שומר לעצמו את הזכות לבקש דוח ממומחה במרכז שירות, אשר חייב לספק דוח כזה במהירות האפשרית.

תקופת ארבעה עשר הימים מתחילה בתאריך שלאחר תאריך הרכישה, לא כולל סופי שבוע וחגים. לכן, אם הרכישה בוצעה ב-8 ביוני, המועד האחרון להחזרת מדיח כלים עם פגמים קלים הוא 22 ביוני.

אם המוכר דוחה את תאריך קבלת מדיח הכלים, דרוש הוכחה לשירות לקוחות בזמן. אם המוכר נמנע מתקשורת עם הקונה, ניתן להגיש תלונה. היום בו הגשת התלונה ייחשב אוטומטית כיום בו הלקוח פנה למוכר.

גרוע מכך, אם הקונה מפספס את המועד האחרון של ארבעה עשר הימים הקבוע בחוק להחזרת מדיח הכלים לחנות. במקרה זה, המוכר מחויב לקבל את מדיח הכלים שלך רק אם הוא אינו תקין או שיש לו פגמים משמעותיים המונעים ממנו לתפקד כראוי.

1. המוכר לא יחזיר את הכסף או יחליף את הסחורה באופן מיידי.
2. הוא ישלח את המכונה למרכז שירות לבדיקה.
3. אם הבדיקה תאשר את אופי הפגמים משמעותי ואת חוסר המעשיות של תיקון, המוכר יזכה את הכסף או יחליף את המכונה.
4. אם הבדיקה תראה כי תיקונים אפשריים, המוכר יידרש לשלם עבור תיקונים אלה, והם יבוצעו במסגרת זמן סבירה.
5. אם הבדיקה לא תאשר את מהותיות הפגמים, תידחה תביעת הקונה.

במקרה האחרון, הקונה יכול לשלוח את המכונה לבדיקה עצמאית במרכז שירות של צד שלישי. אם הבדיקה העצמאית מגלה תוצאות שונות מאלה של הבדיקה הראשונית, הקונה יכול להגיש תלונה למוכר ולאחר מכן להגיש תביעה משפטית.

האם כדאי להגיש תלונה?

פנייה לבית משפט היא מוצא אחרון ויקרה למדי. עליכם לשכור עורך דין שייצג אתכם וינסח את התביעה, ועליכם לשלם לו. גם ניהול משפטי גוזל זמן, ולכן הצעד הראשון הוא לנסות לפתור את הבעיה, אם לא בדרכי שלום, אז לפחות באמצעות הליכים משפטיים.

התחילו בשיחה מילולית. אנשי מכירות מוכנים לעתים קרובות להתפשר, ואף להציע אחת בעצמם. סביר להניח שתוכלו להגיע להסכם. אם איש המכירות מסרב להקשיב ומתעקש על גישתו, נסו לאיים עליו בעדינות בכך שתגידו לו שכבר התחלתם לנסח תלונה בכתב, שתנחת על שולחנו של המנהל הבכיר היום. לאחר מילים כאלה, חלק מעובדי הדלפק ירצו ויסכימו לקבל את הסחורה.

אם איומים לא עוזרים, עליך לנקוט פעולה. ראשית, הגש תלונה. ניתן להפנות תלונה לארגון ולמנהלו. ניתן לכתוב אותה בכל פורמט. אינך זקוק להשכלה משפטית לשם כך; פשוט ציין את נקודת המבט שלך במסמך, גם מבלי לצטט מסמכים משפטיים כלשהם. המוכר יהיה מחויב לקבל את המסמך.

אם אף אחד בחנות לא יקבל את תלונתך, שלח אותה לארגון בדואר רשום. אל תדאג לגבי המועד האחרון; היום בו נשלח המכתב ייחשב כיום הגשתו. לא קיבלת תשובה מספקת לתלונה שלך? גש לבית המשפט.

אז, הבנו שמדיח כלים של אלקטרולוקס ESL95201LO או כל מוצר אחר, זהו מוצר מורכב וכפוף לתקנות משפטיות יוצאות דופן. עם זאת, החלפה והחזרה של מדיח כלים אפשריות לחלוטין, כל עוד תפעלו נכון. בהצלחה!

   

תגובות הקוראים