כיצד להחזיר מכונת כביסה במסגרת האחריות

אחריות ארוכה על פי חוק, לקוח יכול להחזיר מכונת כביסה למוכר במסגרת האחריות, אך רק אם היא באיכות ירודה. החזרת מכונת כביסה פגומה לחנות היא פשוטה. עם זאת, אם המשתמש מאוכזב מהמכונה או לא מרוצה ממנה, אך אין לו תלונות על פעולתה, החזר כספי פשוט אינו אפשרי.

יוצא מן הכלל הוא רכישת ציוד מרחוק. החלטה מס' 2463 מיום 31 בדצמבר 2020 חלה על מצב זה, כך שמכונת הכביסה עדיין תהיה זכאית להחזרה. בואו נבחן כיצד להחזיר מכונת כביסה שנרכשה ואילו שלבים נדרשים.

אם המכונה תקינה ואין בה פגמים

מערכת היחסים בין המוכר לקונה מוסדרת ברמה החקיקתית. חנות רשאית לסרב לקבל בחזרה מכונת כביסה ללא כל סימני פגם משום שמדובר במוצר מורכב מבחינה טכנית. עם זאת, תוך 14 יום, ניתן להחליף את המכונה במכונה דומה, או בדגם אחר, בתוספת תשלום לשני הכיוונים.

כלל "החזרה תוך 14 יום" אינו חל על מכונות אוטומטיות, שכן הן נחשבות למוצרים מורכבים מבחינה טכנית.

לכן, אם מכונת כביסה אוטומטית אינה בגודל המתאים או אינה מתאימה לעיצוב הבית, החזרתה תהיה כמעט בלתי אפשרית. חנויות, תוך ציטוט חוקים ותקנות (כגון צו ממשלתי מ-19 בינואר 1998, המציין פריטים שלא ניתן להחזיר ללא סיבה מוצדקת), מסרבות לקבל מכשירים באיכות הנדרשת או להעניק החזרים כספיים.

הפתרון הטוב ביותר הוא לנהל משא ומתן על החלפת מכונת הכביסה האוטומטית. חנויות, המעריכות את המוניטין שלהן, נוטות לשרת את הלקוחות על ידי הסכמה להחליף מכונת כביסה שנרכשה לאחרונה בדגם חדש. חשוב להשלים את העסקה תוך שבועיים ממועד הרכישה.

החלפה לדגם אחר תותר אם:

המוצר לא הופעל;
אריזת המפעל שלמה;
מראה המכונה אינו ניזוק;
ברגי ההובלה לא הוסרו;
ישנן קבלות על הרכישה.

הניסיון מראה שחלק מהלקוחות מצליחים להחזיר מכונת כביסה תקינה לחלוטין לחנות ולקבל את כספם בחזרה. זה קורה בדרך כלל אם:

מצליח להגיע להסכם עם הנהלת החנות ולפתור את הבעיה בדרכי שלום;
למוכר אין מה להציע כתחליף.

לכן, אם אין תלונות על הפונקציונליות של מכונת הכביסה האוטומטית, היא מתפקדת במלואה וללא פגמים, החזרתה לחנות לקבלת החזר כספי תהיה בעייתית. בדרך כלל, מוכרים יסכימו רק לדגם חלופי, אך המכשיר שנרכש בעבר אסור היה בשימוש.

הגשת תלונה לרוספוטרבנדזור או לבתי המשפט במקרה זה תהיה חסרת טעם. החוק יתמוך במוכר, שכן הקונה קיבל מוצר מורכב ואיכותי. עם זאת, על ידי שכירת עורך דין מוסמך, תוכלו לנסות לכוון את התיק לטובתכם.

אם המכונה נרכשה באינטרנט

אתם יכולים בקלות להחזיר מכונת כביסה שלא אהבתם, שרכשתם באינטרנט. על פי החלטה מס' 2463 מיום 31 בדצמבר 2020, אם פריט נרכש מרחוק (למרות מורכבותו הטכנית) ואריזתו ומראהו של המוצר שלמים, מותרת החזרה. על הקונה גם להציג קבלות המאשרות את התשלום עבור הציוד.

אם לקונה אין קבלה, אין בכך כדי לשלול ממנו את הזכות לאשר את רכישת מכונת האוטומט בדרך אחרת, למשל, על ידי הדפסת דף חשבון בנק.

לפי התקנות הנוכחיות, מהו הזמן המותר להחזרת מוצר איכותי לחנות?

שבוע אם הקונה חתם על תעודת קבלה עבור הסחורה.
תוך 30 יום, אם לא תתקבל מכונת הכביסה מהקונה.

לקונה יש גם את הזכות לבקש החזר כספי עבור מכונת כביסה שנרכשה מרחוק בכל עת לפני קבלת הציוד.

כיצד עובד תהליך החזרה במקרה זה? הקונה צריך:

הודע למוכר על רצונך על ידי שליחת בקשה בכתב להחזרת הסחורה והכספים ששולמו עבורה (בדרך כלל בקשה כזו זמינה באתר האינטרנט של חנויות מקוונות, או שתוכל גם לכתוב את המסמך בכתב יד ולשלוח אותו בדוא"ל);
המתן עד שהמוכר יבדוק את הבקשה שלך ויספק משוב.

מסגרת הזמן לבדיקת תלונות כאלה נקבעת בחוק. על המוכר להגיב תוך 30 יום. החנות מודיעה ללקוח על החלטתה בטלפון או בדוא"ל.

במקרה של סירוב, על הקונה לפנות לרוספוטרבנדזור או לבית המשפט. אם המראה, האריזה והמאפיינים של מכונת האוטומט שנרכשה מרחוק שלמים ולא נעשה בהם שימוש, המוכר מחויב להחזיר את המוצר ולהחזיר את הכסף. במקרה זה, החוק יצטרפו לטובת הצרכן.

ניתן למלא את בקשת ההחזרה בכל פורמט; אין תבנית סטנדרטית. על הבקשה לכלול את שמך המלא, פרטי התקשרות, כתובת דוא"ל ופרטי רכישה. אנא ציינו גם את דגם מכונת הכביסה ואת סיבת החזרת המכשיר.

יש לציין את מחיר הרכישה, ומומלץ לכלול את מספר הקבלה. יש לרשום את תאריך המסמך וחתימתו בתחתית. יש לצרף גם את קבלת התשלום לכאן.

אם המכונה פגומה

הדרך הקלה ביותר היא להחזיר מוצר באיכות ירודה לחנות. המוכר מחויב לקבל בחזרה מכונת כביסה אוטומטית המציגה סימני פגם. עליך להודיע להנהלת הקמעונאי על כל פגם שהתגלה לא יאוחר מ-14 יום ממועד הרכישה (במקרה זה, תהיה זכאי להחזר כספי מלא).

מכונה אוטומטית תיחשב פגומה אם:

לגוף יש שבבים, שקעים, סדקים ופגמים אחרים;
המכשיר אינו מורכב במלואו;
פעולתן של פונקציות מסוימות מופרעת;
המאפיינים הטכניים של המודל שונים מאלה המצוינים במסמכים;
המוצרים אינם עומדים בתקני האיכות הנוכחיים.

באשר לפגמים, ישנם סוגים שונים. ניתן למצוא את הפגמים הבאים:

תקין – במקרה זה, איכות המוצר אינה עומדת בסטנדרטים שנקבעו לו;
משמעותי – קשה לבטל פגמים כאלה, זה עלול לקחת הרבה זמן וכסף;
ברור - פגמים כאלה נראים לעין לאחר בדיקה ויזואלית של מכונת הכביסה;
מוסתר - התקלה מתגלה רק לאחר שהמכשיר הופעל.

באפשרותך להחזיר את מכונת הכביסה שלך במסגרת האחריות תוך 14 הימים הראשונים לאחר הרכישה במקרה של פגם כלשהו, אפילו קל.

אם חלפו שבועיים, תוכלו לקוות שהפגם יתוקן במסגרת האחריות. במקרה זה, לא תוכלו לקבל את כספכם בחזרה, אך המוכר מחויב לתקן את מכונת הכביסה או להחליפה במכונת כביסה דומה. הזכות לשירות חינם תקפה רק למשך תקופת האחריות. מכונת כביסה פגומה

לא ניתן להחזיר מוצר פגום אם:

הקונה הוזהר לגבי הפגמים;
פגמים הופיעו עקב אשמת המשתמש;
תקופת האחריות פגה.

אם גיליתם פגם, עליכם לדווח עליו למוכר בהקדם האפשרי. חנויות בדרך כלל מקבלות החזרות של ציוד פגום ללא בעיה, ומציעות החזר כספי או החלפה. עם זאת, אם לא ניתן להגיע להסכם, תצטרכו לנקוט בפעולות נוספות.

אם המוכר מסרב לפתור את הבעיה בדרכי שלום, עליך להגיש תלונה לחנות. אין תבנית סטנדרטית, אך ניתן למצוא טופס תלונה באינטרנט.

על התביעה לכלול:

שם משפחה, שם פרטי, שם פטרונימי של הקונה;
מספר טלפון נייד, כתובת דוא"ל;
תאריך הרכישה;
דגם מכונת הכביסה, המספר הסידורי שלה;
הסיבה להחזרת המוצר (מוטב לתאר בפירוט את כל הפגמים שזוהו);
דרישה להחזר כספי עבור המכשיר;
רשימת המסמכים המצורפים לתביעה.

יש לתמוך בתביעה על ידי:

קבלה למכירה;
כרטיס אחריות;
מִמַעַל;
תעודת קבלה.

כמה זמן יש למוכר לקבל החלטה בתביעה?

אם המבקש מבקש החלפה של מכונת כביסה פגומה, תהליך הבדיקה אורך עד שבעה ימים.
כאשר מוגשת בקשה להחזר כספי, ניתנים למוכר 10 ימים לשקול את הבקשה.

המוכר יסרב לקבל את ה-SMA ולהחזיר את הכסף אם הפגם נגרם באשמת המשתמש.

תביעות הקונה עשויות להידחות גם כאשר הפגם הוא באשמת נושא הציוד. במקרה זה, נערכת בדיקה של מומחה. החקירה קובעת את סיבת התקלה במכונת הכביסה.

החנות בדרך כלל מחזירה כספים תוך 10 ימים מקבלת בקשת הלקוח. אם ההעברה מתבצעת דרך בנק, תקופה זו עשויה להתארך ב-3 ימים עד חודש, בהתאם למשך הזמן שלוקח למוסד הפיננסי לעבד את העסקה.

על פי חוק, המוכר נדרש לשלם קנס עבור כל יום של איחור. גובה הקנס נקבע בהסכם. אם הבעיה נפתרת ללא הסכם, הקנס הוא 1% משווי המכשיר כסטנדרט.

החזרת פריט מורכב מבחינה טכנית כמו מכונת כביסה לחנות אינה קלה, במיוחד אם אין תלונות על איכותו, מראהו או פונקציונליותו. קל יותר אם המכונה פגומה, אך גם אז, המוכר ינסה לתקן או להחליף את מכונת הכביסה. לכן, בעת הגשת תלונה, ציינו בבירור את דרישותיכם מהצד השני.