מכונת הכביסה התקלקלה במסגרת האחריות.
מכונת כביסה מתקלקלת זמן מה לאחר הרכישה היא מצב לא נעים, שמותיר רבים לא בטוחים מה לעשות. כאשר האחריות על מכונת הכביסה עדיין בתוקף, עולה השאלה: האם ניתן לבטל אותה ולקבל החזר כספי, או שאצטרך לשלוח אותה לתיקון? במצב כזה, המפתח הוא לא להיכנס לפאניקה. מה שקרה זה מה שקרה, ואף אחד לא חסין. בואו נגלה מה לעשות.
נוֹהָל
מכונת כביסה יכולה להתקלקל ממספר סיבות. אלה יכולות לכלול רכיבים פגומים במהלך ההרכבה או נחשול מתח. הבעיות הנפוצות ביותר שמשתמשים נתקלים בהן הן:
- המכונה לא נדלקת ולא מגיבה ללחיצה על כפתורים;
- בעת כביסה וסחיטה, המכונה דופקת ומשמיעה רעש זמזום;
- לאחר הפעלת התוכנית, המכונה אינה מתמלאת במים;
- דלת התוף לא נפתחת לאחר הכביסה..
כאשר המכונית שלכם מתקלקלת, אל תלחץ על כפתורים באופן אקראי או תנתק את כבל החשמל. זה לא יפתור את הבעיה ויכול אפילו להחמיר אותה. אם מכונת הכביסה שלכם מתקלקלת, מצאו את ההוראות וקראו אותן בעיון, הסיבה עשויה להיות תנאי הפעלה לא נאותים, כגון פילטר ניקוז סתום. ניקויו יפתור את הבעיה.
במצב כזה, הדבר הראשון שיש לעשות הוא לחסל כל דבר שעלול לגרום לתקלה במכונה:
- בדוק שצינורות אספקת המים וניקוז המים אינם מכופפים;
- האם ברז אספקת המים פתוח?
- האם השקע שרוף וכו'.
חשוב! אין לפרק את מכונת הכביסה אם היא מקולקלת, ואל תנסו לתקן אותה בזמן שהיא במסגרת האחריות. חיבור עצמי אינו מבטל את האחריות, כל עוד החיבור תקין ואינו גורם נזק.
אם המכונה באמת לא עובדת, הדבר הראשון שעליכם לעשות הוא לחפש את כרטיס האחריות. בדקו היטב את תאריך הרכישה של המכונה ואת תקופת האחריות. לאחר מכן, אל תהססו לפנות למרכז השירות. אגב, מספר הטלפון של מרכז השירות עשוי להופיע בכרטיס האחריות או על מכונת הכביסה עצמה. אם אין ברשותך מספרים אלה, תוכל ליצור קשר עם החנות ולספק את הקבלה, שובר הקנייה וכרטיס האחריות עבור מכונת הכביסה. תוכל לבקש מהמוכר את הפרטים הבאים:
- תיקון רכב חינם;
- החזר כספי;
- או החלפה באופציה דומה.
ייתכן שהמוכר יסכים ללא תנאי, והבעיה תיפתר. סביר להניח שהמוכר יציע לבדוק את מכונת הכביסה כדי לקבוע את סיבת התקלה ולקבל החלטה על סמך התוצאות. לחלופין, ייתכן שהמוכר יסרב באופן גורף לקבל את הפריט או לנהל איתך דיאלוג נוסף.
חשוב! המוכר רשאי לעכב את הבדיקה באופן בלתי סביר. במקרה זה, עליך להגיש תלונה לחנות, ואם אין תגובה מספקת, לנקוט בצעדים משפטיים.
מה קורה אם המוכר מסרב?
לכן, אם המוכר מסרב להחזיר לכם את כספכם עבור הפריט, להחליף אותו או לבצע בדיקה, עליכם לכתוב תלונה חופשית המפרטת את כל דרישותיכם ונימוקיכם. אם המוכר מסרב לקבל תלונה בכתב, עליכם לשלוח מכתב תלונה בדואר רשום. לאחר מכן, המתינו 10 ימי עסקים. אם המוכר אינו מגיב, צרו קשר עם:
- לחברה להגנת זכויות הצרכן;
- לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת הצרכן;
- או לבית משפט.
אנו פונים לשתי הסוכנויות הראשונות באמצעות מכתב חופשי בבקשה לסיוע במצב הנוכחי. באשר לבית המשפט, עלינו להגיש תביעה בטופס הדיוני הקבוע. עורך דין הוא האדם המתאים ביותר לעשות זאת, ולכן במקרה זה תצטרכו ליצור קשר עם אחד מהם. מסמך שנוסח כראוי יקצר את זמן ההליכים.
לאחר הגשת תלונה, אם המוכר יגיב ויתקשר איתך, עליך לפעול בהתאם לתגובה. סביר להניח שהמוכר יציע להחזיר את המכונה לקמעונאי בו נרכשה או למרכז שירות ייעודי לבדיקה.
שימו לב! המוכר רשאי לספק משלוח חינם של הרכב למקום הבדיקה. אם הרכב אינו תקין עקב אשמתו, הוא אחראי לכיסוי כל העלויות.
לאחר מסירת מכונת הכביסה למרכז השירות, עליך לקבל תעודת קבלה לבדיקה. התעודה חייבת להיות מתוארכת ולהכיל את כל הפרטים הדרושים, כגון חתימות, חותמות וכו'.
לאחר החזרת הרכב וקבלת האישור, עלינו רק להמתין לדו"ח המומחה. הבדיקה מתבצעת במסגרת זמן סבירה. אם המוכר מתעכב בבדיקה, הוא עלול להיות אחראי לעלויות הכרוכות בעיכוב. האפשרויות הבאות זמינות:
- למכונת הכביסה יש פגם עקב אשמת המוכר/יצרן - יש לנו את הזכות לדרוש החלפת מוצר במוצר דומה, החזר כספי או תיקון חינם;
- מכונת הכביסה התקלקלה כתוצאה מפעולות המשתמש - לא נקבל החזר כספי או החלפה של המוצר, אך אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדרוש בדיקה עצמאית, ואם נדחה, נוכל לפנות לבית משפט;
- אם מכונת כביסה ניזוקה עקב אשמתו של צד שלישי, כגון נחשול מתח, אספקת מים לקויה וכו', יש לנו את הזכות לפנות לבית משפט כדי להוכיח את אשמתו של הצד השלישי ולחייב אותו בנזקים אזרחיים.
מתי אוכל להחזיר או להחליף את הרכב שלי במסגרת האחריות?
אם קיבלתם בטעות מכונת כביסה ממוכר מבלי להבחין בפגמים כלשהם (גדולים או קלים), תוכלו להחזיר אותה למוכר תוך 15 הימים הראשונים ממועד הרכישה ולבקש החזר כספי או החלפה במכונה דומה. במקרה זה, חשוב מאוד שהפגם יהיה ברור ולא באשמתכם, כגון חיבור לא תקין.
שימו לב! בעת רכישת מכונת כביסה באינטרנט, תקופת ההחזרה וההחלפה היא 7 ימים.
אם המוכר מטיל ספק בכך שהפגם היה באשמתו, יש לו את הזכות להחזיר את הפריט לצורך הערכת מומחה. ההשלכות ייקבעו לאחר מכן בהתאם לתוצאות ההערכה, אלא אם כן, כמובן, תפנו לבית משפט ותבקשו הערכת מומחה עצמאית כדי לאשר שהתקלה ברכב לא הייתה באשמתכם.
אם אין פגמים, לא ניתן להחזיר מכונת כביסה לחנות אפילו תוך חמישה עשר יום. הסיבה לכך היא שהמכונה היא פריט ציוד מורכב מבחינה טכנית, וללא פגמים גלויים, לא ניתן להחזירה או להחליף אותה. ניתן להבהיר את כל הפרטים על ידי קריאת החוק "להגנה על זכויות הצרכן", תוך שימת לב מיוחדת לסעיפים 18, 19 ו-22. לכן, ניתן להחזיר את כספך או להחליף את המכונה רק:
- בנוכחות פגם חמור תוך 15 יום;
- באמצעות בית המשפט, אם הבדיקה מוכיחה כי הפעלה נוספת אינה אפשרית ותיקונים אינם מומלצים.
במקרים אחרים, ניתן לסמוך על תיקונים בחינם רק במסגרת כרטיס האחריות.
התחייבויות
יצרני מכונות כביסה שונים מספקים תקופות אחריות למוצריהם, המגדירות את משך הזמן הצפוי שמכונת הכביסה תחזיק מעמד בפעולה תקינה. תקופות האחריות משתנות, ותקופת האחריות למכונת כביסה עשויה להיות שונה מתקופת האחריות עבור רכיבים ומכלולים בודדים. לדוגמה, היצרן מספק אחריות ל-3 שנים על מכונת כביסה של LG, בעוד שאחריות המנוע יכולה להימשך עד 10 שנים. אז מהן תקופות האחריות השונות למכונות כביסה?
- מכונות כביסה של בוש וסימנס – שנתיים;
- מכונות כביסה של אטלנט – שנתיים;
- מכונות כביסה אינדסיט - שנה.
תקופות אחריות אלו הן חובה עבור הקמעונאי המוכר את מכונת הכביסה. המוכר אינו רשאי לקצר באופן שרירותי את תקופת האחריות של היצרן.
שימו לב! יצרנים עשויים להציע אחריות שונה לציוד המיוצר עבור מדינות שונות.
בעת רכישת ציוד, בדקו את תקופת האחריות המופיעה על הקבלה; מוכרים, למרות שבחים למוצר, עשויים לנפח אותו במכוון. ואל תשכחו לשים את החותמות בתעודת האחריות, אחרת מרכז השירות עלול לסרב לתיקון חינם.
אז מה עליכם לעשות אם מכונת הכביסה שלכם מתקלקלת זמן קצר לאחר הרכישה? התשובה נראית ברורה מאליה: להחזיר אותה למוכר ולקבל את כספכם בחזרה. אבל זה לא כל כך פשוט. יצרנים מספקים אחריות למכונות שלהם, ומבטיחים שאם המכונה תתקלקל במהלך תקופה זו, הם יתקנו אותה ללא תשלום או יחליפו אותה. למרבה הצער, מוכרים רבים ממהרים לעמוד בהתחייבויותיהם ועושים כל שביכולתם כדי לפגוע בזכויותיכם החוקיות. במצב זה, עליכם לטעון לזכויותיכם.
מעניין:
10 תגובות של קוראים
הוסף תגובה
כותרות
תיקון מכונת כביסה
עבור קונים
עבור משתמשים
מַדִיחַ כֵּלִים
מכונת כביסה Hansa. אחרי חמישה חודשים, המיסב התחיל לקרקר. לקחנו אותה לתיקון במסגרת האחריות. הם אמרו שהחלק הגיע. עברו שלושה שבועות, והם אמרו שהיא לא מוכנה. השירות שלנו ממש נוראי.
אותו דבר כמו הנזה הישנה! שמעתי את המיסב משמיע רעש מהימים הראשונים. אבל המכונאי לא שומע אותו. עכשיו אנחנו נאבקים להוכיח שיש פגם.
השירות פשוט נוראי. בהתחלה, הם בילו שלושה חודשים בניסיון להבין מי אשם, ועכשיו הם מתקנים את זה כבר ארבעה חודשים. בשורה התחתונה: האחריות המורחבת היא בזבוז כסף!
מכונות כביסה מיועדות להחזיק מעמד שלוש שנים, וזה רק אם הן ללא רבב. למרבה הצער, ברוסיה אי אפשר לקנות מכונית טובה, חוץ מדגם C400.
מכונת הכביסה שלי מבית Beko החזיקה מעמד 15 שנה לפני שהתקלקלה. המסבים רעדו. לבן שלי יש מכונת כביסה דומה - היא בת 17, אבל הוא החליף את גוף החימום אחרי שבע שנים. הוא קנה אטלנט לפני שנה, והיא כבר התקלקלה.
יש לנו מכונת כביסה של Beko, קנינו אותה לפני חמישה חודשים. היא מקשקשת וזזה. אנחנו מאוד לא מרוצים!
קנינו מכונת כביסה של אינדסיט והיא הפסיקה לעבוד מיד. החלפנו אותה במכונת כביסה דומה, אותה תוצאה. יצרנו קשר עם מרכז השירות. חיכינו שלושה שבועות, והגיע חלק פגום. חיכינו עוד שבוע לחלק אחר, אותה תוצאה. בסופו של דבר, היו לנו שתי מכונות שלא עבדו ושני חלקים פגומים. אני לא ממליץ על אינדסיט. נלך לבית משפט כדי להגן על זכויותינו.
קנינו מכונת בקו, ואחרי חודשיים התחיל לצאת עשן מתחתית המכונה. התקשרנו לטכנאי. עכשיו אנחנו מחכים לחלק. אנחנו מצטערים שקנינו אותה. לפני כן היה לנו מכונת בקו של LG. היא עבדה שש שנים. עכשיו נתקן אותה ונשתמש בה.
לקחנו את המכונית שלנו לבדיקה. האם הם מחויבים לספק מכונית חלופית בזמן שהיא בתיקון?
מכונת הכביסה שלי מדגם Hansa התחילה להשמיע שריקה אחרי שלושה שבועות. המכונאי אמר שזה נורמלי וקורה לפעמים. שישה חודשים לאחר מכן, המכסה נפל (לגמרי) והבגדים לא נסחטו כמו שצריך. התקשרנו במסגרת האחריות, ואנחנו מחכים כבר שבועיים לחלק. הם לא מחזירים אותו.