החזרת מכונת הכביסה תוך 14 יום

לקוחות לעיתים קרובות צריכים להחזיר מכשירי חשמל לחנות מסיבות אישיות או טכניות. עם זאת, לא כל הקמעונאים יקבלו בחזרה מכונות כביסה, דבר שלעיתים מפר את החקיקה הנוכחית. על פי הקודקס האזרחי וחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר פריטים רבים לקבלת החזר כספי מלא תוך 14 יום. האם מכונות כביסה נכללות בקטגוריה זו ומה יש לעשות כדי להבטיח תוצאה חיובית יידונו להלן.

אם המכונה עובדת?

הרעיון של החזרת מכונת כביסה לחנות עולה כאשר הלקוח אינו מרוצה מהמכונה מסיבה כלשהי. הסיבות הנפוצות ביותר כוללות פגמים ופגמים חזותיים שהתגלו לאחר הרכישה, כמו גם כשל ביחידה במהלך תקופת האחריות. בקשות כאלה מובנות, אך מה אם מכונת הכביסה שנרכשה היא בצבע, בגודל או פשוט לא מתאימה לבעלים?

במקרה האחרון, אין תלונות על איכות המכונה - היחידה מתפקדת במלואה ואין בה בעיות טכניות. לכן, נפנה מיד לצו הממשלתי מיום 19 בינואר 1998, המפרט מוצרים שלא ניתן להחליף או להחזיר ללא סיבה מוצדקת. מכונות כביסה נמנות עם אלה, כך שכלל השבועיים אינו חל עליהן. אבל זה לא רע לגמרי - במציאות, ניתן לעקוף את ההגבלה הזו במקרים מסוימים:

• בעת רכישת רכב באינטרנט, לקונה יש את הזכות לבטל את הזמנתו תוך 7 ימים מקבלת הסחורה.

ניתן להחזיר רק מכונות "שלמות" שמעולם לא היו בשימוש ושומרות על כל מדבקות החנות, התגיות ורכיבי האריזה לקבלת החזר כספי.

• אם אין אחריות, בדקו את כרטיס האחריות. אם הוא ריק, יש לכם סיכוי טוב להחזיר את המכונה למוכר תוך שבועיים.
• אם אינך מכיר את כל הוראות ההפעלה של מכונת הכביסה. הזכות להחזיר את מכונת הכביסה תוך 14 יום חלה גם אם המוכר לא היה ישר ולא סיפק לצרכן את כל המידע אודות המכונה, המפרט שלה, הפונקציונליות שלה והוראות ההפעלה. עם זאת, ניתן להוכיח זאת רק בעזרת עורכי דין מנוסים.

עם זאת, לרוב, הדרישה "לקחת בחזרה" את הציוד שנמכר אינה מבוססת מבחינה משפטית. עדיף לא להתפרץ באזור המכירות, אלא לנסות לנהל משא ומתן עם הנהלת נקודת המכירה על החלפה או החזרה.זכרו שמותגים בעלי מוניטין מעריכים את המוניטין שלהם ולא יריבים במכוון עם לקוחותיהם.

אנו מחזירים ציוד פגום

קשה לארגן החזרה אם אינכם מרוצים מהמכונה, אך אם מתגלים סדקים, שקעים או רעשים חריגים, התהליך מהיר הרבה יותר. עם זאת, ישנם מועדים סופיים, והחמצתם עלולה לגרום לאובדן תנאים נוחים. פגמים שיתגלו תוך שבועיים מהווים עילה למימוש זכויות מסוימות.

1. לבקש החזר מלא של הסכום ששולם תוך 10 ימים.
2. התעקשו על החלפת מכונת כביסה פגומה בדגם דומה עם חישוב מחדש או תשלום נוסף. החוק נותן לחנות לא יותר מחודש לעשות זאת.
3. יש להתחיל בתיקונים של הציוד, באופן מיידי על חשבון הקמעונאי או מכיסך לקבלת החזר כספי לאחר מכן. התביעה תסופק תוך 45 יום.
4. בקשו הנחה שתהיה פרופורציונלית לפגם שהתגלה.

יש לתעד את כל הבקשות והדרישות. יש להגיש תלונה חופשית המופנית למנהל החנות בבקשה להחזר כספי או החלפה של הציוד הפגום. יש לצרף גם עותק של הדרכון (או מסמך זיהוי אחר) וקבלה המאשרת את הרכישה. עם זאת, היעדר קבלה אינו צריך להוות עילה לסירוב, שכן על פי החוק שהוזכר קודם לכן, הקונה אינו נדרש להציג קבלה.

אם החנות מפקפקת בכך שמכונת הכביסה נרכשה דרכם, הסכסוך ייפתר בבית משפט. לחלופין, הנהלת החנות רשאית לבקש מהלקוח לספק מסמכי תשלום נוספים, כגון כרטיס אחריות או אריזה מקורית, בנוסף לקבלה, לחשבונית או לחשבונית.

בעת רכישת מכונת כביסה באשראי, רשימת המסמכים הנדרשת כוללת עותקים של חשבון ההלוואה והסכמי ערבויות. יידרש גם הצהרה מהבנק המלווה המפרטת את סכום ההלוואה ואת היתרה הסופית. חשוב להציג גם קבלות אם בוצעו תשלומים להחזר ההלוואה שנלקחה בתקופה האחרונה.

לאחר חלוף 15 הימים המוקצבים, הקונה יכול רק לקוות לתיקון במסגרת האחריות. החזרות לאחר שבועיים מותרות לעיתים רחוקות ביותר ורק מהסיבות הבאות:

• הפגם שזוהה הוא חמור מאוד;
• תיקוני האחריות ארכו יותר מ-45 ימים;
• תיקונים נדרשים לעתים קרובות מאוד, ואורך החיים הכולל של המכונה לשנה אינו עולה על 30 יום, מכיוון שיש לתקן כל הזמן פגמים בפעולתה.

עם זאת, החוק מגן לא רק על הצרכן אלא גם על המוכר. לדוגמה, לחנות יש את הזכות לבדוק את הציוד השנוי במחלוקת על ידי מומחה מיוחד. העלות והמשלוח מכוסות על ידי יוזם הבדיקה, והקונה יכול להשתתף בבדיקה.

תחת פיקוח הצרכן, נערך תעודת קבלה, אשר חייבת לכלול את הפרטים הבאים:

• שם המכונה, המותג שלה, המספר הסידורי שלה, שנת הייצור;
• מאפיינים כלליים של המודל עם רשימה של כל הפגמים הקיימים;
• תיאור מפורט של הנזק (אופי, גודל).

כדי למנוע כל מצג שווא של התוצאות, ניתן לצרף לתעודת הקבלה תמונות של מכונת הכביסה מכל הזוויות לצורך בדיקה.

הבדיקה תקבע האם הפגם הוא פגם ייצור או נגרם עקב רשלנות של המשתמש. אם המומחים יקבעו שהצרכן אשם, הם יחויבו להחזיר את עלות הבדיקה ולשלם למוכר עבור עלות הובלת הציוד ליעדו.

אם הציוד נרכש באשראי

אם המכשיר נרכש באשראי, נוסף צד נוסף - הבנק המלווה. חשוב להבין שכאשר מכונת כביסה מושאלת, היא הופכת לשלוטה ונחשבת לרכוש ה-FKU עד להחזר ההלוואה במלואה. לכן, חשוב לתאם כל פעולה עם הצד השלישי בעסקה.

עם זאת, אין בכך כדי למנוע החזרה. חשוב להבין שהחזרה רק מבטלת את הסכם הרכישה והמכירה, ומשאירה את הסכם האשראי על כנו. שכחת חוב החוב תגרום לאיחור בתשלומים, קנסות וקנסות. אל ייאוש, שכן מספר תרחישים אפשריים.

1. החזרה וסיום חוזה. בהחזרת מכונת כביסה פגומה, לקונה יש את הזכות לסיים את הסכם ההלוואה מוקדם ולשחרר את עצמו מהבטחונות.
2. פירעון ופירעון מוקדם. תוך 30 יום ממועד התשלום, ניתן להגיש בקשה לפירעון מוקדם מלא, ולאחר מכן החנות תחזיר את סכום הרכישה ישירות לחשבון הבנק של הצרכן. לאחר מכן יתווספו לרשימת המסמכים הנדרשים אישור על היעדר חוב וסכום הריבית ששולם לנושה.
3. החלפת ערבויות. אם צרכן מעוניין להחליף מכונת כביסה פגומה בדגם בעל מחיר ומפרט דומים, הבנק יתאים את הסכם ההלוואה ויתקן אותו. כל מה שנדרש הוא לספק למלווה בקשה בכתב, תיעוד המאשר את החזרת המכשיר ותיעוד עבור המכונה החדשה.

הדבר העיקרי שיש לזכור הוא שאם מוצר פגום מוחזר, המוכר מחויב לשאת בכל העלויות הכרוכות בהלוואה. הסכום הסופי כולל את הקרן והריבית שנצברה. תהליך הפיצויים פועל לפי ההליך הסטנדרטי: הגשת תביעה בכתב למוסד האשראי הפדרלי, החזרת ההלוואה לבנק עם התשלום הנוסף הנדרש, קבלת כל המסמכים הדרושים (לגבי סכום ההלוואה הסופי והפירעון המוקדם שלו) ודרישת פיצוי מהחנות.

המוכר לא יוצר קשר

אבל לא כל הקמעונאים משתפים פעולה עם הצרכנים. חלק מהחברות מסרבות לאפשר החזרת מכונות כביסה במסגרת האחריות או טיפול בהחזרה. ההנהלה תתחיל להתחמק, ​​לעכב או אפילו לשלול את הזכות החוקית להחזיר ציוד פגום. אם פתרון של שלום אינו אפשרי, יהיה צורך להגיש תלונה לרשויות הרגולטוריות:

• המשרד הראשי של חברת המוכר;
• המשרד המקומי של רוספוטרבנדזור;
• הסניף הטריטוריאלי של החברה להגנת זכויות הצרכן;
• משרד התובע או בית המשפט במקום הרישום.

פרטי קשר וכתובות של ארגונים אלה ניתן למצוא באתרי האינטרנט הרשמיים שלהם. הוראות מפורטות, דוגמאות לבקשות ולוחות זמנים לבדיקה זמינים גם שם. תלונות נענות בדרך כלל תוך 30 יום.

אבל כדאי להיזהר בעת כתיבת התלונה שלך. זוהי תביעה, הממולאת בכתב יד או מודפסת במחשב, ברוסית ובצורה חופשית. העיקר הוא לציין את המידע הבא בטקסט הבקשה:

• שם חנות הקמעונאות ושם מלא של מנהלה.
• נתונים אישיים של הצרכן.
• מידע על מכונת הכביסה שנרכשה (תאריך ייצור, מותג, מספר סידורי).
• סיכום התביעה.
• קישורים לחוקים, תקנות וקודקס אזרחי שהופרו על ידי החנות.
• עלות המכונה.
• תאריך חתימת הסכם הרכישה והמכירה.
• תאריך בקשת ההחזרה או ההחלפה.
• רשימת המסמכים המצורפים לתביעה.
• חתימה ופענוחה.

אם הרכב נרכש באשראי, אנו מבקשים שתחזירו את הכסף שכבר שולם עבור ההלוואה.

יש למלא שני עותקים ולאחר מכן "לאשר" אותם בחנות, אחד יש לשלוח לרשות הנבחרת, והשני ישמור. לצרכן יש את הזכות לדרוש מהמוכר להחליף את מכונת הכביסה הפגומה או להחזיר את הכסף שהוצא עליה. העיקר הוא להתעקש על עמדתך ולעמוד בכל הפורמליות.

   

תגובות הקוראים