האם אבקת כביסה ניתנת להחזרה?

כל אחד יכול למצוא את עצמו במצב שבו מוצר שנרכש בחנות מתגלה כפגום או פשוט לא מתאים. לדוגמה, אנשים נוטים בטעות לקנות מוצרי ניקוי ביתיים לשטיפת ידיים שאינם מתאימים כלל למחזורי כביסה אוטומטיים. זה יכול לקרות בגלל אריזה דומה ותוויות עם גופן קטן. בכל מקרה, חומרי ניקוי כאלה אינם ניתנים לשימוש במכונת כביסה, לכן עליכם לכבס ביד או לנסות להחזיר את המוצר. בואו נגלה האם ניתן להחזיר אבקת כביסה לחנות.

האם אני יכול להחזיר את האבקה למוכר?

על פי חוק הגנת זכויות הצרכן, חנות רשאית לסרב לקבל אבקת כביסה אם תאריך התפוגה שלו לא חלף והמוצר עצמו במצב תקין. עם זאת, לצרכן יש את הזכות לבקש מהמוכר להחליף את המוצר אם טרם חלפו שבועיים. לקוח יכול להחזיר את האבקה ולהחליפה במוצר דומה או בכל מוצר אחר עם החזר כספי. באשר להחזר כספי מלא, החזר כספי מלא זמין תוך שבועיים בלבד במקרים מוגבלים.

• אם אין בחנות מוצרים חלופיים.
• אם מוצר איכותי נמצא במלאי, אך עקב אשמתו של המוכר, הוא אינו יכול לבצע החלפה.

בעת החלפת פריט שאינו מתאים, חשוב לעמוד בדרישות מסוימות. רק הפריטים הבאים זכאים להחזרה:

• אשר טרם נוצל.
• אשר אריזתו והצגתו נשמרו.
• שעליו התוויות והחותמות לא היו שבורים.
• לבסוף, מדובר במוצרים שעבורם לקונה יש קבלה בקופה או קבלה לרכישה המאשרת את הרכישה.

אם כל הדרישות מתקיימות, ניתן להמשיך בתהליך ההחזרה.

כיצד להחזיר מוצר על פי חוק?

ראשית, נסו לבקר בחנות באופן אישי כדי להגיע להסכמה בעל פה עם המוכר. אם נציג החנות מסרב לקבל את המוצר בחזרה, יש לפעול לפי ההוראות בקפידה.

• כתוב הצהרת תביעה בכתב ושלח אותה למוכר.

יש לך את הזכות לכתוב אותו בכתב יד ולאחר מכן למסור אותו לנציג החנות באופן אישי, או ליצור אותו באופן אלקטרוני ולשלוח אותו לכתובת הדוא"ל של המוכר.

• בעת רכישת אבקה או מוצרים אחרים באינטרנט, יש להשתמש בבקשת החזרה אלקטרונית, לשלוח אותה לכתובת הדוא"ל של החנות או באמצעות טופס מיוחד באתר האינטרנט, אם קיים.
• בשלב הבא, עליכם להמתין לתגובת המוכר, אשר תחילה לומד את הבקשה שהתקבלה ולאחר מכן מגיב לה.
• כדי שחנות תוכל לנקוט פעולה, ניתנים לה באופן חוקי 30 יום אם מדובר בחנות מקוונת, ורק 10 ימים אם מדובר בחנות רגילה.
• נציג החנות מחויב לאחר מכן להודיע ​​לקונה על החלטתו בטלפון או במכתב תשובה.
• לבסוף, אם הצרכן קיבל סירוב או פשוט לא קיבל תגובה, יש לו את הזכות להגיש תלונה לרשות המוסמכת.

במצב זה, אינכם זקוקים לטופס מיוחד, כי מספיק לכתוב את הבקשה על דף נייר A4 רגיל. יש לכלול פרטי התקשרות, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. כמו כן, יש לכלול את כל פרטי המוצר, החל משמו ותאריך הרכישה ועד לסיבת ההחזרה. לבסוף, יש לחתום על ההחזרה ולציין תאריך.

איך להתלונן על מוכר?

אם לא הצלחת להחזיר את האבקה משום שהמוכר סירב או התעלם מבקשתך, באפשרותך להגיש תלונה רשמית. ניתן לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:

• צרו קשר עם הנהלת החנות או דרך מחלקת התביעות.
• תלונה לרוספוטרבנדזור.
• כתב תביעה לבית המשפט.

השיטה הראשונה היא הפשוטה ביותר, שכן ניתן להתלונן בעל פה לנציג חנות באופן אישי או אפילו בטלפון. עם זאת, עדיף להגיש תלונה בכתב. במקרה זה, ניתן להשתמש במכתב חופשי, אך המידע שיסופק חייב להיות אמין ב-100%. לאחר הגשת תלונה, היא תיבדק במשך כ-10 ימים, ולאחר מכן הקונה יקבל תשובה בכתב.

גישה יעילה אף יותר היא להגיש תלונה למחלקה ייעודית של רוספוטרבנדזור. במצב זה, ניתן לכתוב מכתב חופשי ובו פירוט של מצבכם. עליכם גם לתאר את הפעולות שננקטו על ידי עובדי החנות לאחר שיצרתם איתם קשר בנוגע לניסיון להחזיר פריט שניתן להחזירו באופן חוקי. תגובה אורכת לרוב כחודש, אך לעיתים היא מתרחשת אפילו מהר יותר.

לבסוף, השיטה הקשה והגוזלת זמן רב ביותר להילחם בחנות היא לפנות לבית משפט. בדרך זו, תוכלו לקבל את כספכם בחזרה עבור חומר ניקוי כביסה אם הלקוח נדחה שלא כדין. לעיתים קרובות ניתן לקבל בחזרה כספים דרך בתי המשפט, אך עליכם להיות מוכנים לעובדה שזה ייקח הרבה זמן. מומחים ממליצים להגיש תביעה רק לאחר שרוספוטרבנדזור שלחה למוכר תגובה רשמית בנוגע לגיל הכסף, אך החנות התעלמה ממנה ולא החזירה את הכסף. אחרת, לזכות בתביעה יהיה קשה.

מתי יוחזר הכסף?

בדרך כלל, כספים מגיעים לצרכן תוך כ-10 ימי עסקים. אם ההחזר מעובד דרך בנק, התקופה עשויה להתארך מ-3 ל-30 ימים עקב זמן העיבוד הנוסף של הבנק.

חשוב לזכור שעל כל יום של איחור, החנות מחויבת לשלם קנס, שגובהו מצוין בחוזה. אם לא נערך חוזה, הקנס הסטנדרטי הוא 1% ממחיר המוצר.

כפי שאתם רואים, החזרת חומר ניקוי כביסה לא מתאים או אפילו פגום יכולה להיות קשה מאוד. חנויות עשויות להתעלם מבקשות לקוחות או פשוט לסרב להחזר כספי. לכן, כדי להגדיל את הסיכויים שלכם, עדיף להתייעץ עם עורך דין מקצועי שיוכל לעזור לכם לציית לחוק.

   

תגובות הקוראים