Kaip grąžinti indaplovę

Dažnai nutinka taip, kad vartotojas nusiperka indaplovę ir persigalvoja: neteisingai pasirinko spalvą arba neteisingai apskaičiavo matmenis. Jam reikia grąžinti prekę į parduotuvę, bet pardavėjas atsisako ją priimti. O kartais nutinka dar blogiau. Vartotojas nusiperka indaplovę, bet paaiškėja, kad ji brokuota. Atrodytų, kad jis gali tiesiog grąžinti indaplovę ir viskas bus gerai, bet taip nepasiseka – pardavėjas vėl atsisako. Ką tokiu atveju daryti? Panagrinėkime, kokias teises pirkėjas turi pirkdamas indaplovę.

Indaplovė veikia

Pradėkime nuo situacijos, kai asmuo nori grąžinti veikiančią indaplovę, kuri dėl kažkokių priežasčių jam netinka. Jis pripažįsta, kad prietaisas yra nepriekaištingas, bet jam jo nereikia. Šiuo atveju nesvarbu, ar pirkėjas prašo pakeisti, ar grąžinti prekę; pardavėjas turi teisę atsisakyti.

Reikalas tas, kad indaplovė yra įtraukta į specialų techniškai sudėtingų gaminių sąrašą, kurių negalima keisti, nebent jie turi defektų. Pardavėjas atsisakys, ir teisiniu požiūriu jis bus visiškai teisus.

Nesvarbu, ar pirkėjas išsaugojo pakuotę, ar ne. Jam net nereikia pačiam išpakuoti prietaiso ir nešti jo atgal į parduotuvę per valandą nuo pirkimo. Grąžinimas vis tiek gali būti atmestas.

Kita problema yra ta, kad pardavėjas nenori sugadinti savo reputacijos ir tikisi, kad pirkėjas sugrįš. Tai galima pasiekti darant švelnų spaudimą, prašant pardavėjo supratingumo ir apskritai pasitelkiant savo įtikinėjimo galias. Keista, bet daugeliu atvejų pardavėjai yra paslaugūs. Pardavėjas žino, kad techniškai sudėtingų prekių grąžinti negalima, tačiau jis taip pat žino, kaip skaičiuoti pinigus ir kiek vertinga jo reputacija. Pabandykite derėtis. Jei jums pavyks įtikinti pardavėją, atminkite šiuos dalykus:

• Indaplovės dėžė turi būti visiškai nepažeista ir neturi būti jokios rimtos žalos;
• turite turėti pirkimą patvirtinančius dokumentus;
• taip pat turi būti pridėtos instrukcijos ir kiti siūlomi dokumentai;
• Dėl keitimo / grąžinimo turite susisiekti su pardavėju per dvi savaites.

Mašina veikia prastai arba visai neveikia

Dabar panagrinėkime situacijas, kai automobilis turi nedidelių ar didelių defektų. Čia viskas paprasčiau, nes įstatymai daugiausia yra pirkėjo pusėje. Geriausia indaplovę grąžinti per pirmąsias 14 dienų nuo įsigijimo. Šiuo atveju pirkėjas turi daugiausia teisių. Net jei indaplovė turi defektų, kurie tiesiogiai neturi įtakos prietaiso veikimui, pardavėjai privalo savo nuožiūra ją pakeisti arba grąžinti pirkėjui pinigus.

Labai svarbu išsaugoti pakuotę ir dokumentus; tai užtikrins, kad keitimas būtų atliktas kuo greičiau. Atkreipkite dėmesį, kad pardavėjas pasilieka teisę paprašyti techninės priežiūros centro specialisto ataskaitos, kurią jis privalo pateikti kuo greičiau.

Keturiolikos dienų laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po pirkimo datos, neįskaitant savaitgalių ir švenčių dienų. Todėl, jei pirkimas buvo atliktas birželio 8 d., indaplovės su nedideliais defektais grąžinimo terminas yra birželio 22 d.

Jei pardavėjas atideda indaplovės priėmimo datą, reikalaukite savalaikio klientų aptarnavimo įrodymo. Jei pardavėjas vengia bendrauti su pirkėju, galite pateikti skundą. Skundo pateikimo diena automatiškai bus laikoma diena, kai klientas susisiekė su pardavėju.

Dar blogiau, jei pirkėjas praleidžia įstatymų nustatytą keturiolikos dienų indaplovės grąžinimo į parduotuvę terminą. Tokiu atveju pardavėjas privalo priimti jūsų indaplovę tik tuo atveju, jei ji neveikia arba turi didelių defektų, kurie neleidžia jai tinkamai veikti.

1. Pardavėjas negrąžins pinigų iš karto ir nekeis prekės.
2. Jis nusiųs įrenginį apžiūrai į aptarnavimo centrą.
3. Jei apžiūros metu bus patvirtintas reikšmingas defektų pobūdis ir remonto nepraktiškumas, pardavėjas grąžins pinigus arba pakeis įrenginį.
4. Jei apžiūros metu paaiškės, kad remontas yra įmanomas, pardavėjas turės sumokėti už šį remontą, ir jis bus atliktas per pagrįstą laiką.
5. Jei apžiūros metu defektų esmė nebus patvirtinta, pirkėjo pretenzija bus atmesta.

Pastaruoju atveju pirkėjas gali nusiųsti įrenginį nepriklausomai apžiūrai į trečiosios šalies aptarnavimo centrą. Jei nepriklausomos apžiūros rezultatai skiriasi nuo pradinės apžiūros rezultatų, pirkėjas gali pateikti skundą pardavėjui, o vėliau – ieškinį.

Ar verta rašyti skundą?

Kreipimasis į teismą yra kraštutinė ir gana brangi priemonė. Jums reikia pasamdyti advokatą, kuris jus atstovautų ir parengtų ieškinį, ir jūs turite sumokėti advokatui. Bylinėjimasis taip pat užima daug laiko, todėl pirmas žingsnis yra pabandyti išspręsti problemą, jei ne draugiškai, tai bent jau teisiniais veiksmais.

Pradėkite nuo žodinio pokalbio. Pardavėjai dažnai linkę ieškoti kompromisų ir netgi patys jį pasiūlyti. Tikėtina, kad pavyks susitarti. Jei pardavėjas atsisako klausytis ir reikalauja savo požiūrio, pabandykite švelniai jį pagrasinti pasakydami, kad jau pradėjote rengti rašytinį skundą, kuris šiandien atsidurs ant vyresniojo vadovo stalo. Po tokių žodžių kai kurie prekystalio darbuotojai nusileis ir sutiks priimti prekes.

Jei grasinimai nepadeda, turite imtis veiksmų. Pirmiausia pateikite skundą. Skundą galima pateikti organizacijai ir jos direktoriui. Jis gali būti parašytas bet kokiu formatu. Tam nereikia teisinio išsilavinimo; tiesiog išsakykite savo požiūrį dokumente, net ir nenurodydami jokių teisinių dokumentų. Pardavėjas privalės priimti dokumentą.

Jei parduotuvėje niekas nepriims jūsų skundo, išsiųskite jį organizacijai registruotu paštu. Nesijaudinkite dėl termino; laiško išsiuntimo diena bus laikoma jo pateikimo diena. Negavote tinkamo atsakymo į savo skundą? Kreipkitės į teismą.

Taigi, mes tai išsiaiškinomeElectrolux ESL95201LO indaplovė Ar bet kuris kitas produktas – tai sudėtingas produktas, kuriam taikomi neįprasti teisiniai reglamentai. Tačiau indaplovės pakeitimas ir grąžinimas yra visiškai įmanomas, jei tik elgsitės teisingai. Sėkmės!

   

Skaitytojų komentarai