Kaip grąžinti skalbimo mašiną pagal garantiją

Pagal įstatymą klientas gali grąžinti skalbimo mašiną pardavėjui pagal garantiją, tačiau tik tuo atveju, jei ji yra prastos kokybės. Sugedusios skalbimo mašinos grąžinimas į parduotuvę yra paprastas. Tačiau jei vartotojas yra nusivylęs mašina arba jam ji nepatinka, bet neturi nusiskundimų dėl jos veikimo, paprastas pinigų grąžinimas neįmanomas.

Išimtis – įrangos pirkimas nuotoliniu būdu. Šiai situacijai taikomas 2020 m. gruodžio 31 d. nutarimas Nr. 2463, todėl skalbimo mašiną vis tiek bus galima grąžinti. Pažiūrėkime, kaip grąžinti įsigytą skalbimo mašiną ir kokius veiksmus reikia atlikti.

Jei mašina veikia gerai ir neturi jokių defektų

Pardavėjo ir pirkėjo santykiai yra reglamentuojami įstatymų leidybos lygmeniu. Parduotuvė gali atsisakyti priimti atgal skalbimo mašiną be jokių defektų požymių, nes tai techniškai sudėtingas gaminys. Tačiau per 14 dienų galima pakeisti įrenginį į panašų arba kitą modelį, sumokėjus papildomą mokestį į abi puses.

„14 dienų grąžinimo“ taisyklė netaikoma automatams, nes jie laikomi techniškai sudėtingais gaminiais.

Todėl, jei automatinė skalbimo mašina yra netinkamo dydžio arba netinka jūsų interjerui, ją tiesiog grąžinti bus beveik neįmanoma. Parduotuvės, remdamosi įstatymais ir kitais teisės aktais (pvz., 1998 m. sausio 19 d. Vyriausybės nutarimu, kuriame nurodomos prekės, kurių negalima grąžinti be pagrįstos priežasties), atsisako priimti reikiamos kokybės prietaisus arba grąžina pinigus.

Geriausias sprendimas – susitarti dėl automatinės skalbimo mašinos keitimo. Parduotuvės, vertindamos savo reputaciją, dažnai sutinka pakeisti neseniai įsigytą skalbimo mašiną naujesniu modeliu. Svarbu sandorį užbaigti per dvi savaites nuo pirkimo datos.

Keitimas į kitą modelį leidžiamas, jei:

• produktas nebuvo pradėtas eksploatuoti;
• gamyklinė pakuotė nepažeista;
• mašinos išvaizda nėra pažeista;
• nebuvo pašalinti transportavimo varžtai;
• Yra pirkimo kvitai.

Patirtis rodo, kad kai kurie klientai gali grąžinti pilnai veikiančią skalbimo mašiną į parduotuvę ir atgauti pinigus. Tai dažniausiai nutinka, jei:

• pavyksta susitarti su parduotuvės administracija ir taikiai išspręsti problemą;
• Pardavėjas neturi ką pasiūlyti kaip pakaitalą.

Todėl, jei nėra jokių nusiskundimų dėl automatinės skalbimo mašinos funkcionalumo, ji yra visiškai funkcionali ir neturi jokių defektų, grąžinti ją į parduotuvę ir atgauti pinigus bus problemiška. Paprastai pardavėjai sutinka tik su pakaitiniu modeliu, tačiau anksčiau įsigytas įrenginys neturi būti naudotas.

Skundą Rospotrebnadzor ar teismui pateikti šiuo atveju bus beprasmiška. Įstatymas palaikys pardavėją, nes pirkėjui buvo pateiktas sudėtingas, aukštos kokybės produktas. Tačiau pasamdę kompetentingą advokatą, galite pabandyti pakreipti bylą savo naudai.

Jei įrenginys buvo pirktas internetu

Galite lengvai grąžinti skalbimo mašiną, kuri jums nepatiko ir kurią įsigijote internetu. Pagal 2020 m. gruodžio 31 d. nutarimą Nr. 2463, jei prekė buvo įsigyta nuotoliniu būdu (nepaisant techninio sudėtingumo) ir prekės pakuotė bei išvaizda yra nepažeista, grąžinti prekę leidžiama. Pirkėjas taip pat privalo turėti kvitus, patvirtinančius įrangos apmokėjimą.

Jei pirkėjas neturi kvito, tai neatima iš jo teisės patvirtinti pirkimą iš prekybos automato kitu būdu, pavyzdžiui, atsispausdinant banko išrašą.

Pagal galiojančius reglamentus, koks yra terminas grąžinti geros kokybės prekę į parduotuvę?

• Savaitė, jei pirkėjas pasirašė prekių priėmimo aktą.
• Per 30 dienų, jei pirkėjas negauna skalbimo mašinos gavimo kvito.

Pirkėjas taip pat turi teisę bet kuriuo metu iki įrangos gavimo pareikalauti grąžinti pinigus už nuotoliniu būdu įsigytą skalbimo mašiną.

Kaip tokiu atveju veikia grąžinimo procesas? Pirkėjas turi:

• praneškite pardavėjui apie savo norą, išsiųsdami jam raštišką prašymą grąžinti prekes ir už jas sumokėtas lėšas (paprastai tokį prašymą galima rasti internetinių parduotuvių svetainėse arba galite parašyti dokumentą ranka ir išsiųsti el. paštu);
• Palaukite, kol pardavėjas peržiūrės jūsų paraišką ir pateiks atsiliepimą.

Tokių skundų nagrinėjimo terminą nustato įstatymai. Pardavėjas privalo atsakyti per 30 dienų. Parduotuvė apie savo sprendimą klientui praneša telefonu arba el. paštu.

Atsisakymo atveju pirkėjas privalo kreiptis į „Rospotrebnadzor“ arba teismą. Jei nuotoliniu būdu įsigyto prekybos automato išvaizda, pakuotė ir savybės yra nepažeistos ir nebuvo naudojamas, pardavėjas privalo atsiimti prekę ir grąžinti pinigus. Tokiu atveju įstatymas bus vartotojo pusėje.

Grąžinimo prašymą galima užpildyti bet kokiu formatu; nėra standartinio šablono. Prašyme turi būti nurodytas jūsų vardas ir pavardė, kontaktinė informacija, el. pašto adresas ir pirkimo informacija. Taip pat nurodykite skalbimo mašinos modelį ir prietaiso grąžinimo priežastį.

Turi būti nurodyta pirkimo kaina, patartina įtraukti kvito numerį. Dokumento data ir parašas turėtų būti parašyti apačioje. Čia taip pat turėtų būti pridėtas mokėjimo kvitas.

Jei mašina yra sugedusi

Lengviausias būdas – grąžinti nekokybišką prekę į parduotuvę. Pardavėjas privalo priimti atgal automatinę skalbimo mašiną, kuri turi defekto požymių. Apie visus pastebėtus defektus privalote pranešti mažmenininko administracijai ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pirkimo datos (tokiu atveju turėsite teisę į visą sumokėtų pinigų grąžinimą).

Automatas bus laikomas sugedusiu, jei:

• kūnas turi įbrėžimų, įdubimų, įtrūkimų ir kitų defektų;
• prietaisas nėra iki galo surinktas;
• sutrikęs kai kurių funkcijų veikimas;
• modelio techninės charakteristikos skiriasi nuo nurodytų dokumentuose;
• produktai neatitinka dabartinių kokybės standartų.

Kalbant apie defektus, yra įvairių tipų. Susiduriama su šiais defektais:

• normalu – šiuo atveju produkto kokybė neatitinka jam nustatytų standartų;
• reikšmingas – tokius defektus sunku pašalinti, tai gali užtrukti daug laiko ir pinigų;
• akivaizdūs – tokie defektai pastebimi vizualiai apžiūrėjus skalbimo mašiną;
• paslėptas – defektas aptinkamas tik pradėjus įrenginį eksploatuoti.

Skalbimo mašiną galite grąžinti pagal garantiją per pirmąsias 14 dienų nuo įsigijimo datos, jei yra bet koks defektas, net ir nedidelis.

Jei praėjo dvi savaitės, galite tikėtis, kad defektas bus pašalintas pagal garantiją. Tokiu atveju pinigų atgauti nepavyks, tačiau pardavėjas privalo sutaisyti skalbimo mašiną arba pakeisti ją panašia. Teisė į nemokamą aptarnavimą galioja tik garantijos laikotarpiu.

Negalite grąžinti brokuotos prekės, jei:

• pirkėjas buvo įspėtas apie defektus;
• defektai atsirado dėl vartotojo kaltės;
• garantinis laikotarpis pasibaigęs.

Jei pastebėjote defektą, kuo greičiau apie tai praneškite pardavėjui. Parduotuvės paprastai priima brokuotos įrangos grąžinimą be jokių problemų, siūlydamos grąžinti pinigus arba pakeisti prekę. Tačiau jei susitarti nepavyksta, turėsite imtis tolesnių veiksmų.

Jei pardavėjas atsisako taikiai išspręsti problemą, turėtumėte pateikti skundą parduotuvei. Standartizuoto šablono nėra, tačiau skundo formą galite rasti internete.

Ieškinyje turi būti nurodyta:

• pirkėjo pavardė, vardas, tėvavardis;
• mobiliojo telefono numeris, el. pašto adresas;
• pirkimo data;
• skalbimo mašinos modelis, jo serijos numeris;
• priežastį, kodėl prekė grąžinama (geriau išsamiai aprašyti visus nustatytus defektus);
• reikalauti grąžinti pinigus už įrenginį;
• prie ieškinio pridėtų dokumentų sąrašas.

Ieškinys turi būti pagrįstas:

• pardavimo kvitas;
• garantijos kortelė;
• pridėtinės išlaidos;
• priėmimo pažymėjimas.

Kiek laiko pardavėjas turi priimti sprendimą dėl pretenzijos?

• Jei pareiškėjas prašo pakeisti brokuotą skalbimo mašiną, peržiūros procesas trunka iki septynių dienų.
• Gavus prašymą grąžinti pinigus, pardavėjui suteikiama 10 dienų prašymui apsvarstyti.

Pardavėjas atsisakys priimti SMA ir grąžinti pinigus, jei defektas atsirado dėl vartotojo kaltės.

Pirkėjo pretenzijos taip pat gali būti atmestos, kai gedimas atsirado dėl įrangos tiekėjo kaltės. Tokiu atveju atliekama ekspertizė. Tyrimo metu nustatoma skalbimo mašinos gedimo priežastis.

Parduotuvė paprastai grąžina lėšas per 10 dienų nuo kliento prašymo gavimo. Jei pavedimas atliekamas per banką, šis laikotarpis gali būti pratęstas 3 dienomis iki mėnesio, priklausomai nuo to, kiek laiko finansų įstaigai užtrunka apdoroti operaciją.

Pagal įstatymą pardavėjas privalo mokėti baudą už kiekvieną pavėluotą dieną. Baudos dydis nustatomas sutartyje. Jei problema išsprendžiama be susitarimo, bauda yra standartinis 1 % įrenginio vertės.

Grąžinti techniškai sudėtingą daiktą, pavyzdžiui, skalbimo mašiną, į parduotuvę nėra lengva, ypač jei nėra jokių nusiskundimų dėl jo kokybės, išvaizdos ar funkcionalumo. Lengviau, jei mašina yra brokuota, bet net ir tada pardavėjas bandys ją pataisyti arba pakeisti. Todėl pateikdami skundą aiškiai nurodykite savo reikalavimus kitai šaliai.

   

Skaitytojų komentarai