Skalbimo mašina sugedo pagal garantiją.
Skalbimo mašinos gedimas praėjus kuriam laikui po įsigijimo yra nemaloni situacija, dėl kurios daugelis nežino, ką daryti. Kai skalbimo mašinos garantija dar galioja, kyla klausimas: ar galiu ją atšaukti ir atgauti pinigus, ar turėsiu ją siųsti remontuoti? Tokiu atveju svarbiausia nepanikuoti. Kas nutiko, tas nutiko, ir niekas nėra apsaugotas. Išsiaiškinkime, ką daryti.
Procedūra
Skalbimo mašina gali sugesti dėl daugelio priežasčių. Tai gali būti surinkimo metu atsiradę defektai arba įtampos šuolis. Dažniausios problemos, su kuriomis susiduria vartotojai:
- prietaisas neįsijungia ir nereaguoja į mygtukų paspaudimą;
- skalbiant ir gręžiant mašina barbena ir skleidžia dūzgimo garsą;
- Paleidus programą, skalbimo mašina neprisipildo vandens;
- Po skalbimo būgno durelės neatsidaro..
Kai sugenda jūsų automobilis, nespauskite mygtukų atsitiktinai ir neatjunkite maitinimo laido. Tai neišspręs problemos ir gali ją pabloginti. Jei jūsų skalbimo mašina sugenda, susiraskite instrukcijas ir atidžiai jas perskaitykite. Priežastis gali būti netinkamos eksploatavimo sąlygos, pavyzdžiui, užsikimšęs išleidimo filtras. Jį išvalius problema išsispręs.
Tokioje situacijoje pirmiausia reikia pašalinti viską, kas gali sukelti mašinos gedimą:
- patikrinkite, ar vandens tiekimo ir išleidimo žarnos nėra sulenktos;
- Ar vandens tiekimo čiaupas atsuktas?
- Ar lizdas perdegęs ir pan.
Svarbu! Neardykite skalbimo mašinos, jei ji sugenda, ir nebandykite jos taisyti, kol galioja garantija. Prijungimas savarankiškai neatšaukia garantijos, jei prijungimas atliktas teisingai ir nepadaroma žalos.
Jei prietaisas tikrai neveikia, pirmiausia turėtumėte ieškoti garantijos kortelės. Atidžiai patikrinkite prietaiso pirkimo datą ir garantinį laikotarpį. Tada nedvejodami kreipkitės į techninės priežiūros centrą. Beje, aptarnavimo centro telefono numeris gali būti nurodytas garantijos kortelėje arba pačioje skalbimo mašinoje. Jei neturite šių numerių, galite susisiekti su parduotuve ir pateikti skalbimo mašinos kvitą, pardavimo kvitą ir garantinę kortelę. Iš pardavėjo galite paprašyti šių dokumentų:
- nemokamas automobilio remontas;
- pinigų grąžinimas;
- arba pakeisti į panašų variantą.
Pardavėjas gali besąlygiškai sutikti, ir problema bus išspręsta. Pardavėjas greičiausiai pasiūlys patikrinti skalbimo mašiną, kad nustatytų gedimo priežastį ir priimtų sprendimą remdamasis rezultatais. Arba pardavėjas gali kategoriškai atsisakyti priimti prekę arba tęsti bet kokį dialogą su jumis.
Svarbu! Pardavėjas gali nepagrįstai atidėti patikrinimą. Tokiu atveju turėtumėte pateikti skundą parduotuvei, o jei nebus tinkamo atsakymo, imtis teisinių veiksmų.
O kas, jei pardavėjas atsisako?
Taigi, jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus už prekę, ją pakeisti arba atlikti patikrinimą, turite parašyti laisvos formos skundą, kuriame išdėstyti visi jūsų reikalavimai ir priežastys. Jei pardavėjas atsisako priimti rašytinį skundą, turite išsiųsti skundo laišką registruotu paštu. Tada palaukite 10 darbo dienų. Jei pardavėjas neatsako, susisiekite:
- Vartotojų teisių gynimo draugijai;
- Federalinei vartotojų teisių apsaugos priežiūros tarnybai;
- arba į teismą.
Į pirmąsias dvi agentūras kreipiamės laisvos formos laišku, prašydami pagalbos esamoje situacijoje. Kalbant apie teismą, turime pateikti ieškinį nustatyta procesine forma. Geriausiai tai gali padaryti advokatas, todėl šiuo atveju jums reikės susisiekti su juo. Tinkamai parengtas dokumentas sutrumpins bylos nagrinėjimo laiką.
Jei pateikus skundą pardavėjas atsako ir su jumis susisiekia, turėtumėte elgtis pagal atsakymą. Labiausiai tikėtina, kad pardavėjas pasiūlys grąžinti įrenginį į parduotuvę, kurioje jį įsigijote, arba į specializuotą aptarnavimo centrą apžiūrai.
Pastaba! Pardavėjas gali nemokamai pristatyti transporto priemonę į apžiūros vietą. Jei transporto priemonė neveikia dėl pardavėjo kaltės, jis yra atsakingas už visas išlaidas.
Pristatę skalbimo mašiną į techninės priežiūros centrą, turite gauti priėmimo patikrinimui sertifikatą. Sertifikate turi būti pažymėta data ir visi reikalingi duomenys, pvz., parašai, antspaudai ir kt.
Grąžinus automobilį ir gavus pažymą, mums tereikia laukti eksperto ataskaitos. Apžiūra atliekama per protingą laiką. Jei pardavėjas delsia atlikti apžiūrą, jis gali būti laikomas atsakingu už su vėlavimu susijusias išlaidas. Galimi šie variantai:
- skalbimo mašina turi defektą dėl pardavėjo / gamintojo kaltės – mes turime teisę reikalauti pakeisti prekę į panašią, grąžinti pinigus arba atlikti nemokamą remontą;
- Skalbimo mašina sugedo dėl naudotojo veiksmų – mes negrąžinsime pinigų ir nekeisime prekės. tačiau pasiliekame teisę reikalauti nepriklausomo tyrimo, o jei bus atsisakyta, galime kreiptis į teismą;
- Jei skalbimo mašina sugenda dėl trečiosios šalies kaltės, pavyzdžiui, dėl elektros srovės viršįtampio, prasto vandens tiekimo ir pan., turime teisę kreiptis į teismą, kad įrodytume trečiosios šalies kaltę ir priteistume jai civilinę atsakomybę už žalą.
Kada galiu grąžinti arba pakeisti automobilį pagal garantiją?
Jei per klaidą iš pardavėjo priėmėte skalbimo mašiną nepastebėję jokių defektų (didelių ar nedidelių), galite ją grąžinti pardavėjui per pirmąsias 15 dienų nuo įsigijimo datos ir pareikalauti grąžinti pinigus arba pakeisti ją panašia mašina. Šiuo atveju labai svarbu, kad defektas būtų akivaizdus, o ne jūsų kaltė, pavyzdžiui, netinkamas prijungimas.
Pastaba! Perkant skalbimo mašiną internetu, grąžinimo ir keitimo laikotarpis yra 7 dienos.
Jei pardavėjas abejoja, ar defektas atsirado dėl jo kaltės, jis turi teisę atsiimti prekę eksperto įvertinimui. Tuomet pasekmės priklausys nuo įvertinimo rezultatų, nebent, žinoma, kreipsitės į teismą ir prašysite nepriklausomo eksperto įvertinimo, kuris patvirtintų, kad automobilio gedimas atsirado ne dėl jūsų kaltės.
Jei nėra defektų, skalbimo mašinos į parduotuvę grąžinti negalima net per penkiolika dienų. Taip yra todėl, kad mašina yra techniškai sudėtingas įrenginys, ir be akivaizdžių defektų jos negalima grąžinti ar pakeisti. Visas detales galite išsiaiškinti perskaitę Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, atkreipdami ypatingą dėmesį į 18, 19 ir 22 straipsnius. Todėl pinigus grąžinti arba įrenginį pakeisti galite tik šiais atvejais:
- esant rimtam defektui per 15 dienų;
- per teismą, jei atlikus ekspertizę paaiškėja, kad tolesnė eksploatacija neįmanoma ir remontas nepatartinas.
Kitais atvejais galite tikėtis nemokamo remonto tik pagal garantinę kortelę.
Įsipareigojimai
Įvairūs skalbimo mašinų gamintojai savo gaminiams suteikia garantinius laikotarpius, kurie apibrėžia skalbimo mašinos tarnavimo laiką tinkamai veikiant. Garantiniai laikotarpiai skiriasi, o skalbimo mašinos garantinis laikotarpis gali skirtis nuo atskirų komponentų ir mazgų garantinio laikotarpio. Pavyzdžiui, gamintojas suteikia 3 metų garantiją LG skalbimo mašinai, o variklio garantija gali būti pratęsta iki 10 metų. Taigi, kokie yra skirtingi skalbimo mašinų garantiniai laikotarpiai?
- „Bosch“ ir „Siemens“ skalbimo mašinoms – 2 metai;
- „Atlant“ skalbimo mašinoms – 2 metai;
- „Indesit“ skalbimo mašinoms – 1 metai.
Šie garantiniai laikotarpiai yra privalomi skalbimo mašiną parduodančiam mažmenininkui. Pardavėjas negali savavališkai sutrumpinti gamintojo garantinio laikotarpio.
Atkreipkite dėmesį! Gamintojai gali pasiūlyti skirtingas garantijas įrangai, pagamintai skirtingose šalyse.
Pirkdami įrangą, patikrinkite garantinį laikotarpį kvite; pardavėjai, girdami produktą, gali jį tyčia išpūsti. Ir nepamirškite įdėti antspaudų į garantinę kortelę, kitaip aptarnavimo centras gali atsisakyti nemokamo remonto.
Taigi, ką daryti, jei skalbimo mašina sugenda netrukus po įsigijimo? Atsakymas atrodo akivaizdus: grąžinkite ją pardavėjui ir atgaukite pinigus. Tačiau tai nėra taip paprasta. Gamintojai savo mašinoms suteikia garantijas, garantuodami, kad jei mašina suges per šį laikotarpį, jie ją nemokamai pataisys arba pakeis. Deja, daugelis pardavėjų delsia vykdyti savo įsipareigojimus ir daro viską, kad apribotų jūsų teisines teises. Tokiu atveju turite apginti savo teises.
Įdomu:
10 skaitytojų komentarų
Pridėti komentarą
Antraštės
Skalbimo mašinų remontas
Pirkėjams
Vartotojams
Indaplovė
„Hansa“ skalbimo mašina. Po penkių mėnesių guolis pradėjo barškėti. Nuvežėme ją remontuoti pagal garantiją. Jie pasakė, kad detalė atvyko. Praėjo trys savaitės, o jie pasakė, kad ji dar neparuošta. Mūsų aptarnavimas yra tikrai siaubingas.
Tas pats senasis „Hansa“! Nuo pirmųjų kelių dienų girdžiu guolio keliamą triukšmą. Bet mechanikas jo negirdi. Dabar mums sunku įrodyti, kad yra defektas.
Aptarnavimas tiesiog siaubingas. Pirmiausia jie tris mėnesius bandė išsiaiškinti, kas kaltas, o dabar taiso jau keturis mėnesius. Esmė: pratęsta garantija yra pinigų švaistymas!
Skalbimo mašinos gaminamos tarnauti trejus metus, ir tai tik tuo atveju, jei jos yra nepriekaištingos. Deja, Rusijoje geros skalbimo mašinos nusipirkti neįmanoma, išskyrus C400.
Mano „Beko“ skalbimo mašina tarnavo 15 metų, kol sugedo. Barškėjo guoliai. Mano sūnus turi tokią pačią – jai 17 metų, bet po septynerių jis pakeitė kaitinimo elementą. Jis prieš metus nusipirko „Atlant“, ir ji jau sugedusi.
Mes turime „Beko“ šaldytuvą, jį nusipirkome prieš penkis mėnesius. Jis barška ir juda. Esame labai nepatenkinti!
Nusipirkome „Indesit“ skalbimo mašiną ir ji iš karto nustojo veikti. Pakeitėme ją į panašią, rezultatas tas pats. Susisiekėme su aptarnavimo centru. Laukėme tris savaites ir atvyko brokuota detalė. Dar savaitę laukėme kitos detalės, rezultatas tas pats. Galiausiai turėjome dvi neveikiančias mašinas ir dvi brokuotas detales. Nerekomenduoju „Indesit“. Kreipsimės į teismą, kad apgintume savo teises.
Nusipirkome „Beko“ ir po dviejų mėnesių iš apačios pradėjo rūkti dūmai. Išsikvietėme meistrą. Dabar laukiame detalės. Gailimės, kad ją nusipirkome. Prieš tai turėjome LG. Jis veikė šešerius metus. Dabar jį sutaisysime ir naudosime.
Nuvežėme savo automobilį apžiūrai. Ar jie privalo suteikti pakaitinį automobilį, kol jis remontuojamas?
Mano „Hansa“ skalbimo mašina po trijų savaičių pradėjo švilpti. Mechanikas sakė, kad tai normalu ir kartais nutinka. Po šešių mėnesių dangtis (visiškai) nukrito ir drabužiai nebuvo tinkamai išgręžti. Skambinome pagal garantiją ir jau dvi savaites laukiame detalės. Jie jos negrąžina.