Skalbimo mašinos grąžinimas per 14 dienų

Klientams dažnai reikia grąžinti prietaisus į parduotuvę dėl asmeninių ar techninių priežasčių. Tačiau ne visi mažmenininkai priima atgal skalbimo mašinas, o tai kartais pažeidžia galiojančius teisės aktus. Pagal Civilinį kodeksą ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, daugelį prekių galima grąžinti per 14 dienų ir atgauti visus pinigus. Toliau aptariama, ar skalbimo mašinos priskiriamos šiai kategorijai ir ką daryti, norint užtikrinti teigiamą rezultatą.

Jei mašina veikia?

Mintis grąžinti skalbimo mašiną į parduotuvę kyla, kai klientas dėl kokių nors priežasčių yra nepatenkintas mašina. Dažniausios priežastys – defektai ir vizualiniai trūkumai, pastebėti po pirkimo, taip pat įrenginio gedimas garantiniu laikotarpiu. Tokie prašymai suprantami, bet kas, jei įsigyta skalbimo mašina yra netinkamos spalvos, dydžio arba tiesiog netinka savininkui?

Pastaruoju atveju dėl prietaiso kokybės nusiskundimų nėra – prietaisas veikia pilnai ir neturi jokių techninių problemų. Todėl nedelsdami kreipiamės į 1998 m. sausio 19 d. Vyriausybės nutarimą, kuriame nurodomos prekės, kurių negalima keisti ar grąžinti be svarbios priežasties. Skalbimo mašinos yra viena iš jų, todėl dviejų savaičių taisyklė joms netaikoma. Tačiau ne viskas taip blogai – iš tikrųjų šį apribojimą kai kuriais atvejais galima apeiti:

• Pirkdamas automobilį internetu, pirkėjas turi teisę atšaukti užsakymą per 7 dienas nuo prekių gavimo dienos.

Grąžinti galima tik „visus“, niekada nenaudotus aparatus, kuriuose yra visi parduotuvės lipdukai, etiketės ir pakuotės elementai, ir atgauti pinigus.

• Jei garantijos nėra, patikrinkite garantinę kortelę. Jei ji tuščia, turite didelę tikimybę grąžinti įrenginį pardavėjui per dvi savaites.
• Jei nežinote visų skalbimo mašinos naudojimo instrukcijų. Teisė grąžinti skalbimo mašiną per 14 dienų taip pat galioja, jei pardavėjas buvo nesąžiningas ir nepateikė vartotojui visos informacijos apie mašiną, jos specifikacijas, veikimą ir naudojimo instrukcijas. Tačiau tai galima įrodyti tik padedant patyrusiems teisininkams.

Tačiau dažniausiai reikalavimas „atsiimti“ parduotą įrangą yra teisiškai nepagrįstas. Geriau nepulti į isterijos priepuolį prekybos zonoje, o pabandyti derėtis su pardavimo vietos vadovybe dėl keitimo ar grąžinimo.Atminkite, kad gerbiami prekių ženklai vertina savo reputaciją ir sąmoningai nesiginčys su savo klientais.

Grąžiname brokuotą įrangą

Jei nesate patenkinti įrenginiu, sunku susitarti dėl grąžinimo, tačiau jei aptinkama akivaizdžių įskilimų, įlenkimų ar neįprastų garsų, procesas vyksta daug greičiau. Tačiau čia yra terminai, kurių nesilaikymas gali lemti palankių sąlygų praradimą. Per dvi savaites aptikti defektai yra pagrindas pasinaudoti tam tikromis teisėmis.

1. Prašykite grąžinti visą sumokėtą sumą per 10 dienų.
2. Reikalaukite pakeisti sugedusią skalbimo mašiną į panašų modelį su perskaičiavimu arba papildomu mokėjimu. Įstatymas suteikia parduotuvei ne daugiau kaip mėnesį tam padaryti.
3. Pradėkite įrangos remontą nedelsdami pardavėjo lėšomis arba savo lėšomis, kad vėliau gautumėte kompensaciją. Pretenzija bus patenkinta per 45 dienas.
4. Paprašykite nuolaidos, kuri būtų proporcinga nustatytam defektui.

Visi prašymai ir reikalavimai turi būti dokumentuoti. Prašoma pateikti laisvos formos skundą parduotuvės vadovui, prašant grąžinti pinigus arba pakeisti sugedusią įrangą. Taip pat reikia pridėti paso (ar kito asmens tapatybės dokumento) kopiją ir pirkimą patvirtinantį kvitą. Tačiau kvito nebuvimas neturėtų būti pagrindas atsisakyti, nes pagal anksčiau minėtą įstatymą pirkėjas neprivalo pateikti kvito.

Jei parduotuvė abejoja, ar skalbimo mašina buvo pirkta iš jų, ginčas sprendžiamas teisme. Arba parduotuvės vadovybė gali paprašyti kliento, be kvito, sąskaitos faktūros ar sąskaitos faktūros, pateikti ir kitus mokėjimo dokumentus, pavyzdžiui, garantinį taloną ar originalią pakuotę.

Perkant skalbimo mašiną kreditan, reikiamų dokumentų sąraše yra paskolos sąskaitos ir užtikrinimo sutarčių kopijos. Taip pat reikės paskolą išdavusio banko išrašo, kuriame būtų nurodyta paskolos suma ir negrąžinta likutis. Taip pat svarbu pateikti kvitus, jei per praėjusį laikotarpį buvo atlikti mokėjimai paskolai grąžinti.

Praėjus nustatytoms 15 dienų, pirkėjas gali tikėtis tik garantinio remonto. Grąžinimas po dviejų savaičių leidžiamas itin retai ir tik dėl šių priežasčių:

• nustatytas defektas yra labai rimtas;
• garantinis remontas užtruko ilgiau nei 45 dienas;
• Remontas reikalingas labai dažnai, o bendras mašinos eksploatavimo laikas per metus neviršija 30 dienų, nes jos veikimo defektus reikia nuolat taisyti.

Tačiau įstatymas gina ne tik vartotoją, bet ir pardavėją. Pavyzdžiui, parduotuvė turi teisę, kad ginčytiną įrangą išbandytų specialus ekspertas. Išlaidas ir pristatymą padengia bandymo iniciatorius, o pirkėjas gali dalyvauti bandyme.

Vartotojui kontroliuojant, sudaromas priėmimo aktas, kuriame turi būti nurodyta:

• mašinos pavadinimas, jos prekės ženklas, serijos numeris, pagaminimo metai;
• bendros modelio charakteristikos su visų esamų defektų sąrašu;
• išsamus žalos aprašymas (pobūdis, dydis).

Kad išvengtumėte rezultatų iškraipymo, prie priėmimo sertifikato galite pridėti skalbimo mašinos nuotraukas iš visų kampų patikrinimui.

Patikrinimo metu bus nustatyta, ar defektas yra gamybos defektas, ar atsirado dėl naudotojo neatsargumo. Jei ekspertai nustatys, kad kaltas vartotojas, jie privalės atlyginti patikrinimo išlaidas ir sumokėti pardavėjui už įrangos transportavimą į paskirties vietą.

Jei įranga buvo įsigyta kreditan

Jei prietaisas perkamas kreditan, pridedama dar viena šalis – skolinantis bankas. Svarbu suprasti, kad paskolinus skalbimo mašiną, ji tampa užstatu ir laikoma FKU nuosavybe, kol paskola bus visiškai grąžinta. Todėl svarbu derinti visus veiksmus su trečiąja šalimi sandoryje.

Tačiau tai neturėtų užkirsti kelio grąžinimui. Svarbu suprasti, kad grąžinimas tik nutraukia pirkimo-pardavimo sutartį, o kredito sutartis lieka galioti. Skolos įsipareigojimų pamiršimas lems pavėluotus mokėjimus, baudas ir baudas. Nenusiminkite, nes galimi keli scenarijai.

1. Grąžinimas ir sutarties nutraukimas. Grąžindamas brokuotą skalbimo mašiną, pirkėjas turi teisę nutraukti paskolos sutartį anksčiau laiko ir atsikratyti užstato.
2. Grąžinimas ir išankstinis grąžinimas. Per 30 dienų nuo apmokėjimo galite pateikti prašymą dėl visiško išankstinio grąžinimo, po kurio parduotuvė grąžins pirkimo sumą tiesiai į vartotojo banko sąskaitą. Tuomet prie reikiamų dokumentų sąrašo bus pridėta skolos nebuvimo pažyma ir kreditoriui sumokėtų palūkanų suma.
3. Užstato pakeitimas. Jei vartotojas pageidauja pakeisti sugedusią skalbimo mašiną į panašios kainos ir specifikacijų modelį, bankas patenkins ir pakeis paskolos sutartį. Tereikia pateikti skolintojui raštišką prašymą, dokumentus, patvirtinančius prietaiso grąžinimą, ir naujos mašinos dokumentus.

Svarbiausia atsiminti, kad grąžinus nekokybišką prekę, pardavėjas privalo padengti visas su paskola susijusias išlaidas. Galutinė suma apima pagrindinę sumą ir sukauptas palūkanas. Kompensavimo procesas vyksta pagal standartinę procedūrą: pateikite rašytinį ieškinį federalinei kredito įstaigai, grąžinkite paskolą bankui su reikiamu papildomu mokėjimu, gaukite visus reikiamus dokumentus (dėl galutinės paskolos sumos ir jos išankstinio grąžinimo) ir pareikalaukite kompensacijos iš parduotuvės.

Pardavėjas nepalaiko ryšio

Tačiau ne visi mažmenininkai bendradarbiauja su vartotojais. Kai kurios įmonės atsisako grąžinti skalbimo mašinas pagal garantiją arba jas apdoroti grąžinimui. Vadovybė pradės vengti derybų, vilkinti procesą ar net neigti teisę grąžinti brokuotą įrangą. Jei taikaus sprendimo neįmanoma pasiekti, reikės pateikti skundą reguliavimo institucijoms:

• pardavėjo įmonės pagrindinė buveinė;
• Rospotrebnadzor vietinis biuras;
• Vartotojų teisių gynimo draugijos teritorinis skyrius;
• prokuratūra arba teismas registracijos vietoje.

Šių organizacijų kontaktinę informaciją ir adresus galite rasti jų oficialiose svetainėse. Ten taip pat pateikiamos išsamios instrukcijos, paraiškų pavyzdžiai ir peržiūros terminai. Į skundus paprastai atsakoma per 30 dienų.

Tačiau rašydami skundą turėtumėte būti atsargūs. Tai turi būti prašymas, užpildytas ranka arba kompiuteriu, rusų kalba ir laisva forma. Svarbiausia paraiškos tekste nurodyti šią informaciją:

• Mažmeninės prekybos vietos pavadinimas ir jos direktoriaus vardas, pavardė.
• Vartotojo asmens duomenys.
• Informacija apie įsigytą skalbimo mašiną (pagaminimo data, prekės ženklas, serijos numeris).
• Ieškinio santrauka.
• Nuorodos į parduotuvės pažeistus įstatymus, reglamentus ir Civilinį kodeksą.
• Mašinos kaina.
• Pirkimo-pardavimo sutarties pasirašymo data.
• Grąžinimo arba keitimo prašymo data.
• Prie skundo pridėtų dokumentų sąrašas.
• Parašas ir jo iššifravimas.

Jei automobilis buvo pirktas kreditan, prašome grąžinti jau sumokėtus pinigus už paskolą.

Reikia užpildyti du egzempliorius, kurie vėliau parduotuvėje „patvirtinami“, vieną išsiųsti pasirinktai institucijai, o kitą pasilikti. Vartotojas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas pakeistų sugedusią skalbimo mašiną arba grąžintų jai išleistus pinigus. Svarbiausia – reikalauti savo pozicijos ir laikytis visų formalumų.

   

Skaitytojų komentarai