Ar skalbimo miltelius galima grąžinti?

Kiekvienas gali atsidurti situacijoje, kai parduotuvėje įsigytas produktas pasirodo esąs brokuotas arba tiesiog netinkamas. Pavyzdžiui, žmonės dažnai per klaidą perka buitinius rankų plovimo produktus, kurie visiškai netinka automatiniam skalbimo ciklui. Tai gali nutikti dėl panašios pakuotės ir mažo šrifto etikečių. Bet kuriuo atveju tokių ploviklių negalima naudoti skalbimo mašinoje, todėl turite arba skalbti rankomis, arba bandyti grąžinti produktą. Išsiaiškinkime, ar įmanoma grąžinti skalbimo priemonę į parduotuvę.

Ar galiu grąžinti miltelius pardavėjui?

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, parduotuvė gali atsisakyti priimti skalbimo priemonę, jei jos galiojimo laikas nepasibaigęs ir pati prekė yra geros būklės. Tačiau vartotojas turi teisę prašyti pardavėjo pakeisti prekę, jei dar nepraėjo 2 savaitės. Klientas gali grąžinti miltelius ir pakeisti juos į panašų arba bet kurį kitą produktą bei atgauti pinigus. Kalbant apie visą pinigų grąžinimą, tai galima tik per dvi savaites ribotais atvejais.

• Jei parduotuvėje nėra pakaitinių prekių.
• Jei sandėlyje yra kokybiška prekė, bet dėl ​​pardavėjo kaltės, jis negali jos pakeisti.

Keičiant netinkamą prekę, labai svarbu laikytis tam tikrų reikalavimų. Grąžinti galima tik šias prekes:

• Kuris dar nebuvo panaudotas.
• Kurios pakuotė ir pateikimas buvo išsaugoti.
• Ant kurių nebuvo pažeistos etiketės ir antspaudai.
• Galiausiai, tai yra produktai, kurių pirkimą pirkėjas patvirtina kasos aparato kvitu arba pardavimo kvitu.

Jei įvykdyti visi reikalavimai, galite tęsti grąžinimo procedūrą.

Kaip grąžinti prekę pagal įstatymo raidę?

Pirmiausia pabandykite apsilankyti parduotuvėje asmeniškai, kad žodžiu susitartumėte su pardavėju. Jei parduotuvės atstovas atsisako priimti prekę atgal, atidžiai vykdykite instrukcijas.

• Parašykite rašytinį pretenzijos pareiškimą ir nusiųskite jį pardavėjui.

Jūs turite teisę jį parašyti ranka ir asmeniškai įteikti parduotuvės atstovui arba sukurti elektroniniu būdu ir išsiųsti pardavėjo el. pašto adresu.

• Pirkdami miltelius ar kitus produktus internetu, turite naudoti elektroninį grąžinimo prašymą, išsiųsdami jį parduotuvės el. pašto adresu arba naudodami specialią formą svetainėje, jei tokia yra.
• Toliau reikia laukti pardavėjo atsakymo, kuris pirmiausia išnagrinėja gautą paraišką ir tada į ją atsako.
• Kad parduotuvė galėtų imtis veiksmų, jai teisiškai suteikiama 30 dienų, jei tai internetinė parduotuvė, ir tik 10 dienų, jei tai įprasta parduotuvė.
• Tuomet parduotuvės atstovas privalo informuoti pirkėją apie savo sprendimą telefonu arba atsakomuoju laišku.
• Galiausiai, jei vartotojas gavo atsisakymą arba tiesiog negavo jokio atsakymo, jis turi teisę pateikti skundą kompetentingai institucijai.

Šiuo atveju jums nereikia specialios formos, nes pakanka parašyti prašymą ant įprasto A4 formato lapo. Jame turi būti nurodyta kontaktinė informacija, telefono numeris ir el. pašto adresas. Taip pat turi būti nurodyta visa produkto informacija – nuo ​​pavadinimo ir pirkimo datos iki grąžinimo priežasties. Galiausiai grąžinimas turi būti pasirašytas ir datuotas.

Kaip pateikti skundą pardavėjui?

Jei negalėjote grąžinti miltelių, nes pardavėjas atmetė arba ignoravo jūsų prašymą, galite pateikti oficialų skundą. Tai galima padaryti vienu iš šių būdų:

• Susisiekite su parduotuvės vadovybe arba per pretenzijų skyrių.
• Skundas Rospotrebnadzorui.
• Ieškinio pareiškimas teismui.

Pirmasis būdas yra paprasčiausias, nes galite pateikti skundą žodžiu parduotuvės atstovui asmeniškai arba net telefonu. Tačiau geriausia pateikti skundą raštu. Tokiu atveju galite naudoti laisvos formos laišką, tačiau pateikta informacija turi būti 100 % teisinga. Pateikus skundą, jis bus peržiūrimas maždaug 10 dienų, po to pirkėjas gaus raštišką atsakymą.

Dar veiksmingesnis būdas – pateikti skundą specializuotam „Rospotrebnadzor“ skyriui. Tokiu atveju galite parašyti laisvos formos laišką, kuriame išsamiai aprašytumėte savo situaciją. Taip pat turėtumėte aprašyti veiksmus, kurių ėmėsi parduotuvės darbuotojai po to, kai susisiekėte su jais dėl bandymo grąžinti teisėtai grąžinamą prekę. Atsakymas dažnai gaunamas apie mėnesį, tačiau kartais tai įvyksta dar greičiau.

Galiausiai, sunkiausias ir daugiausiai laiko reikalaujantis būdas kovoti su parduotuve yra kreiptis į teismą. Tokiu būdu galite atgauti pinigus už skalbimo priemonę, jei klientui buvo neteisingai atsisakyta. Dažnai įmanoma susigrąžinti lėšas per teismą, tačiau reikia būti pasiruošusiems tam, kad tai užtruks daug laiko. Ekspertai rekomenduoja pateikti ieškinį tik po to, kai „Rospotrebnadzor“ pardavėjui išsiunčia oficialų atsakymą dėl pinigų senumo, tačiau parduotuvė į tai neatsižvelgia ir pinigų negrąžina. Priešingu atveju laimėti bylą bus sunku.

Kada bus grąžinti pinigai?

Paprastai lėšos pasiekia vartotoją maždaug per 10 darbo dienų. Jei grąžinimas atliekamas per banką, laikotarpis gali pailgėti nuo 3 iki 30 dienų dėl papildomo banko apdorojimo laiko.

Svarbu atsiminti, kad už kiekvieną pavėluotą dieną parduotuvė privalo mokėti baudą, kurios dydis nurodytas sutartyje. Jei sutartis nebuvo sudaryta, standartinė bauda yra 1% prekės kainos.

Kaip matote, netinkamo ar net brokuoto skalbimo miltelių grąžinimas gali būti labai sudėtingas. Parduotuvės gali ignoruoti klientų prašymus arba tiesiog atsisakyti grąžinti pinigus. Todėl, norėdami padidinti savo galimybes, geriausia pasikonsultuoti su profesionaliu teisininku, kuris gali padėti jums laikytis įstatymų.

   

Skaitytojų komentarai