Kā atgriezt veļas mašīnu garantijas laikā

Saskaņā ar likumu klients var atgriezt veļas mazgājamo mašīnu pārdevējam garantijas ietvaros, bet tikai tad, ja tā ir sliktas kvalitātes. Bojātas veļas mazgājamās mašīnas atgriešana veikalā ir vienkārša. Tomēr, ja lietotājs ir vīlies veļas mašīnā vai tā viņam nepatīk, bet nav sūdzību par tās darbību, vienkārša naudas atmaksa nav iespējama.

Izņēmums ir iekārtu iegāde attālināti. Uz šo situāciju attiecas 2020. gada 31. decembra rezolūcija Nr. 2463, tāpēc veļas mašīnu joprojām varēs atgriezt. Apskatīsim, kā atgriezt iegādātu veļas mašīnu un kādas darbības ir jāveic.

Ja ierīce ir labā darba kārtībā un tai nav defektu

Attiecības starp pārdevēju un pircēju tiek regulētas likumdošanas līmenī. Veikals var atteikties pieņemt atpakaļ veļas mašīnu bez jebkādām defekta pazīmēm, jo ​​tā ir tehniski sarežģīts produkts. Tomēr 14 dienu laikā ierīci ir iespējams apmainīt pret līdzīgu vai citu modeli, veicot papildu samaksu abos virzienos.

Noteikums par "14 dienu atgriešanu" neattiecas uz automātiskajām iekārtām, jo ​​tās tiek uzskatītas par tehniski sarežģītiem produktiem.

Tāpēc, ja automātiskā veļas mašīna nav piemērota izmēra vai neatbilst jūsu interjeram, to vienkārši atgriezt būs gandrīz neiespējami. Veikali, atsaucoties uz likumiem un noteikumiem (piemēram, 1998. gada 19. janvāra valdības dekrētu, kas nosaka preces, kuras nevar atgriezt bez pamatota iemesla), atsakās pieņemt nepieciešamās kvalitātes ierīces vai atmaksā naudu.

Labākais risinājums ir vienoties par automātiskās veļas mazgājamās mašīnas apmaiņu. Veikali, novērtējot savu reputāciju, bieži vien piekrīt klientiem nomainīt nesen iegādātu veļas mašīnu pret jaunu modeli. Ir svarīgi pabeigt darījumu divu nedēļu laikā no pirkuma datuma.

Apmaiņa pret citu modeli ir atļauta, ja:

• produkts nav nodots ekspluatācijā;
• rūpnīcas iepakojums ir neskarts;
• mašīnas izskats nav bojāts;
• transporta skrūves netika noņemtas;
• Ir pirkuma čeki.

Pieredze rāda, ka daži klienti spēj atgriezt veikalā pilnībā funkcionējošu veļas mašīnu un saņemt atpakaļ naudu. Tas parasti notiek, ja:

• izdodas panākt vienošanos ar veikala administrāciju un mierīgi atrisināt problēmu;
• Pārdevējam nav ko piedāvāt kā aizvietotāju.

Tāpēc, ja nav sūdzību par automātiskās veļas mazgājamās mašīnas funkcionalitāti, tā ir pilnībā funkcionāla un bez jebkādiem defektiem, tās atgriešana veikalā, lai saņemtu atmaksu, būs problemātiska. Parasti pārdevēji piekrīt tikai nomaiņas modelim, taču iepriekš iegādātā ierīce nedrīkst būt lietota.

Šajā gadījumā iesniegt sūdzību Rospotrebnadzor vai tiesā būs bezjēdzīgi. Likums nostāsies pārdevēja pusē, jo pircējam tika piegādāts sarežģīts, augstas kvalitātes produkts. Tomēr, nolīgstot kompetentu juristu, jūs varat mēģināt pavērst lietu savā labā.

Ja ierīce tika iegādāta tiešsaistē

Jūs varat viegli atgriezt veļas mašīnu, kas jums nepatīk un iegādāta tiešsaistē. Saskaņā ar 2020. gada 31. decembra Rezolūciju Nr. 2463, ja prece iegādāta attālināti (neskatoties uz tās tehnisko sarežģītību) un preces iepakojums un izskats ir neskarts, atgriešana ir atļauta. Pircējam ir jābūt arī čekiem, kas apliecina samaksu par aprīkojumu.

Ja pircējam nav čeka, tas neliedz viņam tiesības apstiprināt tirdzniecības automāta pirkumu citā veidā, piemēram, izdrukājot bankas izrakstu.

Saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem, kāds ir laika ierobežojums kvalitatīvas preces atgriešanai veikalā?

• Nedēļa, ja pircējs ir parakstījis preču pieņemšanas-nodošanas aktu.
• 30 dienu laikā, ja no pircēja nav saņemts veļas mazgājamās mašīnas saņemšanas apliecinājums.

Pircējam ir arī tiesības pieprasīt naudas atmaksu par attālināti iegādātu veļas mašīnu jebkurā laikā pirms iekārtas saņemšanas.

Kā šajā gadījumā darbojas atgriešanas process? Pircējam ir nepieciešams:

• paziņojiet pārdevējam par savu vēlmi, nosūtot viņam rakstisku pieprasījumu atgriezt preces un par tām samaksātos līdzekļus (parasti šāds pieprasījums ir pieejams tiešsaistes veikalu tīmekļa vietnē vai arī varat dokumentu uzrakstīt ar roku un nosūtīt pa e-pastu);
• Pagaidiet, līdz pārdevējs pārskatīs jūsu pieteikumu un sniegs atsauksmes.

Šādu sūdzību izskatīšanas termiņus nosaka likums. Pārdevējam ir jāatbild 30 dienu laikā. Veikals paziņo klientam savu lēmumu pa tālruni vai e-pastu.

Atteikuma gadījumā pircējam ir jāsazinās ar Rospotrebnadzor vai tiesu. Ja attālināti iegādātā tirdzniecības automāta izskats, iepakojums un īpašības ir neskartas un nav lietotas, pārdevējam ir pienākums pieņemt preci atpakaļ un atmaksāt naudu. Šajā gadījumā likums nostājas patērētāja pusē.

Atgriešanas pieprasījumu var aizpildīt jebkurā formātā; nav standarta veidnes. Pieprasījumā jāiekļauj jūsu pilns vārds, kontaktinformācija, e-pasta adrese un pirkuma informācija. Lūdzu, norādiet arī veļas mazgājamās mašīnas modeli un ierīces atgriešanas iemeslu.

Jānorāda pirkuma cena, un ieteicams iekļaut čeka numuru. Dokumenta datumam un parakstam jābūt apakšā. Šeit jāpievieno arī maksājuma čeks.

Ja iekārta ir bojāta

Vienkāršākais veids ir atgriezt sliktas kvalitātes preci veikalā. Pārdevējam ir pienākums pieņemt atpakaļ automātisko veļas mašīnu, kurai ir defekta pazīmes. Par visiem atklātajiem defektiem jums jāpaziņo mazumtirgotāja administrācijai ne vēlāk kā 14 dienu laikā no iegādes datuma (šajā gadījumā jums būs tiesības saņemt pilnu naudas atmaksu).

Automātiskā iekārta tiks uzskatīta par bojātu, ja:

• ķermenim ir šķembas, iespiedumi, plaisas un citi defekti;
• ierīce nav pilnībā salikta;
• dažu funkciju darbība ir traucēta;
• modeļa tehniskās īpašības atšķiras no dokumentos norādītajām;
• produkti neatbilst mūsdienu kvalitātes standartiem.

Runājot par defektiem, pastāv dažādi veidi. Pastāv šādi defekti:

• normāli – šajā gadījumā produkta kvalitāte neatbilst tam noteiktajiem standartiem;
• ievērojams – šādus defektus ir grūti novērst, tas var prasīt daudz laika un naudas;
• acīmredzams – šādi defekti ir pamanāmi pēc veļas mazgājamās mašīnas vizuālas pārbaudes;
• slēpts – defekts tiek atklāts tikai pēc ierīces nodošanas ekspluatācijā.

Jūs varat atgriezt veļas mazgājamo mašīnu garantijas ietvaros pirmo 14 dienu laikā pēc iegādes jebkura defekta, pat neliela, gadījumā.

Ja ir pagājušas divas nedēļas, varat cerēt, ka defekts tiks novērsts garantijas ietvaros. Šādā gadījumā jūs nevarēsiet atgūt savu naudu, bet pārdevējam ir pienākums salabot veļas mašīnu vai nomainīt to pret līdzīgu. Tiesības uz bezmaksas apkalpošanu ir spēkā tikai garantijas laikā.

Jūs nevarat atgriezt bojātu preci, ja:

• pircējs tika brīdināts par defektiem;
• defekti radušies lietotāja vainas dēļ;
• garantijas termiņš ir beidzies.

Ja atklājat defektu, jums par to pēc iespējas ātrāk jāziņo pārdevējam. Veikali parasti pieņem bojātu iekārtu atgriešanu bez problēmām, piedāvājot naudas atmaksu vai apmaiņu. Tomēr, ja vienošanos nevar panākt, jums būs jāveic turpmākas darbības.

Ja pārdevējs atsakās atrisināt problēmu miermīlīgā ceļā, jums jāiesniedz sūdzība veikalā. Nav standartizētas veidnes, taču sūdzības veidlapu varat atrast tiešsaistē.

Prasībā jāiekļauj:

• pircēja uzvārds, vārds, patronīms;
• mobilā tālruņa numurs, e-pasta adrese;
• iegādes datums;
• veļas mazgājamās mašīnas modelis, tā sērijas numurs;
• iemesls, kāpēc prece tiek atgriezta (labāk ir detalizēti aprakstīt visus konstatētos defektus);
• pieprasīt ierīces naudas atmaksu;
• prasībai pievienoto dokumentu saraksts.

Prasībai jābūt pamatotai ar:

• pārdošanas kvīts;
• garantijas karte;
• virs galvas;
• pieņemšanas sertifikāts.

Cik daudz laika pārdevējam ir, lai pieņemtu lēmumu par pretenziju?

• Ja pieteikuma iesniedzējs pieprasa bojātas veļas mazgājamās mašīnas nomaiņu, izskatīšanas process ilgst līdz septiņām dienām.
• Kad tiek pieprasīta atmaksa, pārdevējam tiek dotas 10 dienas, lai izskatītu pieprasījumu.

Pārdevējs atteiksies pieņemt SMA un atmaksāt naudu, ja defekts ir radies lietotāja vainas dēļ.

Pircēja pretenzijas var tikt noraidītas arī tad, ja defekts ir iekārtas piegādātāja vaina. Šādā gadījumā tiek veikta ekspertīze. Izmeklēšana nosaka veļas mazgājamās mašīnas darbības traucējumu cēloni.

Veikals parasti atmaksā līdzekļus 10 dienu laikā pēc klienta pieprasījuma saņemšanas. Ja pārskaitījums tiek veikts, izmantojot banku, šis periods var tikt pagarināts par 3 dienām līdz mēnesim atkarībā no tā, cik ilgs laiks nepieciešams finanšu iestādei, lai apstrādātu darījumu.

Saskaņā ar likumu pārdevējam ir jāmaksā soda nauda par katru nokavēto dienu. Soda apmērs ir noteikts līgumā. Ja problēma tiek atrisināta bez vienošanās, soda nauda ir standarta 1% no ierīces vērtības.

Atgriezt veikalā tehniski sarežģītu preci, piemēram, veļas mašīnu, nav viegli, it īpaši, ja nav sūdzību par tās kvalitāti, izskatu vai funkcionalitāti. Vienkāršāk ir, ja mašīna ir bojāta, bet pat tad pārdevējs mēģinās to salabot vai apmainīt. Tāpēc, iesniedzot sūdzību, skaidri norādiet savas prasības otrai pusei.

   

Lasītāju komentāri