Veļas mašīna sabojājās garantijas laikā.
Veļas mazgājamās mašīnas sabojāšanās kādu laiku pēc iegādes ir nepatīkama situācija, kas daudziem rada nezināšanu par to, ko darīt. Ja veļas mazgājamās mašīnas garantija vēl ir spēkā, rodas jautājums: vai es varu to atcelt un saņemt atmaksu, vai arī man tā būs jānosūta remontam? Šādā situācijā galvenais ir nekrist panikā. Notikušais ir noticis, un neviens nav pasargāts. Izdomāsim, ko darīt.
Procedūra
Veļas mazgājamā mašīna var sabojāties vairāku iemeslu dēļ. Tie var ietvert bojātas detaļas montāžas laikā vai strāvas pārspriegumu. Visbiežāk sastopamās problēmas, ar kurām saskaras lietotāji, ir:
- ierīce neieslēdzas un nereaģē uz pogu nospiešanu;
- mazgājot un centrifugējot, veļas mašīna klauvē un rada dūkoņu;
- Pēc programmas palaišanas veļas mašīna nepiepildās ar ūdeni;
- Pēc mazgāšanas cilindra durvis neatveras..
Kad jūsu automašīna sabojājas, nespiediet pogas nejauši un neatvienojiet strāvas vadu. Tas neatrisinās problēmu un pat varētu to pasliktināt. Ja veļas mašīna sabojājas, atrodiet instrukcijas un uzmanīgi tās izlasiet. Iemesls var būt nepareizi ekspluatācijas apstākļi, piemēram, aizsērējis notekas filtrs. Tā tīrīšana atrisinās problēmu.
Šādā situācijā pirmais, kas jādara, ir novērst visu, kas varētu izraisīt ierīces darbības traucējumus:
- pārbaudiet, vai ūdens padeves un notekas šļūtenes nav salocītas;
- Vai ūdens padeves krāns ir atvērts?
- Vai kontaktligzda ir izdegusi utt.
Svarīgi! Neizjauciet veļas mazgājamo mašīnu, ja tā ir salūzusi, un nemēģiniet to remontēt garantijas laikā. Patstāvīga pievienošana neatceļ garantiju, ja vien savienojums ir pareizs un nerada bojājumus.
Ja ierīce patiešām nedarbojas, vispirms jāmeklē garantijas karte. Rūpīgi pārbaudiet ierīces iegādes datumu un garantijas periodu. Pēc tam sazinieties ar servisa centru. Starp citu, servisa centra tālruņa numurs var būt norādīts garantijas kartē vai pašā veļas mašīnā. Ja jums nav šo numuru, varat sazināties ar veikalu un iesniegt veļas mazgājamās mašīnas čeku, pirkuma čeku un garantijas karti. No pārdevēja varat pieprasīt sekojošo:
- bezmaksas automašīnas remonts;
- naudas atmaksa;
- vai apmainīt pret līdzīgu variantu.
Pārdevējs var bez ierunām piekrist, un problēma tiks atrisināta. Visticamāk, pārdevējs piedāvās pārbaudīt veļas mašīnu, lai noteiktu darbības traucējumu cēloni un pieņemtu lēmumu, pamatojoties uz rezultātiem. Alternatīvi, pārdevējs var kategoriski atteikties pieņemt preci vai iesaistīties jebkādā turpmākā dialogā ar jums.
Svarīgi! Pārdevējs var nepamatoti aizkavēt pārbaudi. Šādā gadījumā jums jāiesniedz sūdzība veikalā, un, ja nav atbilstošas atbildes, jāvēršas tiesā.
Ko darīt, ja pārdevējs atsakās?
Tātad, ja pārdevējs atsakās atmaksāt naudu par preci, apmainīt to vai veikt pārbaudi, jums jāuzraksta brīvas formas sūdzība, kurā izklāstītas visas jūsu prasības un iemesli. Ja pārdevējs atsakās pieņemt rakstisku sūdzību, jums jānosūta sūdzības vēstule pa ierakstītu pasta sūtījumu. Pēc tam nogaidiet 10 darba dienas. Ja pārdevējs neatbild, sazinieties ar:
- Patērētāju tiesību aizsardzības biedrībai;
- Federālajam patērētāju tiesību aizsardzības uzraudzības dienestam;
- vai uz tiesu.
Mēs sazināmies ar pirmajām divām iestādēm ar brīvas formas vēstuli, lūdzot palīdzību pašreizējā situācijā. Kas attiecas uz tiesu, mums ir jāiesniedz prasība noteiktajā procesuālajā formā. Vislabāk to darīt ir jurists, tāpēc šajā gadījumā jums būs jāsazinās ar kādu no viņiem. Pareizi sagatavots dokuments samazinās tiesvedības laiku.
Pēc sūdzības iesniegšanas, ja pārdevējs atbild un sazinās ar jums, jums jārīkojas saskaņā ar atbildi. Visticamāk, pārdevējs piedāvās atgriezt ierīci mazumtirgotājam, kur tā tika iegādāta, vai specializētā servisa centrā pārbaudei.
Lūdzu, ņemiet vērā! Pārdevējs var nodrošināt transportlīdzekļa bezmaksas piegādi uz apskates vietu. Ja transportlīdzeklis nedarbojas pārdevēja vainas dēļ, viņš ir atbildīgs par visu izmaksu segšanu.
Pēc veļas mazgājamās mašīnas nogādāšanas servisa centrā jums jāsaņem pieņemšanas sertifikāts pārbaudei. Sertifikātam jābūt datētam un tajā jābūt visai nepieciešamajai informācijai, piemēram, parakstiem, zīmogiem utt.
Pēc automašīnas atgriešanas un sertifikāta saņemšanas mums atliek tikai gaidīt eksperta ziņojumu. Pārbaude tiek veikta saprātīgā termiņā. Ja pārdevējs kavē pārbaudi, viņš var tikt saukts pie atbildības par ar kavēšanos saistītajām izmaksām. Ir pieejamas šādas iespējas:
- veļas mašīnai ir defekts pārdevēja/ražotāja vainas dēļ — mums ir tiesības pieprasīt preces apmaiņu pret līdzīgu preci, naudas atmaksu vai bezmaksas remontu;
- Veļas mašīna sabojājās lietotāja rīcības rezultātā — mēs nesaņemsim naudas atmaksu vai preces apmaiņu. taču mēs paturam tiesības pieprasīt neatkarīgu pārbaudi, un, ja tā tiek atteikta, mēs varam vērsties tiesā;
- Ja veļas mašīna ir bojāta trešās personas vainas dēļ, piemēram, strāvas pārsprieguma, sliktas ūdensapgādes u.c. dēļ, mums ir tiesības vērsties tiesā, lai pierādītu trešās personas vainu un sauktu to pie atbildības par civiltiesisko zaudējumu atlīdzību.
Kad es varu atgriezt vai nomainīt savu automašīnu garantijas ietvaros?
Ja kļūdas pēc esat saņēmis veļas mašīnu no pārdevēja, nepamanot nekādus defektus (lielus vai nelielus), varat to atgriezt pārdevējam 15 dienu laikā pēc iegādes un pieprasīt atmaksu vai apmaiņu pret līdzīgu mašīnu. Šajā gadījumā ir svarīgi, lai defekts būtu acīmredzams, nevis jūsu vaina, piemēram, nepareiza pieslēgšana.
Lūdzu, ņemiet vērā! Iegādājoties veļas mašīnu tiešsaistē, atgriešanas un apmaiņas periods ir 7 dienas.
Ja pārdevējam rodas šaubas, ka defekts ir viņa vainas dēļ, viņam ir tiesības paņemt preci atpakaļ eksperta novērtējumam. Sekas būs atkarīgas no novērtējuma rezultātiem, ja vien, protams, jūs nevēršaties tiesā un nepieprasāt neatkarīgu ekspertu novērtējumu, lai apstiprinātu, ka automašīnas bojājums nav jūsu vainas dēļ.
Ja nav defektu, veļas mašīnu nevar atgriezt veikalā pat piecpadsmit dienu laikā. Tas ir tāpēc, ka mašīna ir tehniski sarežģīta iekārta, un bez acīmredzamiem defektiem to nevar atgriezt vai nomainīt. Visas detaļas varat precizēt, izlasot likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību", īpašu uzmanību pievēršot 18., 19. un 22. pantam. Tāpēc jūs varat atgriezt naudu vai nomainīt ierīci tikai šādos gadījumos:
- nopietna defekta gadījumā 15 dienu laikā;
- ar tiesas starpniecību, ja pārbaude pierāda, ka turpmāka darbība nav iespējama un remonts nav ieteicams.
Citos gadījumos jūs varat paļauties tikai uz bezmaksas remontu saskaņā ar garantijas karti.
Pienākumi
Dažādi veļas mazgājamo mašīnu ražotāji saviem produktiem nodrošina garantijas periodus, kas nosaka veļas mazgājamās mašīnas paredzamo kalpošanas laiku, ja tā darbojas pareizi. Garantijas periodi atšķiras, un veļas mazgājamās mašīnas garantijas periods var atšķirties no atsevišķu sastāvdaļu un mezglu garantijas perioda. Piemēram, LG veļas mašīnai ražotājs nodrošina 3 gadu garantiju, savukārt motora garantija var ilgt līdz pat 10 gadiem. Tātad, kādi ir dažādie veļas mazgājamo mašīnu garantijas periodi?
- Bosch un Siemens veļas mazgājamās mašīnas – 2 gadi;
- Atlant veļas mazgājamās mašīnas – 2 gadi;
- Indesit veļas mazgājamās mašīnas – 1 gads.
Šie garantijas periodi ir obligāti mazumtirgotājam, kas pārdod veļas mašīnu. Pārdevējs nevar patvaļīgi samazināt ražotāja garantijas periodu.
Lūdzu, ņemiet vērā! Ražotāji var piedāvāt atšķirīgas garantijas iekārtām, kas ražotas dažādām valstīm.
Pērkot aprīkojumu, pārbaudiet garantijas laiku uz čeka; pārdevēji, slavējot produktu, var to apzināti uzpūst. Un neaizmirstiet ievietot zīmogus garantijas kartē, pretējā gadījumā servisa centrs var atteikt bezmaksas remontu.
Tātad, ko darīt, ja veļas mašīna sabojājas neilgi pēc iegādes? Atbilde šķiet acīmredzama: atgrieziet to pārdevējam un saņemiet naudu atpakaļ. Taču tas nav tik vienkārši. Ražotāji savām mašīnām nodrošina garantijas, garantējot, ka, ja mašīna sabojājas šajā periodā, viņi to vai nu salabos bez maksas, vai nomainīs. Diemžēl daudzi pārdevēji kavējas pildīt savas saistības un dara visu iespējamo, lai kavētu jūsu likumīgās tiesības. Šādā situācijā jums ir jāaizstāv savas tiesības.
Interesanti:
10 lasītāju komentāri
Pievienot komentāru
Virsraksti
Veļas mašīnu remonts
Pircējiem
Lietotājiem
Trauku mazgājamā mašīna
Hansa veļas mašīna. Pēc pieciem mēnešiem gultnis sāka grabēt. Mēs to aizvedām uz garantijas remontu. Viņi teica, ka detaļa ir atnākusi. Pagāja trīs nedēļas, un viņi teica, ka tā vēl nav gatava. Mūsu serviss ir patiešām briesmīgs.
Tā pati vecā Hansa! Jau no pirmajām dienām dzirdu gultņa troksni. Bet mehāniķis to nedzird. Tagad mums ir grūti pierādīt, ka ir defekts.
Apkalpošana ir vienkārši briesmīga. Vispirms viņi trīs mēnešus centās noskaidrot, kurš ir vainīgs, un tagad viņi to labo jau četrus mēnešus. Secinājums: pagarinātā garantija ir naudas izšķiešana!
Veļas mazgājamās mašīnas ir paredzētas trīs gadu kalpošanai, un tas ir tikai tad, ja tās ir nevainojamas. Diemžēl Krievijā nav iespējams iegādāties labu veļas mašīnu, izņemot C400.
Mana Beko veļas mašīna kalpoja 15 gadus, pirms salūza. Gultņi grabēja. Manam dēlam ir tāda pati — tai ir 17 gadi, bet viņš pēc septiņiem gadiem nomainīja sildelementu. Viņš pirms gada nopirka Atlant, un tā jau ir salūzusi.
Mums ir Beko, mēs to iegādājāmies pirms pieciem mēnešiem. Tas grab un kustas. Mēs esam ļoti neapmierināti!
Mēs iegādājāmies Indesit veļas mašīnu, un tā uzreiz pārstāja darboties. Mēs to apmainījām pret līdzīgu, rezultāts bija tāds pats. Sazinājāmies ar servisa centru. Mēs gaidījām trīs nedēļas, un atnāca bojāta detaļa. Mēs gaidījām vēl nedēļu citu detaļu, rezultāts bija tāds pats. Beigās mums bija divas nedarbojošas mašīnas un divas bojātas detaļas. Es neiesaku Indesit. Mēs vērsīsimies tiesā, lai aizstāvētu savas tiesības.
Mēs nopirkām Beko veļas mašīnu, un pēc diviem mēnešiem no tās apakšas sāka nākt dūmi. Mēs izsaucām remontstrādnieku. Tagad gaidām detaļu. Nožēlojam tās iegādi. Pirms tam mums bija LG. Tā darbojās sešus gadus. Tagad mēs to salabosim un lietosim.
Mēs aizvedām savu automašīnu apskatei. Vai viņiem ir pienākums nodrošināt aizvietošanas automašīnu remonta laikā?
Mana Hansa veļas mašīna pēc trim nedēļām sāka svilpot. Mehāniķis teica, ka tā ir normāla parādība un tā notiek dažreiz. Pēc sešiem mēnešiem vāks nokrita (pilnībā) un drēbes nebija pareizi izgrieztas. Mēs zvanījām garantijas laikā, un jau divas nedēļas gaidām detaļu. Viņi to neatgriezīs.