Veļas mazgājamās mašīnas atgriešana 14 dienu laikā

Klientiem bieži vien ir jāatgriež ierīces veikalā personisku vai tehnisku iemeslu dēļ. Tomēr ne visi mazumtirgotāji pieņem atpakaļ veļas mazgājamās mašīnas, kas dažkārt pārkāpj spēkā esošos tiesību aktus. Saskaņā ar Civilkodeksu un Patērētāju tiesību aizsardzības likumu daudzas preces var atgriezt 14 dienu laikā, saņemot pilnu naudas atmaksu. Tālāk ir aplūkots, vai veļas mazgājamās mašīnas ietilpst šajā kategorijā un kas jādara, lai nodrošinātu pozitīvu rezultātu.

Ja nu mašīna darbojas?

Doma par veļas mazgājamās mašīnas atgriešanu veikalā rodas, ja klients kāda iemesla dēļ nav apmierināts ar mašīnu. Visbiežāk sastopamie iemesli ir defekti un vizuāli defekti, kas atklāti pēc iegādes, kā arī ierīces bojājums garantijas laikā. Šādi lūgumi ir saprotami, bet ko darīt, ja iegādātā veļas mašīna ir nepareizā krāsā, izmērā vai vienkārši neder īpašniekam?

Pēdējā gadījumā par ierīces kvalitāti sūdzību nav — ierīce ir pilnībā funkcionāla un tai nav tehnisku problēmu. Tāpēc nekavējoties pievēršamies 1998. gada 19. janvāra valdības dekrētam, kurā norādītas preces, kuras nevar apmainīt vai atgriezt bez pamatota iemesla. Veļas mazgājamās mašīnas ir starp tām, tāpēc divu nedēļu noteikums uz tām neattiecas. Taču ne viss ir tik slikti — patiesībā šo ierobežojumu dažos gadījumos var apiet:

• Iegādājoties automašīnu tiešsaistē, pircējam ir tiesības atcelt pasūtījumu 7 dienu laikā pēc preču saņemšanas.

Lai saņemtu atmaksu, var atgriezt tikai "veseles" ierīces, kas nekad nav lietotas un kurām ir saglabājušās visas veikala uzlīmes, birkas un iepakojuma elementi.

• Ja garantijas nav, pārbaudiet garantijas karti. Ja tā ir tukša, pastāv liela iespēja, ka ierīci varēsiet atgriezt pārdevējam divu nedēļu laikā.
• Ja nezināt visus veļas mazgājamās mašīnas lietošanas norādījumus. Tiesības atgriezt veļas mazgājamo mašīnu 14 dienu laikā ir spēkā arī tad, ja pārdevējs ir bijis negodīgs un nav sniedzis patērētājam visu informāciju par mašīnu, tās specifikācijām, funkcionalitāti un lietošanas instrukciju. Tomēr to var pierādīt tikai ar pieredzējušu juristu palīdzību.

Tomēr visbiežāk prasība “atgūt” pārdoto aprīkojumu ir juridiski nepamatota. Labāk nerīkot dusmu lēkmi tirdzniecības vietā, bet gan mēģināt vienoties ar tirdzniecības vietas vadību par preču apmaiņu vai atgriešanu.Atcerieties, ka cienījami zīmoli novērtē savu reputāciju un apzināti nestrīdēsies ar saviem klientiem.

Mēs atgriežam bojātu aprīkojumu

Ja neesat apmierināts ar ierīci, atgriešanu ir grūti noorganizēt, taču, ja tiek konstatētas acīmredzamas šķembas, iespiedumi vai neparastas skaņas, process norit daudz ātrāk. Tomēr šeit pastāv termiņi, un to neievērošana var izraisīt labvēlīgu nosacījumu zaudēšanu. Divu nedēļu laikā atklāti defekti ir pamats noteiktu tiesību īstenošanai.

1. Pieprasiet pilnu samaksātās summas atmaksu 10 dienu laikā.
2. Pieprasiet apmainīt bojātu veļas mašīnu pret līdzīgu modeli ar pārrēķinu vai papildu samaksu. Likums veikalam dod ne vairāk kā mēnesi laika, lai to izdarītu.
3. Uzsāciet iekārtas remontu vai nu nekavējoties uz mazumtirgotāja rēķina, vai arī no savas kabatas, lai vēlāk saņemtu kompensāciju. Prasība tiks apmierināta 45 dienu laikā.
4. Pieprasiet atlaidi, kas būs samērīga ar atklāto defektu.

Visiem pieprasījumiem un prasībām jābūt dokumentētām. Pieprasījums brīvā formā, adresēts veikala vadītājam, lūdzot atmaksāt naudu vai nomainīt bojāto aprīkojumu. Jāpievieno arī pases (vai cita personu apliecinoša dokumenta) kopija un pirkumu apliecinošs čeks. Tomēr čeka neesamība nedrīkst būt par pamatu atteikumam, jo ​​saskaņā ar iepriekš minēto likumu pircējam nav jāuzrāda čeks.

Ja veikalam rodas šaubas, ka veļas mašīna ir iegādāta no viņiem, strīds tiek risināts tiesā. Alternatīvi, veikala vadība var pieprasīt klientam papildus čekam, rēķinam vai faktūrrēķinam iesniegt arī citus maksājuma dokumentus, piemēram, garantijas karti vai oriģinālo iepakojumu.

Iegādājoties veļas mašīnu uz kredīta, nepieciešamo dokumentu sarakstā ir iekļautas aizdevuma konta un nodrošinājuma līgumu kopijas. Būs nepieciešama arī aizdevējas bankas izziņa, kurā norādīta aizdevuma summa un atlikums. Ir svarīgi uzrādīt arī čekus, ja iepriekšējā periodā tika veikti maksājumi, lai atmaksātu ņemto aizdevumu.

Pēc piešķirtajām 15 dienām pircējs var cerēt tikai uz garantijas remontu. Preču atgriešana pēc divām nedēļām ir atļauta ārkārtīgi reti un tikai šādu iemeslu dēļ:

• konstatētais defekts ir ļoti nopietns;
• garantijas remonts ilga vairāk nekā 45 dienas;
• Remonts ir nepieciešams ļoti bieži, un kopējais mašīnas ekspluatācijas laiks gadā nepārsniedz 30 dienas, jo tās darbības defekti ir pastāvīgi jānovērš.

Tomēr likums aizsargā ne tikai patērētāju, bet arī pārdevēju. Piemēram, veikalam ir tiesības pieprasīt, lai strīdus iekārtu pārbaudītu speciāls eksperts. Izmaksas un piegādi sedz pārbaudes iniciators, un pircējs var piedalīties pārbaudē.

Patērētāja kontrolē tiek sastādīts pieņemšanas-nodošanas akts, kurā jāiekļauj:

• mašīnas nosaukums, tās zīmols, sērijas numurs, ražošanas gads;
• modeļa vispārīgās īpašības ar visu esošo defektu sarakstu;
• detalizēts bojājumu apraksts (raksturs, apjoms).

Lai izvairītos no rezultātu sagrozīšanas, pārbaudes veikšanai pieņemšanas sertifikātam varat pievienot veļas mazgājamās mašīnas fotogrāfijas no visiem leņķiem.

Pārbaudes laikā tiks noteikts, vai defekts ir ražošanas defekts vai lietotāja neuzmanības rezultāts. Ja eksperti konstatēs, ka vainīgs ir patērētājs, viņiem būs jāatlīdzina pārbaudes izmaksas un jāapmaksā pārdevējam iekārtas transportēšanas izmaksas uz galamērķi.

Ja aprīkojums tika iegādāts uz kredīta

Ja ierīce tiek iegādāta kredītā, tiek pievienota vēl viena puse — aizdevēja banka. Ir svarīgi saprast, ka, aizdodot veļas mašīnu, tā kļūst par ķīlu un tiek uzskatīta par FKU īpašumu, līdz aizdevums ir pilnībā atmaksāts. Tāpēc ir svarīgi saskaņot visas darbības ar darījumā iesaistīto trešo pusi.

Tomēr tam nevajadzētu liegt preces atgriešanu. Ir svarīgi saprast, ka preces atgriešana tikai izbeidz pirkuma un pārdošanas līgumu, atstājot kredītlīgumu neskartu. Parāda saistību aizmirsšana novedīs pie nokavētiem maksājumiem, soda naudām un soda naudām. Nekrītiet izmisumā, jo ir iespējami vairāki scenāriji.

1. Atgriešana un līguma izbeigšana. Atgriežot bojātu veļas mašīnu, pircējam ir tiesības pirms termiņa izbeigt aizdevuma līgumu un atbrīvoties no ķīlas.
2. Atmaksa un pirmstermiņa atmaksa. 30 dienu laikā pēc apmaksas veikšanas varat iesniegt pieteikumu pilnīgai pirmstermiņa atmaksai, pēc kuras veikals atgriezīs pirkuma summu tieši patērētāja bankas kontā. Tad nepieciešamo dokumentu sarakstam tiks pievienota apliecība par parāda neesamību un kreditoram samaksātā procentu summa.
3. Ķīlas nomaiņa. Ja patērētājs vēlas apmainīt bojātu veļas mašīnu pret līdzīgas cenas un specifikāciju modeli, banka pielāgos un grozīs aizdevuma līgumu. Viss, kas nepieciešams, ir iesniegt aizdevējam rakstisku pieprasījumu, dokumentāciju, kas apliecina ierīces atgriešanu, un dokumentāciju par jauno mašīnu.

Galvenais, kas jāatceras, ir tas, ka, ja tiek atgriezta bojāta prece, pārdevējam ir pienākums segt visas ar aizdevumu saistītās izmaksas. Galīgajā summā ietilpst pamatsumma un uzkrātie procenti. Kompensācijas process notiek pēc standarta procedūras: iesniedz rakstisku prasību Federālajai kredītiestādei, atmaksā aizdevumu bankai ar nepieciešamo papildu maksājumu, iegūst visus nepieciešamos dokumentus (par galīgo aizdevuma summu un tā pirmstermiņa atmaksu) un pieprasa kompensāciju no veikala.

Pārdevējs nesazinās

Taču ne visi mazumtirgotāji ir pretimnākoši patērētājiem. Daži uzņēmumi atsakās atļaut veļas mazgājamo mašīnu atgriešanu garantijas ietvaros vai apstrādi atgriešanai. Vadība sāks izvairīties, vilcināties vai pat liegt likumīgās tiesības atgriezt bojātu aprīkojumu. Ja miermīlīgs risinājums nav iespējams, būs jāiesniedz sūdzība regulatīvajām iestādēm:

• pārdevēja uzņēmuma galvenais birojs;
• Rospotrebnadzor vietējais birojs;
• Patērētāju tiesību aizsardzības biedrības teritoriālā nodaļa;
• prokuratūra vai tiesa reģistrācijas vietā.

Šo organizāciju kontaktinformāciju un adreses var atrast to oficiālajās tīmekļa vietnēs. Tur ir pieejami arī detalizēti norādījumi, pieteikumu paraugi un pārskatīšanas termiņi. Uz sūdzībām parasti tiek atbildēts 30 dienu laikā.

Bet, rakstot sūdzību, jābūt uzmanīgiem. Tam jābūt pieteikumam, kas aizpildīts ar roku vai rakstīts datorā, krievu valodā un brīvā formā. Galvenais ir pieteikuma tekstā norādīt šādu informāciju:

• Mazumtirdzniecības vietas nosaukums un tās direktora pilns vārds.
• Patērētāja personas dati.
• Informācija par iegādāto veļas mašīnu (ražošanas datums, zīmols, sērijas numurs).
• Prasības kopsavilkums.
• Saites uz likumiem, noteikumiem un Civilkodeksu, ko veikals ir pārkāpis.
• Mašīnas izmaksas.
• Pirkuma un pārdošanas līguma parakstīšanas datums.
• Atgriešanas vai apmaiņas pieprasījuma datums.
• Sūdzībai pievienoto dokumentu saraksts.
• Paraksts un tā atšifrēšana.

Ja automašīna tika iegādāta kredītā, lūdzam atmaksāt jau samaksāto kredīta naudu.

Jāaizpilda divi eksemplāri un pēc tam veikalā tie "jāapliecina", viens jānosūta izvēlētajai iestādei, bet otrs jāpatur. Patērētājam ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs nomaina bojāto veļas mašīnu vai atmaksā par to iztērēto naudu. Galvenais ir uzstāt uz savu nostāju un ievērot visas formalitātes.

   

Lasītāju komentāri